Konsument – świadomy uczestnik rynku 15 marca Światowy Dzień Konsumenta
-
Upload
mercedes-knight -
Category
Documents
-
view
25 -
download
0
description
Transcript of Konsument – świadomy uczestnik rynku 15 marca Światowy Dzień Konsumenta
Konsument – świadomy uczestnik rynku
15 marca Światowy Dzień Konsumenta
Konferencja prasowa, 14 marca 2014 r.
„Konsumenci, to my wszyscy”
John. F. Kennedy, 1962 r.
SPRZEDAWCA ≠ GWARANT
niezgodność towaru z umową – odpowiedzialny sprzedawca z mocy prawa, przez 2 lata od wydania towaru, w zakresie określonym w przepisach
gwarancja – dobrowolna wola gwaranta, który sam określa swoje obowiązki, czas jej trwania;nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową
SYTUACJE SPORNE
spór co do istnienia niezgodności towaru z umowąlub z oświadczeniem gwarancyjnym
spór co do sposobu doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową zgodnie z żądaniem konsumenta
UPRAWNIENIA KONSUMENTA
Realizacja uprawnień ma charakter sekwencyjny:
żądanie od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru
prawo do odstąpienia od umowy albo obniżenia ceny
Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli niezgodność towaru jest nieistotna!
REKLAMACJE
PAMIĘTAJ!
zgłoś reklamację do sprzedawcy w ciągu 2 m-cy od wykrycia wady
wskaż niezgodność („wadę”) oraz wybierz roszczenie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot gotówki)
forma pisemna reklamacji wskazana jest dla celów dowodowych
brak paragonu nie zamyka drogi do reklamacjiSprzedawca nie musi przyjąć zwrotu towaru
zgodnego z umową!!!
ZADANIA INSPEKCJI HANDLOWEJ
POZAKONTROLNA DZIAŁALNOŚĆ IH:
podejmowanie mediacji w celu ochronyinteresów i praw konsumentów
organizowanie i prowadzenie stałych polubownych sądów konsumenckich
prowadzenie poradnictwa konsumenckiego
MEDIACJE
działania mające na celu polubowne zakończenie sporu cywilnoprawnego między konsumentema przedsiębiorcą
przeprowadzane w formie pisemnej lub osobistej
wszczynane na skutek złożenia (pisemnie lub ustnie) przez konsumenta wniosku o mediację bądź z urzędu
INSPEKCJA HANDLOWA NIE MA UPRAWNIEŃ WŁADCZYCH W TOKU MEDIACJI!!!
RZECZOZNAWCY
powołani do wydawania (odpłatnie) opinii o jakości produktów lub usług
nie są pracownikami Inspektoratu
wpisani na listę prowadzoną przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
POLUBOWNY SĄD KONSUMENCKI
rozpatruje spory o prawa majątkowe wynikającez umów sprzedaży towarów i świadczeniausług zawartych pomiędzy konsumentamii przedsiębiorcami
obie strony muszą wyrazić zgodę na sąd polubowny
wniesienie sprawy do sądu wiąże się ze złożeniemwniosku o rozpatrzenie sprawy
POLUBOWNY SĄD KONSUMENCKI
ZALETY:
szybkość i bezpłatność postępowania
prostota postępowania – strony nie potrzebują działać przez pełnomocników
skuteczność postępowania – moc wyroków i ugód sądu powszechnego
JAK UNIKNĄĆ SPORU?
Rozważnie dokonujmy zakupu
Poznajmy nasze prawa i obowiązkiDbajmy we właściwy sposób o kupione przez nas produkty
DYŻURY
14 marca (PIĄTEK)dyżur w siedzibie w Warszawie oraz w delegaturachw Ciechanowie, Ostrołęce, Płocku, Radomiu i Siedlcach
do godz. 18:0015 marca (SOBOTA):
dyżur w siedzibie w Warszawie oraz w delegaturachw Ostrołęce, Płocku, Radomiu i Siedlcach
w godz. 10:00-16:00punkt informacyjny w centrum handlowym:• w Warszawie – WOLA PARK – w godz. 12:00-20:00• w Ostrołęce – ALIUS – w godz. 11:00-15:00
Dziękujemy za uwagę
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawieul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa
tel. 22-826-18-30faks 22-826-21-95