Raport

XII Badanie wykorzystania poczty elektronicznej

Patroni:

Jan KowalskiManaging Director

BALALALASP. Z O.O.

CTR

ROIOR

CTOR

Raport

XII Badanie wykorzystania poczty elektronicznej

Patroni:

CTR

ROIOR

CTOR

Raport

XII Badanie wykorzystania poczty elektronicznej

Patroni:

CTRROI

OR CTOR

Wtęp 3 Profil respondenta

Płećrespondentów. 5 Wiekrespondentów. 5 Sytuacjazawodowa. 5 Branżaizatrudnienie. 7 Czyzajmujeszsięe-mailmarketingiemwswojejfirmie? 7

Otrzymywanie maili

Ileposiadaszkontpocztowych? 10 Ilee-mailiśredniodostajeszdziennie? 10 Wjakisposóbnajczęściejodbieraszpocztęe-mail? 11 Zjakiegoprogramupocztowegokorzystasznajczęściej? 11 Wjakimserwisienajczęściejsprawdzaszswojąpocztę? 11 Zjakichaplikacjidoodbiorupocztykorzystasznajczęściej? 12 Czykorzystaszzpodziałunakategoriewiadomościwswojej skrzynceodbiorczej? 12 Czymwedługciebiejestspam? 13 Ilespamuotrzymujeszśredniodziennie? 13 Czywykorzystujesznastępująceblokady? 15

Newsletter – dobre praktyki

Czysubskrybujesznewslettery? 19 Jakirodzajnewsletterówotrzymujesz? 20 Cocięskłoniłodozapisaniasięnanewsletter? 20

Ilenewsletterówotrzymujesztygodniowo? 21 Jakczęstochciałbyś/chciałabyśotrzymywaćnewsletter? 21 Wskażpreferowanegodzinyotrzymywanianewsletterów. 21 Jakiecechypowinienposiadaćdobrynewsletter? 22 Którezwymienionychbłędówzwiązanychzotrzymywaniem newsletterówsądlaciebienajbardziejrażące? 22 Czyfirma,wktórejpracujeszwysyłanewslettery swoimklientom? 24 Czytwojewiadomościsądostosowanedoprawidłowego wyświetlanianaurządzeniachmobilnych? 24 Czystosujesztargetowanie(behawioralne,demograficzne, gelokalizacyjne)wkampaniache-mailmarketingowych? 25 Czyzastosowanietargetowaniamiałowpływnaefektywność kampanii? 25 Czywswoichkampaniachstosujeszpersonalizację treściwiadomości? 26 Czytwojafirmabadaprzyczynyrezygnacjiznewslettera? 26

Realizacja e-mail marketingu

Zjakiegonarzędziadowysyłkie-mailingówkorzystatwojafirma? 29 Czyprzedwysyłkątestujeszpoprawnośćkreacji naróżnychskrzynkachpocztowych? 30 Któreztestówrealizujeszprzedwysyłkąkampanii? 30

Rozbudowa bazy Czyprowadziszdziałaniamającenacelurozbudowę bazdanych? 32 Dojakichtypówbazwysyłaszmailingi? 32 Zjakichbazzewnętrznychkorzystasz? 32

Jakoceniaszskutecznośćwysyłkidozewnętrznych bazadresowych? 33 Jakoceniaszskutecznośćwysyłkidowłasnychbazadresowych? 33

Analiza Czyanalizujeszwynikiswoichkampaniinapodstawieraportów? 35

Multichannel Czywykorzystujeszmarketingautomation? 36 Jakienarzędziawykorzystujeszdokomunikacjiwsieci? 36 Czyintegrujeszdziałaniaonlinezdziałaniamioffline? 36 Zjakimidziałaniamiintegrujeszkampaniee-mailmarketingowe? 36

Efekty Czydziękie-mailmarketingowifirmamożeosiągnąćwymierne korzyści? 39 Jakiewgciebiekorzyścifirmaosiągadziękiwykorzystaniue-mail marketingu? 39 Czywprzyszłościtwojafirmabędziewykorzystywała e-mailmarketing? 39

Podsumowanie 42

Spis treści

Wstęp

mobile i social media, zastanawiając się nad jego

wykorzystywaniem w działaniach marketingowych.

Uzyskane odpowiedzi mają pomóc firmom w jeszcze

skuteczniejszym zastosowaniu tego kanału komunikacji

w swoich strategiach reklamowych i komunikacyjnych.

BadaniemarównieżpomócSAREwoptymalnymdosto-

sowaniusystemudopotrzebnaszychklientów.

Ankieta była dostępna w Internecie od 18 czerwca

do30września2015roku.Porazkolejnyprzeprowadzi-

liśmyBadaniewramachmodułuankietsystemuSARE.

W tym roku na nasze pytania odpowiedziało ponad

2000 osób! Dwunaste Badanie poczty elektronicznej

prowadzone jestprzywspółpracyPrografix i podpa-

tronatem medialnym Bankier.pl, patronatem mery-

torycznym Związku Pracodawców Branży Interne-

towej IAB Polska, Izba Gospodarki Elektronicznej

ibranżowym Marketer+, Magazyn Online Marketing

Polska, Nowoczesnej Firmy, Mam Startup, Nowy

Marketing, PRoto.pl oraz Instytut Monitorowania

Mediów.

Zapraszamydolektury!

Wtymrokupublikujemyjuż12.raportzBadaniawykorzystania poczty elektronicznej w Polsce! To jedyne tego typu, cykliczne Badanie w na-szym kraju, przeprowadzane jest przez SAREjużod12lat.

Jak co roku, mamy przyjemność przedstawić rezultaty

przeprowadzonej ankiety, skonfrontowane z panującymi

narynkutrendamiorazwynikamiz latubiegłych.Dzięki

analizom porównawczym możemy zobaczyć, w któ-

rym kierunku w ostatnich latach podąża e-mail mar-

keting, jak ewoluuje e-mail oraz jak zmieniają się

w tym zakresie potrzeby rynku.Szczególnycharakter

Badaniapodkreśla faktuwzględnienia refleksji iwskazó-

wek,jakichudzielilinamwubiegłymrokurespondenci.

Tradycyjnie, Badanie skierowaliśmy do wszystkich użyt-

kownikówpocztye-mail.Ankietapodzielonabyłanadwie

części:pytaniadlaosóbzajmującychsięe-mailmarketin-

giemwpracyzawodowej–pracownikówdziałówmarketin-

gu,PR,menadżerów,dyrektorów,właścicielifirmorazdla

wykorzystującychpocztęwżyciucodziennym.Sprawdzi-

liśmy znaczenie i pozycję e-maila w świetle rozwoju

4

Profilrespondenta

Profilrespondenta

5

SyTUACJAZAWoDoWARESPonDEnTóW

90%respondentówtoosobypracujące.Z10%osóbnie-

aktywnych zawodowo ponad 1/2 to renciści i emeryci.

W2014rokubyłoichznaczniemniej,tylko39%.17%nie-

pracujących respondentów było reprezentowane przez

bezrobotnych(również39%wroku2014).

WIEKRESPonDEnTóW

Podobnie jakw roku2013 i2014największągrupę,38%

odpowiedzi,stanowilirespondencimiędzy30a39rokiem

życia. Możemy zatem zaobserwować kontynuację tego

trendu.niecomniejniżw zeszłym roku–71%stanowiły

osobyponiżej40rokużycia(spadeko7punktówprocen-

towych).

Profil respondentów

KobietyMężczyźni

15-19

20-29

30-39

40-50

60lubwięcej

17%

17%54%

11%

Uczęsię/studiuję

Jestembezrobotny

Zajmujęsiędomem

Jestemrencistą/emerytem

Pracujęniepracuję

90%10%

PŁEĆRESPonDEnTóW

W2015 roku udział kobiet w Badaniu nieznacznie prze-

wyższył udziałmężczyzn, osiągającpoziom52% respon-

dentów. Stanowi to wzrost o 8 punktów procentowych

(z44%)wstosunkudoroku2014.

