Jak zamienić użytkowników Twojego serwisu lub aplikacji internetowej na prawdziwe leady i...

Jak zamienić użytkowników Twojego serwisu lub aplikacji internetowej na prawdziwe leady i potencjalnych klientów? Marke?ng Automa?on Day Warszawa 29.10.2012

Jarosław Królewski

Czym zajmuje się zawodowo?

•  Technologie internetowe Aplikacje internetowe i mobilne •  Marketing Internetowy Marketing i edukacji w sieci

•  Edukacja - Informatyka społeczna Miszmasz nowych technologii i nauk społecznych

Prezentacja ma…

156 slajdów

Grywalizacja

„ukryty link”

Co w materiałach dodatkowych?

-  156 slajdów kursu

-  Popularne wzorce projektowe

-  Darmowe narzędzia badawcze

-  Web & Mobile User Interface Frameworks – minimalizacja

kosztów

-  Narzędzia do prototypowania

-  Przykłady kursów online

-  Analiza heurystyczna i ekspercka

-  Matryce obejmująca ponad 100 cech intuicyjnie

zaprojektowanego serwisu, aplikacji, strony internetowej

O czym dziś?

1.  Czym jest lead?

2.  Rodzaje leadów sprzedażowych

3.  Lead Nurturing– good bye lead generation

4.  Kilka faktów statystycznych

5.  Usability & User Experience

6.  Emotional design psychologia i neuromarketing

7.  Obalamy mity – dlaczego less is more?

Czym jest lead?

What's your name, what's your number?

Rodzaje leadów sprzedażowych

• Leady B2B (np. Dyrektor IT w organizacji)

• Leady B2C (klient indywidualny)

Lead Nurturing -‐ środki

1.  Social media 2.  Raporty 3.  Blogowanie 4.  Szkolenia 5.  Konkursy 6.  Case studies 7.  Webinaria 8.  Konferencje 9.  DZISIEJSZE WARSZTATY MARKETING AUTOMATION J

WARTOŚCIOWE I CENNE DLA KLIENTÓW INFORMACJE == ZAANGAŻOWANIE I LOJALNOŚĆ

Lead Nurturing -‐ treści

Wyszukane kampanie – czy warto?

Kilka faktów

2011 B2B Benchmark Survey

60% przedsiębiorstw skupia się przede wszystkim na obniżeniu kosztów pozyskania

nowych klientów

Marke?ngSherpa

79% marketingowych leadów nigdy nie zamieni się w rzeczywistą sprzedaż. Zwrócmy

uwagę na dojrzewanie leadów!

Marke?ngSherpa

Tylko 56% organizacji B2B weryfikuje leady przed przekazaniem ich do sprzedaży

DemandGen Report

Nurtured Leads zwiekszają szanse na sukces o ponad 20%

Uzależniajmy klientów od siebie, nawet kosztem NATYCHMIASTOWEJ sprzedaży

Użyteczność i User Experience

Automat do kawy

Why less is more?

Kilka zdań o usability

Humanizujmy technologie i treści

UX vs usability?

Stephen P. Andersons

The User Experience Honeycomb

KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”

USER-‐CENTERED DESIGN (użytkownik jest w centrum naszych zainteresowań)


CZAS UŻYTKOWNIKÓW JEST CENNY

(tworząc interfejs wpływasz na czas innych)


NIE ZANIEDBUJ SWOICH USERÓW

(użytkownicy nie są wierni, często zdradzają, dbaj o nich)


USERZY SĄ NIECIERPLIWI NIE KAŻ IM MYŚLEĆ! (zdezorientowanie jest irytujące)


PIERWSZE WRAŻENIE JEST BARDZO ISTOTNE (efekt pierwszeństwa)


USERZY NIE SĄ IDEALNI (interfejs powinien zmierzać do perfekcji)


PIĘKNE NIE ZAWSZE JEST FUNKCJONALNE

(nie tylko w projektowaniu interfejsówJ)


UNIKANIE PROBLEMU NIE JEST JEGO ROZWIĄZANIEM

(twórca interfejsu jest architektem, odpowiedzialność za funkcjonalność

spada na niego)


NIE MA „UKOŃCZONYCH” INTERFEJSÓW

(proces tworzenia interfejsu to długotrwałe zajęcie)


USERZY NIE MYŚLĄ JAK COŚ DZIAŁA

(po prostu radzą sobie z tym bądź nie)


NIE MA MĄDRYCH I MNIEJ MĄDRYCH UŻYTKOWNIKÓW (są różni, ale tego typu stopniowanie

nie jest istotne)

Neuromarke?ng w projektowaniu

Neuromarke?ng w projektowaniu

Źródło: Weinschenk 2011

u  Nasze doświadczenia w Internecie są w dużej mierze kształtowane przez

nieświadome myśli i działania (trzy mózgi)

u  Społeczny dowód słuszności

u  Efekt widza

u  Reguła niedostępności

u  Klęska urodzaju i paraliż

u  Egocentryczny umysł nieświadomy

u  Pobudzamy najstarszy mózg - głębokość doznań

u  Efekt przewagi obrazu nad słowem

Psychologia w projektowaniu

• Baby-Duck-Syndrome

• Banner-Blindness

• Cliffhanger-Effect

Baby-‐duck-‐syndrome

Banner blindness

Clinanger-‐Effect

EMOTIONAL DESIGN

jaroslawkrolewski.pl/mad

Metodologia badań użyteczności

Metodologia badań (wersja skrócona)

