przywództwo produktywność praktyka zaufania dyscyplina realizacji ...

PRZYWÓDZTWOPRODUKTYWNOŚĆPRAKTYKA ZAUFANIADYSCYPLINA REALIZACJIEFEKTYWNOŚĆ SPRZEDAŻY

®

CZYM JEST SKUTECZNOŚĆ?Stephen R. Covey wierzył w to, że człowiek pragnie osiągnąć coś więcej, niż bycie tylko efektywnym. Skuteczność, uczciwość, odpowiedzialność, proaktywnwość to cechy siły woli i siły charakteru wielkich liderów. Często zatrzymujemy się na byciu efektywnym, a nie na byciu skutecznym. We FranklinCovey dążymy do czegoś więcej niż bycie dobrym, dążymy do wyjątkowej skuteczności.

Naszym nadrzędnym celem jest pomaganie ludziom i organizacjom w dokonywaniu zmian transformacyjnych poprzez badania, oferowaną treść, narzędzia, metodykę, szkolenia oraz koncepcję przywództwa — wszystko w oparciu o niezmienne zasady i wypróbowane praktyki.

Kultury organizacyjne naszych klientów można opisać jako wysoce wydajne zespoły chętnie współpracujących osób, prowadzonych przez skutecznych, budzących zaufanie liderów, którzy w sposób optymalny realizują zadania, dostarczając właścicielom i udziałowcom oczekiwanych rezultatów. Taka kultura staje się najważniejszą przewagą konkurencyjną tych organizacji.

Naszą pasją i misją jest pomaganie współpracownikom i klientom na całym świecie w sięganiu po wielkość. W ciągu 30 lat istnienia mieliśmy wyjątkowy przywilej współpracowania z największymi firmami na świecie, którym zależy na własnym rozwoju i ciągłej poprawie wyników, pracy w oparciu o zasady skuteczności i ponadczasowe wartości.

Zgłębialiśmy metody zarządzania w setkach organizacji, analizowaliśmy i badaliśmy dane tysięcy ankiet, śledziliśmy metody pracy i rozmawialiśmy z największymi liderami. Wszystko po to, aby zrozumieć, co tworzy wyjątkową i skuteczną organizację, warunki konieczne do jej budowania, a także, jaką rolę w jej realizacji spełniają liderzy.

Po latach doświadczeń mamy pewność, że do uzyskania trwałej zmiany zachowania potrzeba czegoś więcej, niż zdobycie wiedzy. Zarówno ludzie, jak i organizacje muszą przyjąć nowy sposób myślenia oraz nauczyć się nowych, lepszych zachowań i praktykować je do momentu, gdy staną się trwałymi nawykami. Stało się dla nas jasne, że osiągnięcie wielkości — czego nieodłącznym elementem jest wyjątkowa skuteczność — powinno się zaczynać od zmiany ludzkich zachowań.

Fundamentem naszej działalności są zasady naszego założyciela Stephen R. Covey’a, zawarte w książce 7 nawyków skutecznego działania, jednej z najbardziej cenionych książek w historii. To on nauczył nas jak być wielkim i jak pomóc innym w osiągnięciu wielkości. W 2013 r. książka Stephena Coveya znalazła się na pierwszym miejscu rankingu ThinkThank — najbardziej wpływowych publikacji biznesowych w Polsce — podczas którego zapytano 293 liderów największych firm i instytucji w naszym kraju o najbardziej inspirujące lektury ostatniego dwudziestolecia.

Dziś FranklinCovey jest światowym liderem w zakresie rozwiązań w obszarze skuteczności, trwałej zmiany ludzkich zachowań — często najtrudniejszego procesu do przeprowadzenia w organizacji. Gdy jednak udaje się to osiągnąć, zmiana ta staje się też najtrwalszą przewagą konkurencyjną. Dla organizacji ogłoszenie strategii nie jest wielkim wyzwaniem — prawdziwą sztuką jest zmiana ludzkich zachowań i kultury organizacyjnej, tak by z powodzeniem zrealizować tę strategię.

Wiedza dotycząca osiągania trwałych zmian zachowań, wywodząca się z prac Stephena R. Covey’a i Hyruma Smitha przekłada się na rozwiązania oferowane organizacjom i osobom w pięciu kluczowych obszarach: przywództwie, dyscyplinie realizacji, produktywności, efektywności sprzedaży i zaufaniu.

W Polsce i Centralnej Europie jesteśmy obecni od ponad 10 lat. Do grona naszych klientów należą największe międzynarodowe korporacje, ale i wiele mniejszych rodzimych firm.

Na świecie działamy w ponad 150 krajach, a w naszych programach uczestniczy ponad 1 mln klientów każdego roku. To dzięki nim mamy szansę osiągania wielkich, ambitnych celów.

Marek ChoimPrezes Zarządu FCPL Sp. z o.o.

®

ul. Włodarzewska 33, 02-384 Warszawa Tel.: (+48) 22 824 11 28 Fax: (+48) 22 824 11 29 E-mail: [email protected]

WYŁĄCZNIE TREŚĆ PEŁNA OBSŁUGA

Publikacje na zlecenie

(także w mediach klienta), książki i produkty audio

Nauczanie online

w trybiesynchronicznym

eLearning na zamówienie

Szkolenie przez facylitatora

klienta

Szkolenie przez certyfikowanych

trenerów FC

Zintegrowaneprocesy

transformacyjne

CO NAS WYRÓŻNIA – 4 KLUCZOWE CZYNNIKI

ŚWIATOWEJ KLASY ROZWIĄZANIA OPARTE NA PONADCZASOWYCH ZASADACHOpracowane i sprawdzone przez nas programy pomagają w zmianie postaw i nabywaniu nowych umiejętności oraz zachęcają do korzystania z narzędzi wspierających skuteczność. Jesteśmy odporni na przelotne trendy, natomiast ufamy ponadczasowym zasadom, naturalnym prawom leżącym u podstaw skuteczności jednostek i organizacji. Opracowywanie nowych programów to proces, na który składają się wieloletnie badania, setki testów zawartości szkoleń oraz wdrożenia oparte na sprawdzonej metodologii. Rezultaty takiego podejścia są opisane i wydane w postaci książek, które stają się bestsellerami wspierającymi osiąganie sukcesów przez ich czytelników.

