Mapowanie procesów pracy i organizacja stanowisk

Wykład 1

Proces pracy

Funkcjonowanie procesu lub zespołu procesów czyli działań i operacji oraz ich wzajemnych powiązań

Rodzaje: kluczowe, wspomagające, zarządcze

Rozszerzona mapa procesów:• informacje potrzebne do wykonania działań (start - wejście) • mechanizmy realizacji działań (działania - operacje) • wykonawcy działań (stanowiska)• informacje będące rezultatem wykonania czynności (koniec -

wyjście)

Etapy przygotowawcze do analizy pracy

• Specyfika działania firmy• Obecna struktura organizacyjna – miejsce stanowiska w strukturze organizacyjnej,

cel istnienia stanowiska, rola w przedsiębiorstwie

• Regulaminy i procedury wewnętrzne– podległość, uprawnienia, obowiązki

Narzędzia do analizy pracy

• Metody opisowe, • Kwestionariusze (standaryzacja, trafność,

rzetelność, normalizacja, obiektywizm) • Listy kontrolne, • Analiza dokumentacji,• Wywiady (pracownicy, klienci),• Obserwacja

Kiedy stosujemy mapowanie procesów pracy

• Proces wdrożenia– systemów zarządzania jakością– zarządzania procesowego– Lean Manufacturing

• Organizacja pracy– modelowania struktury organizacyjnej– organizowanie podczas restrukturyzacji

• Oszczędności– skracania czasu wykonywania procesów – zmniejszania kosztów wykonywania procesów

Etapy mapowania procesów• Identyfikacja kluczowych procesów• Opracowanie hierarchii obszarów i procesów,

odzwierciedlającej w możliwie jak największym stopniu podział firmy na piony (obszary) funkcjonalne

• Ogólny opis procesów elementarnych, scharakteryzowany poprzez: – zdarzenie (zdarzenia) początkowe– listę (lub ogólny opis) działań składowych– zdarzenie (zdarzenia) końcowe– wykonawcę (lub wykonawców)

• Opracowanie ogólnych i szczegółowych map (diagramów) procesów

• Analiza niedoskonałości organizacyjnych

Manipulacja

Magazynowanie, składowanie

Operacja

Kontrola (odczyt, pomiar)

Operacja + kontrola

Decyzja

Oczekiwanie, opóźnienie

Transport

Opis procesu produkcyjnegohttp://www.adonis-community.com/

Opis stanowiska pracy• Nazwa stanowiska• Cel istnienia stanowiska • Miejsce w strukturze organizacji • Główne zadania • Czynności • Środki i materiały pracy • Warunki pracy• Czas pracy (zmianowość, przerwy)• Odpowiedzialność i uprawienia • Kompetencje pracownika• Predyspozycje pracownika