Bd na bieco. Nowelizacja prawakonsumenckiego w e-commerce ju zaMIESIC!Opracowanie: Magda Judejko, twojregulamin.pl (Dziennik Internautw - di.com.pl), 25-11-2014,16:48

Dyrektywa 2011/83/UE, ktra jest podstaw do wprowadzenia nowych praw iobowizkw przedsibiorcw i konsumentw w nowej ustawie o prawach konsumenta,wchodzi w ycie JU 25 grudnia 2014 r. 13 czerwca 2014 r. nowe zasadywprowadzane zostay do wikszoci systemw krajowych pastw UE, w RP zmianywchodz z opnieniem, mimo e data 13 czerwca bya wskazana w treci Dyrektywy2011/83/UE w 2011 r. Polski ustawodawca da przedsibiorcom 6 miesicy naprzygotowanie si do zmian, jednake ustalenie terminu wejcia w ycie ustawy naBoe Narodzenie w sytuacji, gdy grudzie jest najlepszym okresem handlowym dlawikszoci sklepw internetowych, mona uzna co najmniej za dyskusyjny.

Istot sprawy wprowadzenia zmian jest to, e Przedsibiorca jako profesjonalista ma obowizekpodczas transakcji z konsumentem udzieli mu wszelkich informacji z ni zwizanych, dlategowarto rozrnia przysugujce konsumentowi uprawnienia. Konsekwencj zego pojmowania istosowania w obrocie przez przedsibiorc poj prawa odstpienia od umowy jest wpisywanieklauzul niedozwolonych w tre regulaminw oraz tre stron WWW sklepw internetowych, comoe powodowa poczucie niepewnoci i utrat zaufania konsumenta.

Definicje:

Konsument osoba fizyczna, ktra zawiera umow z PRZEDSIBIORC w celu niezwizanym zjej dziaalnoci handlow, gospodarcz lub zawodem. Art. 22 Kodeksu Cywilnego (KC).

Przedsibiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o ktrej mowa w art.33 1 KC, prowadzca we wasnym imieniu dziaalno gospodarcz lub zawodow.

Umowa zawierana na odlego w obrocie konsumenckim - transakcja handlowa zawieranapomidzy KONSUMENTEM, a PRZEDSIBIORC (B2C) w ramach zorganizowanego systemusprzeday na ODLEGO (sklep internetowy).

Klauzule niedozwolone - s to przykady zapisw regulaminu/umowy, ktre s sprzeczne zdobrymi obyczajami i raco naruszaj interesy konsumentw oraz nie zostay ustaloneindywidualnie.

Cel nowych regulacji:

uproszczenie i aktualizacja przepisw,doprecyzowanie poj i usunicie niepodanych luk w prawie,uatwienie zawierania transakcji na odlego pomidzy przedsibiorcami a konsumentamina podobnych zasadach na terenie caej UE.

I. Obowizki informacyjne w sklepach internetowych

Najpniej w chwili wyraenia woli przez KONSUMENTA zwizania si umow, tzn. najpniej wchwili wejcia na stron WWW sklepu internetowego, PRZEDSIBIORCA prowadzcy sklepinternetowy ma obowizek W SPOSB JASNY I ZROZUMIAY poinformowa o:

gwnych cechach produktu,dokadnych danych identyfikujcych, w szczeglnoci o firmie, organie, ktry zarejestrowadziaalno gospodarcz, a take numerze, pod ktrym zosta zarejestrowany,numerze telefonu lub faksu oraz adresie poczty elektronicznej do kontaktu zprzedsibiorc oraz kosztach zwizanych z poczeniem,cznej cenie za wiadczenie wraz z podatkami,sposobie i terminie zapaty,sposobie i terminie spenienia wiadczenia przez przedsibiorc,stosowanej przez przedsibiorc procedurze rozpatrywania reklamacji,trybie, terminie i sposobie wykonania prawa odstpienia od umowy w cigu 14 DNI, a take

Dziennik Internautw (DI) - gazeta uytkownikw internetu http://di.com.pl/print/51036