ZMIANY O CHARAKTERZE TRANSFORMACYJNYM Prezentowane przez nas treści silnie angażują odbiorców, co ma szczególne znaczenie z punktu widzenia trwałości zmian. Jednak tym, co nas najbardziej wyróżnia, jest poczucie odpowiedzialności za osiągnięcia naszych klientów w zakresie wymiernych zmian.

Pragniemy wywierać trwały wpływ na wszystkich naszych klientów — od dyrektorów generalnych do uczniów szkoły podstawowej, od wyższej kadry zarządzającej do pracowników produkcji, od korporacji do instytucji rządowych i edukacyjnych.

„Dzięki wykorzystaniu tego procesu w naszej organizacji, nasi liderzy i zespoły mogli wyznaczyć sobie i osiągnąć niezwykłe cele... Każda organizacja może uzyskać takie same przełomowe wyniki korzystając z tych zasad i procesów...” — J.W. MARRIOTT, JR., EXECUTIVE CHAIRMAN, MARRIOTT INTERNATIONAL, INC.

SZEROKI ZAKRES OFERTY I JEJ SKALOWALNOŚĆOferujemy szeroki zakres sposobu dostarczania naszych rozwiązań — szkolenia online, nasze rozwiązania w wielu modelach procesu blended learning, zawierające szkolenia tradycyjne i przez Internet, licencje na własność intelektualną, szkolenia prowadzone przez certyfikowanych facylitatorów oraz procesy kompleksowej transformacji organizacji, obejmujące coaching i konsultacje.

GLOBALNE MOŻLIWOŚCIObsługujemy klientów w ponad 150 krajach, oferując rozwiązania w ponad 30 językach.

© Franklin Covey Co. Wszelkie prawa zastrzeżone

WYSOKIEJ KLASY PRZYWÓDZTWO NA KAŻDYM SZCZEBLU ORGANIZACJIGórnicy jednej z największych kopalń w Meksyku każdego dnia zjeżdżają na głębokość 600 metrów z awaryjnym zapasem tlenu wystarczającym na jedną godzinę. Do codziennego napięcia, wpisanego w pracę tej branży, doszło jeszcze jedno wyzwanie: konieczność sprostania rosnącym wymaganiom rynku przy spadającej produktywności. Menedżerowie zdali sobie sprawę, że sukces firmy zależy głównie od wzmocnienia morale pracowników. Menedżerowie najwyższego szczebla wykorzystali metodologię 7 nawyków skutecznego działania®, aby na nowo skupić się na celach i przeszkolili w tym zakresie wszystkich 6000 pracowników. W niecały rok liczba problemów związanych z bezpieczeństwem zmalała o 28%, produkcja wzrosła o 21%, wskaźnik EBITDA wzrósł o 108%, co znacznie poprawiło morale załogi.

PRZYWÓDZTWO


„Dzisiejszy rynek edukacji biznesowej jest niesamowicie bogaty i w swojej ofercie posiada wiele ciekawych szkoleń. Ja zdecydowałem się na szkolenia FranklinCovey. Dlaczego? Rozwiązania prezentowane podczas warsztatów są oparte na uniwersalnych, ponadczasowych zasadach, które prowadzą do sukcesu poprzez budowanie wzajemnego zaufania, realizowanie celów na podstawie priorytetów czy zachowanie równowagi w życiu zawodowym i osobistym.”

RYSZARD TWARDOWSKIWłaściciel ProfiLab

Skuteczni liderzy działają inaczej między innymi dlatego, że w odmienny sposób patrzą na świat. Mimo wysokiego tempa współczesnego życia, wymuszającego szybkie reakcje na zmiany, najbardziej skuteczni liderzy odznaczają się niezachwianym charakterem i reagują na zmiany, odwołując się do ponadczasowych zasad skutecznego działania. Zdają sobie sprawę, że doskonałe przywództwo to kwestia nie tylko tego, co robią, ale i tego, kim są.

Praktyka przywództwa firmy FranklinCovey odwołuje się do trzech poziomów: osobistego (lider dla siebie), zespołowego (lider dla zespołu) i organizacyjnego (lider liderów). Na każdym z tych poziomów skupiamy się zarówno na charakterze, jak i na kompetencjach. Z jednej strony pomagamy liderom w podnoszeniu osobistej efektywności, budowaniu zaufania i poszerzania swojego kręgu wpływu, z drugiej — rozwijamy ich umiejętność angażowania innych do wykonywania zadań w możliwie najlepszy sposób i stałego osiągania doskonałych wyników.

Warsztaty z przywództwa FranklinCovey pomagają rozwijać liderów, którzy: • osiągają powtarzalne, wysokie rezultaty, • angażują pracowników do osiągania kluczowych celów, • zdobywają lojalność klientów, wyborców i udziałowców, • wnoszą swój unikalny wkład w tworzenie przewagi

strategicznej firmy.

FranklinCovey współpracuje z organizacjami w celu rozwijania: • indywidualnej efektywności pracowników, • liderów o dużym potencjale, • nowych przełożonych i menedżerów, • liderów zespołów, • kompetencji przywódczych na szczeblu kierowniczym.

