Pacjenci doby EMPOWERED

Ewelina Nazarko-Ludwiczak

Przed Web 2.0

Lekarz

Goździkowa

Rodzina

Encyklopedie

Internet

Lekarz

Rodzina

Goździkowa

Google Fora Strony www Media społecznościowe

Web 2.0

Internet powszechnym źródłem

• 67% europejskich klientów twierdzi, że

wierzy w informacje znalezione w social

media

• 66% użytkowników Internetu szuka online

informacji o konkretnych chorobach czy

problemach medycznych

• 77 % mieszkańców Europy szuka

informacji o zdrowiu

* Źródło: Health Market InSites 2011”

Nie tylko dla pacjentów

• dwie piąte osób cierpiących na przewlekłe

choroby w Europie postrzega grupy

wsparcia online jako wartościowe

• 70% europejskich lekarzy uważa, że social

media mają istotną rolę w kształtowaniu

opinii ich pacjentów na temat ich kuracji i

ich stanu

• w Europie strony internetowe są

najważniejszym źródłem wiedzy dla

pacjęntów szukających informacji o

zdrowiu

* Źródło: Health Market InSites 2011”

I coraz częściej są stosowane

Źródło: OBizMedia.com

Członek rodziny

Bliski znajomy

Sąsiad

Dobry kontakt w mediach społecznościowych

Autor regularnie czytanego bloga

Pracownik sklepu

Dziennikarz ogólnokrajowej gazety

Prezenter wiadomości telewizyjnych

Główne kontakty na mikroblogu np. Twitterze

Znana osoba

Przywódca kraju/politycy

I coraz bardziej im ufamy

Źródło: Global Web Index

I to się będzie rozwijać

Źródło: Online Branding & Social Media by Cosimo Errede

:

k

ERA „EMPOWERED PATIENT„ PACJENT, KTÓRY JEST: - WYKSZTAŁCONY (Educated) - ZAANGAŻOWANY (Engaged) - SAMODZIELNY (EMPOWERED)

• byt totalny – jak otrzymać

dobrą diagnozę

• jak tanio kupić leki ?

• jak walczyć z firmą

ubezpieczeniową ?

• jak dostać najlepszą opiekę

medyczną ?

Grzeczny pacjent się skończył …

• Jesteś „dobrym pacjentem”, gdy:

• Martwisz się tym, co lekarz myśli o Tobie

• Obawiasz się, że głupio wypadniesz dopytując lekarza o szczegóły

• Myślisz często o zmianie lekarza, ale tego nie robisz

• Nie jesteś w stanie mu powiedzieć, że chciałbyś drugą opinię

• Trzymasz się latami lekarza, który leczy Cię bez skutków – czy

analogicznie postąpiłbyś ze swoim samochodem ?

• Kiedy nie otrzymujesz satysfakcjonującej odpowiedzi, przestajesz pytać

EMPOWERED PATIENT

jest odpowiedzią na:

• skomplikowane systemy opieki zdrowotnej

• wielość interesariuszy o sprzecznych celach w systemie opieki zdrowotnej

• niechęć pacjentów by być przedmiotem leczenia zamiast jego PODMIOTEM

EMPOWERED PATIENT

uważa, że:

• pacjenci nie mogą ślepo kierować się tym, co jest im narzucane

• mają prawo do dyskusji i wyboru terapii dla siebie

• mają prawo do jednoczenia się i wymiany opinii

• filozofia – nic o nas bez nas

• OCZEKUJE DIALOGU I CZASU

PACJENT EMPOWERED – co robi ?

- protesty online - petycje online - koalicje pacjenckie - udział w debatach

- obecność w mediach - dyskusja online - wpływ na sposób leczenia

- wybór kliniki/lekarza

PACJENT WYEDUKOWANY – jaki jest ?

• dostrzega konkurencję wśród podmiotów oferujących wiedzę dla pacjenta

(firmy farmaceutyczne, szpitale, kliniki niepubliczne, organizacje rządowe,

NGO’s) i wybiera źródła informacji

- zjawia się u lekarza z listą pytań lub nawet samodzielnie postawioną

diagnozą

- jest otwarty na nowe formy komunikacji

EDUKACJA PACJENTA – jak ją prowadzić?

• być tam, gdzie już są, gdzie czują się bezpieczni w poszukiwaniu informacji

• np. popularne fora

4 typy pacjentów – 4 podejścia

19

Zaangażowanie w zdrowie

Zdro

wy

Styl

życ

ia

EKSPERT (29%)

HEDONISTA (25%)

NON-KONFORMISTA (24%)

ZDROWY LUZAK (21%)

Kto najbardziej jest aktywny w sieci?

