Marketing internetowy

Marketing Internetowy - KNPI

Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]

BARTŁOMIEJ JUSZCZYK – dyrektor zarządzający Grupy Adweb.

W sektorze nowych mediów działa od 1999 roku. Manager,

inwestor, ekspert mediów, wykładowca; prywatnie podróżnik,

pasjonat motocykli, alpinista, teoretyk nauk ekonomicznych w

trakcie rozprawy doktorskiej. Autor kilkuset publikacji

poświęconych budowaniu marek, wizerunku, promocji firm,

zagadnieniom strategii marketingowych oraz wykorzystania Public

Relations w kampaniach zintegrowanych; prelegent konferencji i

spotkań branży marketingu, PR i IT, wykładowca akademicki

warsztatów promocji i reklamy, komentator polskiego rynku

marketingu orazinteractive. Promotor niesztampowych kampanii i

rozwiązań wizerunkowych w sieci. Twórca grupy marketingowej –

Grupa Adweb, działającej na różnych polach promocji 360.

CZĘŚĆ I



Marketing Internetowy – promocja towarów i usług, która dociera zarówno do obecnych, jak i potencjalnych klientów.

Promocja ta może obejmować m.in.: Promocja ta może obejmować m.in.:

• sprzedaż • budowanie wizerunku marki• badania marketingowe• obsługę klienta • reklamę• reklamy multimedialne• reklamy serwisów społecznościowych• interstitial• ogłoszenia reklamowe w Internecie• sieci reklamowe• e-mail marketing

Lepiej by wyszedł 1 na 10 pomysłów na działanie w Sieci niż pozostało 10 frustracji

• target - innowatorzytarget - innowatorzy

• szybkość działaniaszybkość działania

• wielość kanałówwielość kanałów

• dwukierunkowość - informacje zwrotnedwukierunkowość - informacje zwrotne

• policzalność działańpoliczalność działań

• możliwość kontroli życia informacjimożliwość kontroli życia informacji

• dopuszczenie absolutnej awangardydopuszczenie absolutnej awangardy

• budowanie nowoczesnego wizerunkubudowanie nowoczesnego wizerunku

• coraz nowsze środki przekazucoraz nowsze środki przekazu

• możliwość wpływania na ewolucję informacjimożliwość wpływania na ewolucję informacji

Stosunkowo niskie koszty lub ich brak

Liczy się szybkość

Nowe kanały dotarcia do Klientów, znajomych, partnerów


Zalety, czyli dlaczego dbać o Zalety, czyli dlaczego dbać o komunikację w Sieci:komunikację w Sieci:

• nie przenosić mechanicznie dotychczasowych metod

• mieć świadomość dwukierunkowości

• systematyczność i konsekwencja – warto!

• traktować Internautów poważnie

• doskonała znajomość sieci w miejsce intuicji....

• splatanie się marketingu i PR w tworzeniu spójnego wizerunku

• wyłapywanie zapowiedzi negatywnych informacji: ostrzeganie - reakcja - duszenie w zarodku

• nie posiadanie ePR jest zabójcze w sytuacji kryzysu - wtedy jest już za późno

• klienci zamieniają stare media na rzecz nowych

A zatem, by liczyć na sukces:A zatem, by liczyć na sukces:



Od czego zacząć?Od czego zacząć?


StrategiaStrategia

Plan działania

Analiza wewnętrzna i zewnętrzna

Analiza konkurencji

Określenie celów

Określenie grupy docelowej

Dobór narzędzi

Ustalenie działań w przypadku kryzysu


CeleCele

• budowanie i rozwijanie kontaktów biznesowych

• pozyskiwanie informacji

• informowanie o działalności firmy

• budowanie pozytywnego wizerunku marki


Naucz się ustalać i wyszukiwać swoją grupę docelową!

Facebook, G+

GoldenLine i LinkedIn

Strona www

Networking (np. Twitter)

SEO, SEM, kampanie Adwords

ePR

Marketing szeptany

Marketing wirusowy

display i in.i wiele, wiele innych...

Podstawowe (ale nie wszystkie) Podstawowe (ale nie wszystkie) narzędzianarzędzia



Trudne słowa:Trudne słowa:

• informacja, wizerunek

• usability

• optymalizacja

• eye-tracking

• copy

• zasada trzech kliknięć

• user-experience

• itp., itd…

…czyli nie jest prosto

Strona firmowaStrona firmowa


STRONA FIRMOWASTRONA FIRMOWAAKTUALIZACJA!AKTUALIZACJA!

