Odkryj swoich klientówTomasz Dziobiak

Komunikacja jest coraz bardziej osobista

15 mlnUżytkownikówMobilnego internetuw Polsce

1,5 h Średnio dziennie użytkownicy spędzają czas w mobilnej sieci

84%Klientów wybiera usługodawcę na podstawie opinii

Zmienia się podróż zakupowa klientów

Poprawne zaadresowanie wyzwań stojących przed nowoczesną windykacją i usługami finansowymi jest kluczem do sukcesu.

Dobór narzędzii kanałów dotarcia do

Klientów

Zmiany otoczenia prawnego

Pozyskiwanie danych z wiarygodnych

źródeł

Kompetencje w zakresie analizy i budowania

wiedzy o Kliencie

Dlaczego to jest tak ważne?

25% - leadów przepada, ponieważ nikt do nich nie

wraca

73% - czasu doradcy poświęcają klientom, którzy nie

są zainteresowani zakupem lub nie życzą sobie kontaktu

Źródło: Badanie przeprowadzone przez Fournaise Marketing Group, B2B insights

Usługi finansowe oraz windykacja muszą rozumieć, kim jest jego konsument i dlaczego znalazł się w trudnej sytuacji.

Jednym z najważniejszych elementów, od którego działy strategii kampanii powinny zacząć to analiza behawioralna użytkowników oraz wzbogacenie danych, które mogą podnieść o 13% skuteczność w deklaracjach spłaty.

» Uzupełnienie danych o dodatkowe formy kontaktu np. telefon, e-mail, adres pocztowy

» Uzupełnienie danych o informacje behawioralne i socjodemograficzne

» Weryfikacja poprawności posiadanych numerów telefonów

» Określenie najlepszych godzin na kontakt z Konsumentem

» Procent uzupełnienia danych 10-30%

» Skuteczność uzyskiwana na dodanych informacjach (podpisanie deklaracji spłaty długu) – ok. 13%

» Zwiększenia docieralności do dłużników i zmniejszenie kosztów związanych z

» Możliwość dotarcia i prowadzenia komunikacji z klientami różnymi kanałami

» Możliwość podparcia się dodatkową wiedzą o Dłużniku (jego aktualną sytuacją i zachowaniami) w celu zwiększenia skuteczności odzyskiwania należności

» Możliwość oceny portfela nowych wierzytelności ze względu na dodzwanialność i możliwość skontaktowania się z Dłużnikiem

Inicjatywa Szanse Spodziewane Efekty

Jak działa proces wzbogacania danych?

Kolejny krok w procesie odkrywania klientów to dobór kanałów kontaktu w oparciu o cyfrową mowę ciała

Strategia działań komunikacyjnych na bazie segmentów podnosi skuteczność operacji

Strona internetowa to 24 h centrum kontaktu

• Dzięki wielowymiarowej analizie danych strona internetowa może stać się cennym źródłem danych o klientach

• Rozróżnianie wymiarów takich jak głębokość wizyty, czy źródło pozyskania ruchu oraz urządzenie może dać możliwości lepszego kontaktu z konsumentem.

• Dzięki zebranym danym stającym się cennym paliwem dla platformy contact center każdy kontakt jest skuteczniejszy

Rekomendowane Rozwiązania DBMS dla branży windykacyjnej i finansów po wzbogaceniu danych.

Przygotowanie odpowiednio sprofilowanych i

dobranych do danego kanału komunikacji baz

danych niezbędnych do prowadzenia działań

marketingowo-sprzedażowych w oparciu o posiadane kryteria oraz bieżące śledzenie potrzeb i zachowań Użytkowników.

Dobór procesu związanego z zwiększaniem

zaangażowania konsumenta i przygotowanie reguł automatyzacji komunikacji z potencjalnym nabywcą. DBMS zaleca zbudowane reguł rządzących komunikacją oraz wprowadzenie CTA do komunikacji

Przygotowanie spersonalizowanego przekazu

marketingowego w kreacjach e-mail, SMS czy display wymuszającego działanie po stronie klienta na różne urządzenia. Już 12% odbiorców sprawdza pocztę na komórkach.

Udostępnienie narzędzi pozwalających na zwiększenie dodzwanialności oraz identyfikację

osób w roamingu a tym samym usprawnienie pracy w call center.

Analiza wyników w czasie rzeczywistym i dostosowanie działań mediów w zależności o wytworzonego ruchu i zainteresowań.

Budowa wiedzy o zachowaniach nabywców, np. o zmianie statusu materialnego i rodzinnego, większych przychodach powinny na stale wpisać się w obraz pracy z rynkiem dzięki Lead4U od DBMS

Ciągłe Testowanie w modelu A/B

Zwykle cykl testowy pochłania 15-20 iteracji co dzięki temu pozwala dokonać 2-3 zmian zwiększających wskaźniki o 80%.

Case Study – wsparcie kampanii call center

Case study – wzbogacanie danych

Case study – identyfikacja klientów

Podsumowując

Zapraszamy do działaniaJeśli masz pytania pisz na zapytanie@edbms.pl

DBMS Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 56C, 00-803 Warszawa

Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego nr KRS 0000373905, NIP 527-264-47-02, kapitał

zakładowy 50 000 zł.