52%

48%

2%

31%13%

16%

38%

Reklama

7

Respondenci, którzy pracują, zatrudnieni są głównie

w branży Internet/technologie (24%) oraz e-commerce

(16%). Wśród branż dodatkowych, najczęściej pojawiały

się:media,PR,reklamaorazmarketing.Ponad1/3odpo-

wiadającychpracujewdzialemarketingu(35%).Również

wprzypadkupozostałychdziałów,tendencjaz2014roku

utrzymuje się, wymieniano najczęściej odpowiedź wła-

ściciel,działsprzedażyatakżeobsługiklienta.Dziękitak

licznej grupiemarketerówdowiemy się, jakwykorzysty-

wanajestpocztaelektronicznawkomunikacjizklientami

firmzwymienianychbranż.Doświadczenietychwłaśnie

respondentów,pomożenamustalić jakie tendencjepa-

nująna rynkue-marketingua także jak inniustosunko-

wująsiędokomunikacjizapomocąe-maila.

Profil respondentów

Dyrektor/właścicielMarketingPRIT AdministracjaProdukcjaSprzedaż/e-commerceobsługaklientaInne

Finanse/Ubezpieczenia Internet/Technologie e-commerce Budownictwo Medyczna Służbyporządkowe Gastronomia Turystyka/Rekreacja Inna,jaka?

11%35%8%5%6%1%10%11%13%

10%24%16%3%2%0%1%2%42%

Wybierz branżę, w której pracujesz:

Wybierz dział, w którym pracujesz: Tak

nie

40%

60%

BRAnżAIZATRUDnIEnIE

CZyZAJMUJESZSIĘE-MAILMARKETInGIEMWSWoJEJFIRMIE?

Wtymrokuzbadaliśmydodatkowo, ileosóbzajmujesię

w swojej firmiee-mailmarketingiem.Pozytywnieodpo-

wiedziaławiększośćznich,boaż60%respondentów.

Reklama

9

Profilrespondenta

Otrzymywanie maili- preferencjeużytkowników

10

niezmiennienajwięcej, bo aż 27% respondentów posia-

da 5 lub więcej kont pocztowych, a znacznawiększość

– 68% co najmniej 3 konta! Jednocześnie30% odpowia-

dających zadeklarowało, że otrzymuje codziennie

między 21 a 40 e-maili, a niemal połowa ankietowa-

nych ponad 40 wiadomości (podobnie jakw2014roku).

Te wysokie wskaźniki, spowodowane są zakładaniem kil-

ku kont pocztowych w różnych celach: prywatnych bądź

służbowych,nierzadkoposiadamyrównieżkontatestowe,

naprzykładdokorzystaniazprogramów lojalnościowych,

promocji,rabatów,czynewsletterów.BadaniaTheRadicati

Group,Inc.wykazują,żez każdym rokiem liczba aktyw-

nych kont e-mailowych zwiększa się, badanie podaje,

że z 3,9 miliarda kont w 2013 roku liczba ta urośnie do

4,9 miliarda w 2017 roku1. Tendencja ta zatem zostanie

utrzymana jeszcze przez kilka najbliższych lat.

Sumując,znacznawiększość-aż76%ankietowanychkaż-

degodniaotrzymujenaswojeskrzynkiodbiorczeponad20

wiadomości.Biorącpoduwagętenwynik,trudno byłoby

zaprzeczyć, że e-mail jest jedną z najpopularniejszych

form komunikacji elektronicznej.

nieposiadam12345lubwięcej

3%8%21%24%17%27%

24%30%24%11%11%

1-2021-4041-7071-100powyżej100

ILEPoSIADASZKonTPoCZToWyCH?

ILEE-MAILIŚREDnIoDoSTAJESZDZIEnnIE?

Otrzymywanie maili

» sare.pl

Sprawdź nas!

nb@sare.pl +48 801 66 72 73

Załóżdarmowe

konto

» załóż konto

1 http://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2013/04/ Email-Statistics-Report-2013-2017-Executive-Summary.pdf

Reklam

a

11

WJAKISPoSóBnAJCZĘŚCIEJoDBIERASZPoCZTĘE-MAIL?

ZJAKIEGoPRoGRAMUPoCZToWEGo KoRZySTASZnAJCZĘŚCIEJ?

WJAKIMSERWISIEnAJCZĘŚCIEJSPRAWDZASZSWoJĄPoCZTĘ?

Otrzymywanie maili

Przezstronęwww(logującsiędoskrzynkipocztowej)Przezprogramdoodbiorupoczty(np.Microsoftoutlook)Przezaplikacjęmobilną

Inne,jakie?

outlookPocztasystemuWindows(np.WindowsLiveMail)ThunderbirdInny,jaki?

72%4%

15%9%

4%

38%

48%

10%

onetWirtualnaPolska

o2Interia

Gmailyahoo

home.plInny,jaki?

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0201520142013201220112009 20102008

12

ZJAKICHAPLIKACJIMoBILnyCH DooDBIoRUPoCZTyKoRZySTASZ nAJCZĘŚCIEJ?

Najczęściej odbieramy e-maile przez programy do

odbioru poczty (48% odpowiedzi), co od dwóch lat

oscyluje wokół 50% odpowiedzi (51% w 2014 i 47%

w 2013 roku). Znacznawiększość, aż 72% osób korzy-

stazprogramuoutlook.Stanowitobardzodużywzrost

w porównaniu do roku 2014 (o 19 punktów procento-

wych),codajemupozycjęabsolutnegolidera.

Drugim z kolei sposobemodbierania poczty okazało się

logowaniesiędoskrzynkiprzezstronęwww(38%).Wtym

rokuporazkolejnyGmail zdominowałpozostałeserwi-

sy,osiągając64%odpowiedziankietowanych.Zaskocze-

niem jest stosunkowo niski odsetek osób korzystają-

cychzserwisuonet(9%),którydotejporyplasowałsię

nawysokim,drugimmiejscuz21%odpowiedzirespon-

dentóww2014roku.

Te spadki mogą być spowodowane pojawieniem się

w naszej ankiecie po raz pierwszy, a rozwijającym się

już od jakiegoś czasu kierunku mobile. Logowanie się

do poczty poprzez aplikację mobilną wskazało 10%

respondentów. Coraz częściej to właśnie smartfon

czy tablet stają się głównym narzędziem pracy, które

umożliwia sprawdzanie poczty bez włączania kom-

putera.nietrudnozauważyćdosyćsilnewybiciesiętego

sposobu odbioru wiadomości na tle tradycyjnych pro-

gramówczyserwisów,coabsolutniepodkreślaaktualny

trendwmarketingu,jakimjestkoncentracjanaużytkow-

nikach smartfonów i dostosowywanie do nich wszel-

kich serwisów internetowych i kanałów komunikacji.

Aż64%respondentówodpowiedziało,żekorzystazapli-

kacjiGmail,następnyzanimbyłMicrosoftoutlook(14%).

Śmiałomożnawięcpowiedzieć,żeGmail jest zdecydo-

wanie najbardziej cenionym serwisem oraz aplikacją

mobilną do odbioru poczty.

Otrzymywanie maili

AppleMailMicrosoftoutlookGmailyahoomailMailboxmyMailTypeMailInny,jaki?

CZyKoRZySTASZZPoDZIAŁU nAKATEGoRIEWIADoMoŚCIWSWoJEJSKRZynCEoDBIoRCZEJ? (MAILEoFERToWE,SPoŁECZnoŚCI, GŁóWnE)

Zdecydowana większość respondentów wykorzystuje

podział na kategoriew swojej skrzynce odbiorczej,wpro-

wadzonypo razpierwszyw2013 roku. Takiej odpowiedzi

udzieliło63%ankietowanych.Jedynie5%pytanychstwier-

dziło,żeichskrzynkaodbiorczaniedajeimmożliwościpo-

działunakategorie,jednakaż28%niewidzitakiejpotrzeby.

Taknie,gdyżniemamtakiejmożliwościnie,ponieważniewidzętakiejpotrzeby

niewiem

63%

4%28%

5%

13%14%64%0%2%0%0%7%

13

CZyMWEDŁUGCIEBIEJESTSPAM?