PROGRAMY ROZWOJOWE DLA LIDERÓWPrzywództwo XXI wieku: wielcy liderzy, efektywne zespoły, doskonałe rezultaty™

Podstawy przywództwa™

7 nawyków skutecznego działania®

7 nawyków skutecznego menedżera®

7 nawyków — Maximizer®

7 nawyków skutecznego działania®: Warsztaty wprowadzające dla współpracownikówBuilding Business Acumen — co twój prezes chciałby żebyś wiedział

70%WSPÓŁCZESNYCH PROFESJONALISTÓW

NIE DZIAŁA ZGODNIE Z KLUCZOWYMI IMPERATYWAMI

NIEZBĘDNYMI, BY SPROSTAĆ WYZWANIOM

WSPÓŁCZESNEJ EKONOMII. — Badanie FranklinCovey

4 IMPERATYWY WIELKICH LIDERÓW

POTENCJAŁ

S

YSTE

MY

WSKAZUJKIERUNEK

UW

ALNIAJ

DOSTO

SUJWZBUDZAJ

ZAUFANIE


REALIZACJA STRATEGII POD PRESJĄ CODZIENNYCH PILNYCH SPRAWSieć luksusowych hoteli, dysponująca 9000 pokojami, chciała znacząco podnieść poziom zadowolenia gości, angażując pracowników w usprawnienie obsługi i zwiększenie lojalności klientów. Korzystając z metodyki FranklinCovey 4 dyscypliny realizacji®, włączono tysiące pracowników do działań opracowanych pod kątem radykalnej poprawy najważniejszych wskaźników skuteczności, osiągając wymierną poprawę zadowolenia i lojalności gości w każdym hotelu. Jednym z wielu wskaźników było skrócenie czasu dostawy bagaży ze 107 do zaledwie 12 minut w jednym z rozbudowujących się kurortów.

DYSCYPLINA REALIZACJI


„Największym wyzwaniem dzisiejszych organizacji nie jest strategia, plan czy cele. Najtrudniejsza jest dyscyplina w ich realizacji, skupienia się na najważniejszych zadaniach i budowanie poczucia współodpowiedzialności członków zespołu. Metodologia 4 dyscypliny realizacji® jest wyjątkowo skutecznym narzędziem przekształcania strategii w rezultaty.”

JAROSŁAW HENDZELPrezes Zarządu Alvernia Studios

Firma FranklinCovey wnikliwie przeanalizowała, dlaczego niektóre organizacje doskonale radzą sobie z realizacją planów, a inne mają z tym problemy. Zarówno te najbardziej skuteczne, jak i ich mniej efektywne odpowiedniki dysponują obszarami wyróżniającymi się wspaniałą skutecznością — dobrze prosperującymi oddziałami, których klienci są zachwyceni, a pracownicy zaangażowani. Zarówno liderzy, jak i mniej skuteczne organizacje przeżywają wzloty i upadki. Ci bardziej skuteczni potrafią zrozumieć, dzięki czemu osiągają sukcesy i na tej podstawie wypracować schemat powtarzalnych praktyk. Mniej wydajni zużywają całą energię do wykonywania codziennych prac ginąc w nawale rutynowych obowiązków. „Nawał obowiązków” tych najefektywniejszych organizacji nie jest wcale mniejszy. Potrafią jednak znaleźć sposób angażowania pracowników do realizacji najważniejszych celów, niezależnie od nakładu pracy. Metodyka realizacji planów FranklinCovey pomaga liderom w jasny sposób ustalać priorytety, skupiać się na kluczowych celach i wzmacniać poczucie odpowiedzialności w nawale codziennych pilnych spraw.

Praktyka dyscypliny realizacji FranklinCovey pomaga liderom: • definiować niewielką liczbę kluczowych działań

o największym wpływie na osiągnięcie pożądanych celów, • mobilizować zespoły do skupienia się na jak najlepszej

realizacji tych kluczowych dźwigni wydajności, • skutecznie wpływać na zaangażowanie i poczucie

odpowiedzialności zespołów i jednostek.

Nasza metodyka, procesy i narzędzia z 4 dyscyplin realizacji pomagają organizacjom: • w znaczący sposób poprawić zdolność osiągania kluczowych

celów, • zwiększyć zaangażowanie i poczucie osobistej

odpowiedzialności pracowników, • rozwinąć kulturę organizacyjną skupioną na realizacji celów,

która stanowi najważniejszy element trwałej przewagi konkurencyjnej,

• wychowywać nowe pokolenie wysoce wydajnych liderów wyższego szczebla skupionych na realizacji celów.

ROZWIĄZANIA W OBSZARZE REALIZACJI4 dyscypliny realizacji®

Badanie xQ

70%PORAŻEK STRATEGICZNYCH WYNIKA

ZE SŁABEJ REALIZACJI

ZASAD PRZYWÓDZTWA.

RZADKO WYNIKAJĄ ONE Z BRAKU WIZJI CZY INTELIGENCJI.

