Grywalizacja jako sposób na zwiększenie zaangażowania

zespołów

Anna JankowiakDyrektor Zarządzający Departament Kontroli Jakości Zmian InformatycznychPion ITBank BPH S.A.

Agenda

1. Grywalizacja – co to takiego?

2. Grywalizacja jako trend i „3F” grywalizacji

3. Case study „Grywalizacja na testach”:

przyczyny wprowadzenia

cele i wykorzystane mechanizmy

efekty wprowadzonej grywalizacji

lessons learned na zakończenie pilota

4. Motywy wykorzystane w kolejnych edycjach

5. Wnioski i podsumowanie

Grywalizacja – co to takiego?

Grywalizacja (ang. gamification) polega na wykorzystaniu mechanizmów znanych z gier komputerowych w obszarach biznesowych

Cele organiza

cjiPracowni

k Misje Punkty

Ranking

Grywalizacja jest obecnie na szczycie popularności na tzw. krzywej cyklu życia nowych technologii

Grywalizacja jako trend

Źródło: Gartner Hype Cycles

„3F” grywalizacji

FUN

FRIENDSFEEDBAC

K

3F

Umiejscowienie osób testujących w momencie wprowadzenia grywalizacji

Pion ITDepartament Zapewnienia Jakości

Rozwiązań Informatycznych(w tym 25 testerów do kluczowych

obszarów)

Piony biznesowe

100+ delegowanych testerów

Przeprowadzono pilota grywalizacji dla 115 testerów z Pionów biznesowych

Przyczyny wprowadzenia grywalizacji

Problem

Testy ’wolno się rozkręcały’, zaś zaangażowanie testerów biznesowych nie było na wystarczającym poziomie

Stosowanie mechanizmów ’eskalacyjnych’ krótkofalowo pomagało, ale długofalowo doprowadzało do dalszej erozji zaangażowania

Rozwiązanie

Zbudować zaangażowanie testerów i kształtować ich postawy za pomocą mechanizmów grywalizacji.

Wykorzystać kanwę fabularną świata tolkienowskiego, wykorzystująć premierę „Hobbit: Niezwykła podróż” w kinach

Grywalizacja miała wpłynąć na wzrost efektywności procesu testowego

Cele grywalizacji

Czemu miało służyć wprowadzenie grywalizacji?

zwiększenie zaangażowania pracowników i ich motywacjisatysfakcja z pokonywania kolejnych wyzwańrozwiązywanie problemów w sposób ciekawy i efektywnysamodoskonalenie pracownikówprzekazywanie informacji o celach i mierzenie osiągnięćpoprawa relacji z osobami testującymiwzrost statusu wybranych osób w środowisku biznesowym

Mechanizmy grywalizacji

W ramach pilota grywalizacji wykorzystane zostały:

Osnowa fabularnaSystem komunikacji z uczestnikami powiązany z tematem

przewodnimZadania i wyzwania dla uczestnikówJasne zasady punktacjiMisje specjalneRankingi – główny i w poszczególnych kategoriachNarzędzia: HP Quality Center + ExcelSystem nagradzania powiązany z tematem przewodnim Dla zwycięzcy podwyższona ocena kwartalna

Zespół gry

GandalfOkreśla reguły gryRozpoczyna i kończy misje specjalne - posiada magiczną różdżkę, która pozwala dodać punkty w dowolnym momencieNie pokazuje się osobiście, jedynie wysyła maile

Galadriela (A. Jankowiak)

Na bieżąco zarządza grąProwadzi punktacjęPrzyznaje i komunikuje nagrody

Hobbici

Zbierają informację w zakresie współpracy osób testującychProwadzą punktację

Wykorzystano zdjęcia z serii filmów „Hobbit”

Dodatkowo misje specjalne premiowane punktaminp. przygotowanie materiału testowego dla innych osób

Zasady punktacji

Pożądane zachowanie

Miara Nagroda Limit tyg.