Otrzymywanie maili

Wiadomoście-mail,którychniechceszotrzymywać

Wiadomości,którecośreklamują

niezamówioneinformacjehandlowe

Wszystkiewiadomości,któreniesąwiadomościamiprywatnymi

Wiadomościodosób,którychnieznasz

Trudnopowiedzieć

68% 26% 64% 4% 14% 3%

ILESPAMUoTRZyMUJESZŚREDnIoDZIEnnIE?

niestety,wdziesiątkachotrzymywanyche-mailinie jest

trudno o znalezienie również tych niechcianych. Zde-

cydowana większość uważa spam za wiadomości,

których nie chcemy otrzymywać (68% odpowiedzi)

oraz niezamówione wiadomości handlowe (64% od-

powiedzi).Wynikipokazują,żeponad1/3ankietowanych

otrzymujemiędzy4a10wiadomościamispamdziennie,

a jedynie3%nieotrzymuje ichwcale (6%w2014roku).

Wiadomości spam obciążają więc skrzynki pocztowe

aż 97% respondentów!

Pewienniepokójpowinienbudzićfakt,żewciąż26%sądzi,

żespamtowiadomościreklamujące,bądźe-maileodnie-

znanychosób (14%odpowiedzi).Cieszy natomiast ma-

lejąca liczba spamu - tylko 14% zadeklarowało otrzy-

mywanie powyżej 21 wiadomości spam dziennie (20%

w 2014 roku). Powodem tej zmiany może być rosnąca

zkażdymrokiemświadomośćużytkownikówpoczty,któ-

rzywciążucząsięjakwalczyćztymnieprzyjemnymzjawi-

skiem.optymizmemnapawateżwiedzamarketerów,do-

tyczącanarzędzianalitycznychifunkcjonalnościtakichjak

testyA/B/Xczysegmentacjabehawioralna,cozmniejsza

liczbęmasowychwysyłek.Corazwiększąrolęprzywiązuje

sięrównieżdosegmentacjiipersonalizacji,wefekciecze-

gozupełnieniedopasowaneofertycorazrzadziejtrafiają

donaszychskrzynekodbiorczych.

nieotrzymuję1-34-1011-2021iwięcej

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0201520142013201220112009 20102008

* Od 2014 roku respondenci mają możliwość wyboru odpowiedzi „21 i więcej”.

SPAM

www.force.org.pl

POMAGAMY świadczyć usługi drogą elektroniczną zgodnie z prawem.

PRZECIWDZIAŁAMY sprzecznemu z prawem wykorzystaniu mediów elektronicznych.

PROWADZIMY projekt ListaRobinsona.pl wspierający osoby, które nie chcą otrzymywać informacji elektronicznych na swoją skrzynkę mailową.

Chcesz wiedzieć jak wysyłać mailingi legalnie? Dostałeś spam i nie wiesz co z nim zrobić? Zgłoś się do nas !

Reklama

15

CZyWyKoRZySTUJESZnASTĘPUJĄCEBLoKADy?

Bardzo optymistyczne jest to, że zdecydowana więk-

szość respondentów wykorzystuje blokadę wyświe-

tlania grafik w mailach (59% odpowiedzi) i przede

wszystkim filtry antyspamowe (76% odpowiedzi).

Analogicznie, jedynie34% i16%ankietowanychniepo-

siadawłączonychblokad.odpowiedziteniemalnieróż-

niąsięodzeszłorocznych,gdzieblokadagrafikwykorzy-

stywanabyłau53%ankietowanychafiltryantyspamowe

u78%.

Spam zdecydowanie wkracza w naszą prywatność

i coraz częściej zabiera nam nasz cenny czas. Zgodnie

z badaniem przeprowadzonym przez Fundację Rozwo-

ju i Ochrony Komunikacji Elektronicznej aż 1/3 bada-

nych przeznacza na oczyszczenie swojej skrzynki ma-

ilowej ze spamu powyżej 5 minut dziennie, co w skali

roku daje nam aż 22 godziny!

Wyniki pokazują, że świadomość użytkowników pocz-

ty elektronicznej w zakresie „obrony” przed spamem

i reklamami rośnie. Coraz więcej osób rozumie, że je-

steśmy ofiarami targetowania (tzn. treść reklam jest

dostosowana do naszego zachowania w sieci) i stara

się z tym walczyć dostępnymi metodami.

Przemysław Marcol

Prezes Zarządu FORCE Fundacji Rozwoju i Ochrony Komunikacji Elektronicznej

Otrzymywanie maili

Oczywiście dostosowanie treści reklam do konkret-

nego użytkownika daje reklamodawcy ograniczenia

kosztów reklamy, jednak jest działaniem o ile nie bez-

pośrednio, to na pewno pośrednio ingerującym w na-

szą sferę życia prywatnego.

Filtry antyspamowe stały się w zasadzie pewnego ro-

dzaju standardem jeżeli chodzi o świadczenie usługi

dostępu do poczty elektronicznej. Dodatkowo, bio-

rąc pod uwagę fakt, iż użytkownicy są już zmęczeni

spamem i rozumieją zagrożenia jakie on może nieść

za sobą, decydują się na stosowanie dostępnych środ-

ków obrony. Wyniki zatem nie powinny nikogo dziwić.

Cieszyć powinna rosnącą świadomość wśród użytkow-

ników, ponieważ to sprawia, że zaczynają doceniać

firmy i osoby działające legalnie – nie zaś osoby i pod-

mioty korzystające z baz spamerskich.

Taknie

niewiem

Taknieniewiem

Filtry antysmpamowe

Blokada wyświetlania grafik w mailach

59%

34%

7%

8%

76%

16%

Reklama

Reklama

18

Profilrespondenta

Newsletter- dobrepraktyki

19

CZySUBSKRyBUJESZnEWSLETTERy (WIADoMoŚCIoCHARAKTERZE InFoRMACyJnyM)?

Aż 92% badanych świadomie subskrybuje taki rodzaj

wiadomości. niewielka tendencja wzrostowa w zama-

wianiunewsletterówjestwidocznajużodpoczątkupro-

wadzeniaBadaniapoczty, kiedy87%respondentówde-

klarowało subskrybowanie biuletynów elektronicznych.

niezmiennie zatem, stanowi to bardzo wysoki odsetek

odpowiadających.Czyjednakwiadomojakietreścisąpo-

żądaneidlaczegoodbiorcyzapisująsięnanewslettery?

Newsletter – dobre praktyki

Taknie

2011

2008

2012

2009

2010

20142015 2013

8% 92% 10% 90% 12% 88%

7% 93% 14% 86% 7% 93%

8% 92% 13% 87%

20

JAKIRoDZAJnEWSLETTERóWoTRZyMUJESZ?

CoCIĘSKŁonIŁoDoZAPISAnIASIĘ nAnEWSLETTER?

Newsletter – dobre praktyki

najwięcej,boaż87%badanychwybieranewsletterybran-

żoweiinformacyjne.Wiążesiętościślezprzyczynązapi-

su.Większość (80%) wybiera bowiem takie wiadomo-

ści, które dostarczają interesujących treści/contentu

a także zapewniają szybki dostęp do informacji (61%).

Taka formakomunikowaniasięzodbiorcamibudujenie

tylko zaufanie, ale również długotrwałe relacje, które

wkonsekwencjikonwertująnasprzedaż.Wedługbadań

przeprowadzonych przez Content Marketing Institute –

2014B2CContentMarketingTrendswAmerycePółnocnej,

77% marketerów wprowadziło do swojej strategii dzia-

łania, związane z tworzeniem i dystrybucją wysokiej

jakości treści2. na drugimmiejscu respondenci zazna-

czaliotrzymywanienewsletterówserwisówzakupowych

isiecihandlowych(49%),zewzględunaupominki,zniżki

czyofertyspecjalne,którewówczasotrzymujemy.Warto

zauważyć,żetylko8%badanychzapisałosięnanewsletter

zpowodudobrzewyglądającejstronywww.

newsletterybranżowe/informacyjneMailingireklamowenewsletteryprogramówlojalnościowychnewsletteryserwisówzakupowych/siecihandlowychBiuletynywewnętrzneInformacjeokonkursach/kodyrabatoweE-learningRelacjeinwestorskieInne,jakie?

87% 43% 42% 49% 28% 29% 31% 13% 4%

Korzyści(upominki,zniżki,specjalneoferty)AtrakcyjnastronawwwInteresujemnietematykaserwisu(content)SzybkidostępdoinformacjiWymagałtegoudziałwkonkursieInne,jakie?