1 z 4 2014-12-12 23:37

wzorze formularza odstpienia od umowy,kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstpienia od umowy, w odniesieniu do umwzawieranych na odlego kosztach zwrotu rzeczy, jeeli ze wzgldu na swj charakterrzeczy te nie mog zosta w zwykym trybie odesane poczt,obowizku przedsibiorcy dostarczenia rzeczy bez wad,gwarancji,czasie trwania umowy lub o sposobie i przesankach wypowiedzenia umowy jeeli umowajest zawarta na czas nieoznaczony lub jeeli ma ulega automatycznemu przedueniu,minimalnym czasie trwania zobowiza konsumenta wynikajcych z umowy,wysokoci i sposobie zoenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, ktrekonsument jest zobowizany speni na danie przedsibiorcy,funkcjonalnoci treci cyfrowych oraz technicznych rodkach ich ochrony,sprzcie komputerowym i oprogramowaniu niezbdnym do prawidowgo dziaania sklepuinternetowego,polubownym rozstrzyganiu sporw,kodeksie dobrych praktyk.

Dyrektywa wymaga od Pastw Czonkowskich okrelenia procedury nakadania kar naprzedsibiorcw, ktrzy nie wypeni obowizkw informacyjnych i nie zmieni regulaminwsklepw internetowych.

ZUPEN NOWOCI jest wymg umieszczania okrelonych informacji nie tylko w treciregulaminu, ale rwnie w treci zakadek stron WWW wraz z oznaczeniem przycisku, za pomocktrego konsument skada zamwienie podpisem zamwienie z obowizkiem zapaty.

Jakie konsekwencje i KARY gro przedsibiorcom za niezachowanieobowizku informacyjnego?

brak informacji na przycisku z zamwieniem transakcja z obowizkiem zapatyskutkuje tym, e umowa jest niezawarta, co w praktyce oznacza, e konsument nie bdziemusia odbiera przesyki, a sprzedawca nie bdzie mia podstaw do zwrotu poniesionychkosztw

Przykad: Pani IKS 26.12.2014 r. wchodzi na stron sklepu www.X.pl i wkada do koszyka kilka

produktw, wybiera sposb patnoci za pobraniem, klika przycisk zamawiam bez dopisku

wymaganego przez now ustaw transakcja z obowizkiem zapaty. Nastpnego dnia postanawia

zakupi inne produkty w sklepie stacjonarnym, a gdy przyjeda kurier z zamwionym w sklepie

www.X.pl produktami nie paci i nie odbiera przesyki. Sprzedawca ponosi koszty dostawy oraz nie

otrzymuje wynagrodzenia, udaje si po porad i okazuje si, e nie ma uprawnienia do wezwania

Pani IKS do zapaty, poniewa umowa w zwizku z brakiem dopisku transakcja z obowizkiem

zapaty zostaje uznana za niezawart.

brak informacji o dodatkowych opatach sprzedawca sam bdzie musia je ponie

Przykad: Pan Kowalski na stronie sklepu www.X.pl postanowi kupi prezent dla syna. Sklep

oferowa rwnie usug pakowanie prezentw, z ktrej Pan Kowalski postanowi skorzysta.

Sklep ani na stronie koszyka, ani w podsumowaniu zamwienia nie wskazywa dodatkowej opaty

za opakowanie produktu jako prezentu, a kwot wspomnianej usugi wliczy w cakowity koszt

zamwienia. Pan Kowalski nie musi paci dodatkowej kwoty, a jeeli zapaci, ma prawo do

wezwania waciciela sklepu do jej zwrotu.

brak odpowiednio umieszczonej informacji o prawie odstpienia od umowy przeduyokres skorzystania z uprawnienia do 12 miesicy oraz konsument nie bdzie ponosiodpowiedzialnoci za uszkodzenie lub uycie rzeczy

Przykad: Pan Nowak 26.12.2014 r. kupuje w sklepie www.X.pl zestaw audio o wartoci 5000 z.

Nastpnie Pan Nowak otrzyma ofert promocyjn zakupienia nowszego sprztu za cen 4000 z i

20.12.2015 r. skada owiadczenie o odstpieniu od umowy na adres sklepu www.X.pl i odsya

uywany przez prawie rok sprzt audio, dajc zwrotu ceny produktu wraz z kosztami transportu.

