Jak za pomocą Marketing Automation odpowiedzieć na realne potrzeby klientów sklepu internetowego?

Maciej Ossowski, GetResponse

Marketing automation refers to software platforms and technologies designed for marketing departments and organizations to more effectively market on multiple channels online (such as email, social media, websites, etc.) and automate tasks

dostawców technologii Marketing Automation w modelu SaaS na globalnym rynku*210

*Capterra 2016

Krajobraz Marketing Automation AD 2016

szefów działu marketingu z listy firm Fortune 500 deklaruje, że wykorzystuje Marketing Automation*75%

*Pardot 2015

o tyle wzrosła liczba wyszukiwań frazy “Marketing Automation” w Google’u w okresie 2014 vs 2015*22%

*Spokal 2016

44% marketerów nie jest zadowolonych ze swoich rozwiązań Marketing Automation

(implementacja, złożoność, koszty)*

*Autopilot 2015

54% marketerów B2B, który zakupili rozwiązania MA nie było w stanie ich skutecznie zaimplementować*

*Redeye and TFM&A Insights

75% firm B2B wdraża rozwiązania do automatyzacji w około pół roku.*

*Pepper Global's Marketing Automation Trends Report

Dlaczego nie wykorzystujemy automatyzacji?

5 najczęstszych zastosowań Marketing Automation

• scoring (nadawanie wagi) osób odwiedzających stronę internetową

• odzyskiwanie porzuconych zamówień (do 75% osób nie kupuje!)

• uczenie się preferencji i zachowań obecnych i potencjalnych klientów

• zintegrowane rekomendacje produktowe

• jedno miejsce do zarządzania kanałami: email, sms, push, crm

Email Remarketing

Blisko 75% wszystkich zamówień nie jest finalizowana z sukcesem*

*SalesCycle 2016

Klienci pozyskani przez email remarketing składają o 55% wyższe zamówienia

*SeeWhy 2016

7 koncepcji komunikacyjnych

“Czy możemy pomóc?”

“Czy możemy pomóc?” + biuro obsługi klienta

“Czy możemy pomóc?” + dynamiczna oferta

Zniżka z generycznym kodem

Zniżka z czasowym CTA (48h)

Darmowa dostawa

Wishlista

Idealny scenariusz do testów?

• 2h po akcji: pierwszy email, bez zniżek i efektu Wielkiego Brata

• 24h po akcji: drugi email, prezentacja produktu, bez zniżek

• 48h po akcji: trzeci email, zniżka + produkt, który został w koszyku

Scoring

Idealny scenariusz do testów?• otwarcia lub braku otwarcia poprzedniej wiadomości lub newslettera

• kliknięcia lub braku kliknięcia w link w poprzedniej wiadomości lub newsletterze

• zakupu produktu na stronie internetowej

• porzucenia zamówienia w sklepie internetowym

• odwiedzin konkretnej karty produktowej dłużej niż 30 sekund

• odwiedzin tej samej karty produktowej co najmniej 3 razy w ciągu 24h

• korzystania z wishlisty bądź opcji “poinformuj mnie kiedy towar będzie dostępny

Dziękuję!Maciej Ossowski

Director of Enterprise Sales

maciej@getresponse.com http://pl.linkedin.com/in/maciejossowski