39% 8% 80% 61% 11% 3%

2 http://www.whitepress.pl/baza-wiedzy/77/content-marketing -2014-2015-podsumowanie-i-prognozy

21

ILEnEWSLETTERóWoTRZyMUJESZ TyGoDnIoWo?

Newsletter – dobre praktyki

JAKCZĘSToCHCIAŁByŚ/CHCIAŁAByŚ oTRZyMyWAĆnEWSLETTER?

WSKAżPREFERoWAnEGoDZInyoTRZyMyWAnIAnEWSLETTERóW

najwięcej respondentów otrzymuje pomiędzy 6 a 10

newsletterówtygodniowo.Tutajzauważyćmożnazmianę

wstosunkudorokupoprzedniego,gdzienajczęściej re-

spondenci zaznaczali opcję 3-5 newsletterów tygodnio-

wo.Prowadzitodowniosku,żezapisujemysięnacoraz

większą ich liczbę. Co zaskakujące, chociaż większość

preferuje otrzymywać wiadomości co tydzień (46%)

to dla dużej części nie ma znaczenia pora dnia – 32%

ankietowanych odpowiedziało, że jest im to obojętne.

Wobectego,mimo,żewostatnimczasiepojawiłosiędo-

syć sporo publikacji poświęconych najpopularniejszym

godzinom otrzymywania newsletterów, wyniki naszego

badania obalają popularny mit, że takie maile czytamy

tylkowokreślonychgodzinach.

Przed9:009:00-14:0014:00-18:00

Po18:00Jestmitoobojętne

CodziennieDwarazywtygodniu

Cotydzień

Comiesiąc

4%

21%46%

29%

32%12%

6%

16% 34%

1-23-56-1011-2021iwięcej

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0201520142013201220112010

* Od 2014 roku respondenci mają możliwość wyboru odpowiedzi „21 i więcej”.

22

JAKIECECHyPoWInIEnPoSIADAĆ DoBRynEWSLETTER?

obecnie odbiorcy są dużo bardziej świadomi swych

potrzeb. To przekłada się na lepsze zrozumienie za-

równo funkcji newslettera, jak i jego wartości. Respon-

denci wskazali, że najważniejszymi dla nich aspektami

jest czytelność oraz dopasowane treści (ponad 80%).

Odbiorcy poczty wiedząc na co się zapisują, chcą do-

kładnie tego contentu i tych informacji.

KTóREZWyMIEnIonyCHBŁĘDóWZWIĄZAnyCHZoTRZyMyWAnIEMnEWSLETTERóWSĄDLACIEBIEnAJBARDZIEJRAżĄCE*

Newsletter – dobre praktyki

AtrakcyjnygraficznieDostarczającyoczekiwanychtreściCzytelny,przejrzystyPersonalizowanyResponsywnyInne,jakie?

42% 82% 85% 21% 28% 0%

WEŹ UDZIAŁW CERTYFIKOWANYCHSZKOLENIACH ONLINE

sare.pl/szkolenia-online

Poznaj aktualne trendy panujące w e-mail marketingu

i wykorzystaj wszystkie możliwościsystemu SARE

Certyfikat

Brak możliwości wypisania się

średnia ocena

4,5

Brak możliwości odpisania

średnia ocena

2,7

Niepoprawne wyświetlanie się grafik

średnia ocena

3,9

Błędy językowe i ortograficzne

średnia ocena

3,8

Brak możliwości odpisania

54321

54321 54321

54321

średnia ocena

3,8

54321

Reklam

a

* respondenci oceniali powyższe błędy w skali od 1 do 5

23

Stosunkowo niewielu respondentów przywiązuje wagę

do braku możliwości odpisania na newsletter. Najbar-

dziej rażący (średnio respondenci ocenili ten błąd

na 4,5 pkt) okazał się brak możliwości wypisania się

z niego! Zrozumiałe jest, żenikłe szanse rezygnacji zwy-

syłania do nas wiadomości, mogą wywołać negatywne

emocje dotyczące nadawcy. Dobrą praktyką, nie tylko ze

względunapreferencjeodbiorców, ale takżeobowiązują-

ce prawo, jest zamieszczanie przycisku rezygnacji z sub-

skrypcji. Pozostałe błędy najbardziej oburzające ankie-

towanych to brak możliwości kliknięcia, błędy językowe

czyniepoprawnewyświetlaniesięwiadomości.Warto za-

tem przede wszystkim testować mailingi przed osta-

teczną wysyłką, aby uniknąć błędów, na które my nie

zwróciliśmy uwagi, ale na pewno zostaną wychwycone

przeznaszychsubskrybentów.

Estetyka i funkcjonalność przesyłanych treści stanowi

podstawę udanej komunikacji z jej odbiorcami. Istot-

nym elementem prowadzenia wysyłek jest spojrze-

nie na przesyłane wiadomości okiem subskrybenta.

Oczekiwania odbiorcy wiadomości mailowych śmia-

ło możemy porównać do oczekiwań klienta dobrej

restauracji - otrzymana potrawa winna być zgodna

Newsletter – dobre praktyki

z zamówieniem, podana w sposób estetyczny i wy-

konana zgodnie z obowiązującymi standardami do-

tyczącymi techniki jej przygotowania oraz obsługi

(w których mieści się także możliwość rezygnacji z za-

mówienia oraz bieżący kontakt z obsługą).

Powyższy przykład w sposób namacalny powinien

uświadomić nadawcom wiadomości jak istotne jest

właściwe przygotowanie przesyłanych przez nich tre-

ści, aby zainteresowanie odbiorców zostało zacho-

wane, bądź by nastąpił jego wzrost. Dbałość o jakość

kreacji należy rozpatrywać w kategoriach inwestycji

w jakość utrzymywanej bazy.

Dorota Skowronek Client Service Manager SARE SA

24

CZyFIRMA,WKTóREJPRACUJESZWySyŁAnEWSLETTERySWoIMKLIEnToM?

Chociaż rośnie świadomość odbiorców, towciąż braku-

je jej u przedsiębiorców. Prawie 50% z badanych od-

powiedziało, iż ich firma nie wysyła newsletterów

z różnych przyczyn.W ten sposób firmy same pozba-

wiają sięmożliwości komunikacji ze swoimi odbiorcami!

Co zaskakujące, wyniki zeszłorocznego badania były

znacznie bardziej optymistyczne, jedynie 32% respon-

dentówodpowiedziało, że ich firmaniewysyłanewslet-

terówdoklientów.

Newsletter – dobre praktyki

Takniematakiejpotrzebynie,ponieważnieposiadabazynie,aleplanujenie,zinnegopowodu.Jakiego?niewiem

40% 29% 7% 9% 2% 13%

» graphicdesign.sare.pl

Potrzebujeszkreatywnychi skutecznych

kreacji?

cs@sare.pl +48 801 66 72 73

Zaskocz swoich klientówresponsywnymi projektami

graficznymi SARE!

CZyTWoJEWIADoMoŚCISĄDoSToSoWAnEDoPRAWIDŁoWEGoWyŚWIETLAnIAnAURZĄDZEnIACHMoBILnyCH?

RWD, czyli wiadomości responsywne (wyświetla-

jące się poprawnie na urządzeniach mobilnych),

są od pewnego czasu podstawą każdej komunikacji.

Widaćtodobrzewwynikachbadania,gdyżtylko8%,nie

stosujetejmetody.Mającnauwadzepowyższeiporów-

nując tenwynikdozeszłorocznego,zdecydowaniemoż-

na zauważyć poprawę w dostosowywaniu wiadomości

dourządzeńmobilnych(ażo22punktyprocentowewię-

cejpozytywnychodpowiedzi).

Tak,stosujęmaileresponsywnenie,aleplanujęnieniewiem

42% 27% 8% 23%

Reklam

a

25

CZySToSUJESZTARGEToWAnIE(BEHAWIoRALnE,DEMoGRAFICZnE,GEoLoKALIZACyJnE)WKAMPAnIACHE-MAILMARKETInGoWyCH?

Newsletter – dobre praktyki

CZyZASToSoWAnIETARGEToWAnIAMIAŁoWPŁyWnAEFEKTyWnoŚĆKAMPAnII?