— Ram Charan, autor bestsellerów i doradca biznesowy zarządów wielu organizacji

PRZESUNIĘCIE I KONDENSACJA

Oponenci Potencjały Wzorce

SKONCENTRUJ SIĘ NA CELACH

KLUCZOWYCH

DZIAŁAJ W OPARCIU O WSKAŹNIKIKIERUNKOWE

Dyscyplina 1 Dyscyplina 2

Dyscyplina 3

Dyscyplina 4

ODWOŁUJ SIĘ DO MOTYWUJĄCEJ

TABLICY WYNIKÓW

4 DYSCYPLINY REALIZACJI

UTRZYMUJ POCZUCIE

WSPÓŁODPOWIE-DZIALNOŚCI

4 DYSCYPLINY REALIZACJI


UMIEJĘTNOŚCI PODEJMOWANIA DECYZJI, KONCENTRACJI I ZARZĄDZANIA ZASOBAMI ENERGIIPotężny producent materiałów podłogowych za swój kluczowy cel uznał roczny wzrost przychodów. Firma miała dobrze wyszkolonych i kompetentnych handlowców. Chodziło o to, by dział poświęcał większość czasu i sił na działania przynoszące najwyższy zwrot z tej inwestycji i z takiej perspektywy planował swoją pracę. Firma wykorzystała program 5 decyzji® i wdrożyła go w organizacji w formie procesu, a nie jednostkowego wydarzenia. Z jakim skutkiem? Wszyscy handlowcy potrafili lepiej wyznaczać sobie cele, koncentrować się na nich oraz efektywnie wykorzystywać technologię pod kątem realizacji priorytetów.

PRODUKTYWNOŚĆ


„Szkolenia FranklinCovey mają wiele zalet, ale ja wymienię 3 najważniejsze: zawartość, czyli merytoryka — na najwyższym poziomie, bardzo twórcza, inspirująca i pobudzająca do działania; znakomite prowadzanie, czuć, że trener jest profesjonalistą, wie co mówi i lubi to, co robi; charakter szkolenia — otwarte — pozwala na spotkanie wielu ciekawych ludzi z innych dziedzin biznesu.”

ANNA KOKIZAMarketing Director CEE Samlerhuset Group

Nigdy wcześniej praca nie była związana z takim stresem, presją i poczuciem wyobcowania, jak to ma miejsce dziś. Światem rządzi zasada: zrób więcej za mniej. Dotyka ona na równi szeregowych pracowników, jak i menedżerów. Oczekuje się od ludzi spełniania żądań płynących szerokim strumieniem od szefów funkcjonalnych, liderów w strukturze macierzowej czy wirtualnych zespołów.

Rozwiązania FranklinCovey w zakresie produktywności dostarczają jednostkom, zespołom i organizacjom narzędzi ułatwiających podejmowanie celowych i wartościowych decyzji oraz doskonałą realizację znaczących celów i projektów, w środowisku charakteryzującym się możliwością nieograniczonych wyborów, wielością żądań i elementów rozpraszających uwagę.

Uczestnicy naszych warsztatów dotyczących produktywności wypracowują nowe podejście do kwestii inwestowania swojego czasu, odwołujące się do najważniejszych priorytetów. Zdobywają nowe umiejętności i poznają narzędzia, ułatwiające radzenie sobie z rozproszeniami i wspierające realizację celów na ponadprzeciętnym, przynoszącym osobistą satysfakcję poziomie. W rezultacie: • częściej kończą te duże i te mniejsze projekty na czas, zgodnie z budżetem i specyfikacją, • komunikują się w sposób profesjonalny i przekonujący, dzięki wysokim umiejętnościom prezentacyjnym, • praktycznie pod koniec każdego dnia odczuwają większą satysfakcję z tego, co udało im się dokonać.

Organizacje korzystają z Praktyki produktywności FranklinCovey, aby: • znacząco pomóc pracownikom w skupieniu się na ważnych celach — tych, które często zostają zepchnięte na

dalszy plan przez sprawy pilne, choć mniej ważne oraz czynniki rozpraszające uwagę, • rozwinąć procesy i ważne umiejętności interpersonalne nieformalnych kierowników projektu, • rozwinąć kompetencje „pracowników wiedzy” prowadzące do wzrostu produktywności i efektywnej

komunikacji.

ROZWIĄZANIA PRAKTYKI PRODUKTYWNOŚCI5 decyzji® wyjątkowa efektywnośćWprowadzenie do zarządzania projektem dla nieformalnego kierownika projektu™

Przewaga w prezentacjach®

Zarządzanie stresem™

MENEDŻEROWIE I PRACOWNICY

40%UWAGI, CZASU, ENERGII POŚWIĘCAJĄ NA

NIEWAŻNE NIEISTOTNE DZIAŁANIA. — Badanie FranklinCovey przeprowadzone

na grupie ponad 300 tys. pracowników

5 DECYZJI WYJĄTKOWA EFEKTYWNOŚĆ

DECYZJA KONCENTRACJA ENERGIA

NIE UZALEŻNIAJ SIĘ OD SPRAW PILNYCH

NIE PODDAWAJSIĘ RUTYNIE

NIE ROZMIENIAJ SIĘ NA DROBNE

NIE BĄDŹ JEJNIEWOLNIKIEM

WYBIERAJ RZECZYWAŻNE

MIERZ WYSOKO UKŁADAJ DUŻEKAMIENIE

ZARZĄDZAJTECHNOLOGIĄ

1 2 3 4 5PODSYCAJ SWÓJ

OGIEŃ

NIE WYPAL SIĘ


ZAUFANIE W ZMNIEJSZANIU KOSZTÓW I PRZYŚPIESZANIU WYNIKÓWW obliczu bezprecedensowych wyzwań ekonomicznych związanych z dostawą, jeden z największych na świecie producentów przekąsek musiał zmienić cały plan operacyjny oraz ceny na każdym z głównych rynków spożywczych w Ameryce Północnej. Te procesy zwykle zajmują odpowiednio 6 miesięcy i 16 tygodni. Korzystając z metodologii Szybkość zaufania® firmy FranklinCovey, liderzy zbudowali kulturę zaufania w swoich zespołach, spektakularnie zwiększając tempo pracy. W wyniku tego organizacja wprowadziła nowy plan operacyjny w ciągu zaledwie dwóch tygodni, a restrukturyzację cen w ciągu pięciu tygodni. Udało się przekroczyć plan i zanotować dwucyfrowy wzrost sprzedaży produktów dla największego sklepu spożywczego w Ameryce — wszystko, jak twierdzi prezes, dzięki programowi Szybkość zaufania®.

