Internet konsument obywatel
-
Upload
pawel-stempniak -
Category
Documents
-
view
1.496 -
download
0
description
Transcript of Internet konsument obywatel
![Page 1: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/1.jpg)
Internet i media społecznościowe
Podejmowanie decyzji konsumenckich i obywatelskich
w 2010 roku
![Page 2: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/2.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Paweł Stempniak
tel. 509 219 727
Facebook.com/stempniak
^stempniaked
@stempniaked
www.stempniak.com
![Page 3: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/3.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
http://www.wgd-pr.pl/
![Page 4: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/4.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
http://www.wgd-pr.pl/
…to nie takie proste. Trzeba wiedzied „po co”.
![Page 5: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/5.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
AGENDA
1. Zwiększająca się rola internetu w komunikacji społecznej
2. Rola komunikacji cyfrowej w aktywizacji społecznej
3. Personal Branding i Networking4. Strategia obecności w internecie
![Page 6: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/6.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Motto:
"Selling to people who actually want to hear from you is more effective than interrupting strangers who don't"
- Seth Godin
![Page 8: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/8.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Ewolucja internetu:
Od konsumpcji (web 1.0)
Do partycypacji (web 2.0)
![Page 9: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/9.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Chleb powszedni… jeszcze 2-3 lata temu.
Organizm rozproszony, ale przyjmujący architekturę „gwiazdy”:
POSIADACZ(tekst, multimedia,
grafika, etc)
poszukujący
Faza konsumpcji. Web 1.0
poszukujący
poszukujący
poszukujący
poszukujący
poszukujący
![Page 10: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/10.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Web 1.0. „Nikt nie wiedział, że jestem psem”
anonimowośdpublikowaniestrony prywatneodwiedzalnośdkatalogowanie (taksonomia)CMS
![Page 12: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/12.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Linie podziału
Faza partycypacji. Web 2.0
WEB 1.0 WEB 2.0
Czytanie Pisanie
Strony firmowe Społeczności
Strony prywatne Blogi
Posiadanie Dzielenie się
Modem Łącze szerokopasmowe
Przepych Prostota
![Page 13: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/13.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
WEB 1.0:
Myśleliśmy, że w Sieci chodzi o publikowanie, reklamowanie i „multimedia”
vs.
Faza partycypacji. Web 2.0
WEB2.0:
Sied jako platforma
Partycypacja użytkowników u jej podstaw („serce” platformy)
Wartośd dodana Użytkowników
![Page 16: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/16.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
„mass media”
OdbiorcaNadawca Informacje lub dane
Odbiorca
Odbiorca
![Page 17: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/17.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
social: interakcja ludzi z ludźmi
media: technologia używana do zapisywania i dostarczania informacji i danych
![Page 18: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/18.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
„social media”
UczestnikUczestnik
Uczestnik
Uczestnik
Informacje lub dane
![Page 20: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/20.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Social Media:
Technologie wspierające interakcje pomiędzy ludźmi przy użyciu informacji i danych.
Technologie, które wspierają konwersacje.
![Page 21: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/21.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Co to jest social media? (pytanie biznesowe)
21
Social media to każde narzędzie umożliwiające dzielenie się informacją i łączenie z innymi online.
Kto rozmawia:• Twoi klienci• Twoi pracownicy• Twoi inwestorzy• Twoi krytycy• Twoi fani• Twoja konkurencja…• ktokolwiek ma dostęp do internetu i jakąś opinię do wyrażenia.
![Page 22: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/22.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Social media to ludzie prowadzący rozmowę online.
http://www.flickr.com/photos/jedi-holocron/
![Page 24: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/24.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Konwersacja w social media
24
Konwersacja nie jest:• kontrolowana• zorganizowana• nie jest komunikatem
Konwersacja jest:• organiczna• złożona• jest prowadzona „ludzkim głosem”
Social media nie jest strategią lub taktyką –– jest kanałem (lub narzędziem).
![Page 25: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/25.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Zmiana punktu ciężkości
25
Narzędzia takie jak podcasty, blogi, fora, wiki, komentarze… spowodowały powstanie nowych, bardzo zdecentralizowanych mediów nazywanych czasem „mass socialmedia”.
Siła definiowania i kontroli brandu przechodzi od korporacji i instytucji do pojedynczych osób i społeczności.
Branding nie jest tym co TY sądzisz o sobie. Branding jest tym co LUDZIE sądzą o Tobie.
![Page 26: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/26.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Komu wierzysz?
26
Korporacje
Czasopisma
TV
Radio
Prezenterzy
Internet
Sąsiad
Znajomy
![Page 27: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/27.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Społeczna wymiana przebija marketing
27
60%Wierzy opiniom „osoby takiej jak ja”na temat organizacji (a nie temu, co organizacja mówi o sobie).(w 2007 było to 51%)
Najmniej wiarygodne:Korporacyjna i marketingowa reklama(22% osób 25-34)Źródło: 2008 Edelman Trust Barometer
![Page 28: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/28.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Ostatecznie, społeczna wymiana buduje zaufanie.
