OCHRONA KONSUMENTA W UBEZPIECZENIACH KOMUNIKACYJNYCH – TENDENCJE

OCHRONA KONSUMENTA W UBEZPIECZENIACH

KOMUNIKACYJNYCH – TENDENCJE

II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń KomunikacyjnychWarszawa, 8-9 maj 2008 r.

ALEKSANDER DASZEWSKI

RADCA PRAWNY

W BIURZE RZECZNIKA UBEZPIECZONYCH

Strona popytowa – konsumenci

1. regulacje prokonsumenckie - niewątpliwa poprawa sytuacji najsłabszego ogniwa rynku:

- pakiet ustaw ubezpieczeniowych z 22 maja 2003r. wraz z kolejnymi

nowelizacjami;

- prawo unijne skutkujące szeregiem innych, prokonsumenckich zapisów m.in. ustawa z

dnia 23 sierpnia 2007r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym

- nowela do Kodeksu cywilnego w zakresie umowy ubezpieczenia z 13 kwietnia 2007r.;

2. coraz szersza świadomość ubezpieczeniowa, szczególnie odszkodowawcza;

II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych

Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

Pomagają w tym:

- pośrednicy (agenci, multiagenci i brokerzy), znacznie lepsi merytorycznie niż kilka lat temu; - wyspecjalizowane kancelarie prawne i kancelarie odszkodowawcze, firmy windykacyjne, dochodzenia roszczeń, których jest coraz więcej; - coraz lepiej działające organizacje, stowarzyszenia konsumenckie; - KNUiFE (następnie KNF), Rzecznik Ubezpieczonych, powiatowi i miejscy rzecznicy konsumentów;

- media, które zajmują się tą problematyką, a głównie internet tj. fora dyskusyjne, witryny informacyjne, poradnictwo eksperckie.



Strona podażowa - zakłady ubezpieczeń

1. parokrotna terapia szokowa, w krótkim czasie:

- dostosowanie działalności do wymogów pakietu ustaw ubezpieczeniowych (druga połowa 2003 i początek 2004r.);

- ustawa tzw. podatek "Religi„

- zmiana wszystkich produktów - drugi kwartał 2007r. po noweli do k.c.

2. dwa razy wprowadzana do sytemu nowa zmodyfikowana formuła nadzoru (KNUiFE i KNF) i konieczność układania relacji



Ostatnio obserwowana "niezdrowa konkurencyjność„ - rozszerzanie zakresu terytorialnego po wejściu do UE, coraz odważniejsze wysokościowo orzecznictwo;

- ustawa "podatek Religi”, obawy przed zwyżką stawek, szczególnie wobec zachowań największych graczy; - nowi, trudni przeciwnicy konkurencyjni na rynku - DIRECT, przetasowanie portfeli i daleko posunięta indywidualizacja taryf.



Co powoduje tak daleko posuniętą konkurencyjność:

- niezdrowe wymuszenie redukcji kosztów, czasowa sprzedaż OC poniżej wyniku technicznego;

- brak poszanowania dla doktryny i orzecznictwa w zakresie odpowiedzialności odszkodowawczej;

- próby forsowania "karkołomnych" stanowisk opracowanych przez pryzmat wyniku finansowego.



Wnioski – konsumenci

- konsumenci coraz lepiej sobie radzą i z pomocą wyspecjalizowanych podmiotów będą sobie radzić;

- pomaga im w tym prawo, orzecznictwo sądowe, coraz dalej sięgający w stosunki cywilnoprawne nadzór oraz konkurencyjność ze strony ubezpieczycieli.



Wnioski - zakłady ubezpieczeń

Rynek się ustabilizował i po stronie ubezpieczycieli przyszedł czas na gruntowną zmianę myślenia i zadbanie o:

- nastawienie przyjazne do klienta i jego potrzeb - podkreślenie celu pomocowego i służebnej roli ubezpieczeń;

- poszanowanie porządku prawnego, ugruntowanej linii orzecznictwa - podkreślenie legalności działania;

- budowę innego wizerunku branży - zmiana skojarzeń społecznych z "krętacza" na pomocnika w trudnych chwilach.



Ci, którzy tak zrobią w dłuższej perspektywie - zyskają;

Ci, którzy dalej pozostaną "krętaczami„, -

stracą.



Dziękuję za uwagę i zapraszam do odwiedzin strony internetowej

Rzecznika Ubezpieczonychwww.rzu.gov.pl



http://www.rzu.gov.pl/

http://www.rzu.gov.pl/

OCHRONA KONSUMENTA W UBEZPIECZENIACH KOMUNIKACYJNYCH – TENDENCJE

Documents

Transcript of OCHRONA KONSUMENTA W UBEZPIECZENIACH KOMUNIKACYJNYCH – TENDENCJE