20

Zaangażowanie w

zdrowie

Zdro

wy S

tyl życia

EKSPERT

HEDONISTA

NON-KONFORMISTA

ZDROWY LUZAK

ONI!

Czego europejscy pacjenci oczekują od firm farmaceutycznych ?

- informacji w gabinecie lekarskim -

56%

- dostępności eksperta medycznego

na stronie www - 52 %

- ciągłego dialogu między firmą a

pacjentem – 51 %

• Źródło: Health Study InSites Consulting 2010

Czego pacjenci oczekują od szpitali?

• tworzenia baz FAQ – dział najczęściej zadawanych pytań odpowiedzi na nie

• wykorzystania Internetu jako sposobu do sprawnej i efektywnej komunikacji

Źródło: Ironteam.pl

EDUKACJA PACJENTA – jak ją prowadzić ?

• w formie, w jakiej jest

oczekiwana i dobrze

przyswajalna – np.

infografiki

EDUKACJA PACJENTA – jak ją prowadzić ?

• w formie, w jakiej jest

oczekiwana i dobrze

przyswajalna – np.

infografiki

Firma: Janssen-Cilag Lek: Stelara

EDUKACJA PACJENTA –

multi social chanels

EDUKACJA PACJENTA – multi social chanels

EDUKACJA PACJENTA – multi social chanels

“ 500 milionów ludzi będzie używać aplikacji o zdrowiu w telefonach 2015” Global Mobile Health Market Report 2010-2015

FreeVree dla cukrzyków Merck & Co., Inc.

GoMeals Sanofi-Aventis

Eko Macierzyństwo – nowy trend w social media

- obserwować bieżące i aktualne trendy

PACJENT ZAANGAŻOWANY – jaki jest ?

- intensywnie wymienia się wiedzą, doświadczeniem i kontaktami

- często emocjonalny i bezkompromisowy w swoich ocenach

PACJENT ZAANGAŻOWANY – jaki jest ?

- dzieli się bardzo osobistymi przeżyciami – blogi

- staje się key opinion leader dla innych (wspólnota doświadczeń i przeżyć)

Pacjenci w sieci - wnioski

• nie wszystkie informacje związane

ze zdrowiem są prawdziwe i

przydatne

• Google – 6 % medycznej informacji

w sieci „jest nieścisła”

• internet przyczynia się do

zmniejszenia przepaści pomiędzy

lekarzem a pacjentem

Co o dr Google myślą lekarze ?

- „ dobrze, że pacjent szuka informacji

na temat swego zdrowia. Ale to u

lekarza powinno się sprawdzać, czy

uzyskane dane w Internecie są

właściwe, a nie odwrotnie”

Konstanty Radziwiłł, b. szef

Naczelnej Rady Lekarskiej

- W Polsce część środowiska

lekarskiego uważa, że internet to

„same bzdury” i odrzuca go

Co o dr Google myślą lekarze ?

- Europejskie badanie Health

Smarties InSites

- pacjent doby empowered jest

bardziej zaangażowany w leczeniu

swoim i członków rodziny, w

profilaktykę i terapię, a z drugiej

strony wymaga więcej czasu bo

trzeba mu wyjaśniać mylne

informacje, które ma z netu”

Co o dr Google myślą lekarze ?

- Europejskie badanie Health

Smarties InSites

- „ cześć pacjentów uważa, że mogą

się sami leczyć i stawiać diagnozy

na podstawie internetu, to

niepokojące i niebezpieczne”

Czy Dr. Google

wyleczy

pacjentów?

- wyleczy lekarz, ale poprzez internet można:

• edukować

• zwiększać świadomość

• wspierać

• jednoczyć

• zachęcać

Wniosek – skuteczność komunikacji typu push&pull

PONIEWAŻ SOCIAL MEDIA są jak

WODA

“Woda sama w sobie jest wspaniała, ale połączona z innymi

składnikami może powodować ewolucję wszystkich form życia.

Social media same w sobie są w porządku, ale połączone z

innymi narzędziami są w stanie zmieniać wszystko od

biznesu poprzez politykę i marketing”.

Mike Volpe, VP Marketing HubSpot

Dziękuję za uwagę

Ewelina Nazarko-Ludwiczak

Healthcare & Life Director

Headlines Porter Novelli

e.nazarko@headlines.pl

Tel. 691 950 427