1. Grzegorz AlbinowskiBest Practice User Group (BPUG) PolskaOutsourcing IT GigaCon, Pozna, 23 sierpnia 2012

2. Agenda Intro Greg Albinowski & BPUG Polska Best practices: ITIL, PRINCE2, MSP, MoR, MoP, MoV,P3O P3M3 / ISACA: COBIT, VAL-IT, RISK-IT, PMBOK Single Point of Contact (SD + SLM) Service Level Management Przykady SLA Portfel i Katalog Usug Zarzdzanie Zmian i Konfiguracj Zarzdzanie Portfelem Projektw i Programw Publikacje i Linki 3. Grzegorz AlbinowskiProject & ITIL Service Mgr Project Manager, Service Level Manager, Major IncidentManager, Transition Manager, Data Quality Manager,IT Governance Coordinator, IT Branch Manager ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2Foundation, 4. Best Practice User Group 1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej Brytanii 2005 zmiana na Best Practice User Group - wspierarwnie zarzdzanie programami, portfelami i ryzykiemOddziay w Holandii, Danii, Polsce, Sowacji i Kanadzie. 2011 - powstaje Best Practice User Group Polsa Gowne produkty Projects In Controlled Environments (PRINCE2), Managing Successful Programmes (MSP) Management of Risk (M_o_R). 5. Best Management Practices 6. Zintegrowany system zarzdzaniajakoci, usugami i projektami IT COBIT ISO 38500 (IT Governance) ISO27005ISO9000ISO20000ISO27000 ISO21500 ISO31000 Zarzdzanie Zarzdzanie Zarzdzanie PRINCE2usugami Bezpieczestwo ryzykiem jakociPMBOKITIL M_o_R 7. Pojedyoczy Punkt KontaktuSingle Point of Contact (SPoC)Klient SPoCBackOfficeApplication Klient SLMMgmt ServiceTechnical UytkownikDeskMgmt 8. Dylematy SLM-aProcesy SLM+Demand+Financial Co klient chce? Co klient naprawd potrzebuje? Za co klient jest skonny zapaci?Wstpne wymagania: Jaka niedostpno: 0 Czas naprawy: 0 Ile dopaci: 00,0,0 stan nie akceptowalny 9. Przykady zapisw SLAService Catalogue / FinanceUsuga Akty Pojemno Godziny Cena ode-mail wacjaserwisowe uytkownikaVIP1d Bez24x7x365 $1000ogranicze 24hGold 1d 1 GB Mon-Sat 5x14 $250 7-21Silver 3d 200MBMon-Fri 5x12 $100 7-19Bronze 5d 50MB Mon-Fri 5x10 $50 7-17 10. Przykady zapisw SLAIncident ManagementSeverity/ Potwier-Rozwizanie Rozwizanie RealPrioritydzenie /(resolution) (resolution) timeAcknolegd target 1 target 2 allertement ings1=Critical 99% 80% - 2h 90% - 3h Co 3020min mins2=High 99% 90% - 4h 95% - 6h Co 2h30 mins3=Medium 99% - 1h99% - 24h99.9% - 3d -s4=Low99% - 1h99% - 3d 99.9% - 7d - 11. Service Portfolio & Catalogue 12. Przykad Katalogu UsugBusiness Service Citicality Business Owner Service OwnerSAP1=Mission Critical Jan Kowalski Nagendra WE-mail (VIP) 2=Critical Angela Novak John LennonE-mail 3=Standard Piotr Malinowski John LennonDW/BI2=Critical Justyna Wjcik Andrzej JohnReporting3=Standard Tomasz KalinaGreg PiotrowskTechnical Service CiticalityBusiness Owner Service OwnerUnix/Linux 2=Critical Stuart NewtonChan ZhouWintel/WMWare3=Standard Erica SawanLukas SmithOracle 2=Critical Lukas SmithSam OppoNetwork1=Mission Critical Stuart NewtonLukas Smith 13. Przykad powizao w CMBD(Configuration Mgmt DataBase) Serwery PLPOZ001 DB Oracle-1Oracje-2 Aplikacje DWBI SAP 14. Funkcje CMDB Inwentaryzacja aktyww (asset management) Powizania midzy komponentami (np. serwer-aplikacja, usuga IT-process biznesowy) Zarzdzanie zmian etc Waciciel biznesowy (po stronie klienta) Waciciel usugi (po stronie dostawcy) Grupa wsparcia (po stronie dostawcy) Dane do rozlicze fianansowych Ktry dostawca wspiera ktre komponenty 15. Funkcje CMDB - cd Wymaganie regulacyjne Kto jest odpowiedzialny (waciciel biznesowy,waciciel usugi, grupa wsparcia) Dane osobowe (Tak/Nie/B.d.) Dane finansowe (Tak/Nie/B.d.) Sarbanes-Oxley/Sarbox/SOX, Basel II/III, System walidowany (Tak/Nie/B.d.) Bezpieczestwo/Farmacja/Badania/Wojsko/Linie lotnicze etc 16. Release and DeploymentCzy to ju projekt? 