Dr inż. Anna Grabowska ZNM i KnO, pok. 6B studiapg2012@gmail
Nowy konsument 24_7 - Frątczak-Rudnicka Grabowska 2012
-
Upload
4p-research-mix -
Category
Business
-
view
868 -
download
2
description
Transcript of Nowy konsument 24_7 - Frątczak-Rudnicka Grabowska 2012
dr Agata Grabowska dr Barbara Frątczak-Rudnicka
Nowy Nowy Nowy Nowy konsumentkonsumentkonsumentkonsument24/724/724/724/7
II Forum ,,Customer Experience Management”28-29.11.2012, Warszawa
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
Menu, czyli o czym powiemy
� Konsumpcja na okrągło
� Apetyt na doświadczenia
� Wiele smaków
� Cyfrowe menu i sztućce
Konsumpcjana okraglo
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
‚ /
Konsumpcja na okrągło
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
* zakupy on-line* instant gratification* social shopping
Konsumpcja na okrągło
4
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
zakupy on-line
Konsumpcja na okrągło
prognoza r/r na 2012: +24%
5
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
zakupy on-line
Konsumpcja na okrągło
6
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
instant gratification
Konsumpcja na okrągło
7
Międzynarodowy sklep wysyłkowy ASOS wprowadził interfejs ‘scan to buy’ –
umożliwiający zakup podczas przeglądania katalogu
Australijski magazyn
modowy „The Iconic”
właśnie ogłosił, że będzie
wydawał raz na kwartał
numer z możliwością
bezpośredniego zakupu
„ze strony”
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Konsumpcja na okrągło
instant gratification
8
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
instant gratification
Konsumpcja na okrągło
W sklepie, w domu u kogoś …
9
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
instant gratification
Konsumpcja na okrągło
10
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
instant gratification
Konsumpcja na okrągło
Nordstrom
Walmart
11
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
social shopping
Konsumpcja na okrągło
12
Nie wiesz co wybrać? Dwie fotki, kilka chwil i już wiesz!
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
social shopping
Konsumpcja na okrągło
13
Apetyt na doswiadczenia
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
‚
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
* sklep pełen doświadczeń* pop-up stores* niedostepnosc
Apetyt na doświadczenia
,
‚ ‚
15
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Apetyt na doświadczenia
16
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Apetyt na doświadczenia
17
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Apetyt na doświadczenia
18
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Apetyt na doświadczenia
19
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Apetyt na doświadczenia
20
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Apetyt na doświadczenia
limitowane serie
produktów, dostępne
przez ograniczony czas
lub w ograniczonych
lokalizacjach
Leica - dom mody Hermes
tylko jeden taki na świecie!
tylko w jednym mieście
21
Wiele smakow
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
‚
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
WIELE TRENDÓW KONSUMENCKICH*:
1. SPRYTNY KONSUMENT – konsumenci chcą być
„smart”, wyszukują, porównują, oszczędzają
2. ZAKUPOWE SAFARI – zakupy to przygoda, zabawa,
rozrywka
3. SCYFROWANI – online i offline to już jeden świat
4. WYLOGOWANI – ucieczka i wytchnienie od
technologii
5. EKO2 – dalszy wzrost wrażliwości ekologicznej
Wiele smaków
*Teczka Trendów 2012, 4P research mix
23
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
WIELE TRENDÓW KONSUMENCKICH* (cd):
6. LOKLANIE IDEALNIE – lokalne i swojskie znaczy nasze
i lepsze
7. RETRONOWOCZEŚNI – stylizowane na dawne,
ale nowoczesne
8. SPOŁEM – chcemy być razem i działać wspólnie
9. DOBRYM BĄDŹ! – bycie dobrym ma znaczenie
10. NIEGRZECZNI – pozwalamy sobie na „małe grzechy”,
zezwalamy na egoizm, jesteśmy „niepoprawni”
Wiele smaków
*Teczka Trendów 2012, 4P research mix
24
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Wiele smaków
Mix trendów:
• różne trendy się zazębiają, a czasem są
wobec siebie sprzeczne lub w kontrze
