focus desk focusfocustelecom.pl/wp-content/uploads/2016/09/Focus-Desk_prezentacj… · Focus Desk -...
Transcript of focus desk focusfocustelecom.pl/wp-content/uploads/2016/09/Focus-Desk_prezentacj… · Focus Desk -...
Focus Contact Centerby Focus Telecom Polska
www.focustelecom.pl
Focus Desk Nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientówLepsza obsługa zaczyna się od sprawnej komunikacji
Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów
Udogodnienia dla Twojego biznesu:
Wyższa jakośćobsługi klientów
Większa wiedzao klientach
Sprawniejszaobsługa klientów
Wygodne zarządzaniezespołem konsultantów
Inteligentna automatykaułatwiająca pracę
Automatyczna rejestracja każdego kontaktu od klienta (przypisanie go do już istniejącego zgłoszenia lub utworzenie nowego
- tzw. system ticketowania)
Obsługa wszystkich kanałów komunikacji (zgłoszenia telefoniczne, SMS, e-mail, czat czy też zapytania z formularza na stronie www)
Dostępność z dowolnego miejsca na świecie (wystarczy dostęp do Internetu)
Focus DESK
Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów
Zyskaj większą wiedzę o klientach Focus Desk to przejrzysty sposób prezentacji tzw. karty klienta i historii jego zgłoszeń ze szczegółami ich realizacji. Umożliwia pełną personalizację obsługi każdego klienta. Klient otrzymuje zindywidualizowaną ofertę i dedykowaną obsługę, co znacząco wpłynie na jego satysfakcję i lojalność wobec Twojej �rmy;
Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów
Pracuj szybciej, wygodniej, popełniaj mniej błędówZaawansowane i w pełni de�niowalne reguły automatyki przyspieszą i ułatwią wykonywanie typowych, powtarzalnych czynności, oraz dopilnują przestrzegania procedur i zasad obowiązujących w �rmie. Umożliwiają stworzenie kompleksowych scenariuszy obsługi i reguł biznesowych, standaryzujących sposób obsługi klienta;
Wygodnie zarządzaj zespołem konsultantówMożesz przyporządkować zgłoszenia odpowiednim osobom lub grupom, oraz monitorować ich realizację. Dokonasz szczegółowych analiz i zoptymalizujesz pracę Twojego zespołu dzięki funkcjom wyświetlania dowolnych statystyk na żywo oraz kon�gurowalnym raportom;
Sprawniej obsługuj swoich klientówKonsultanci nie muszą pamiętać o zgłoszeniach i ich statusie realizacji – to system „przypomina” o zaplanowanych działaniach w odpowiednim czasie i gwarantuje terminową obsługę;
Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów
Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów
Zapewnij wyższą jakość obsługiSystem daje możliwość równoległej obsługi zgłoszeń dotyczących jednego klienta. Teraz zgłoszenie niezależnie od kanału jakim tra�ło ( e-mail, czat, sms, telefon, www ) nie zostanie bez odpowiedzi.
www.focustelecom.pl
Kluczowe funkcje Focus DeskWszystko czego potrzebujesz aby zapewnićidealną obsługę swoim klientom
Kluczowe Funkcje Focus Desk
Automatyczna rejestracja każdego zgłoszenia- zapytań, zamówień, reklamacji, wypowiedzeń itp.
Łatwe zarządzanie obsługą zgłoszeń - przypisywanie zgłoszeń do konsultantów, określanie terminów realizacji zgłoszeń, grupowanie zgłoszeń itp.
Kluczowe Funkcje Focus Desk
Monitoring realizacji zgłoszeń - system „pilnuje” terminowości obsługi.
Jednoczesna obsługa w kilku kanałach komunikacji – kontakt z klientami w dowolnym kanale komunikacji (zgłoszenia telefoniczne, SMS, e-mail, czat czy też zapytanie z formularza na stronie www) i możliwość „przeplatania kanałów” np. w odpowiedzi na e-mail konsultant dzwoni do klienta, który następnie pisze do niego na czacie.
Kluczowe Funkcje Focus Desk
De�niowanie przez administratora typów, priorytetów i statusów zgłoszeń, szablonów wiadomości, poziomów SLA, alertów, godzin pracy konsultantów.
Kluczowe Funkcje Focus Desk
Lista zgłoszeń – każdy konsultant na bieżąco widzi wszystkie zgłoszenia od klientów i ich aktualny status, co ułatwia mu planowanie pracy.
Kluczowe Funkcje Focus Desk
Wątkowanie – automatyczne lub ręczne łączenie kilku zgłoszeń od jednego klienta (jeśli np. dotyczą tej samej sprawy).
Kluczowe Funkcje Focus Desk
Skrypt w zgłoszeniu – umieszczenie skryptów i formularzy bezpośrednio w zgłoszeniu, ułatwiających agentowi zebranie informacji i prowadzenie rozmowy z klientem. W jednym zgłoszeniu agent może wypełnić wiele osobnych skryptów.