Targetowanietonicinnegojakdokonaniepodziałubazy

ze względu na pewne wspólne jej cechy, może to być

klikwokreślonybuttonalbozakupwostatnimtygodniu

dokonany w naszym sklepie i opracowanie scenariusza

komunikacji uwzględniającej wyróżnione atrybuty od-

biorcy.Takisposóbzarządzaniabazą,pozwalanalepsze

idokładniejszetrafieniedoodbiorców,acozatymidzie

nalepszewynikifinansowekampanii.

Aż 55% z respondentów pracujących w firmach sto-

sujących targetowanie, zauważyło poprawę efektyw-

ności, zastanawiające jest dlatego, że aż 44% bada-

nych w ogóle tego nie robi! na przestrzeni lat widać

znacznywzrost liczbyosób stosujących i doceniających

targetowanie–od33%w2009roko56%w2015.

56%

44%

Taknie

TaknieTrudnopowiedzieć

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0201520142013201220112010

* W 2014 pojawiła się poza odpowiedzią „tak/nie” opcja „nie wiem”, która została zmieniona na „trudno powiedzieć” w 2015 roku.

26

CZyWSWoICHKAMPAnIACHSToSUJESZPERSonALIZACJĘTREŚCIWIADoMoŚCI?

Newsletter – dobre praktyki

Niestety aż 48% respondentów nie stosuje persona-

lizacji treści wiadomości, podając za przyczynę brak

potrzeby lub możliwości korzystania z niej. Dzięki

celnemutrafianiudokładniewzainteresowanianaszych

odbiorców,osiągamyzamierzoneefekty,budującjedno-

cześniewięźilojalnośćznaszymisubskrybentami.Firmy

pozbawiająsiębiznesu,niebadającprzyczynrezygnacji

z newslettera, która może być rezultatem niedopaso-

wania treści do odbiorcy. Nie wiedząc dlaczego oso-

by wypisują się z naszej listy, nie jesteśmy w stanie

efektywnie jej ulepszyć, czyli nie jesteśmy w stanie

jej skutecznie monetyzować.Kosztbowiempozyskania

nowegoklientajestzawszewyższyodkosztuutrzymania

obecnego.Porównująctenwynikdolatubiegłychzauwa-

żyćmożnawieloletniątendencję,zgodniezktórąwwięk-

szościfirmyniebadająprzyczynrezygnacjiznewslette-

ra,cobudzipewneobawy.

CZyTWoJAFIRMABADAPRZyCZynyREZyGnACJIZnEWSLETTERA?

Tak,dlaczego?nie,dlaczego?Trudnopowiedzieć

Tak,dlaczego?nie,dlaczego?Trudnopowiedzieć

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0201520142013201220112010

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0201520142013201220112010

* Jednorazowo, w 2014 roku dodano do listy odpowiedzi opcję „trudno powiedzieć”, którą wybrało 18% respondentów.

* Wyjątkowo, w 2014 roku dodano do listy odpowiedzi opcję „trudno powiedzieć”, którą wybrało 7% ankietowanych.

OSZCZĘDZAJ TRANSFER I BĄDŹ ODPORNY NA ATAKI DDOS.OBLICZ ZYSK:

Reklama

28

Profilrespondenta

Realizacjae-mailmarketingu

CTR

ROIOR

CTOR

29

ZJAKIEGonARZĘDZIADoWySyŁKIE-MAILInGóWKoRZySTATWoJAFIRMA?

Niemal połowa (47%) respondentów pracujących

w firmach wysyłających e-mailingi, korzysta do re-

alizacji tego zadania z profesjonalnego systemu ze-

wnętrznego.niestety,stanowitoznaczniemniejszyod-

Realizacja e-mail marketingu

setekniżwzeszłymroku,kiedytoaż67%firmwykazało

zaufanie do tego typu systemów. Powiększyła się liczba

korzystającychzsystemuautorskiegooraz(ażo11punk-

tów procentowych!) ze zwykłego programu pocztowego

czymodułówCMS,CRM.Pewniewynikatozoszczędno-

ścijakiegwarantujerezygnacjazsystemuzewnętrznego,

niestetyczęstojednakniesietozasobąrównieżrezygna-

cjęzprofesjonalizmujakitenzapewnia.

W Polsce tendencja do wykorzystania maili jako na-

rzędzia marketingowego stale rośnie, ale nieco niepo-

kojące wydaje się nadal dość duże korzystanie z tzw.

systemów autorskich do wysyłek masowych. Myślę,

że może to wynikać z chęci oszczędności, ale zwykle

też w pewien sposób z niewiedzy. Z naszego doświad-

czenia wynika, iż nie da się utrzymać jakości i bezpie-

czeństwa na satysfakcjonującym poziomie bez dodat-

kowych nakładów i inwestycji. Być może marketerzy

nie zawsze mają tego świadomość, a decydenci nie-

chętnie przeznaczają na to dodatkowe fundusze.

System zewnętrzny zapewnia więc z jednej strony wyso-

kie parametry techniczne, bardzo trudne do uzyskania

bez rozwiniętej infrastruktury (np. tzw. rozgrzewanie

serwerów i budowa ich reputacji) czy sieci kontaktów

(np. bezpośrednie interwencje u administratorów ser-

werów odbiorczych popularnych skrzynek), z drugiej

strony daje gwarancję w kwestiach bezpieczeństwa

(np. rozwinięty system zabezpieczeń, stałe monitoro-

wanie zagrożeń z sieci czy okresowy backup danych).

Katarzyna Ugorowska

Junior Project Manager SARE

47% 19% 17% 11% 6%

ProfesjonalnysystemzewnętrznySystemautorskiProgrampocztowy,np.MicrosoftoutlookModułCMS,CRMitp.Inne,jakie?

30

CZyPRZEDWySyŁKĄTESTUJESZPoPRAWnoŚĆKREACJInARóżnyCHSKRZynKACHPoCZToWyCH?

Realizacja e-mail marketingu | TESTOWANIE

KTóREZTESTóWREALIZUJESZPRZEDWySyŁKĄKAMPAnII?

Testy są bardzo ważnym elementem tworzenia

e-mailingu, stosuje je 91% respondentów.Testowanie

kreacji sprawdza poprawność wyświetlania wiadomości

wpopularnych programach do odbioru poczty, ale rów-

nież pozwala na weryfikację wyglądu samego tekstu,

bez elementów graficznych. 76% z ankietowanych sto-

sujących testy, realizuje te dotyczące poprawnego wy-

świetlania się wiadomości w programach pocztowych.

Podobnie w przypadku spam testu, który pomaga

określić prawdopodobieństwo zatrzymania wiadomo-

ści przez filtry antyspamowe oraz testów A/B/X, dzięki

którymmożliwe jest porównanie skuteczności różnego

nadawcy, tematu bądź kreacji na grupie testowej. Po-

wyższe także stosowane są przez duże grupy respon-

dentów (odpowiednio 56% i 34%). Można więc wysnuć

wniosek, że firmy w większości zdają sobie spra-

wę ze znaczenia i roli testów, czego ewolucję widać

na przełomie lat, analizując nasze coroczne Badania

poczty.W2009rokupoprawnośćkreacjitestowałojedy-

nie58%firm,wtymrokujużponad90%.

34% 56% 76% 8%

TestyA/B/XSpamtestyTestypoprawnegowyświetlaniasięwprogramachpocztowychInne,jakie?

Tak,zawszenieTak,cojakiśczasniewiem

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0201520142013201220112010

* Wyjątkowo, w 2014 roku dodano do listy odpowiedzi „nie wiem” (wybrało ją 11% ankietowanych), natomiast od 2015 roku możliwy jest wybór odpowiedzi „tak, co jakiś czas” (33% respondentów).

Reklama

32

CZyPRoWADZISZDZIAŁAnIAMAJĄCE nACELURoZBUDoWĘBAZADRESóW?

Większość ankietowanych (58%) prowadzi działania

w celu rozbudowy baz danych, głównie poprzez pro-

mocje i konkursy, zapisy na newsletter przez stronę

www bądź wydarzenia branżowe. 35% badanych pla-

nujetakiedziałania,ajedynie7%niematakiegozamiaru.

Firmy zdecydowaniedoceniają posiadaniebogatej i roz-

budowanej bazy, ponieważ wiedzą, że dzięki niej mogą

osiągnąćzałożonesobiecele.

Realizacja e-mail marketingu | ROZBuDOWA BAZy

DoJAKICHTyPóWBAZWySyŁASZMAILInGI?