PRAKTYKA ZAUFANIA


„Budowanie zaufania jest kluczową kompe-tencją liderów, menedżerów, innowatorów — ludzi czynu, którzy wpływają na otaczają-cą nas rzeczywistość.”

MARCIN FIDECKIEkspert HR

Żadna kompetencja lidera nie zrekompensuje braków w zakresie wiarygodności i zaufania. Dlatego organizacje na całym świecie dodają zaufanie do modelu kompetencji, ponieważ wpływa ono na strategię, innowacje, współpracę, wydajność, realizację, zatrzymanie osób utalentowanych oraz lojalność klientów i pracowników. Organizacje niskiego zaufania płacą wysokie „podatki od zaufania” w formie niższych wyników, uciążliwej biurokracji, zdemotywowanych pracowników i bezustannie rosnących kosztów — a tempo pracy zaczyna przypominać tempo ślimaka.

Zaufanie to coś więcej niż tzw. czynnik miękki, cnota społeczna. Zaufanie to wymierna korzyść strategiczna, u podstaw której leżą konkretne, dające się nauczyć zachowania. Praktyka Zarządzania Zaufaniem firmy FranklinCovey wypracowała wyjątkowo skuteczne procesy wzrostu zaufania na poziomie osób, zespołów, relacji i organizacji, prowadzące do zmniejszenia kosztów i wzrostu szybkości działania.

Programy Praktyki zarządzania zaufaniem FranklinCovey pomagają liderom: • dokonywać pomiaru i podnoszenia poziomu zaufania w organizacji, • wdrażać w zespołach 13 zachowań budujących zaufanie, • obdarzać „mądrym zaufaniem” członków zespołu, dostawców i partnerów.

Na poziomie organizacyjnym opracowaliśmy prosty, skalowalny proces budowania zaufania, który: • przyspiesza zmiany kulturowe i zwiększa zaangażowanie

pracowników, • rozwija wysokiej klasy zespoły, poprawiając współpracę

i innowacyjność, • z powodzeniem pomaga organizacjom integrować kultury

po połączeniu lub przejęciu spółek, czyli w sytuacjach wywołujących nieufność,

• przyspiesza wzrost i zwiększa wartość dla akcjonariuszy.

ROZWIĄZANIA PRAKTYKI ZAUFANIAPrzewodzenie z szybkością zaufania®

Praca z szybkością zaufania — dla współpracowników®

10%WZROSTU ZAUFANIA

WPŁYWA NA POPRAWĘ SATYSFAKCJI PRACOWNIKA

TAK SAMO, JAK WZROST ZAROBKÓW O PONAD

36% — Badanie Helliwell Huang

CHARAKTER

KOMPETENCJE

4. Wyniki

3. Kwalifikacje

2. Intencje

1. Spójność

4 PODSTAWY WIARYGODNOŚCI


TRANSFORMACJA RELACJI KUPUJĄCY/SPRZEDAWCAKiedy wyniki sprzedaży utknęły w martwym punkcie, światowy lider w generowaniu konsumenckich baz danych zdecydował się na wdrożenie jednolitego standardu sprzedaży w całej firmie. Po zastosowaniu metodologii FranklinCovey HCS (Helping Clients Succeed®), handlowcy nauczyli się prowadzenia skuteczniejszych rozmów, co pozwoliło bardziej skupić się na potrzebach klientów. Całkowita sprzedaż już w pierwszym kwartale wzrosła o 35 procent, a średnia wielkość transakcji — o 18 procent.

EFEKTYWNOŚĆ SPRZEDAŻY


„W odróżnieniu od wielu dostępnych na rynku programów praktyka Efektywności Sprzedaży FranklinCovey jest zaawansowaną, kompleksową metodą SPRZEDAŻY KONSULTACYJNEJ, która zawiera sekwencję sugerowanych pytań i technik na wszystkie dylematy pojawiające się na etapie prowadzenia rozmów z Klientami. Począwszy od zainicjowania kontaktu z Klientem, poprzez wygenerowanie potrzeby, analizę potrzeb, zasobów i procesów decyzyjnych, na efektywnej prezentacji rozwiązania kończąc. Dzięki takiemu podejściu można zdecydowanie zwiększyć przewagę konkurencyjną, zebrać większą ilość informacji, stworzyć biznes case z klientem, i w końcu wyliczyć faktyczny zwrot z inwestycji (ROI).”

ARTUR WILKDirector, Sales Performance Practice, FranklinCovey | Poland

Powszechny błąd handlowców polega na tym, że nie traktują sprzedaży jako procesu przebiegającego w ścisłej współpracy z klientem. Praktyka Efektywności Sprzedaży FranklinCovey opiera się na prostej filozofii: im bardziej skupiasz się na tym, by pomóc klientowi w odniesieniu sukcesu, tym bardziej pracujesz na swój sukces.

Dzięki naszej metodologii sprzedaży klienci otrzymują potrzebne im rozwiązania, które przynoszą im wymierne korzyści. Handlowcy mogą skrócić cykl sprzedaży, zwiększyć liczbę klientów, zakończyć większą liczbę transakcji, poprawić marżę i zdobyć więcej lojalnych klientów.

Programy Praktyki efektywności sprzedaży FranklinCovey pomagają liderom: • poprawić wyniki sprzedaży i rozwijać umiejętności przywódcze i osobiste, • inicjować i kwalifikować okazje sprzedażowe, dokonywać transakcji

i zwiększać przychody dzięki właściwym procesom oceny, rozwoju, realizacji i pomiaru,

• ulepszyć planowanie, procesy i zarządzanie ciągiem zadań.

