Łukasz Plutecki 1% użytkowników kupuje w Twoim sklepie...a 99% nie
-
Upload
fundacja-polak-20 -
Category
Documents
-
view
1.435 -
download
0
description
Transcript of Łukasz Plutecki 1% użytkowników kupuje w Twoim sklepie...a 99% nie
1% użytkowników kupuje w Twoim sklepie...
Łukasz Plutecki http://www.plutecki.net/
…a 99% nie!
1% użytkowników kupuje w Twoim sklepie...
1% użytkowników kupuje w Twoim sklepie...
Klienci odwiedzający sklep 7 i więcej razy – około 15% transakcji
Policzmy to:
Przykładowy obrót miesięczny: 100 tys
Klienci (od)zyskani: 15%
Sprzedaż (od)zyskana: 15 tys
Marża 20% = zysk 3 tys
Dlaczego klienci nie kupują w Twoim sklepie?
Strona nie działała
Niedostępny towar
Niesatysfakcjonująca cena
Niedogodne formy płatności, transportu
Nie zaufali Tobie jako sprzedawcy
Nie znaleźli towaru który szukają
Cena była zbyt wysoka
Przecież oni weszli z porównywarki?!
Kim jest Apacz i co robi w moim sklepie?
Kim jest?
- Dzień dobry – w czym mogę pomóc?
- Dziękuje, apacze sobie...
Czego szuka?
Informacji
Rozrywki
Okazji
Sensacji
Czy na apaczach da się zarobić?
Nawet apacz kiedyś kupi
Zostaw ślady aby mógł wrócić
Apacze żyją w stadach
Znaki dymne czyli facebook i inne
Zaciągnij apacza do roboty
Uważaj żeby nie zostać oskalpowanym
Daj się zapamiętać – dla apacza wszystkie
blade twarze są takie same
Daj się zapamiętać - marka sklepu
Przez internet kupujemy rzeczy których nie potrzebujemy!
Jakie marki sklepów internetowych znacie?
Dlaczego Twoi klienci mają kupić u Ciebie, a nie u konkurencji?
Jaką historię opowiada Twoja marka?
Czy spełniasz obietnice dane swoim klientom?
Co robisz by klient nie zapomniał o Twojej marce?
Zostawiamy ślady - marka sklepu
Wizerunek
Jakość
Produkt dodany
Innowacyjność
Dostępność
Wizerunek
Identyfikacja wizualna
Historia sprzedawcy
Nie każdy sklep musi być sieciówką
Bądź user friendly
Jakość
Dobrej jakości zdjęcia
Opisy produktów odpowiadające na pytania użytkowników
Informacje dodatkowe – recenzje, opinie
Rozszerzony opis – video, 3D
Obsługa – formy kontaktu, CRM, wzory maili, dokumentów
Przejrzyste zasady – regulamin, warunki dostaw,
zwrotów i reklamacji
Produkt dodany
Blog
Społeczność (forum, grupy, recenzje)
Sponsoring
Wydarzenia, targi, spotkania
Program lojalnościowy
Grywalizacja
Produkt dodany
Innowacyjne pomysły i technologie Czy mnie jeszcze pamiętasz – powiadomienia, newslettery, kupony
150% normy – opakowania, gratisy, testery
Kreatory, konfiguratory, narzędzia ułatwiające wybór
Wybór opony do samochodu
Wybór perfum
Lepszy sklep – personalizacja, rekomendacje, wyszukiwarka
Innowacyjne technologie
Wirtualna przymierzalnia (Fits.me)
Lepsza wyszukiwarka (Fablo)
Wygodniejsza forma transportu i zwrotów (Paczkomaty)
Wersja mobile (Zubibu)
Innowacyjne pomysły i technologie
Innowacyjne pomysły i technologie
Innowacyjne pomysły – jak wybrać zapach?
Dostępność – social media
Dostępność – social media
Pojęcie social commerce pojawiło się w 2005 (Yahoo!)
Social commerce to nie tylko Facebook
Zastanów się czy Twój sklep pasuje do social media
Wybierz mechanizmy, które najlepiej sprawdzą się u Ciebie
Współdzielone listy zakupowe
Recenzje i oceny
Rekomendacje, polecanie produktów (like)
Oferty grupowe
Facebook - sklep na FB, chwalenie się na wallu, Fan Page, FB Connect
Czy mnie na to stać?
Jaki jest średni koszt klienta w Twoim sklepie
Ile miesięcznie wydajesz na pozyskanie klientów
Ile wydajesz na nieklientów?
Jeśli na marketing wydajesz 3 000zł miesięczne,
to 2 955zł trafia do nieklientów!
Koszt CPC/SEM = 25 – 50 gr Konwersja = 1-2% Koszt 35 gr / konwersja 1,5% = 23,33 zł
Jeśli na marketing wydajesz 3 000zł miesięczne, to 2 955zł trafia do nieklientów!
Znajdziesz mnie @
http://www.plutecki.net
http://twitter.com/lukaszplutecki