Proces badawczy

Analiza heurystyczna

Ekspercki audyt użyteczności

Audyt dostępności

usług

Usability Tes?ng

Indywidualne testy aplikacji

Wywiady pogłębione (IDI)

Testowanie niskobudżetowe i tradycyjne

Źródło: Kasperski 2010

cechy Tradycyjne testowanie Testowanie niskobudżetowe

Liczba użytkowników na jeden test 8 > 3/4

Rodzaj zatrudnionych osób Starannie dobrani użytkownicy Prawie każdy kto korzysta z Internetu

Miejsce przeprowadzenia testów Laboratorium z lustrem weneckim i pokojem obserwacji

Dowolne biuro lub pokój konferencyjny

Osoba przeprowadzająca testy Doświadczony sp. funkcjonalności Ktokolwiek kto jest cierpliwy

Planowanie testów Testy planowane odpowiednio

wcześniej aby zrealizować wszystkie założenia

Niewielkie wyprzedzenie

Przygotowanie testów Przygotowanie wersji testowej, dyskusja i przegląd protokołu

Wybranie elementów pokazywanych użytkownikowi

Przedmiot i miejsce testowania Cała witryna oraz wybrane funkcjonalności

Krótkie badania podczas całego procesu tworzenia witryny

Koszty Od 15 do 500 tyś złotych lub więcej Około 1200 zł za jedną fazę testów

Dalsze kroki po wykonaniu testów Szczegółowy raport Jedna strona notatek od każdego z obserwatorów

Fakty o testowaniu

1.  Dobry serwis należy przetestować;

2.  Testowanie nawet z jednym użytkownikiem jest lepsze niż testowanie bez

użytkownika;

3.  Testowanie z jednym użytkownikiem w pierwszej fazie projektu jest lepsze

niż testowanie z 50 w końcowej fazie wdrożenia;

4.  Reprezentatywna próba jest przereklamowana;

5.  Testowanie pomaga podjąć decyzję, nie ustanawia ogólnych praw i reguł

6.  Stosuj swobodnie social media;

7.  Ucz się od innych;

Źródło: Weinschenk 2011 i inne

Dlaczego nie warto testować witryn? Podstawowe wymówki

1.  Nie mamy czasu;

2.  Nie mamy kasy;

3.  Nie mamy eksperta;

4.  Nie mamy laboratorium;

5.  Nie mamy pojęcia jak zinterpretować wyniki;

6.  Brak twardych danych, pokazujących zalety testowania przed podjęciem

decyzji o jego przygotowaniu;

7.  Projektanci stron internetowych doskonale znają swój fach, wiedzą co

robić czego nie, więc testy są nieopłacalne;

Źródło: Weinschenk 2011

Obalamy mity Zoltán Gócza/Zoltán Kollin

Obalamy mity

Użytkownicy czytają content na stronach internetowych

-‐ średnio 20% tekstu wg badań Nielsena; -‐ użytkownicy skanują tekst; -‐ czytają jak są mega zainteresowani;

Obalamy mity

Użytkownicy nie przewijają stron

-‐ badania przeprowadzone przez ClickTale pokazały, że na 100 000 wejść, 76% użytkowników przewijało strony internetowe; -‐ szybciej scrolujemy niż używamy paginacji;

Obalamy mity

Znakomity i szałowy design = wymierne rezultaty

“Design is not just what it looks like and feels like.

Design is how it works.” – Steve Jobs

Obalamy mity

Dobrej jakości zdjęcia zwiększają atrakacyjność serwisu

-‐ Rzadko poprawiają użyteczność

-‐ Czasami frustrują

Obalamy mity

Każdy design powinien być unikalny

-‐ wg Kruga – konwencje to nasi najbliżsi przyjaciele

Obalamy mity

Więcej funkcjonalności i opcji = większa satysfakcja

-‐ Why more is less… + Prawo Hicka

65 proc. userów nie zgadza się na podawanie nr telefonu i innych danych osobistych. Upraszczajmy!

Obalamy mity

Ikony mogą zastąpić etykiety

-‐ Bardzo trudno domyśleć się jakie jest znaczenie konkretnej ikony

Obalamy mity

Strona główna jest najważniejsza w serwisie

-‐ Badania pokazują zupełnie inaczej

-‐ 2003 – 39% -‐ 2009 – 19% Gerry McGovern

Obalamy mity

To co działa na fejsie zadziała i u mnie

Koniec

Dziękuję za mile spędzony czas [email protected]

Jak zamienić użytkowników Twojego serwisu lub aplikacji internetowej na prawdziwe leady i...

Documents

Transcript of Jak zamienić użytkowników Twojego serwisu lub aplikacji internetowej na prawdziwe leady i...