Organizacje korzystają z Praktyki efektywność sprzedaży firmy FranklinCovey, aby: • wspierać profesjonalnych sprzedawców w stosowaniu metodyki sprzedaży

konsultacyjnej, • uczyć handlowców poruszania się w złożonym środowisku sprzedaży

i koncentracji na sprzedaży w oparciu o wartość, • szkolić profesjonalnych sprzedawców pod kątem konkretnych transakcji.

ROZWIĄZANIA EFEKTYWNOŚCI SPRZEDAŻYHelping Clients Succeed®: Planowanie potencjalnych możliwości Helping Clients Succeed®: Filling your pipelineHelping Clients Succeed®: Zamknięcie sprzedaży

5% CZOŁOWYCH SPRZEDAWCÓW WYRÓŻNIUJĄCYCH SIĘ

EFEKTYWNOŚCIĄ POŚWIĘCA

95%SWOJEGO CZASU

NA WYPRACOWYWANIE MOŻLIWOŚCI I

5%SWOJEGO CZASU NA

PROPONOWANIE SPRZEDAŻY.— Praktyka Efektywność sprzedaży

FranklinCovey

CYKL SPRZEDAŻY HELPING CLIENTS SUCCEED

WYKORZYSTUJ planowane i nieplanowane możliwości sprzedaży

PLANUJ Działania związane ze sprzedażą

PLANUJ oszacowane potencjalne możliwości

ZWYCIĘŻAJkonsekwentnie

ZW

YC

IĘŻ

AJ

PLANUJ

WYKORZYSTUJ

PLA

NU

J


Przywództwo XXI wieku™ Oferuje liderom i menedżerom nowe podej-ście oraz umiejętności i narzędzia niezbędne do uwalniania talentów i zdolności w ich zespołach, wspierających osiąganie najważniejszych priory-tetów organizacji.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)

Podstawy przywództwa™ Przygotowuje osoby o dużym potencjale, kierowników projektu i nieformalnych liderów do przejęcia większej odpowiedzialności i roli lidera.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)

7 nawyków skutecznego działania®

Renomowany, znany na całym świecie program rozwoju osobistego, 7 nawyków skutecznego działania, tworzy fundamenty profesjonalnej skuteczności — wpływa na podniesienie produktywności, przywrócenie równowagi i rozwijanie większej dojrzałości i odpowiedzialności.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)

7 nawyków Maximizer®

Rozwiązanie opracowane z myślą o wzmocnieniu zmiany zachowania dla uczestników 7 nawyków.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)

7 nawyków skutecznego menedżera®

Wspiera rozwój kompetencji kierowniczych, pomagając menedżerom wnieść do organizacji swój wyjątkowy wkład i motywować zespoły do ponadprzeciętnej efektywności, dzięki zastosowaniu wypróbowanych narzędzi menedżerskich.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)

7 nawyków skutecznego działania®: Warsztaty wprowadzające dla współpracownikówWyposaża współpracowników pierwszej linii w nową wiedzę, umiejętności i narzędzia do stawiania czoła różnym wyzwaniom, pracy w zespole, zwiększenia odpowiedzialności i podnoszenia poprzeczki swoich potencjalnych osiągnięć.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)

Building Business Acumen™ Objaśnia skomplikowane terminy finansowe osobom nie posiadającym wiedzy finansowej, pomagając im zrozumieć, jak mogą wpływać na obowiązujący w ich organizacji model generowania dochodu.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)

Rozwiązania FranklinCovey

ROZWIĄZANIA DLA LIDERÓW


4 dyscypliny realizacji®Ten obejmujący całą organizację proces transformacyjny uczy i umacnia zmiany zachowań konieczne do realizacji najważniejszych celów. Pomaga menedżerom i pracownikom w określeniu i realizacji priorytetowych zadań, ucząc dyscypliny koncentracji na celach kluczowych, prowadzenia motywującej tablicy wyników, przekształcania najważniejszych celów w konkretne działania i rozwijania poczucia odpowiedzialności u każdego członka zespołu.SESJE STACJONARNE

Badania xQBadanie wskaźnika realizacji xQ (Execution Quontient) oraz jednodniowa sesja dla zespołu kierownictwa wyższego szczebla mająca na celu przełożenie strategii wysokiego szczebla na mniejszą liczbę celów kluczowych (CK) oraz zrozumienie, co jest najważniejsze we wdrożeniu priorytetów w całej organizacji. Sesja na wstępie uwzględnia wywiady z uczestnikami i jest pierwszym ważnym krokiem dla większości liderów przed wprowadzeniem 4 dyscyplin realizacji (certyfikacja menadżerów).SESJE STACJONARNE

ROZWIĄZANIA DYSCYPLINY REALIZACJI

Przewodzenie z szybkością zaufania®

Pomaga liderom każdego szczebla zrozumieć wartość zaufania w organizacji i podnieść jego rangę od często ignorowanego czynnika do wartości o wadze strategicznej. Ta sesja robocza skupia się na rozwijaniu zachowań typowych dla liderów obdarzonych wysokim zaufaniem.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)

Praca z szybkością zaufania® — dla współpracownikówPomaga pracownikom pierwszej linii w Twojej organizacji rozpoznać obszary wymagające wzmocnienia i budować osobistą wiarygodność w ich relacjach w pracy.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)

[Produkt w trakcie lokalizacji]

