#InternetWszechrzeczy

Długie kolejki do kas pozostają jednym

z głównych problemów osób kupujących Niemal 40% klientów,

mających przy sobie smartfon, porzuca swoje zakupy ze względu na

długie kolejki. W przypadku braku

otwartych kas z zakupów zrezygnuje dodatkowe

21%.

Źródło: Businessdaily.com

#InternetWszechrzeczy

52% konsumentów

deklaruje, że udałoby się

gdzieś indziej, gdyby czas oczekiwania przekraczał 5-10 minut.

Źródło: Badanie opinii klientów Great Clips

Utrzymanie klienta to klucz do zwiększonej sprzedaży

#InternetWszechrzeczy

Od 20% obecnych klientów firmy

pochodzi 80% jej przyszłego przychodu.

Źródło: Gartner

Zwiększenie poziomu utrzymania klientów o 5% może podwyższyć dochodowość firmy nawet o

95%.

Źródło: Bain

Koszt słabej obsługi klienta:

Długie kolejki „kosztują

Brytyjskie sklepy 1 miliard funtów

szterlingów rocznie”.

Źródło: Telegraph

#InternetWszechrzeczy

Niemal połowa klientów będzie w przyszłości aktywnie unikać sklepów lub marek, których czas oczekiwania

w kolejce będzie dłuższy niż 5 minut.

Źródło: Brickstream

12% lojalnych klientów firm, w których doszło do

naruszenia bezpieczeństwa, mówi, że przestało robić zakupy

w tej firmie.

Źródło: Usługi konsultingowe Cisco

Jeśli chodzi o zarządzanie kolejkami...

• 62% sprzedawców nie ma przygotowanego rozwiązania z zakresu

buforowanych kolejek.

• 42% używa rozwiązań technologicznych mających na celu aktywne dostarczanie

informacji, przydatnych klientom

w trakcie oczekiwania w kolejce.

• 11% wykorzystuje technologie rekompensujące klientom

oczekiwanie w kolejce.

Źródło: Qmatic #InternetWszechrzeczy

Przyszłość sprzedaży detalicznej

Sprzedawcy uważają, że do

roku 2017 56% wszystkich

transakcji odbywać się będzie przy pomocy mobilnych

punktów sprzedaży, kas samoobsługowych lub

urządzenia mobilnego klienta.

Źródło: Motorola

#InternetWszechrzeczy

Klienci mogą płacić za przedmioty, wykonując pojedynczy gest na

urządzeniu mobilnym w dowolnym miejscu w sklepie,

i wychodzić ze sklepu bez czekania w kolejce.

Źródło: The Atlantic

• Inteligentne półki wykrywają niski stan towaru i zamawiają jego dostawę.• Wytwarzanie przyrostowe (drukowanie 3D) pozwala na cyfrową dostawę większej

liczby towarów do domu.• Połączenie kamera/komputer pozwala zobaczyć się w nowym ubraniu, które

można zakupić bez wychodzenia z domu.• Kamery, czujniki, etykiety RFID do automatycznego wystawiania rachunków i

przewidywania kolejek przy kasach. • Pracownicy z Bluetooth lub opcjami płatności mobilnej mogą skanować artykuły

bez korzystania z kasy.

Gdzie wiodące sklepy mogą zacząć?

Przewiduje się, że analiza danych będzie odgrywać kluczową rolę w rozumieniu zachowań i preferencji klientów. Do roku 2018 rynek

analityczny związany ze śledzeniem wewnątrzsklepowym może przekroczyć wartość 3 miliardów dolarów amerykańskich.

Źródło: ABI Research

#InternetWszechrzeczy

Do końca 2015 roku wartość transakcji wykonanych przy stoiskach samoobsługowych w Ameryce Północnej przekroczy kwotę 1 biliona

dolarów amerykańskich. Źródło: Retail Touch Points

Niedawne badanie opinii pokazało, że 39% konsumentów chciałoby ułatwienia

i zwiększenia skuteczności podczas wybierania i kupowania towarów (np. zwiększenie dostępności produktów i

wydajny proces zapłaty).

Źródło: Usługi Consultingowe Cisco

Dzisiejsi wiodący sprzedawcy

Amerykański gigant branży spożywczej The Kroger Co. zastosował

czujniki podczerwieni oraz analizy

prognozujące, dzięki którym skrócono czas

oczekiwania w kolejce do kasy ze średniego

poziomu 4 minut do mniej niż 30 sekund.

Źródło: BizJournal #InternetWszechrzeczy

Brytyjskie centrum zakupów specjalistycznych intu niedawno zainwestowało 8 milionów funtów szterlingów w swój szkielet sieci i strategię mobilności.

W ciągu zaledwie 4 miesięcy od wdrożenia internetu Wi-Fi zwiększyło bazę klientów o 25%.

Te dane umożliwiają im zrozumienie ruchu pieszego i czasu przebywania, oferowanie sprzedaży ukierunkowanej oraz lepszą interakcję z klientem.

Po zainstalowaniu kamer do

zarządzania kolejkami w Tesco

zanotowało wzrost

sprzedaży o 10%.

Źródło: Iris Case Studies

Poprzez wirtualizację aplikacji PoS

Columbia Sportswear Company zapewnia płynną obsługę kolejek

i oszczędza rocznie 20 000 dolarów amerykańskich.

Materiały poufne Cisco 9© 2013–2014 Cisco i/lub podmioty stowarzyszone. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Zobacz jak dzięki Cisco ostatnia kolejka do kasy przechodzi do historii.

#InternetWszechrzeczy