INFORMACJA MARKETINGOWA

Opracowali:

Grzegorz Moskwa

Jan Jędrasik

Rok.3 Sem.V

Marketingowy system informacji

Informacja marketingowa

to wszelka informacja wykorzystywana w procesie marketingowego zarządzania firmą, która pozwala redukować niepewność decyzji związanych z realizacją marketingu strategicznego (cele firmy, marketingowe strategie działania).

Aby informacje mogły stać się podstawą procesów decyzyjnych muszą być:

• dokładne,• wiarygodne,• trafne,• spójne,• porównywalne,• aktualne,• odpowiednio zredagowane,• przekazywane w prostej formie.

Marketingowy system informacji

Każde przedsiębiorstwo wykorzystuje zestawy różnych informacji . Kryteria stosowanych podziałów informacji mogą być różne (np. miejsce powstawania , źródła, częstotliwość aktualizacji, horyzont czasowy, stopień dokładności). Stosując jako kryterium klasyfikacji miejsce powstawania informacji, można wyróżnić następujące typy informacji:

Główne typy informacji według miejsca ich powstawania

Typ informacji Przykłady informacji

Wewnętrzne

Zewnętrzne

Wspólna

- wielkość sprzedaży przedsiębiorstwa przekroju produktów, rynków, nabywców,

- wielkość realizowanych dostaw przekroju produktów, rynków, dostawców,

- poziom i struktura zapasów,

- wielkość sprzedaży konkurentów,

- wielkość i struktura kosztów konkurentów,

- pojemność różnych segmentów rynku,

- zachowania nabywców na rynku,

- udział w rynku,

- udział w kosztach obsługi danego rynku,

Szczególną rolę przy podejmowaniu decyzji marketingowych w przedsiębiorstwie pełnią informacje zewnętrzne. Są to informacje znajdujące się w bliższym i dalszym otoczeniu przedsiębiorstwa.

Marketingowy system informacji

Przedsiębiorstwo Popularność firmy, konkurencyjność, obrót, koszty, sprawność instrumentów marketingowych(cena, dystrybucja, promocja, itd.)

Produkt

Nabywcy

Konkurenci

Liczba i wielkość grup nabywców, siła nabywcza, lokalizacja przestrzenna , stosunek nabywców do oferty przedsiębiorstwa

Mocne i słabe strony produktu, image, fazy cyklu życia produktu, możliwości rozwoju produktu (nowości)

Rynek

Otoczenie

Segmenty rynku, kanały rynku, tendencje zmian rynku (wielkość, struktura, dynamika, udział własnego przedsiębiorstwa w rynku)

Liczba konkurentów, intensywność konkurencji, image konkurentów, podobieństwa i różnice oferty konkurentów(produkt, cena, kanał dystrybucji)

Tendencje rozwojowe gospodarki (wzrost, ceny , opodatkowanie, itd.), rozwój techniczny, system wartości w społeczeństwie (stosunek do przemysłu, ochrony środowiska, itd.), polityka gospodarcza państwa, rozwój infrastruktury rynku.

Przykładowe rodzaje informacji z głównych źródeł zewnętrznych

Marketingowy system informacji to sformalizowany i powiązany wewnętrznie zespół ludzi, urządzeń, i procedur, służących gromadzeniu, przetwarzaniu, analizowaniu potrzebnych informacji dla osób podejmujących decyzje marketingowe.

Zadania systemu informacji:

• wspieranie procesu decyzyjnego,

• wyeliminowanie błędnych decyzji,

• zmniejszenie strat informacyjnych,

• efektywne wykorzystanie dostępnej informacji,

• zwieszenie szybkości analizy problemów i podejmowania decyzji,

• dostarczeniu wiedzy o otoczeniu,

• spełnienie roli środka komunikacji z otoczeniem.

Marketingowy system informacji

Struktura marketingowego systemu informacji

W strukturze marketingowego systemu informacji można wyodrębnić dwie powiązane ze sobą grupy podsystemów:

• Podsystem gromadzenia informacji,• Podsystem wspierania decyzji.

Podsystem gromadzenia informacji obejmuje trzy podstawowe części systemu, tj. :

• Podsystem informacji operatywnej,• Podsystem „wywiadu” marketingowego,• Podsystem badań marketingowych.

Podsystem wspierania decyzji obejmuje :• Bazę danych,• Podsystem analityczny marketingu.

Marketingowy system informacji

Marketingowy system informacji

Metody zdobywania informacji

Niezależnie od typu badanej zbiorowości istnieją określone sposoby zdobywania informacji od poszczególnych obiektów badania. Są to:

• OBSERWACJA - postrzeganie badanych obiektów w ich naturalnych warunkach.

• WYWIAD - rozmowa w której badający chce uzyskać od udzielającego odpowiedzi określone informacje.

• ANKIETA – może mieć charakter pytań zamkniętych czy otwartych.

• EKSPERYMENT – polega na badaniu zjawisk wywołanych przez badającego w kontrolowanych przez niego warunkach.

• TEST – celem jest dotarcie do osobowości, postaw i motywów działania badanych osób na podstawie tego co mówią i piszą o innych ludziach.

Literatura

• J.Altkorn, „Podstawy marketingu”, Wydanie III zmienione i poszerzone, Kraków 1998,

• K.Karcz, Z.Kędzior, „Marketing w firmie”, Podstawy teoretyczne – studia przypadków, Katowice 1999,

Marketingowy system informacji