ROZWIĄZANIA ZWIĄZANE Z PRAKTYKĄ ZAUFANIA


Rozwiązania FranklinCovey

5 Decyzji® Uczestnicy uczą się dokonywania optymal-nych wyborów w zakresie zarządzania czasem, koncentracji uwagi i wykorzystania energii, aby sprostać współczesnym wyzwaniom. Poznają także skuteczne procesy planowania.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)

SESJE DEDYKOWANE

• Z wykorzystaniem Microsoft® Outlook®

• Z wykorzystaniem IBM® Lotus Notes®

• Z wykorzystaniem Google®

• Z wykorzystaniem tradycyjnego kalendarza

Wprowadzenie do zarządzania projektem dla nieformalnego kierownika projektu™

Pomaga uczestnikom realizować projekty dzięki wdrożeniu uporządkowanego procesu i doskonałemu wykorzystaniu nieformalnego zakresu władzy w atmosferze współpracy.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)


Zarządzanie stresem™

Pomaga uczestnikom zrozumieć powody i wpływ stresu oraz wyposaża w strategie radzenia sobie z rosnącą presją i wysokimi wymaganiami dzisiejszego świata.SESJE STACJONARNE

Przewaga w prezentacjach®

Uczestnicy odkrywają, jak przygotowywać prezentacje związane z istotnymi celami, przekonywująco przedstawiać kluczowe koncepcje i pomysły oraz przygotowywać i posługiwać się skutecznymi pomocami wizualnymi.SESJE STACJONARNE E-LEARNING (w j. angielskim)


ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE PRODUKTYWNOŚCI


HCS® — Planowanie potencjalnych możliwościUczy menadżerów sprzedaży i handlowców tworzyć i działać w kierunku realizacji zyskownych możliwości, które pomagają klientom w odniesieniu sukcesu.SESJE STACJONARNE

HCS® — Zamknięcie sprzedażyUczy jak przy pomocy określonych zachowań i działań sprawić aby klient dostał to czego potrzebuje właśnie od nas, nie od konkurencji.SESJE STACJONARNE

HCS® — Filling your pipelineSzkolenie liderów sprzedaży i ich zespołów w obszarze realizacji planowanych możliwości sprzedażowych przy jednoczesnej poprawie kluczowych umiejętności sprzedaży. Warsztat prowadzony przez jednego z naszych certyfikowanych konsultantów.SESJE STACJONARNE

ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE EFEKTYWOŚCI SPRZEDAŻY


KONCEPCJA PRZYWÓDZTWA FRANKLINCOVEY

7 nawyków skutecznego działania

8. nawyk: Od efektywności do wielkości i odkrycia własnego głosu

3. rozwiązanie: Jak sprostać najtrudniejszym życiowym wyzwaniom

Lider we mnie: Jak szkoły i rodzice na całym świecie inspirują wielkość

w każdym dziecku

Mądrość i nauczanie Stephena R. Coveya

7 nawyków szczęśliwej rodziny

Zasady skutecznego przywództwa

Wielkość na co dzień: Inspiracja do sensownego życia

Życie 7 nawykami: Odwaga by się zmienić

Wspaniała praca, wspaniała kariera

Przewidywalne wyniki w nieprzewidywalnych czasach

Najpierw to, co najważniejsze

Szybkość zaufania: Jak dzięki zaufaniu przyspieszyć sukces w biznesie

Mądre zaufanie: Jak w czasach kryzysu zaufania budować dobrobyt oraz

wyzwalać energię i radość

4 dyscypliny realizacji: Osiąganie twoich celów kluczowych

7 nawyków skutecznego nastolatka

6 najważniejszych decyzji, które kiedykolwiek podejmiesz

7 nawyków szczęśliwych dzieci

Ja już po prostu taki jestem: Nawyk 1 (7 nawyków szczęśliwych dzieci)

Kiedy urosnę...: Nawyk 2. (7 nawyków szczęśliwych dzieci)

Wszystko ma swoje miejsce: Nawyk 3. (7 nawyków szczęśliwych dzieci)

10 naturalnych praw skutecznego zarządzania czasem i życiem

Najpierw rzeczy najważniejsze: Naucz się określać priorytety i skutecznie

zarządzać czasem

Jeśli nie chcesz odpaść z gry, przestań bujać w obłokach: Schyłek modelu sprzedaży z XX wieku i nadejście

pomagania klientom w odniesieniu sukcesu

Jeśli nie chcesz odpaść z gry, przestań bujać w obłokach: Transformacja relacji

kupujący/sprzedawca

Zasada mocy: Wpływaj na innych z szacunkiem

Eksplozja edukacyjna: 9 zasad rozpalenia zapału w wirtualnej klasie

Manifest webinarium

Decydujące pytanie: Wspieranie dobrego zysku i prawdziwego wzrostu

Fred Reichheld

Fundamentalna kwestia 2.0: Jak firmy stosujące sieć promotorów marki prospe- rują w świecie rządzonym przez klienta

Fred Reichheld

Co powinieneś wiedzieć według prezesa: Jak naprawdę działa Twoja firma

Ram Charan

FRANKLINCOVEY MEDIA PUBLISHINGFranklinCovey ma prawa autorskie do ponad 30 książek, z których wiele to bestsellery, przetłumaczone na dziesiątki języków. Z wykorzystaniem druku i mediów elektronicznych propagujemy idee przywództwa światowej klasy.

