LEAN LEADERSHIPEFEKTYWNE PRZYWÓDZTWO

Joanna Zagórska

Lean leader!!• ustala kierunek, !• ustala wspólne cele!• jest mocny w „gembie”!• buduje zespoły!• motywuje i inspiruje, wyzwala energię w

ludziach!• zarządza zmianą

Przywództwo to nie władza

Przywództwo to nie władza

Istotą  zarządzania  przez  cele  jest  właściwe  koncentracja  na  ciągłym  doskonaleniu  –  ciągłym  rozwiązywaniu  problemów

Żródło:    Toyota  Motor  Company

Best  Practice

Toyota  koncentruje  wysiłki  kierownictwa  na:  

•  Zarządzaniu  pracownikami  produkcyjnymi  

•  Standardach

Liderzy  muszą  zapewnić  operacje  wolne  od  problemów,  ciągłe  udoskonalanie  i  standardy.  Dlatego  „zespół  LEAN”  musi  posiadać  odpowiednie  pełnomocnictwa,  czas  i  właściwe  kompetencje.

Ponad  70%  czasu  musi  być  przeznaczone  on  kierowanie  i  usprawnianie  na  wszystkich  

poziomach  organizacji.

Po co usprawniać procesy?

Standaryzacja

Wspólne  cele  

!▪ Potraktuj  twojego  klienta  jako  punkt  

wyjścia  –  co  tworzy  wartość  dla  klienta?  

!▪ Zdefiniuj  „co  dostarczasz”  –  co  jest  

standardem?  

!▪ Poznaj  poszczególne  etapy  procesu  –  co  

i  gdzie  powinniśmy  mierzyć?  

!▪ Poznaj  wszystkie  cele  organizacji  –  co  

powinniśmy  mierzyć?

Wspólne  cele/kaskadowanie  celów  

Główny  proces:  Realizacja  zamówienia  i  dostawy

Fakturowanie  i  termin  płatności

Dystrybucja  &  serwisWysyłkaOdbiór

On-­‐line (E-­‐business)

Asystent  sprzedaży

Cele  strategiczne:   •  100%  jakości  •  99%  serwisu  •  10%  roczny  wzrost  •  -­‐1%  koszty

1

Cele  procesu:   •  100%  jakości  •  99%  serwisu  •  +10%  ilości  •  +5%  efektywność  •  ÷10  dni  cash-­‐flow

Krytyczne  czynniki  sukcesu:   •Ilość  błędów  w  fakturowaniu  •Min.  Pozostający  debet.

Critical  factors  of  success:   •xxx •xxx

3

Critical  factors  of  success:   •xxx •xxx

4

System  wskaźników  (KPIs):   •%-­‐błędów  w  fakturowaniu  •%-­‐pozostało  do  zapłaty

Measuring  system  (KPIs):   •xxx •xxx

Measuring  system  (KPIs):   •xxx •xxx

5

Pozom  celów:   •99,9%  poprawnych  faktur   •5  MDKK  do  zapłaty

Goal  level:   •xxx •xxx

Goal  level:   •xxx •xxx

2

Kierownictwo  • Określa  wizję  w  długim  

okresie   • Ustala  cele  i  kierunki  rozwoju  • Wypracowuje  wspólne  

wartości  • Usuwa  przeszkody  • Wspiera  i  dba  o  odpowiednie  

warunki  do  rozwoju  i  działań  zespołu

Coach/inne  wsparcie  • Ustalanie  celów  • Określanie  kompetencji  i  wymaganych  

szkoleń  • Motywowanie  zespołu  do  ciągłego  

osiągania  coraz  większych  celów  • Coaching  i  przekazywanie  uwag

Cel  • Wszyscy  znają  cele  i  

kryteria  osiągnięcia  sukcesu  na  każdy  konkretny  dzień  i  cały  bieżący  okres

Zawodnicy  • Odpowiedzialność  • Gra  zespołowa  • Widzenie  możliwości  • Doskonalenie  siebie  i  zespołu  • Szanowanie  zasad  i  umów  • Ustalone  zadania  i  role  –  kiedy  są  lepsi

Kierunek  • Ustalić  zasady  gry  • Maksimum  11  

zawodników  w  grze  jednocześnie  

• Jasna  taktyka

...  Wszystko  w  drużynie  powinno  działać  –  aby  móc  stale  pokonywać  konkurentów  

Efektywne zespoły

Efektywne  zespoły  (5R)  –  Zarządzanie  zespołami  oparte  na:  celach,  zakresie  działania,  rolach,  regułach  i  relacjach

▪ Wspólne,  akceptowalne  cele  (cele  SMART)

▪ Widoczne  na  tablicach  ▪ Często  rewidowane

▪ Ramy  organizacyjne  ▪ Opis  celów  zespołu  ▪ Podział  zadań  i  kompetencji

▪ Zasoby  ludzkie/polityka  firmy  ▪ Czas  uczestnictwa,  nieobecności,  urlopy  

▪ Wymagane  rezultaty

▪ Opis  ról  członków  zespołu  ▪ Jasna  odpowiedzialność  ▪ Łatwy  dostęp  do  wsparcia

▪ Decyzyjność  !