ZJAKICHBAZZEWnĘTRZnyCHKoRZySTASZ?

Firmy skupiają się w znacznej większości na własnych

bazach,wysyłkętegotypudeklaruje56%respondentów.

Niemal żadna firma nie korzysta jedynie z baz ze-

wnętrznych (1%),popularne jestnatomiastkorzystanie

znichrównoleglezbazamiwłasnymi(43%).Dziejesiętak

zewzględunaniedosytposiadanychrekordówwstosun-

ku do zapotrzebowania oraz chęć dotarcia do nowych

klientów,mimo przeświadczenia firm, że towłaśnie ich

bazy są najcenniejszym źródłemodbiorcówprzekazów.

Korzystający z zewnętrznych baz deklarowali wysyłkę

dobazportaliiserwisów(64%odpowiedzi)lubbazfirm

realizującychtakiewysyłki(43%).

KupujębazyRealizujęwysyłkidobazportaliiserwisówKorzystamzusługfirmrealizującychwysyłkizewnętrzne

Tak,jakie?nie,dlaczego?nie,aleplanuję

58%

35%

7%

21%64%43%

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0201520142013201220112010

WłasnychRealizujęwysyłki

dobazzewnętrznychobieodpowiedzisąpoprawneniezajmujęsiętym

* Wyjątkowo, w 2014 roku dodano do listy odpowiedzi opcję „nie zajmuję się tym”, którą wybrało 16% ankietowanych.W 2015 roku pojawiła się odpowiedź „realizuję wysyłki do baz zewnętrznych”, którą wybrał 1% respondentów.

33

JAKoCEnIASZSKUTECZnoŚĆWySyŁKI DoZEWnĘTRZnyCHBAZADRESoWyCH?

JAKoCEnIASZSKUTECZnoŚĆWySyŁKI DoWŁASnyCHBAZADRESoWyCH?

Realizacja e-mail marketingu | ROZBuDOWA BAZy

Korzystający z baz zewnętrznych oceniali ich sku-

teczność jako średnią bądź słabą.Jedynie10%ankieto-

wanychwyraziłozadowolenieztegotypubaz.

Wprost przeciwnie było w przypadku baz własnych

- 85% respondentów stwierdziło ich wysoką skutecz-

ność, ajedynie1%odpowiadającychbyłniezadowolony.

Wyniki badania w części dotyczącej kampanii do baz

zewnętrznych pokazują, jak zmienia się podejście mar-

keterów do tego typu działań. Widać to zarówno w ich

świadomości, bo otrzymujemy już coraz mniej zapy-

tań z tematem „Chcę kupić bazę” i w podejściu mar-

keterów do kampanii, czyli analizie ich wyników, wy-

ciągania wniosków na dalsze działania. Ale oczywiście,

w tym temacie jest jeszcze wiele do zrobienia. Możemy

zauważyć zarówno w wynikach badania jak i w naszej

codziennej pracy, że coraz więcej osób realizuje wysyłki

do baz zewnętrznych i dobrze ocenia ich skuteczność.

Myślę, że jest to spowodowane tym, że współpracują

z profesjonalnymi firmami, które kompleksowo obsłu-

gują klienta, bo pozwalają na to ich zasoby bazoda-

nowe i technologia jak system mailingowy, trackingo-

wy, aż po doradztwo w zakresie strategii, kreacji czy

doboru kanałów komunikacji. Istotne jest to, aby nie

12 345

12 345

20%

1%

28%

1%

43%

13%

7%

46%

3%

39%

1- Najmniej skuteczne 5- Najbardziej skuteczne

1- Najmniej skuteczne 5- Najbardziej skuteczne

Roman Grygierek

Dyrektor zarządzający i członek zarządu INIS sp. z o.o.

dać się nabić w przysłowiową butelkę i ślepo wierzyć

w rozwiązania, które czasem są niemożliwe, albo zu-

pełnie niewłaściwe dla danej branży. Kluczem jest in-

dywidualne podejście do klienta.

Odbierz rabat! biuro@inis.pl

www.inis.pl

szyte naMIARĘ

Kampaniereklamowe online

• emailing I display• dostarczamy leady kontaktowe• generujemy sprzedaż

25%rabatu napierwsząkampanię

XII Raport- SARE 2015

Reklama

35

CZyAnALIZUJESZWynIKISWoICH KAMPAnIInAPoDSTAWIERAPoRTóW?

Aż92%respondentówanalizujewynikiswoichkampa-niinapodstawieraportów.Zaawansowana analityka i rozbudowane raporty pozwalają na śledzenie wyników kampanii, porównywanie ich ze sobą, co w konsekwencji sygnalizuje nam aktywność naszych odbiorców. Dzięki temumożliwe są do wy-ciągnięciakonstruktywnewnioskiipodjęcieewentual-nychzmianmającychnaceluzwiększenieefektywnościkampanii.

Realizacja e-mail marketingu | ANAlIZA

Tak,jakie?nie,dlaczego?

92%

8%

201620152014

Dołącz do naszej kosmicznej ekspedycji

Pytaj o szczegółymarketing@sare.pl

RUSZA II EDYCJA

WARSZTATÓW ESS

36

CZyWyKoRZySTUJESZMARKETInGAUToMATIon?

Choć marketing automation towarzyszy nam już kilka

dobrych lat, wciąż marketerzy mają problem z korzy-

staniem z jego dobrodziejstwa. Jak pokazują wyniki na-

szego Badania, jedynie 22% ankietowanych posługuje się

tymnarzędziem!Wysyłkasprecyzowanychkomunikatówdo

potencjalnychklientów,wprzypadkuktórych istniejeduże

prawdopodobieństwozakupuusługi lubproduktu,odczu-

walniepozwalapoprawić zwrot z inwestycjiwe-mailmar-

keting.optymistycznejestto,że50%odpowiadającychma

wplaniewykorzystywaniego.

Realizacja e-mail marketingu | MulTIchANNEl

ZJAKIMIDZIAŁAnIAMIInTEGRUJESZKAMPAnIEE-MAILMARKETInGoWE?

Ankietowani używają do komunikacji w sieci głów-

nie poczty e-mail (90%) i social media (82%), te dwa

narzędzia wykorzystywane są najczęściej razem (72%

firm integrujewłaśnie te twakanały).najnowsze trendy

e-marketingowe,widocznesąwdosyćsilnejpozycjizaj-

mowanejprzezkampaniedisplay,mobileiblogi.Według

badania AdEx – realizowanego przez PwC na zlecenie

Związku Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska

Tak,jakie?nie,dlaczego?

JAKIEnARZĘDZIAWyKoRZySTUJESZ DoKoMUnIKACJIWSIECI?

CZyInTEGRUJESZDZIAŁAnIAonLInE ZDZIAŁAnIAMIoFFLInE?

KampanieSMSReklamawwyszukiwarkachSocialmediaBeaconyDisplayTelemarketingBadaniamarketingowe(ankiety)PrasaTVRadioVideoInneformyreklamy,jakie?

29%45%72%5%30%31%30%37%14%18%13%7%

Pocztae-mailBlogSocialmediaKomunikatoryForadyskusyjneMobileKampaniedisplayInnejakie?

Taknie,aleplanujęnie,ponieważniewidzętakiejpotrzebynie,zinnegopowodu.Jakiego?

22%

50%

77%

17%

11%

23%

90%36%82%18%23%35%40%4%

37

Realizacja e-mail marketingu | MulTIchANNEl

dzi, które umożliwiają bardzo precyzyjne dotarcie

do potencjalnych klientów np Custom Audience

na Facebooku, retargeting w ramach Google Display

Network i You Tube.

Reasumując warto inwestować w różne narzędzia i ka-

nały reklamowe, testować i integrować działania tak

aby najbardziej precyzyjnie i efektywnie dotrzeć do po-

tencjalnych klientów.

Jarek Nowak

Dyrektor zarządzający i członek zarządu mr Target

– w pierwszym kwartale 2015 roku wydatki na reklamę

displaywzrosłyo22%wporównaniudo2014roku3.Rów-

nieżnaszebadaniewykazałowtymwzględzietendencję

wzrostową, już 30% firm integruje swoje kampanie

e-mail marketingowe z reklamą display.Respondenci

przyznali, żedziałaniaonline łączą zdziałaniamioffline.