• ten sam konsument zależnie od sytuacji,
okazji czy roli, w jakiej funkcjonuje, może
sięgać po różne trendy
• w komunikacji marketingowej powinniśmy
mieszać trendy, sięgać także po te, które
nie są oczywiste dla naszej kategorii
25
Cyfrowe menu i sztućce
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
27
Cyfrowe menu i sztućce
KLUCZOWE FUNKCJONALNOSCI:
• info o okazjach, kuponach i eventach
• info o produktach, recenzje; opinie innych
konsumentów
• oglądanie produktów
• fotografowanie produktów/ skanowanie kodów
w celach porównania
• poszukiwanie sklepów/ ich selekcja
• listy zakupowe; listy „podarunkowe”
• wysyłanie prezentów; kart podarunkowych
• kontrola programów lojalnościowych
• przypomnienia
• płatności, dostawy
‚
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
28
Cyfrowe menu i sztućce
� listy zakupowe
� i „kalkulatory”
Listonic – polska aplikacja
z listą zakupową… i nie tylko
Co dziś na obiad? – kulinarne
inspiracje Knorr na FB z możliwością
generowania listy zakupów
www.zubrówka.pl – kalkulator
podpowie ile alkoholu kupić
na imprezę
aplikacja
Orange
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
29
Cyfrowe menu i sztućce
� przepisy
� porady
� promocje
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
30
Cyfrowe menu i sztućce
� kupony
na niektórych rynkach trzy-cyfrowe
wzrosty; szczególnie on-linowe;
USA – między 2007 a 2011r. – wzrost 35%
nowa grupa docelowa: 18-25 lat
kupony na zakupy w Internecie
- od września w Polsce
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
31
Cyfrowe menu i sztućce
� geolokalizacja
� geofencing
geolokalizacja pomaga znaleźć okazje w okolicy (aplikacja VISA) oraz
… najtańszą stację benzynową najbliższy bankomat i … toaletę
geofencing
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
32
Cyfrowe menu i sztućce
SK Telecom (z Korei Poł.) – synchronizacja wózka zakupowego
wyposażonego w tablet ze smartfonem klientów. Za pomocą aplikacji
tworzą w domu listę zakupową, formułują pytania odnoście produktów
i dostępnych w danej kategorii kuponów. Po wejściu do partycypują-
cych sklepów - na tablecie pojawiają się odpowiednie informacje.
� lista zakupowa
zsynchronizowana
z wózkiem
zakupowym
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
33
Cyfrowe menu i sztućce
� porady, podpowiedzi
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
34
Cyfrowe menu i sztućce
33% Polaków korzysta
z porównywarek cenowych
(np. Ceneo, Nokaut, Okazje,
Radar, Skąpiec, Tanio);
oraz 83% kupujących online!
SAVE UP - polska innowacyjna
aplikacja ułatwiająca tańsze
zakupy
� porównywarki cen,
ofert
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
35
Cyfrowe menu i sztućce
� showrooming
Jak z tym walczą sklepy tradycyjne:
� zakazami, „zagłuszaczami”
� ofertą na wyłączność (np. Macy’s, ToysRus),
marki własne
� kuponami w sklepie
� punktami w programie lojanościowym
� dostawą do domu
� lepszym customer experience
� lepszym serwisem
� price matching
� on-line (np. Tip or Skip)
1/5 konsumentów w USA
1/2 użytkowników
smartfonów
Udostępniona w tym miesiącu aplikacja „Black Friday Special” domu
towarowego Macy’s pozwala :
• oglądać specjalne okazje
• stworzyć listę zakupową (wspólną dla np. całej rodziny)
• zlokalizować określone produkty w sklepie
• na aktualizowane, krótkotrwałe, unikalne oferty w czasie wizyty
w sklepie
• Dbają o doświadczenia offline – niedawno zmodernizowane dział
z butami (kosztem 400 milionów $): 280.000 par butów!
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Cyfrowe menu i sztućce
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
37
Cyfrowe menu i sztućce
Cadbury - gra na smartfona
� gry, nagrody
� materiały promocyjne
� dodatkowe informacje
TacoBell + MTV – piosenki,
wywiady z artystami
86% Polaków ze smartfonami
zna/ widziało, a 15% -zeskanowało kod QR
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
38
Cyfrowe menu i sztućce
szwedzka aplikacja umożliwiająca poznanie rolnika,
od którego krów pochodzi mleko, które kupiliśmy
Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7
39
Cyfrowe menu i sztućce
• dostępność przede wszystkim
• dbaj o radość doświadczeń
• dostarczaj wiele smaków
• dawaj narzędzia