W zwizku z tym, e waciciel www.X.pl nie dostosowa treci na stronie WWW sklepu

internetowego oraz w regulaminu do zmian w prawie i nie zawar informacji o odstpieniu od

umowy w cigu 14 dni, nie zamieci te na stronie wzoru owiadczenia o odstpieniu od umowy,

bdzie musia przyj zwrot oraz zwrci pienidze Panu Nowakowi.

II. Prawo odstpienia od umowy w cigu 14 dni

Dziennik Internautw (DI) - gazeta uytkownikw internetu http://di.com.pl/print/51036

2 z 4 2014-12-12 23:37

Dyrektywa 2011/83/UE szczegowo reguluj kwestie prawa odstpienia od umowy bezpodania przyczyny w cigu 14 DNI. Przyznanie takiego uprawnienia ju w poprzedniejdyrektywie wynikno z faktu, i Konsument, dokonujc zakupu na odlego, nie ma moliwocizbadania rzeczy tak, jak mgby to uczyni, dokonujc zakupu w stacjonarnym sklepieprzedsibiorcy.

Termin 14 dni w przypadku sprzeday biegnie od chwili faktycznego wejcia przez konsumenta wposiadanie zamwionego towaru, a owiadczenie konsumenta o skorzystaniu z prawa odstpieniamoe zosta wyraone w jakikolwiek sposb.

W zwizku z powyszym przedsibiorcy prowadzcy sklepy internetowe powinny udostpniaswoim klientom wzr odstpienia od umowy, ktrego tre zostaa doczona do Dyrektywy2011/83/UE, oraz w prawidowy sposb powinni poinformowa konsumenta o prawie odstpieniaod umowy. Rozwizaniem moe by oprcz wprowadzenia zmiany w regulaminie sklepuinternetowego umieszczenie na stronie zakadki prawo odstpienia lub wane sprawy. Abykonsument nie mg zarzuci braku informacji, a przedsibiorca mg spa spokojnie. Korzystnerwnie byoby umieszczenie pouczenia o prawie odstpienia w podsumowaniu zamwienia orazprzesanie e-maila z zatwierdzeniem zamwienia, zaczajc pouczenie i wzr prawa odstpienia odumowy.

Odstpienie od umowy w sklepie internetowym w sposb wyczerpujcy zostao omwione tutaj:

Odstpienie od umowy przy zakupach w e-sklepie dzi i po nowelizacji prawa

III. Reklamacja a rkojmia

W zwizku z wejciem w ycie ustawy o prawach konsumenta uchylone zostan przepisy ustawy osprzeday konsumenckiej, a zapisy dotyczce odpowiedzialnoci sprzedawcy za niezgodno towaruz umow bd zamieszczone w Kodeksie Cywilnym. Konsument, tak jak dotychczas, bdzie mgskorzysta z reklamacji w relacjach ze sprzedawc oraz z gwarancji udzielanej przez producenta.

Warto rozrnia te uprawnienia. Szczegowo rnic omwilimy tutaj:

Rnice pomidzy reklamacj, gwarancj a odstpieniem od umowy

Istotn zmian dotyczc rkojmi, ktr wprowadza nowelizacja, jest wyduenie czasudomniemania, e wada istniaa ju w chwili wydania towaru z 6 do 12 miesicy. W praktyceoznacza to, e w razie zoenia reklamacji przez konsumenta w cigu 12 miesicy od wydaniatowaru to przedsibiorca bdzie musia udowodni, e towar nie by wadliwy w chwili jegodorczenia.

Jedn ze zmian jest rwnie dodanie zoenia reklamacji z daniem:

obnienia ceny,

a ponadto Konsument:

moe od umowy odstpi i zada zwrotu pienidzy, chyba ewada jest nieistotna albosprzedawca niezwocznie i bez nadmiernych niedogodnoci dla kupujcego wymienirzecz wadliw na woln od wad lub wad usunie,

moe da wymiany rzeczy wadliwej na woln od wad,moe da naprawy.

Konsument, ktry wykonuje uprawnienia z tytuu rkojmi, jest obowizany na koszt sprzedawcydostarczy rzecz wadliw do miejsca oznaczonego w umowie sprzeday, a gdy takiego miejsca nieokrelono w umowie do miejsca, w ktrym rzecz zostaa wydana Konsumentowi.