28
78% przebadanych w wieku 35-64 i 84% w wieku 25-34:
„chętnie ufa temu co widzieli, przeczytali lub usłyszeli o firmie jeśli ktoś kogo znają wcześniej im o tym wspomniał.”
Źródło: 2008 Edelman Trust Barometer
http://www.flickr.com/photos/moriza/2565606353/
![Page 29: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/29.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
29
Nie próbuj wykorzystywad Social Media do powtarzania metod z mediów tradycyjnych.
![Page 30: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/30.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Podsumowanie – co to social media?
WEB 2.0 Otwarta treśd. Otwarty dostęp. Otwarte współdziałanie i współtworzenie.Adaptacja i ciągła zmiana.
Dwustronna komunikacjaNie one-to-many, a many-to-many.Rozmawianie, ale także – słuchanie.
Jaki jest tego cel?Łatwo i szybko angażowad i komunikowad się z internetowymi klientami i/lub grupą docelową. W celu:
• dostosowania się do ich potrzeb, • zdobycia ich lojalności, • generowania „buzzu” i • ostatecznie – wpływ na postawę (zakupową/obywatelską/etc.).
![Page 32: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/32.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Mapa użycia serwisów społecznościowych w Polsce
Użytkownicy: 2,7 mlnWzrost: 137K/tydz25-34 lata: 30%18-24: 44,5%
Użytkownicy: 15.000.000Wzrost: 13K/mc25-44 lata: 41%
Użytkownicy: 85.000RU: 335.000/mc (megapanel)Wzrost: x2 co 5mcy
Użytkownicy: ok. 130.000 RU: 295.000/mc (megapanel)
Użytkownicy: 600.000
Użytkownicy: 125.000UU: 2.400.000/mc
dane z luty-maj 2010
![Page 33: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/33.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
KNOW: Konsument w mediach społecznościowych
http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html
![Page 34: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/34.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
KNOW: Konsument w mediach społecznościowych1. Zaprzestao myślenia w kategoriach „wirtualne/realne”.Dziś nie ma już internautów – są po prostu konsumenci (pracownicy, liderzy opinii…).
2. Celem jest nie dominacja, a zaangażowanie.Dziś komunikacja odbywa się pomiędzy marką, pracownikami, a konsumentami. Kluczową rolę odgrywają w niej prosumenci. Aby osiągnąd sukces trzeba rozumied nowe realia i przystosowad do nich swoje działania.
3. Zwród uwagę na inicjatywy o zasięgu lokalnym.Im większa firma lub marka, tym większe są jej chęci do masowej komunikacji. W mediach społecznościowych nie chodzi jednak o ilośd, ale o jakośd zbudowanych kontaktów i możliwośd rozmowy nie tylko z masą, ale również jednostką.
4. Media społecznościowe to nie tylko Facebook.Warto podążad za modą, ale zawsze trzeba byd tam, gdzie są odbiorcy naszych produktów i usług.
5. Pamiętaj, że kampania/inicjatywa o której konsument będzie rozmawiad to taka, która wzbudza emocje.
6. Użytkownicy mediów społecznościowych oczekują szybkich odpowiedzi i jasnych zysków ze swojej interakcji z marką.Rozpoczynając dialog w mediach społecznościowych z marką konsumenci oczekują czegoś w zamian. Nie wystarcza sam fakt „fanowania” konkretnej firmy czy produktu. Klienci oczekują dodatkowych informacji, bonusów, konkursów, a przede wszystkim bardziej nieformalnej rozmowy niż ta oferowana na stronach internetowych czy biurach obsługi klienta. Ich ukryte pytanie zawsze brzmi: co będę z tego miał?
http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html
![Page 36: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/36.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Częśd II: Rola komunikacji cyfrowej w aktywizacji społecznej
![Page 37: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/37.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
http://www.slideshare.net/oso/participatory-democracy-participatory-media
![Page 38: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/38.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Media 2.0 = Media partycypacji
Demokracja 2.0 = Demokracja partycypacji?
![Page 39: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/39.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Bądź tam, gdzie jest Twój odbiorca,a nie – mów mu gdzie ma byd.
