Nowe narzędzia jako czynniki sukcesu e-commerce.
18
www.contium.pl Nowe narzędzia jako czynniki sukcesu e-commerce Co jest skuteczne, a co tylko modne Kompleksowe rozwiązania informatyczne wspierające nowoczesną sprzedaż detaliczną i dystrybucję Piotr Wrzalik, Contium Aleksander Oleszkiewicz, IBM
-
Upload
grupa-unity -
Category
Marketing
-
view
172 -
download
1
description
Transcript of Nowe narzędzia jako czynniki sukcesu e-commerce.
ww
w.c
ontium
.pl
Nowe narzędzia jako czynniki sukcesu e-commerce
Co jest skuteczne, a co tylko modne
Kompleksowe rozwiązania informatyczne wspierające nowoczesną sprzedaż detaliczną i dystrybucję
Piotr Wrzalik, Contium
Aleksander Oleszkiewicz, IBM
ww
w.c
ontium
.pl
Contium – kim jesteśmy
Multichannel Commerce Solutions –
– rozwiązania dla nowoczesnej, wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
doradztwo, projektowanie, integracja, optymalizacja
14 lat na rynku
80 doświadczonych konsultantów
ww
w.c
ontium
.pl
Plan prezentacji
Światowe trendy w e-commerce – moda czy realna
zmiana zachowań konsumenckich
Nowe kanały komunikacji i sprzedaży,
social commerce
Stosowane i efektywne narzędzia marketingu
ww
w.c
ontium
.pl
Ewolucja rozwiązań e-commerce
Web jako kanał samodzielny Zintegrowane rozwiązanie wielokanałowe
Katalog i koszyk Bogate doświadczenia zakupowe klientów
Automatyz. procesów na WWW Automatyz. procesów na wskroś kanałów
Sklep internetowy Platforma interakcji z klientem
Ewolucja rynku wymusza zmiany sposobów w jaki
dostarczana jest wartość dla klienta
E-Commerce 1.0 Next Generation E-Commerce
Sprzedaż w sieci Sprzedaż przez dowolny kanał
ww
w.c
ontium
.pl
Kluczowe trendy w e-commerce
Biznes
Bogatsze wrażenia
z zakupów on-line
Wzrost znaczenia
e-społeczności
Popularność internetu
mobilnego: nowy
kanał sprzedaży
Wzrost znaczenia
wartości dodanej
(cena to nie wszystko)
Technologia
Szybka adaptacja
do zmian na rynku
(time to market)
Software as a
Service (SaaS)
ww
w.c
ontium
.pl
Wzrost znaczenia User Experience
Użytkownicy doceniają
Dobry design i usability
Wrażenia zakupowe
Jakość obsługi on-line
ww
w.c
ontium
.pl
Wzrost znaczenia e-społeczności
*
ww
w.c
ontium
.pl
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporównanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientów
*
ww
w.c
ontium
.pl
Wzrost liczby urządzeń mobilnych 3G
3x+ więcej potencjalnych użytkowników kanału
mobilnego niż internetu tradycyjnego
ww
w.c
ontium
.pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
Multichannel Commerce System
• Zarządzanie kanałami• Zarządzanie ofertą• Marketing i promocja• CRM i obsługa zamówień
Mobile
Kiosk
Back Office (ERP, WMS, etc.)
WWW
Call Center InStore POS
Dostawcy
*
ww
w.c
ontium
.pl
Marketing sklepów internetowych w Polsce (1)
Stosowane formy marketingu vs. ich skuteczność wg badania Biznes 2.0, Contium i Divante z 2009 r.
Narzędzia
witryny
e-commerce
ww
w.c
ontium
.pl
Marketing sklepów internetowych w Polsce (2)
Stosowane formy marketingu vs. ich skuteczność wg badania Internet Standard za 2008 r.
Możliwości
rozwiązania
e-commerce
Narzędzia
witryny
e-commerce
*
ww
w.c
ontium
.pl
Co Polskie sklepy zamierzają ulepszać?
ww
w.c
ontium
.pl
Poszukiwanie nowych sposobów interakcji z klientem
Media Proliferation has forced shoppers to evolve
and filter out unwanted noise.
Thousands of impressions a day, millions of sites, billions of
pages
14
poszukiwanie okazji cenowych
porównywanie cen przed zakupem
wykorzystywane kuponów
Tradycyjne metody marketingu dewaluują się
Zachowania zakupowe konsumentów zmieniły się trwale
Duża ilość reklamy on-line zmusiła klientów do
stosowania filtrów eliminujących niechciany szum
informacyjny
Miliony odsłon, miliardy stron – konsumenci są
nieczuli na tradycyjną reklamę displayową
*
ww
w.c
ontium
.pl
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśród badanych
klientów:
Tylko 21% to
„adwokaci”
Aż 78% było
zadowolonych
ww
w.c
ontium
.pl
Marketing precyzyjny i behawioralny
Wrażenia zakupowe dopasowane
do indywidualnych preferencji
klienta
Zaawansowana segmentacja
(persony)
Integracja ze społecznościami
Marketing behawioralny
cross-channel, wspierający dialog
i interakcję z klientem w wielu
kanałach jednocześnie
Segmentacja behawioralna
w czasie rzeczywistym
Marketing precyzyjny• Wrażenia
• + Dialog z klientem
• + Tworzenie relacji
• = Przywiązanie
• …we wszystkich kanałach
ww
w.c
ontium
.pl
IBM WebSphere Commerce – oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna, layouty, parametryzacja,
ew. integracja)
Opłata jako % od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Doradztwo strategiczne w e-commerce
Kreacja graficzna, e-marketing, web analytics
Zarządzanie informacją produktową
ww
w.c
ontium
.pl
Dziękujemy za uwagę
Piotr Wrzalik
http://e-commerce-blog.contium.pl/
Aleksander W. Oleszkiewicz
Pytania?
Losowanie nagrody
