Design thinking -

sposób na skuteczne

rozwiązywanie problemów

POZNAJMY SIĘ!

• Kim jestem?

• Dlaczego tu jestem?

• 3 cechy mojego charakteru

rozpoczynające się na pierwszą

literę mojego imienia to…

DESIGN THINKING

Proces, który zaczyna się od ludzi – użytkowników, klientów,

pracowników, a kończy innowacyjnymi rozwiązaniami dopasowanymi do

ich potrzeb. Polega na budowaniu głębokiej empatii

i zrozumieniu osób, dla których projektujemy, generowaniu pomysłów,

tworzeniu prostych prototypów i testowaniu ich z praktyce z realnymi

użytkownikami.

DESIGN THINKING TO SPOSÓB NA SKUTECZNE

ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW

Misja design thinking polega na

przekładaniu obserwacji na zrozumienie,

a zrozumienie na produkty i usługi, które

czynią nasze życie lepszym

Tim Brown

dla kogo?

po co?

co?

czy?

empatia definicja tworzenie prototyp testowanie

jak?

Obyś żył

w ciekawych

czasach…

Zmiana

to jedyna pewna rzecz

w naszym życiu

Szaleństwem jest robić rzeczy w stary

sposób i oczekiwać nowych rezultatów

Albert Einstein

80% organizacji twierdzi, że dostarcza usługi na bardzo

wysokim poziomie. Potwierdza to jedynie 8% klientów.

62% konsumentów zmienia dostawcę usług/produktów

z powodu złych doświadczeń z marką

Szpital dziecięcy

w Pittsburgu

Plaża 60+

High Line

New York

Ogród

miejski - Łódź

Łódzki rower

publiczny

Google

Google RICE - Dania

WYZWANIE

Jak skutecznie się komunikować i wymieniać

wiedzę w Urzędzie Marszałkowskim

Województwa Łódzkiego?

Dla kogo? Obserwacja

Uważność

Wrażliwość

Chęci

Human centered approach

Empatia

Patrzeć na to czego nie widać…

Słuchać tego, czego nikt nie mówi…

Obserwacja

Wywiady

Chcemy poznać i zrozumieć potrzeby badanych

Prawdziwe – obiektywne, często nieuświadomione,

rzadko deklarowane

Chcemy poznać kontekst – nie tylko co ktoś robi, ale też

w jaki sposób, w jakiej sytuacji, dlaczego, jakie ma motywacje

Badacz kieruje rozmową, ale ważne jest

aby pozwolić swobodnie wypowiadać się badanemu

O co pytamy?

Motywacje

Odczucia

Wrażenia

Konkrety

Pomysły

Sugestie

Jak pytamy?

Zadajemy proste, zrozumiałe pytania

Podkreślamy, że interesuje nas przede wszystkim opinia badanego,

nie tylko obiektywne fakty

Pozwalamy się wypowiedzieć badanemu i podążamy za nim

w rozmowie – wywiad to rozmowa

Robimy wszystko, żeby nasz rozmówca czuł się komfortowo,

np. przez dostosowanie języka

Zadajemy otwarte pytania (najważniejsze pytanie – dlaczego?)

Uważamy na pytania sugerujące odpowiedź

Notujemy na bieżąco – w czasie rozmowy lub tuż po niej

(zapominamy szybciej niż nam się wydaje)

Ustalamy kto i co bada – musimy wiedzieć,

czego chcemy się dowiedzieć

Mapa empatii

Pomaga nam odnaleźć się w chaosie informacji

Porządkuje

Pozwala na szukanie powiązań

Pomaga wyciągnąć wnioski

Uważamy na pytania sugerujące odpowiedź

Mapa empatii

Pomaga nam odnaleźć się w chaosie informacji

Porządkuje

Pozwala na szukanie powiązań

Pomaga wyciągnąć wnioski

Uważamy na pytania sugerujące odpowiedź

Persona – czyli grupa docelowa nie istnieje!

Pozwala identyfikować się z problemami i

potrzebami prawdziwej osoby

Pomaga trzymać się celów, motywacji i frustracji

osoby, dla której projektujemy

Persona

Co robi?

Co mówi?

Co myśli?

Co czuje?

Uważamy na pytania

sugerujące odpowiedź

Po co?

Powiedz użytkownikowi czego potrzebuje!

Czy wiesz już czego brakuje mu do szczęścia?

Diagnoza potrzeb – definiowanie problemu

Definicja

Gdybym na początku swojej

kariery jako przedsiębiorca

zapytał klientów czego chcą,

wszyscy byliby zgodni: chcemy

szybszych koni.

Więc ich nie pytałem

Henry Ford

Co?

Jak moglibyśmy…?

Tworzenie – generowanie pomysłów

Żeby mieć dobry pomysł,

musisz mieć wiele pomysłów Linus Pauling

Zasady brain storming

Nie oceniamy pomysłów

Mówi tylko jedna osoba naraz

Nie przywiązujemy się do pomysłów

Budujemy na pomysłach innych

Jak?

Prototyp

DESIGN DOING

NOT

THINKING!

Prototypowanie - uwolnij twórczą odwagę!

Pozwala lepiej przekazać naszą ideę innym

Nasz pomysł jest bardziej zrozumiały- mówi sam za siebie

Interaktywny – angażuje odbiorcę

Pozwala poczuć/wyobrazić sobie

i lepiej zrozumieć działanie naszego pomysłu

Udany prototyp to nie ten, który

działa bez zarzutu; udany prototyp

to ten dzięki któremu czegoś się

dowiadujemy – o naszych celach,

procedurach i o nas samych

Tim Brown

Zasady tworzenia prototypów

Szybko i tanio – prototyp to pomysł skazany na porażkę…

Prototyp jest częściowym wykonaniem

Wszyscy pracują i dobrze się bawią

Nie boimy się popełniania błędów

Schemat działania Makieta

Storyboard Scenka

Myśl rękami

Ready Steady Go!

Czy? Pytamy, słuchamy - podobało mi się…, chciałbym…

Jesteśmy uważni na opinie

Nie przekonujemy do rozwiązań – nie dyskutujemy

z użytkownikiem

Testowanie

Design thinking to proces iteracyjny

Pytamy, słuchamy, obserwujemy… i tak w kółko

Ulepszamy… ulepszanie to ciągły proces

Każdy kolejny prototyp będzie lepszy od

poprzedniego i będzie coraz bardziej odpowiadał na

potrzeby użytkownika

Jak Wam się

podobało?

Dziękuję!

Beata Michalska-Dominiak

beata.m.dominiak@gmail.com

www.dt.lodzkie.pl

https://www.facebook.com/projektowaniesukcesu/?ref=settings