obraz na tym slajdzie, zaznacz go i Obrazy w symbolu Nowe...

UWAGA:

Aby zmienić

obraz na tym

slajdzie,

zaznacz go i

usuń.

Następnie

kliknij ikonę

Obrazy w

symbolu

zastępczym,

aby wstawić

własny obraz. Nowe narzędzia zarządzania jakością

Agnieszka Michalak 106947

Piotr Michalak 106928

Filip Najdek 106946

Co to jest?

Nowe narzędzia jakości - grupa siedmiu nowych narzędzi zarządzania jakością, które mają na celu wspomaganie narzędzi podstawowych. Dzięki nim usprawniony jest przebieg informacji w przedsiębiorstwie oraz ich porządkowanie. W przedsiębiorstwach, do zarządzania jakością, są wykorzystywane we wczesnym stadium tworzenia jakości. Przeznaczone są do pracy grupowej.

Nowe narzędzia

zarządzania jakością

Diagram pokrewieństwa

Diagram zależności

Diagram drzewa

Diagram tablicowy

Diagram sieciowy

Tablicowa analiza danych

Programowania procesu

decyzyjnego

Podział

Źródło: opracowanie własne

Diagram pokrewieństwa

Diagram pokrewieństwa – zastosowanie

• w sytuacji występowania dużej ilości chaotycznych informacji lub pomysłów dotyczących złożonego problemu

• w przypadku niemożności przełamania dotychczasowych metod w celu rozwiązania problemu

• gdy konieczne jest wsparcie rozwiązań w celu ich wdrożenia

Analiza rozproszonych informacji nie jest łatwa. Zastosowanie diagramu pokrewieństwa umożliwi w takim przypadku:

• generowanie i zbieranie informacji,

• tematyczny, intuicyjny podział danych na grupy,

• łatwiejszą analizę informacji,

• przejrzystość ich prezentacji.

Diagram pokrewieństwa – korzyści

• duży obszar zastosowań

• nieznaczne koszty analizy

• brak konieczności przeszkolenia pracowników

• wykorzystanie kreatywności pracowników

• możliwość wypowiedzenia się wszystkich uczestników

• akceptacja proponowanych rozwiązań, praca z diagramem pokrewieństwa przewiduje udział pracowników związanych z rozpatrywanym problemem

• wizualizacja, proponowane rozwiązania problemu są zapisywane na kartkach i widoczne dla wszystkich uczestników

• diagram sporządzony jest w wersji graficznej, może być zachowany i w razie potrzeby w każdej chwili można do niego wrócić

Diagram pokrewieństwa – tworzenie

Określenie problemu

Wybór zespołu

Zbieranie informacji

Zbieranie pomysłów

Grupowanie pomysłów

Rysowanie diagramu

Prezentacja diagramu


Diagram pokrewieństwa – przykład

Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

Diagram zależności

Diagram zależności – zastosowanie

• w przypadku dużej złożoności problemu (umożliwia łatwe ustalenie zależności pomiędzy różnymi czynnikami)

• gdy duże znaczenie ma ustalenie prawidłowej kolejności działań

• gdy istnieje konieczność ustalenia, czy dany problem jest skutkiem, czy przyczyną

Diagram zależności – rodzaje

Prosty Ukierunkowany Scentralizowany


Diagram zależności – tworzenie

Określenie problemu

Wybór zespołu

Zbieranie pomysłów

Poszukiwanie powiązań

Kwantyfikacja powiązań

Zestawienie wyników

Segregacja czynników


Diagram zależności – przykład


Diagram drzewa

Diagram drzewa – zastosowanie

Drzewa znalazły zastosowanie w medycynie. Coraz częściej sięga się do nich także w ekonomii, gdyż są w stanie ułatwiać i usprawniać komputerowe wspomaganie procesu podejmowania decyzji.

Technika drzew decyzyjnych pozwala na: wyznaczenie zasad decyzyjnych opisujących reguły przypisywania obiektów do wyróżnionych klas analizowanie zbioru obiektów opisywanych przez przyjęty zestaw atrybutów; celem analizy jest doskonalenie podziału obiektów na jednorodne klasy; metoda dokonywania podziału ma charakter hierarchiczny.

Diagram drzewa – tworzenie

Badanie jednorodności

Rozpatrywanie podziałów

Podział zbioru Użycie

algorytmu do podzbiorów

Kategoryzacja drzewa

Zastosowanie drzewa do

nowych obiektów


Diagram drzewa – przykład

Tablica decyzyjna

Diagram drzewa – przykład

Drzewo decyzyjne

Diagram programowania procesu decyzyjnego

Diagram programowania procesu decyzyjnego - zastosowanie

• opisuje wszystkie możliwe ścieżki postępowania w rozwiązywaniu problemów o niskim stopniu złożoności

• logicznie porządkuje działania (cele pośrednie) - podobieństwo do diagramu systematyki

• ukazuje alternatywne sposoby działania jako odpowiedź na pytanie: jakie inne kroki można podjąć, aby zrealizować postawiony cel

Diagram programowania procesu decyzyjnego - tworzenie

Powołanie zespołu oraz określenie

procesu

Zadawanie pytań oraz analiza

Rozbudowanie pierwotnego

diagramu

Zakończenie tworzenia wykresu


Diagram programowania procesu decyzyjnego - przykład


Diagram tablicowy

Diagram tablicowy – zastosowanie

Diagram macierzowy stosuje się w celu przedstawienia powiązań i zależności między poszczególnymi elementami (zadaniami, czynnościami, procesami, proponowanymi rozwiązaniami itd). Przedstawia się je w parach czynników rozmieszczonych w rzędach i kolumnach. Obecność symboli wskazuje na powiązania w danej grupie czynników i odwrotnie - ich brak wskazuje na niezależność elementów.