Kluczowe Funkcje Focus Desk
Lekki Agent – pracownikom obsługi, którzy nie kontaktują się bezpośrednio z klientami, nie jest potrzebna pełna licencja. Wystarczy Lekki Agent, z funkcjonalnością obsługi zgłoszeń, ale bez możliwości komunikacji zewnętrznej.
Kluczowe Funkcje Focus Desk
Monitoring pracy konsultantów nad zgłoszeniami – narzędzie informujące przełożonego w czasie rzeczywistym o wydajności konsultantów (np. liczbie udzielonych odpowiedzi na zgłoszenia w danym dniu, liczbie zgłoszeń, które wkrótce mają być zamknięte, liczbie przeterminowanych zgłoszeń, liczbie aktywnych konsultantów), a także o terminowości ich pracy(np. kiedy klient otrzymał odpowiedź, po jakim czasie zgłoszenie zostało zrealizowane, jak długo konsultant pracował ze zgłoszeniem itp.).
Kluczowe Funkcje Focus Desk
Alerty – zestaw powiadomień do samodzielnej kon�guracji. Funkcja ma na celu przypominanie o mijającym wkrótce terminie odpowiedzi na dane zgłoszenie, a także o tym, że termin już minął. Alerty są widoczne zarówno u agenta, któremu przydzielono dane zgłoszenie, jak również u jego przełożonego.
Kluczowe Funkcje Focus Desk
Wallboard – wyświetlanie wybranych statystyk w czasie rzeczywistym. Pozwala na monitoring pracy agentów, wprowadzenie elementów rywalizacji, oraz podgląd z dowolnego urządzenia, bez konieczności rejestracji w systemie.
Kluczowe Funkcje Focus Desk
Reguły automatyzacji – de�niowalny zestaw czynności, które wykona system po zajściu określonych warunków. Narzędzie pozwala znacznie przyspieszyć i ustandaryzować reakcję na wybrane wydarzenia, oraz zbudować kompleksowe scenariusze, w których jedna reguła powoduje uruchomienie kolejnych.
Kluczowe Funkcje Focus Desk
Autoresponder – możliwość ustawienia i zde�niowania automatycznych
komunikatów wysyłanych do klienta, np. z potwierdzeniem rejestracji zgłoszenia lub
zmiany jego statusu: "Pana zgłoszenie zostało przekazane do serwisu.
Przewidywany czas realizacji..."
Rejestracja pełnej historii - na karcie klienta widnieją wszystkie jego zgłoszenia; klikniecie w wybrane zgłoszenie wyświetla cały przebieg kontaktów w danej sprawie
(e-maile, czat, notatki).
Zabezpieczenia – komunikacja z serwerem szyfrowana przez SSL, możliwość ograniczenia
dostępu dla wskazanych adresów IP.
Raporty – de�niowalne raporty pozwalające na analizę parametrów pracy agentów, z
możliwością eksportu danych do pliku Excel.
Notatki wewnętrzne – możliwość dodawania przydatnych informacji na
wewnętrzne potrzeby �rmy.
Wybrane Funkcje Focus Desk
!
SMS ticketing – automatyczne tworzenie zgłoszenia z przychodzących SMSów
Grupowanie pracowników – tworzenie grup i przypisywanie do nich pracowników
�rmy, możliwość przekazywania zgłoszeń do poszczególnych pracowników lub całej grupy.
Komunikacja wewnętrzna – sprawny przepływ wewnętrznych informacji o
zgłoszeniu, m.in. możliwość obserwacji zmian, zapobieganie kolizjom agentów,
delegacja zgłoszeń.
Makra - przyjmując zgłoszenie, zamiast po kolei wybierać typ, priorytet, SLA itp. agent
uruchamia makro, które robi to za niego. Dzięki temu obsługa typowych zgłoszeń jest
szybsza.
Spersonalizowany widok – możliwość indywidualnej kon�guracji i zapisu widoku listy zgłoszeń przez każdego użytkownika
systemu.
Szablony odpowiedzi – zde�niowane przez administratora wzory odpowiedzi na typowe
zgłoszenia klientów, przyspieszające i ułatwiające pracę konsultantów.
Wybrane Funkcje Focus Desk
!
...i wiele więcej - poznaj je wszystkie na www.focustelecom.pl
Focus Desk - wygodna integracja z wieloma systemami, z wykorzystaniem API
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP
INNE
SugarCRM
SMSAPI
SALESmanago
SalesForce
MS Dynamics
Magento
Skype
Integracja danychnapływających ze wszystkich
kanałów komunikacji
Kategoryzacja zgłoszeńprzyspieszająca
ich realizację
Terminowość i wyższa jakość
obsługi
Przydatna wiedzao klientach
Analiza raportówi monitoring
Focus DeskWspieraj swoich klientów zawsze gdy potrzebują pomocy.
Sprzedawaj więcej i obsługuj lepiej!Sprawdź nasze inne produkty:
Telekonferencjei wideokonferencje
Focus Contact Center
Wirtualna Centrala
Focus Chat
....i wiele innych. Nieustannie tworzymy innowacyjne usługi wspierające Twój biznes
Focus miniCRM Focus WFM
Focus Contact Centerby Focus Telecom Polska
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU :)
www.focustelecom.pl/focus-deskT: +48 222 289 084