▪ Reguły  współpracy  ▪ Sposób  wykorzystywania  narzędzi  Lean

▪ Weryfikacja  i  konsekwencje  

▪ Kultura  współpracy  –  otwartość  i  zaufanie  

▪ Wspólne  wartości

▪ Praca  zespołowa  z  zewnętrznymi  zespołami  i  jednostkami  wsparcia

Retning  (Kierunek)

Rammer  (Ramy)

Roller  (Role)

Regler  (Reguły)

Relationer  (Relacje)

Mierniki  

!!!!!!!!!

DOBRZE  

!!!!!!!!!

DO  POPRAWY  

!!!!!!!!!

Kaizen !!!!!!!!!

Jakość  • …

Aktualnie  

!!!!!!!!!

Status  wykonania  przeglądu  –  dzienny  plan  vs.  wykonanie

Tablica  zarządzania  przez  cele

Efektywność  • …

Serwis  • …

OEE • …

Pomysły  • …

PDCA

PDCA

Efektywność

Jakość

OEE

Serwis

Pomysły

Board meetings/efektywne odprawy3minutowe zarządzanie

Daily Team Meeting

Review causes on 3C document and Countermeasures on Metric U !Review OCC progress and participation

Continuous improvement

M

T W T F

Visits, Articles for Grapevine,Rapport, Railpart Report, Management Brief etc.

Any other business

Discuss any issues (refer to H&S Cross)

Health & Safety

South Africa Ocean Forrest UA Suplly China Unicode Mobis Russia

Performance

Agree absence cover

Attendance (complete staff planner / fire register)

Resource Planning

All belowGreet Team

FeedbackQuestions raised by team Any Questions not resolved by end of week to go onto 3C document

Points to coverAgenda

Week Number Area / Team

Board meetings/efektywne odprawy

Wyjdź zza biurkaKomunikujemy się w 55% za pomocą gestów, w 38% za pomocą brzmienia głosu i w 7% za pomocą słów

8 marnotrawstwo: obwinianie

Zarządzanie zmianą

Rozwiązywanie problemów

5x dlaczego

rybia ość

SMART

co, kto, gdzie, kiedy, dlaczego, jak

pareto

checklista

like&must

Coaching

Coaching  –  W  celu  rozwoju  pracowników  oraz  zapewnienia  wykorzystania  całego  ich  potencjału Goal  –  Cel  lub  cele  do  przeznaczone  realizacji  dla  danej  osobie:  Chodzi  o  uświadomienie  kierunku,  jaki  powinien  zostać  obrany  przez  daną  osobę  i  opisanie  docelowej  sytuacji Reality  –  wybrana  osoba  powinna  być  świadoma  i  realnie  oceniać  swoją  sytuację,  powinna  móc  ją  realnie  opisać,  nie  oceniać. Opportunities  –  w  tym  etapie  chodzi  o  wskazanie  możliwie  największej  liczby  możliwości  i  wykorzystania  powstających  okazji  do  rozwiązania  istniejących  problemów,  szersza  perspektywa  zwiększa  również  liczbę  możliwych  do  zastosowania  rozwiązań,  wszelkie  ograniczenia  powinny  zostać  poddane  próbie  ich  wyeliminowania;  „Co  jeśli  …?”. When,  Where,  Who  –  Celem  tego  etapu  jest  podjęcie  decyzji  jakie  działania  należy  podjąć,  kto  je  ma  wykonać,  kto  może  mu  pomóc  i  kiedy  to  wszystko  zrobić,  aby  wprowadzić  powstałe  pomysły  w  życie.  Należy  spytać  na  koniec  daną  osobę,  jakie  podjęła  decyzje.

Feedback

!Kiedy  przekazujesz  feedback  !

• Bądź  konkretny  i  szczegółowy  • Powołuj  się  na  przykłady  zachowań  • Udzielaj  pozytywnych  i  negatywnych  uwag  • Udzielaj  uwag  we  właściwym  miejscu  i  czasie  • Stosuj  własne  interpretacje  –  nie  czyjeś  • Bądź  bezpośredni  i  jednoznaczny  • Unikaj  ”ale”…

!Kiedy  otrzymujesz  feedback  

!• Unikaj  wycofywania  się  do  obrony  • Nie  przerywaj  • Słuchaj  i  bądź  otwarty  • Unikaj  tłumaczenia  swojego  zachowania  • Uporządkuj  otrzymane  uwagi  • Podejmij  działania  w  związku  z  otrzymanymi  uwagami

Lean leader!!• ustala kierunek, !• ustala wspólne cele!• jest mocny w „gembie”!• dba o standardy!• buduje zespoły!• motywuje i inspiruje, wyzwala energię w

ludziach!• zarządza zmianą

Pytania?