No właśnie…Nieaktualna witrynaStary profil w jednym z serwisów społecznościowych czy biznesowychStare logo i nieaktualne treści w SieciBzdurne stare wpisyBrak optymalizacji

Umniejszają wartość marki.


• reklamy display nie są już skuteczne

• dystrybucja informacji wśród klientów i dystrybucja informacji wśród klientów i

partnerów firmy, zawsze bliskopartnerów firmy, zawsze blisko

• budowanie lojalności klientów - budowanie lojalności klientów -

informowanie w pierwszej kolejności o informowanie w pierwszej kolejności o

promocjach, zniżkach promocjach, zniżkach

• odsyłanie do innych materiałów odsyłanie do innych materiałów

opublikowanych na stronie, blogu lub innym opublikowanych na stronie, blogu lub innym

serwisie (np. link do filmu instruktażowego serwisie (np. link do filmu instruktażowego

zamieszczonego na YouTube)zamieszczonego na YouTube)

• możliwość zbudowania bazy możliwość zbudowania bazy

klientów/kontrahentówklientów/kontrahentów

• zwiększenie sprzedażyzwiększenie sprzedaży

Newsletter, display, e-mailNewsletter, display, e-mail


SEOSEO

Optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych - przeprowadzanie działań,

które zmierzają do osiągnięcia przez np. dany serwis internetowy jak

najlepszej pozycji w wynikach wyszukiwania wyszukiwarek internetowych dla

wybranych wyrażeń kluczowych.


SEOSEO

Zalety:

•Najtańsza metoda promocji internetowej,

•Duży zasięg,

•Widoczność – wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania oznacza

większą ilość odwiedzin,

•Świadomość marki,

•Wsparcie innych działań marketingowch


SEO – od czego zacząć?SEO – od czego zacząć?

Optymalizacja SEO powinna zacząć się od wyboru słów kluczowych i fraz, które należy starannie dobrać. Odpowiednia optymalizacja to strategiczne ich pozycjonowanie w tytułach na stronie i opisie.

Zaletą pozycjonowania jest pojawianie się pod wybranymi frazami wysoko w wynikach Google.com

Działania z zakresu SEO są uznawane również za element budowania wizerunku firmy.


połączenie działań Public Relations z połączenie działań Public Relations z SEO SEO

SEO PR polega na takim konstruowaniu materiałów PR, aby były one nasycone frazami kluczowymi.

Jednak nie dotyczy to jedynie słów kluczowych

Materiały tworzone do działań SEO PR powinny zawierać frazy, które najczęściej wyszukiwane są przez grupę docelową marki.

SEO PR SEO PR


Podstawą tworzenia słów kluczowych powinna być nazwa firmy. Tworząc listę fraz kluczowych należy więc uwzględnić takie frazy, jak:

• nazwa firmy + opinie

• nazwa firmy + klienci

• nazwa firmy + portfolio

• nazwa firmy + praca

• nazwa firmy + nazwa produktu

SEO PR SEO PR


Publikacja materiałów powinna odbywać się w miejscach, które grupa docelowa odwiedza najczęściej. Można więc tu wykorzystać:

• stronę firmową

• blog firmowy

• biura prasowe

• portale branżowe

• serwisy umożliwiające samodzielną publikację treści

• serwisy społecznościowe

SEO PR SEO PR


najprościej mówiąc - marketing w wyszukiwarkach najprościej mówiąc - marketing w wyszukiwarkach internetowych. internetowych.

Promocja w wyszukiwarkach może być realizowana poprzez:

•Pozycjonowanie stron (SEO, a więc obecność w naturalnych wynikach wyszukiwania)

•Kampanie płatnych odnośników (PPC - Pay per Click - czyli płatność za kliknięcia, przekierowania użytkownika), czyli różnego rodzaju linki i boksy sponsorowane (kampanie AdWords)

SEMSEM


Do korzyści działań SEM należą:

•Efektywność

•Targetowanie - marketing nakierowany na ściśle określone słowa kluczowe pomaga dotrzeć z reklamą do grupy docelowej

•Przyjazność reklamy – wg badań jest to bardzo akceptowana przez użytkownika reklama, ponieważ dotyczy informacji, które najczęściej są poszukiwane, a więc np. produkty lub usługi

Działania w ramach Google Adwords powinny być realizowane w sytuacji trudności w osiągnięciu wysokich pozycji w naturalnych wynikach wyszukiwania Google.com, tudzież promowania się doraźnego po wybranych frazach.