Limit ogółem

Obecność testera na testach

Suma godzin wykonanych vs. planowanych w podziale na tygodnie

30 150

Szybki retest po wdrożeniu paczki, szybkie odpowiedzi na komunikację

Akcja w ciągu 10 minut od przepięcia błędu

10 30 150

Oznaczanie postępu Postęp oznaczony we wtorek i czwartek na koniec dnia

20 / -10 300 / -150

900/-300

Podpinanie błędów pod obszar

Błędy podpięte pod obszar / Błędy niepodpięte pod obszar

20/-10 300 / -150

900/-300

Dzielenie się wiedzą, współpraca

Raz w tygodniu oceniana przez opiekunów testerów po zasięgnięciu opinii developerów, administratorów, test managerów, innych testerów

250 p. do rozdysponowania pomiędzy wszystkich testerów

Mechanizmy raportowe

HP Quality Center

ExcelOceny

opiekunów

Excel Misje

specjalne

KonsolidacjaRanking misji specjalnych

Rankingi w kategoriach

Rankingtygodniowy

Ranking zbiorczy

Efekty wprowadzonej grywalizacji

I II III IV V VI VII VIII

-1000

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000Podpinanie błędów pod

obszaryZmiana statusu „to retest” na „retest”

Dane potwierdzają pozytywny wpływ grywalizacji na efektywność pracy testerów

Suma punktów uzyskanych przed wprowadzeniem grywalizacji ( ) vs po wprowadzeniu ( )

I II III IV V VI VII VIII0

500

1000

1500

2000

2500

Lessons learned na zakończenie pilota

Co zadziałało

Znaczny wzrost świadomości i zaangażowania w czynności „okołotestowe”

Wyeliminowanie niepodpiętych błędów pod złożone sign offy

Znacznie szybszy retest błędów

Misje specjalne w kluczowych momentach wpłynęły na wzrost wyników

Pozytywny wpływ na relacje z testerami oraz ich przełożonymi

Wzrost statusu zwycięzców w organizacji

Propozycje poprawy

Wypracowanie kryteriówpozwalających na

„wyrównanie szans” wszystkim testerom (z mała ilością obszarów, pracującym zmianowo itp.)

Wypracowanie formalnegoregulaminu grywalizacji

Wzrost efektywności pracy testerów we wszystkich obszarach podlegających grywalizacji

Motywy wykorzystane w kolejnych edycjach grywalizacji

Yoda Padme(A. Jankowiak)

Jedi Ossus

Planeta Endor Planeta TatooineKategorie:

Wykorzystano zdjęcia z serii filmów „Star Wars”

Motywy wykorzystane w kolejnych edycjach grywalizacji

Król Julian XIII (A. Jankowiak)

Marlenka Kowalski, Skipper, Rico, Szeregowy

Zespół Morta Zespół Morisa Kategorie:

Wykorzystano zdjęcia z serii filmów „Madagaskar”

Przykłady innych obszarów gdzie stosuje się grywalizację

Grywalizacja ma szerokie zastosowanie

Test Driven Development Automatyzacja testów

Marketing

Rekrutacje Szkolenia

Programy społeczne Zdrowie

Sprzedaż

…

Wnioski dotyczące grywalizacji na podstawie case study

Przyczyniła się do zwiększenia zaangażowania osób testujących Uczyniła rutynowe czynności testowe dającymi więcej „funu” Z sukcesem była stosowana zarówno w przypadku Waterfall , jak i

Agile Istotne były nie tylko właściwe miary ilościowe, ale także aspekty

„miękkie” jak współpraca Wpływ na oceny kwartalne osób testujących Zadanie rozwojowe dla osób prowadzących grywalizację Stosunkowo szybkie do wdrożenia Inspiracja do zastosowania w innych obszarach działalności Banku

Wzrost efektywności procesu testowego

Uczyńcie testy jeszcze ciekawszymi…

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ anna.k.jankowiak@ge.com

Źródło: tapety.tja.pl