IV. Terminy Dostawy

Dyrektywa 2011/83/UE okrela termin dostawy, ktry nie moe przekracza 30 dni, chyba estrony dogaday szczegy dostawy w sposb indywidualny. W razie gdy towar nie zosta przesanyw tym terminie, konsument wzywa przedsibiorc do dostarczenia towaru w dodatkowym terminiestosownym do okolicznoci. W przypadku niedostarczenia towaru w powyszych terminachkonsument ma prawo do NATYCHMIASTOWEGO ROZWIZANIA UMOWY.

Nikt z nas nie ma wpywu na nadchodzc nowelizacj, dlatego nie ma co narzeka i obawia sizmian, warto natomiast informowa si i rwnie w sposb pozytywny ocenia wprowadzenienowej ustawy, poniewa:

Dziennik Internautw (DI) - gazeta uytkownikw internetu http://di.com.pl/print/51036

3 z 4 2014-12-12 23:37

Po pierwsze, wyranie informujc ju w zakadkach strony WWW sklepu internetowego oprawie o odstpieniu od umowy w cigu 14 dni, przedsibiorcy bd mogli zdoby wikszezaufanie konsumentw i w ten sposb zachca do korzystania z zakupw produktw lubusug na odlego.

Po drugie, nowa ustawa o prawach konsumenta ma ujednolica zasady dokonywaniazakupw w caej UE, dziki temu przedsibiorca prowadzcy sklep internetowy poniesiemniejsze koszty, chcc wyj na rynki pastw czonkowskich UE, a jednoczenie konsumencichtniej bd dokonywa zakupw online od przedsibiorcw z zagranicy.

Przedsibiorcy powinni teraz szczeglnie mie na wzgldzie zmiany zasad w e-handlu i dla ochronyinteresw swoich i swoich klientw dostosowa organizacj sprzeday na odlego do nowychprzepisw poprzez wprowadzenie nowych regulaminw sklepw internetowych orazdostosowanie treci wpisywanych w zakadki na stronie WWW sklepu internetowego.

O czym warto pamita:

Nowa ustawa wymaga od przedsibiorcw wprowadzenia zupenie nowych obowizkwinformacyjnych. Sprzedajcy w internecie bdzie musia nie tylko zmieni regulamin sklepu,ale rwnie pod grob konsekwencji prawnych bdzie musia dostosowa treci zakadek nastronie WWW do nowych przepisw.

1.

Czas na odstpienie od umowy wyduy si z 10 do 14 dni od dorczenia towaru.2. Bezporednie koszty dostawy zwizane ze zwrotem ponosi konsument korzystajcy zuprawnienia odstpienia od umowy.

3.

25 grudnia 2014 r. wchodzi nowelizacja prawa e-handlu. Reklamacja oraz prawo odstpieniaod umowy dla konsumentw obsuonych do 24.12.2014 r. bd rozpatrywana na podstawiedotychczasowych przepisw. Oznacza to, e na stronie WWW sklepu internetowego bdmusiay by zamieszczone dwa regulaminy.

4.

Konsument w trakcie dokonywania transakcji na odlego ma uprawnienie z tytuuodpowiedzialnoci sprzedawcy za niezgodno towaru z umow (rkojmia) oraz z tytuugwarancji udzielanej przez producenta.

5.

Nowa ustawa okrela konsekwencje prawne za niedorczenie towaru w terminie.6. Przedsibiorcy, informujc konsumenta w regulaminach i w treci stron internetowych o jegoprawach i obowizkach, mog zdoby wiksze zaufanie konsumenta i w ten sposb zachcado korzystania z zakupw produktw lub usug na odlego.

7.

Magda Judejko, prawnik, na co dzie mierzy si z problemami

rodowiska internetowego, od 3 lat prowadzc w internecie dziaalno

doradcz dla przedsibiorcw pod adresem www.twojregulamin.pl.

Organizuje i prowadzi warsztaty dla start up i e-biznesu.

Informacja pochodzi z serwisu Dziennik Internautw - http://di.com.pl

Dziennik Internautw (DI) - gazeta uytkownikw internetu http://di.com.pl/print/51036

4 z 4 2014-12-12 23:37