Takodpowiedziała znaczna ichwiększość–77%.Wyniki

Badaniawskazująwięc na to, że firmy niewykorzystują

jedynie jednegokanału komunikacji.Dużo lepszeefekty

gwarantujemultichannel,

Wg badań w komunikacji marketingowej dominują-

cym narzędziem jest e-mail marketing. Natomiast

widać wyraźnie coraz większy udział social mediów

i platform społecznościowych takich jak Facebook

(w Polsce 20 mln real user i 80% zasięgu ) czy You Tube

( w Polsce ponad 18 mln real user wg badania mega

pannel i ponad 74% zasięgu wśród internautów), któ-

rych potencjał reklamowy ciągle rośnie szczególnie bio-

rąc pod uwagę. możliwości jakie daje zakup inventory

Facebook Exchange czy Double Click w modelu RTB.

Również w standardowych kampaniach prowadzonych

za pomocą Facebook ads czy kampanii graficznych

w ekosystemie Google, można stosować wiele narzę-3 http://iab.org.pl/badania-i-publikacje/raport-iabpwc-adex-2015-q1/

Reklama

39

CZyDZIĘKIE-MAILMARKETInGoWI FIRMAMożEoSIĄGnĄĆWyMIERnEKoRZyŚCI?

JAKIEWGCIEBIEKoRZyŚCIFIRMA oSIĄGADZIĘKIWyKoRZySTAnIU E-MAILMARKETInGU?

Znaczna większość firm (90% odpowiedzi) widzi po-

tencjał w e-mail marketingu twierdząc, że dzięki

niemu osiągną wymierne korzyści. Przedewszystkim

respondencizwróciliuwagęnautrzymanierelacjizklien-

tem(73%),wzrostsprzedaży(58%)lubzwiększenieliczby

odwiedzinstronywww(52%).

WzrostsprzedażyBudowaniepozytywnegowizerunkufirmyWiększaliczbakontaktówzklientamiWiększalicznaodwiedzinstronywwwobniżeniekosztówkomunikacjizklientami/kontrahentamiInny,jaki?

58% 45% 73% 52% 38% 1%

48% 3% 48% 1%

Częściej Rzadziej,dlaczego? Zpodobnączęstotliwością niebędziewykorzystywałategokanału,dlaczego?

Firmy dostrzegają zatem wiele zalet wykorzystywa-

nia e-mail marketingu, który niesie za sobą cały zbiór

pozytywnych efektów, zarówno pod względem relacji

zodbiorcamiczywizerunkumarki jakizmniejszaniana-

kładówfinansowych.

CZyWPRZySZŁoŚCITWoJAFIRMABĘDZIE WyKoRZySTyWAŁAE-MAILMARKETInG?

Realizacja e-mail marketingu | EFEkTy

Taknieniewiem

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0201520142013201220112010

15_0054-Reklama_IMM_do_SARE-2_306x190.indd 1 22/10/15 17:52

Reklama

41

Według 96% firm, e-mail marketing będzie u nich

wykorzystywany w przyszłości częściej, bądź z po-

dobną częstotliwością. Wyniki te bardzo podobne są

do zeszłorocznych, co potwierdza stałą, silną pozycję

e-mailawświeciee-marketingumimo,jakpodająwyniki

badaniaAdEx,zmniejszającychsięwtymrokuinwestycji

nae-mailmarketing.Firmydostrzegająjegosiłęipoten-

cjał oraz utwierdzają się w przekonaniu, że stosowanie

zaawansowanych narzędzi, pozwalających na komuni-

kację z segmentowaną behawioralnie bazą, przyniesie

imwymarzonysukcesioszczędnośćfinansową.

Wykorzystanie poczty elektronicznej do realizowa-

nia biznesu to dziś podstawa, bez której nikt nie

wyobraża sobie prowadzenia firmy, a w branży

e-commerce ten kanał komunikacji z klientem jest

szczególnie ważny. To właśnie na adres email, podany

w trakcie robienia zakupów w sklepie internetowym,

konsument otrzymuje potwierdzenie zawartej trans-

akcji czy zrealizowanego przelewu, także informacje o

statusie zamówienia lub wyczekiwanym terminie do-

starczenia przesyłki. Również za pośrednictwem pocz-

ty email, kupujący może wyjaśnić wszelkie wątpliwości

związane z wybranym towarem. Wszystko dzieje się

szybko i wygodnie dla konsumenta, właśnie takie są

cechy zakupów w Internecie. Izba Gospodarki Elek-

tronicznej dba o rozwój polskiej branży e-commerce,

w związku z czym realizujemy kampanię społeczno

– edukacyjną „Kupuję w Internecie”, w ramach której

edukujemy konsumentów na temat bezpiecznych za-

kupów w sieci. Mówimy o tym, że posiadanie lub brak

adresu email przez przedsiębiorcę ma wpływ na jego

wizerunek i wiarygodność. Jest również jednym z ele-

mentów, które powinien sprawdzić każdy konsument,

przed dokonaniem transakcji przez Internet. Historia

korespondencji mailowej ze sklepem internetowym jest

również ważnym, wiążącym elementem całego proce-

su sprzedaży, dlatego do zakończenia całości transak-

cji sukcesem i zadowolenia z otrzymanego towaru, na

wszelki wypadek radzimy zachować całość korespon-

dencji.

Patrycja Sass – Staniszewska

Członek zarządu Izby Gospodarki Elektronicznej

Realizacja e-mail marketingu | EFEkTy

42

Podsumowanie

Zanami jużXIIedycjaBadaniapocztyelektro-nicznej w Polsce. Jak co roku SARE organizujeBadanieiopracowujenapodstawieodpowiedzirespondentówraport.Wynikipotwierdzająten-dencjenarynku,jednakbywająrównieżzaska-kujące!

kto brał udział w badaniu?

Wbadaniuuczestniczyłoponad2000osób.Wnieznacz-

nejwiększościbyłytokobiety(52%).niecomniejniżzwy-

kle,71%stanowiłyosobyponiżej40-gorokużycia.

W 2015 roku dziewięć z dziesięciu ankietowanych było

aktywnych zawodowo. Wśród niepracujących największą

grupę stanowili emeryci i renciści (54%).Pośród aktyw-

nych zawodowo najliczniejszą grupą (35%) niezmien-

nie od 3 lat byli pracownicy działu marketingu.Kolejną

grupą - właściciele oraz pracownicy działu obsługi klien-

ta.Ponad połowa respondentów (60%) zajmuje się na

co dzień e-mail marketingiem.

W jaki sposób korzystamy z poczty elektronicznej?

Warto zwrócić uwagę na fakt, że wciąż najwięcej, 27%

badanych, posiada 5 lub więcej kont pocztowych.

Czyli prawie co trzeci badany posługuje się 5 różnymi

adresami e-mail! 11 % ankietowanych posiada 1 konto

pocztowebądźniemagowcale.Too3punktyprocento-

wewięcejniżwrokuubiegłym.Podobniejakw2014roku

niemalpołowaankietowanychdeklaruje,żeotrzymujeco-

dzienniewięcejniż40maili.Ztegoaż11%ponad100wia-

domości!Mniejniż20mailidziennieotrzymujeniemal ta

samagrupaosób,cowrokuuprzednim,stanowiąca24%

respondentów. Wskazuje to na zaprzestanie tendencji

spadkutejliczby(2013r.43%,2014r.23%)iutrzymywanie

sięmniejwięcejpoziomu¼respondentów.

Zdecydowanie największą popularnością przy odbio-

rze maili cieszą się profesionalne programy do tego

celu, jak Outlook czy Thunderbird, z których korzysta

niemal połowa badanych. W przypadku serwisów do

odbioru poczty, zgodnie z rokiem poprzednim, najwięk-

sząpopularnościącieszysięGmail(64%).Pojawienie się

w ankiecie opcji odbierania wiadomości przez aplika-

cję mobilną spotkało się z uznaniem ankietowanych

(10% odpowiedzi), którzy najchętniej używają również

aplikacji Gmail.

Świadomośćdotycząca spamu jest dosyćwysoka, a jego

otrzymywanie bardzo powszechne (97% respondentów

Testowanie

43

Podsumowanie

nanewsletteryjedyniezewzględunakorzyścifinansowe

–z52%w2014rokudo39%wtymroku.Zainteresowanie

respondentów jestzatemskupionenazawartościmery-

torycznej,nienarabatachipromocjach.