17. Portfel usug, zmian, wydao,projektw i programwPortfel ProgramPortfel Usug ProjektKatalog Usug Wydanie (release) Zmiana (change, RFC)Zwyka zmiana (request) 18. Zarzdzanie Projektami PRINCE2Managing Succesful Projects 19. Project/Program/Portfolio 20. Zesp w projekcie wdroeniausugi outsourcingowej (przykad)KlientDostawcaTransition Executive/SponsorTransition Executive/SponsorTransition ManagerTransition ManagerTransition CoordinatorTransition CoordinatorTransition Project Manager(s) Transition Project Manager(s)Service Delivery ManagerService Delivery ManagerTeam/Stream Lead SAP/aplikacjeTeam/Stream Lead - SAP/aplikacjeTeam/Stream Lead Unix Team/Stream Lead UnixTeam/Stream Lead Wintel Team/Stream Lead WintelTeam/Stream Lead DBATeam/Stream Lead DBATeam/Stream Lead E-mail/Messaging Team/Stream Lead E-mail/MessagingTeam/Stream Lead Access MgmtTeam/Stream Lead Access Mgmt 21. COBIT 5 [2012] 22. ISO/IEC 20000 23. Zintegrowany system zarzdzaniajakoci, usugami i projektami IT COBIT ISO 38500 (IT Governance) ISO27005ISO9000ISO20000ISO27000 ISO21500 ISO31000 Zarzdzanie ZarzdzanieZarzdzaniePRINCE2 Bezpieczestwo ryzykiem jakociusugami (ITIL) PMBOK M_o_R 24. Certyfikaty - Best PracticeCertyfikatFoudnationPractitionerProfessionalPRINCE2 Tak Tak ProfessionalMSP Tak TakAdvancedPractitionerM_o_R Tak TakP3M3P3O Tak TakMoP Tak TakMoV Tak TakITILTakIntermediate Expert /Master PRINCE2, MSP, M_o_R, P3O, P3M3, MoV, MoP, ITIL s (zarejestrowanymi) znakamitowarowymi Urzdu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii iinnych krajach. 25. Inne certyfikatyISACA PMICOBIT FoundationCAPMCISAPMPCISMPgMPCGEIT PMI-SPCRISC PMI-RMPCOBIT, CISA, CISM, CGEIT, CRICS s (zarejestrowanymi) znakamitowarowymi Stowarzyszenia ISACA; PMI, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP ss (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Stowarzyszenia PMI 26. Best Management Practicewaniejsze strony http://www.best-management-practice.com http://www.best-management-practice.tv http://www.prince-officialsite.com http://www.msp-officialsite.com http://www.mor-officialsite.com http://www.p3m3-officialsite.com http://www.p3o-officialsite.com http://www.mop-officialsite.com http://www.mov-officialsite.com http://www.itil-officialsite.com 27. Publikacje Best Practice Ksigarnie internetowe: http://www.usergroup.org.uk http://www.itsmf.org.uk (zniki dla czonkw 10-20%) 28. Best Management Practiceorganizacje http://www.usergroup.org.uk http://www.bpug-congress.org http://www.apmg-international.com http://www.apmgroupltd.com http://www.itsmfi.org http://www.itsmf.org.pl http://www.itsmf.org.uk 29. BPUG Polska Czerwiec 2011 Best Practice Showcase, Warszawa Czerwiec 2011 spotkanie zaoycielskie Wrzesie 2011 rejestracja stowarzyszenia Kwiecie 2012 zakup domeny www.bpug.pl Kwiecie 2012 - comiesiczna konferencja dlaczonkwNastpne kroki: Uruchomienie strony www.bpug.pl Zniki w ksigarni interntowej Spotkania i konferencje 30. grzegorz.albinowski@gmail.com www.usergroup.org.uk www.bpug.pl (w budowie)