Przykłady zastosowania:

• do zrozumienia relacji między poszczególnymi grupami.

• do komunikowania tych relacji.

• do przedstawienia związku między wymaganiami klienta a cechami technicznymi produktu lub usługi

W zależności od liczby rozpatrywanych grup informacji rozróżnia się następujące typy macierzy:

• typu L

• typu T

• typu Y

• typu X

• typu R

• typu C

Diagram tablicowy – rodzaje


Diagram tablicowy – tworzenie

Wskazanie grupy

informacji

Wybór typu diagramu

Rozmieszczenie elementów

Wskazanie relacji

Określenie siły relacji


Diagram tablicowy – przykład


Diagram sieciowy

Diagram sieciowy - zastosowanie

• określenia listy działań niezbędnych do wykonania określonego zadania (planowanie działań)

• określenia wzajemnych zależności działań, tj. wzajemnego wynikania (ustawienie działań w kolejności)

• prognozowania czasu potrzebnego na realizację całego przedsięwzięcia, poprzez oszacowanie czasu trwania poszczególnych działań (z przyjęciem jednakowej jednostki czasu)

Diagram sieciowy - tworzenie

Zdefiniowanego planowanego

przedsięwzięcia

Określenie niezbędnych

czynności

Oszacowanie czasu realizacji

czynności

Określenie kolejności

występowania czynności

Narysowanie diagramu

Przeprowadzenie analizy diagramu


Diagram sieciowy - przykład

Czynność Nazwa czynności Czas trwania Zależność od

czynności

1->2 Opracowanie planu

narady 5 -

2->3 Powielenie planu

narady 2 1->2

3->4 Rozesłanie planu

narady 2 2->3

4->5 Rezerwacja sali 4 3->4

4->6 Przygotowanie

poczęstunku 4 3->4

4->7 Przygotowanie materiałów na

naradę 10 3->4

7->8 Narada 6 4->5, 4->6, 4->7


Diagram sieciowy - przykład


Tablicowa analiza danych

Tablicowa analiza danych – zastosowanie

Stosuje się do analizy danych zawartych w diagramach macierzowych. Obrazuje zależności między dwoma zbiorami danych nie powiązanych ze sobą funkcjonalnie. Przede wszystkim wykorzystywany jest w marketingu, np. w trakcie szukania nisz rynkowych.

Tablicowa analiza danych – tworzenie

Opracowanie diagramu

macierzowego

Rozmieszczenie elementów

Wartościowanie danych

Naniesienie danych


Tablicowa analiza danych – przykład

Źródło: A. Mazur, H. Gołaś; Zasady, metody i techniki wykorzystywane w zarządzaniu jakością

Bibliografia

• A. Hamrol, W. Mantura: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002

• W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2008

• J. Łańcucki: Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2003

• J. Żuchowski, E. Łagowski: Narzędzia i metody doskonalenia jakości, Wydawnictwo Politechniki Radomskiej, Radom 2004

• A. Hamrol: Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005

• Dahlgaard Jens J., Kristensen K., Gopal K. Kanji, Podstawy zarządzania jakością, PWN Warszawa

• Wawak S., Zarządzanie jakością - Teoria i praktyka, Helion Gliwice, Gliwice 2002

Część ćwiczeniowa

Ćwiczenie 1 – diagram sieciowy

Na podstawie otrzymanej tabeli stwórz samodzielnie diagram sieciowy.

Ćwiczenie 1 – diagram sieciowy (przypomnienie)

Czynność Nazwa czynności Czas trwania Zależność od

czynności

1->2 Opracowanie planu

narady 5 -

2->3 Powielenie planu

narady 2 1->2

3->4 Rozesłanie planu

narady 2 2->3

4->5 Rezerwacja sali 4 3->4

4->6 Przygotowanie

poczęstunku 4 3->4

4->7 Przygotowanie materiałów na

naradę 10 3->4

7->8 Narada 6 4->5, 4->6, 4->7

Ćwiczenie 1 – diagram sieciowy (przypomnienie)

Ćwiczenie 1 – rozwiązanie

Ćwiczenie 2 – diagram zależności

Utrzymanie się na rynku w obecnych czasach wymaga ciągłego dążenia do nieustannej poprawy i szukania bardziej efektywnych sposobów działania by dostarczać konsumentom produkty spełniające ich oczekiwania. Obiektem badawczym, dla którego przeprowadzono analizę jakościową z wykorzystaniem instrumentów zarządzania jakością jest przedsiębiorstwo produkujące wyroby szklane. W grupach 4-8 osobowych stwórzcie diagram relacji (zależności) wykorzystywany do uzyskania wysokiej jakości wyrobu szklanego.

Ćwiczenie 2 – diagram zależności (przypomnienie)

Ćwiczenie 2 –proponowane rozwiązanie

Ćwiczenie 3 – diagram pokrewieństwa

Jak utrzymać wysoki poziom sprzedaży produktu?

obraz na tym slajdzie, zaznacz go i Obrazy w symbolu Nowe...

Documents

Transcript of obraz na tym slajdzie, zaznacz go i Obrazy w symbolu Nowe...