Liczba otrzymywanych tygodniowo newsletterów

jest z roku na rok wyższa. W tym roku ankietowani

odpowiedzieli,żeodbierająmiedzy6a10newsletterów

tygodniowo.Wynikinaszegobadaniaobaliłypopularny

mit,żemaileczytamy.nasirespondenciodpowiedzieli

wznacznejczęści (32%),żeporadnia jest imoprostu

obojętna.niezmienniedobrynewsletterpowinienbyć

przede wszystkim czytelny i przejrzysty (85% odpo-

wiedzi) oraz powinien dostarczać oczekiwanych treści

(82%odpowiedzi).Najbardziej rażącym błędem przy

wysyłce newslettera okazał się brak umożliwienia

otrzymującym wypisania się z niego. Podobniezbra-

kiemmożliwościkliknięcialubbłędamijęzykowymiczy

niepoprawnym wyświetlaniem się wiadomości, które

równieżwywoływałynegatywneemocjewśródrespon-

dentów.niedopuszczalne jest tolerowanie takich błę-

dówwkomunikacji,naconajlepsząradąjestpoprostu

testowaniekreacjidomomentuuzyskaniaperfekcyjnej

wiadomości.

codzienniedostajeniechcianewiadomości,a60%znich

między4a20wiadomościamispam).Bardzooptymistycz-

nejestrównieżto,żezdecydowana większość respon-

dentów wykorzystuje blokadę wyświetlania grafik

w mailach i przede wszystkim filtry antyspamowe.

Dzięki temu, że dostarczana jest coraz bardziej warto-

ściowa treść i stosowane narzędzia analityczne są wy-

soce zaawansowane, odnotowujemy spadki w zakresie

liczbymasowootrzymywanegospamu.W2014roku20%

respondentów codziennie otrzymywało ponad 20 nie-

chcianychmaili, w tym roku już tylko 14%. Aby uniknąć

utożsamianianaszychmailingówzespamem,należypro-

wadzić działania na potwierdzonych bazach oraz stoso-

wać potwierdzenia double opt-in, co pozwoli zmniejszyć

liczbę niedopasowanych ofert czy wiadomości w konse-

kwencjizwiększająckonwersję.

Dlaczego subskrybujemy newslettery?

E-mail marketing bezsprzecznie pozostaje na stabilnej

pozycji wśród działań marketingowych, o czym świad-

czy fakt, że już 92% respondentów subskrybuje new-

slettery, głównie zorientowane na content (87% od-

powiedzi). Zmniejszył się odsetek osób zapisujących się

Multichannel

44

Podsumowanie

ści jakiegwarantuje rezygnacjazsystemuzewnętrznego,

co niestety często niesie za sobą również rezygnację

zprofesjonalizmujakitenzapewnia.

91%respondentówstosujetesty,któresąbardzoważnym

elementemtworzeniae-mailingu.Podstawowetestowanie

kreacji sprawdza poprawność wyświetlania wiadomości

wpopularnychprogramachdoodbiorupoczty,nierzadko

ankietowanikorzystająrównieżzespamtestówczytestów

A/B/X.Całeszczęście,92%respondentówanalizujewyniki

swoichkampaniizapomocąraportów.

Z jakich baz danych korzystamy?

Znacznaczęśćrespondentówprowadzidziałaniawceluroz-

budowybazdanychgłówniepoprzezpromocjeikonkursy,

zapisynanewsletterprzezstronęwwwbądźwydarzenia

branżowe.Firmy skupiają się w większości na bazach

własnych (53%), bądź wspierają te działania wysyłką

do baz zewnętrznych (43%) - zwykle baz portali i serwi-

sów.Dziejesiętakzewzględunaniedosytposiadanychre-

kordówwstosunkudozapotrzebowaniaorazchęćdotar-

ciadonowychklientów.Firmyzdająsobiesprawęztego,że

towłaśnieichbazysąnajcenniejszymźródłemodbiorców

przekazów, ze względu na ich zainteresowanie tematem

Efekty

CTR

ROI

OR CTOR

CTRROI

OR CTOR

niestety, niemal 50% badanych odpowiedziało, że firma

w której pracują nie wysyła newsletterów, co znacznie

ograniczakomunikacjęzodbiorcamiprzekazów.

W porównaniu do roku poprzedniego można natomiast

zauważyć znaczną poprawę w stosowaniu maili re-

sponsywnych,posługujesięnimijuż68%ankietowanych

(o22punktyprocentowewięcejniżw2014roku).

Jak realizujemy kampanie e-mail marketingowe?

nieco ponad połowa firm (56%) stosuje targetowanie

i aż 55% z nich zauważyło poprawę efektywności kam-

panii e-mail marketingowych. Wydawałoby się więc,

żejesttoskutecznysposóbpoprawianiawyników,dlatego

zastanawiającejest,żeaż44%badanychwogóletegonie

robi!Równieżogromnymzaskoczeniemjestfaktniebada-

niaprzyczynrezygnacjiznewslettera,przezconiemożli-

westajesiępoprawieniegowsposóbefektywny.

Niemal połowa (47%) respondentów pracujących w fir-

mach wysyłających e-mailingi, korzysta do realizacji

tego zadania z profesjonalnego systemu zewnętrzne-

go.niestety,stanowitoznaczniemniejszyodsetekniżwze-

szłymroku,kiedytoaż67%firmwykazałozaufaniedotego

typusystemów.Prawdopodobniewynikatozoszczędno-

45

Podsumowanie

90% pytanych odpowiedziało, że dzięki e-mail mar-

ketingowi firma jest w stanie osiągać wymierne

korzyści, jak utrzymanie relacji z klientem, wzrost

sprzedaży czy zwiększenie odwiedzin strony www.

Firmy dostrzegają zatem wiele atutów wykorzystywania

e-mailmarketingu,któryniesiezasobącałyzbiórpozy-

tywnychefektów:podwzględemrelacjizodbiorcamiczy

wizerunkumarkijakrównieżpodwzględemzmniejszania

nakładów finansowych.Według 96% firm, e-mail mar-

keting będzie u nich wykorzystywany w przyszłości

częściej, bądź z podobną częstotliwością.Wynikitepo-

twierdzająstałąisilnąpozycjęe-mailawświeciee-marke-

tingu,zczegobardzosięcieszymy!

Wszystkim, którzy poświęcili swój czas na wypełnienie

naszejankiety–bardzodziękujemy.

Zapraszamyjużterazdowzięciaudziału wbadaniuwkolejnymroku!

przedewszystkimwyrażeniezgodynaprzesyłaniedonich

wiadomości.85%respondentówoceniłowłaśniebazywła-

snejakobardzoskuteczne,bazyzewnętrznejedynie10%

odpowiadających.

czy stosujemy wielokanałową komunikację?

Wciążmarketerzymająproblemzkorzystaniemzdobro-

dziejstwamarketingautomationmimo,żetrendtenutrzy-

mujesięjużodkilkulat.Jak pokazują wyniki naszego Ba-

dania, jedynie 22% ankietowanych posługuje się tym

narzędziem! Wysyłka sprecyzowanych komunikatów

dopotencjalnychklientów,wprzypadkuktórychistnieje

dużeprawdopodobieństwozakupuusługilubproduktu,

odczuwalniepozwalapoprawićzwrotzinwestycjiwe-mail

marketing.optymistycznejestto,że50%odpowiadających

mawplaniewykorzystywaniego.Ankietowani używają

do komunikacji w sieci głównie poczty e-mail (90%)

i social media (82%), te dwa narzędzia wykorzysty-

wane są bardzo często łącznie (72% firm integruje

właśnie te twa kanały).Cociekawe, już40% firmpo-

sługujesięrównieżreklamądisplay,copotwierdzająba-

daniawydatkównatensektorreklamy.

Analiza

Siedziba w Rybniku

44-200Rybnik,ul.Raciborska35a

Tel.:+48324210180

facebook.com/SAREpl twitter.com/SAREpl

Oddział w Warszawie

00-131Warszawaul.Grzybowska2lok.34

Tel.:+48221210060

e-mail: nb@sare.pl+48 801 66 7273

sare.pl