Hubert anyzewski polish_ia_2012
25
Hubert Anyżewski 1 UX cross channel design
-
Upload
hubert-anyzewski -
Category
Documents
-
view
685 -
download
0
description
Transcript of Hubert anyzewski polish_ia_2012
Hubert Anyżewski
1
UX cross channel design
Kilka słów o mnie
2
• Współwłaściciel i założyciel UseLab• Współpomysłodawca Polish IA Summit• Ambasador Euro IA • Członek UPA • 10 lat doświadczenia w UX• Realizacje projektów dla 12 rynków• Od 3 lat wykładowca studiów podyplomowych SGH• Kierownik studiów podyplomowych AI/UX na SWPS
3stephenthomas.com
4bradfrostweb.com
5
Myślicie o usability, information architecture -user experience ?
6
User Experience a może Customer Experience ?
Experience Journey
7
A Customer Experience is an interaction between an organization and a customer across all moments of contact
”servicedesigntools.org
8
9
Touchpoints
10
Badania Multichannel Customer Exp. (Foviance i E-consultancy)
11
Badania Multichannel Customer Exp. (Foviance i E-consultancy)
12
Badania Multichannel Customer Exp. (Foviance i E-consultancy)
13
Należy zburzyć silosy
14
15
16
17
18
Sposób korzystania z usług typu yellowpages.
19
Tworząc kanały zwrotne między 3 kanałami a także funkcjonalności
umożliwiające agreagację, ocenę i polecanie (Profil użytkownika), tworzymy
pełen ekosystem .
www
Mobile
www
Mobile
www
Mobile
Wyszukuj!
Wchodz! na stron!
www
Szukam w ksi"#ce
telefonicznej
Korzystam
Porównuj! firmy
Kontaktuj! si! z
firm"
Kupuj! / korzystam
z u$ugi
Oceniam
Jestem zadowolony
lub nie
Chc! oceni% dan"
firm! lub wystawi%
jej referencj!
Polecam
Wystawiam
referencj! firmie
Polecam j" moim
znajomym (sieci
spo$eczne)
Zapisuj! nr / nazw!
firmy na przysz$o&%
Zapisuj! na
przysz"o#$
Zapisuj! nazw!
firmy i kontakt na
przysz$o&%
Zapisuj! inne
firmy, mog"ce mi
si! przyda% w
przysz$o&ci
Mam problem do
rozwi"zania
Szukam opinii
innych na temat
firmy
Dokonuje wst!nej
selekcji
Oceniam jako&%
firmy w skali 1-10
www
Mobile
www
Mobile
Interakcja między kanałami.
20
MOBILE
Wyszukanie informacji i przej!cie na stron" konkretnej kategorii, firmy
Wykorzystanie QR CodeDodatkowe us#ugi
Trasa dojazduKontakt
Zni$ki mobilne
WWW
Netflix
21
Case Study - Nike Grid
22
23
1. Think in terms of services2. Share the sandbox3. Start walking4. Why vs What5. Document6. Experience map7. Get behind the scene8. Tell a story
Metody
Tekst
You Can't Make Them if Your Client Doesn't Just Get It
INNOVATIONS