PARTNERZY W ZAKRESIE PRZYWÓDZTWA


FRANKLINCOVEY NA ŚWIECIE

PARTNERZY W ZAKRESIE PRZYWÓDZTWA

AMERYKA PÓŁNOCNA

Meksyk, Meksyk

Monterrey, Meksyk

Irvine, Kalifornia, USA

Alpharetta, Georgia, USA

Chicago, Illinois, USA

Plymouth Meeting, Pensylwania, USA

Alpine, Utah, USA

Salt Lake City, Utah, USA

AMERYKA CENTRALNA

I KARAIBYOranjestad, Aruba

Warwick, Bermudy

San Jose, Kostaryka

Santo Domingo, Dominikana

San Salvador, Salwador

Guatemala City, Gwatemala

San Pedro Sula, Honduras

Managua, Nikaragua

Panama City, Panama

San Juan, Puerto Rico

San Fernando, Trynidad i Tobago

AMERYKA POŁUDNIOWA

Buenos Aires, Argentyna

Cochabamba, Boliwia

Belo Horizonte, Brazylia

Brasilia, Brazylia

Campinas, Brazylia

Cuiabá, Brazylia

Kurytyba, Brazylia

Porto Alegre, Brazylia

Rio de Janeiro, Brazylia

Sao Jose Dos Campos, Brazylia

São Paulo, Brazylia

Santiago, Chile

Bogota, Kolumbia

Quito, Ekwador

Lima, Peru

Paramaribo, Surinam

Montevideo, Urugwaj

EUROPATirana, Albania

Wiedeń, Austria

Bruksela, Belgia

Zagrzeb, Chorwacja

Nikozja, Cypr

Sofia, Bułgaria

Praga, Republika Czeska

Aarhus, Dania

Copenhagen, Dania

Banbury, Anglia

Tallinn, Estonia

Espoo, Finlandia

Paryż, Francja

Skopje, Macedonia

Grunwaldem, Niemcy

Ateny, Grecja

Saloniki, Grecja

Budapeszt, Węgry

Reykjavik, Islandia

Mediolan, Włochy

Rzym, Włochy

Ryga, Łotwa

Wilno, Litwa

Luksemburg, Luksemburg

Sliema, Malta

Podgorica, Czarnogóra

Amersfoort, Holandia

Oslo, Norwegia

Warszawa, Polska

Lizbona, Portugalia

Bukareszt, Rumunia

Moskwa, Rosja

Belgrad, Serbia

Barcelona, Hiszpania

Madryt, Hiszpania

Sztokholm, Szwecja

Zug, Szwajcaria

Stambuł, Turcja

Kijów, Ukraina

AFRYKAGaborone, Botswana

Giza, Egipt

Nairobi, Kenia

Port Louis, Mauritius

Casablanca, Maroko

Lagos, Nigeria

Windhoek, Namibia

Saint-Denis, Reunion

Centurion, Republika Południowej Afryki

Dar es Salaam, Tanzania

Kampala, Uganda

Lusaka, Zambia

BLISKI WSCHÓDNetanya, Izrael

Bejrut, Liban

Rijad, Arabia Saudyjska

Dubaj, Zjednoczone

Emiraty Arabskie

AZJADhaka, Bangladesz

Thimphu, Bhutan

Pekin, Chiny

Guangzhou, Chiny

Szanghaj, Chiny

Shenzhen, Chiny

Quarry Bay, Hongkong

Bangalore, Indie

Kalkuta, Indie

Chennai, Indie

Mumbai, Indie

New Delhi / Gurgaon, Indie

Pune, Indie

Dżakarta, Indonezja

Almaty, Kazachstan

Kuala Lumpur, Malezja

Male, Malediwy

Katmandu, Nepal

Karachi, Pakistan

Lahore, Pakistan

Makati City, Filipiny

Manila, Filipiny

Singapore, Singapur

Anseong, Korea Południowa

Seul, Korea Południowa

Kolombo, Sri Lanka

Tajpej, Tajwan

Bangkok, Tajlandia

AUSTRALIAI NOWA

ZELANDIABrisbane, Australia

Melbourne, Australia

Perth, Australia

Sydney, Australia

Auckland, Nowa Zelandia


®

FRANKLINCOVEY.PL

PRZYWÓDZTWO | DYSCYPLINA REALIZACJI PRAKTYKA ZAUFANIA | EFEKTYWNOŚĆ SPRZEDAŻY | PRODUKTYWNOŚĆ

Stephen R. Covey jest autorem kilku bestsellerów, w tym 7 nawyków skutecznego działania przełomowej książki, która została sprzedana w ponad 25 milionach egzemplarzy w 38 językach. Został uznany przez Time Magazine za jednego z 25 najbardziej wpływowych Amerykanów. Był założycielem Covey Leadership Center, która w 1997r. połączyła się z Franklin Quest tworząc FranklinCovey międzynarodową firmę specjalizująca się w poprawie wydajności w obszarach przywództwa, strategii i indywidualnej efektywności.

Angażował się w rozwiązywanie problemów współczesnego świata. W książce The 3rd Alternative, napisanej kilka miesięcy przed śmiercią, Covey skupił się na apelowaniu o przekuwanie wyniszczających różnic między grupami interesu w owocną synergię, której pożywką ma być docenienie odmienności oponenta i wspólne poszukiwanie rozwiązań dających nadzieję na lepszą przyszłość świata.

Covey przywiązywał dużo wagi do harmonii między pracą, a życiem rodzinnym. Sam był głową wielodzietnej rodziny. W swym aktywnym trybie życia Covey znajdował czas na sport. Tak też było w kwietniu bieżącego roku, gdy wybrał się na wycieczkę rowerową. Uległ wtedy wypadkowi. Komplikacje po tamtym urazie były bezpośrednią przyczyną śmierci. Zmarł otoczony najbliższymi w szpitalu w Idaho Falls, 16 lipca 2012 roku.

STEPHEN R. COVEY1932–2012

przywództwo produktywność praktyka zaufania dyscyplina realizacji ...

Documents

Transcript of przywództwo produktywność praktyka zaufania dyscyplina realizacji ...