![Page 40: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/40.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
“Jeśli informacja jest istotna – to oczekuję, że sama mnie znajdzie”
![Page 43: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/43.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Zmieniły się zasady zaangażowania
http://www.flickr.com/photos/31016052@N05/2
932279000/
![Page 44: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/44.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Powstanie na Twitterze
http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age
![Page 46: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/46.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Natychmiastowy i tani dostęp
http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age
![Page 47: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/47.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Nie tylko wielkie sprawy angażujące miliony
Także sprawy sąsiedzkie i bliskie
![Page 52: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/52.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Wspólny mianownik:
http://www.flickr.com/photos/rightee/4356950/
![Page 53: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/53.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Otwarta wiedzai innowacja
to energia XXI wieku
http://www.flickr.com/photos/quanle/251201209/
![Page 54: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/54.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Personal branding i networking
Częśd III: Personal Branding i Networking
![Page 55: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/55.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
„Strategia marketingowa inwestowania w budowanie reputacji i
zwiększania swej wartości na rynku pracy za pomocą specjalistów ds. wizerunku. Personal branding rozpowszechniony jest szczególnie w anglosaskiej tradycji biznesu i budowania wizerunku (zarządzanie osobą
jako marką). Strategia personal branding stosowana jest przez osoby publiczne – polityków, dziennikarzy, aktorów, sportowców, ludzi nauki,
menedżerów. W Stanach Zjednoczonych konsultanci wizerunkowi budujący reputację osób publicznych są nieodłączną częścią ich sukcesu. W Polsce zadania z zakresu personal branding realizowane są najczęściej przez wyspecjalizowane w działaniach na rzecz marketingu politycznego agencje PR.” – Wikipedia.
Co to jest Personal Branding:
![Page 56: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/56.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Proces wymiany informacji, zasobów, wzajemnego poparcia i możliwości, prowadzony dzięki korzystnej sieci wzajemnych kontaktów.
Idee networkingu promują m.in. portale społecznościowe, jednak najpełniejszym jego przejawem jest networking biznesowy, pojmowany jako sied trwałych kontaktów biznesowych. Pielęgnowanie kontaktów, nawiązywane znajomości z jak najszerszymi kręgami przedsiębiorców z
różnych branży, sprzyja efektywnej wymianie informacji oraz życzliwej atmosferze biznesu. - Wikipedia
Co to jest Networking:
![Page 57: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/57.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
To jest prawie za darmo, ale jest czasochłonne.
Nie ma idealnego systemu – znajdź sposoby dające ci najlepsze efekty.
Spójnośd i konsekwencja jest wszystkim… 6 miesięcy może byd pierwszym okresem, po którym odczujesz zmianę. (to czas na tworzenie treści i rozpoczęcie budowania relacji).
* Zastrzeżenia
![Page 58: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/58.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Najważniejsza decyzja:Gdy ludzie myślą co czyni cię unikalnym (w sensie biznesowym), co chcesz by powiedzieli?
Zazwyczaj:Twoje zdanie o sobie ≠ jak ludzie cię postrzegają
![Page 59: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/59.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Co jest w twoim najlepszym
interesie?
Skup się na tym jak możesz byd wynagradzany za to co jest twoją pasją?
Twoje zdanie o sobie = jak ludzie cię postrzegają
Banalne, niebanalne: unikalnośd
www.azedesign.pl
![Page 60: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/60.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Czy przeciętny obywatel jest w stanie powiedzied kilka
konkretów na temat lokalnych polityków?
![Page 62: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/62.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
ODKRYWANIE
Grupa docelowa
Cele
Potencjał
(zdolnośd tworzenia treści i zarządzania kanałami komunikacji
STRATEGIA
Słuchanie
Dobór narzędzi
Strategia treści
ZARZĄDZANIE
Zbieranie danych
Efekty vs. Cele
Dopasowanie/zmiana
![Page 63: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/63.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
A.ttention I.ntrest D.esire A.ction
Strategia
w marketingu:
![Page 64: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/64.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Akwizycja Rozmowa Uzyskanie poparciaPrzekonywanie innych
Strategia
A.ttention I.ntrest D.esire A.ction
w marketingu: w wyborach:
![Page 67: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/67.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
A.ttention = A.kwizycja
1. Mail: imię[email protected]
2. Domena: nazwisko.pl lub imięnazwisko.pl
3. Konta: Facebook, Blip, YouTube
4. www: blog, lub strona www
W dalszej kolejności: rozwój treści, pozycjonowanie
![Page 70: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/70.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
D.esire = U.zyskanie poparcia
http://www.facebook.com/pages/?browse&ps=151
![Page 71: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/71.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
A.ction = P.rzekonywanie innych
Jednostronna komunikacja:marka mówi - konsument (nie) słucha.
Dwustronna komunikacja:marka mówi - konsument, słucha, odpowiada, przekazuje…
![Page 72: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/72.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
“To jeszcze nie jest koniec.
To nie jest nawet początek kooca.
Ale, prawdopodobnie, jest koniec początku.”
Nowe możliwości
![Page 73: Internet konsument obywatel](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022050815/547dac11b4795993508b49a0/html5/thumbnails/73.jpg)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Pytania?Paweł Stempniak [email protected] 219 727www.stempniak.comwww.facebook.com/stempniak
http://www.flickr.com/photos/calavera/65098350/