SEMSEM


• Współpraca z mediami internetowymi• Kontakty z blogerami związanymi z branżą• Tworzenie firmowych filmów wideo• Tworzenie grup na serwisach społecznościowych oraz forach

ePRePR

Podstawowe narzędzia:Podstawowe narzędzia:

• Strona internetowa• Biuro prasowe online• Blog firmowy

Do pozostałych narzędzi należą Do pozostałych narzędzi należą również:również:

• Mailing• Kanały RSS• Marketing szeptany• Serwisy społecznościowe


Działania PR’owe prowadzone w Internecie są doskonałym sposobem na budowanie wizerunku marki i docieranie do wybranych grup docelowych niewielkim kosztem.

Podstawowym celem e-PR jest rozpowszechnianie informacji na temat firmy wśród internautów, wpływanie na opinie i kreowanie pozytywnego wizerunku marki

ePRePR

Podstawowe korzyści, jakie daje e-PR:Podstawowe korzyści, jakie daje e-PR:

•Lepsza widoczność i rozpoznawalność marki•Większa wiarygodność•Naturalny szum wokół marki•Testowanie różnego rodzaju form promocji•Dotarcie do wielu odbiorców jednocześnie


Narzędzia Social MediaNarzędzia Social Media

Marketing szeptany

Konferencje i spotkania branżowe


Korzyści:Korzyści:

• Dostęp do kilkusetmilionowej społeczności

• Stały kontakt z odbiorcami

• Zbieranie informacji o odbiorcach i ich potrzebach

• Angażowanie społeczności w budowanie marki

• Promocja firmy oraz jej produktów

• Duży potencjał reklamowy


Zamieszczane wpisy powinny przede wszystkim być:Zamieszczane wpisy powinny przede wszystkim być:

• Lekkie,

• Przyjazne,

• Przekazywane w przystępny sposób,

• Kierowane bezpośrednio do grupy docelowej – użytkownicy portalu

powinni odnosić wrażenie, że wpisy kierowane są bezpośrednio

do nich.


Najczęściej popełniane błędy:Najczęściej popełniane błędy:

• Profil zamiast fanpage’a,

• Niekompletny fanpage,

• Zaniedbywanie – zarówno strony, fanów jak i bezpieczeństwa,

• Cenzura treści,

• Ilość zamiast jakości,

• Spamowanie,

• Brak analizy.


•Posiadanie oficjalnego profilu firmy – zapobiega to przed

powstawaniem fałszywych, nieoficjalnych profili, nad którymi brak jest

kontroli ze strony przedsiębiorstwa – mogą one więc działać negatywnie

na wizerunek firmy

•Pozytywny wpływ na wizerunek firmy – przedsiębiorstwo sprawia

wrażenie zainteresowanego mediami społecznościowymi, dynamicznego,

podążającego za swoimi użytkownikami

•Integracja pracowników – obecnych jak i przyszłych

Cele utrzymywania profili Cele utrzymywania profili firmowych:firmowych:


Stwórz przynajmniej jeden dobry profil Stwórz przynajmniej jeden dobry profil zawodowyzawodowy

Taki profil powinien zawierać:

• Profesjonalny podpis/opis• Przebieg kariery zawodowej• Referencje• Przebieg edukacji• Spis publikacji• Opis podsumowania zawodowego oraz umiejętności• Przebyte lub przeprowadzone kursy, szkolenia, konferencje• Ciekawie opisane hobby, przynajmniej częściowo związane z wykonywaną pracą

WAŻNE: CZEMU TO MA SŁUŻYĆ!?!WAŻNE: CZEMU TO MA SŁUŻYĆ!?!



• Możliwość zbliżenia się do użytkowników,

• Interakcje z użytkownikami,

• Wyławianie sytuacji kryzysowych,

• Obserwacja i analiza grupy docelowej.


WoMM czyli Word of Mouth Marketing, inaczej Buzz marketing, to działania związane z przekazywaniem informacji o firnie, marce czy produkcie w ramach nieoficjalnych i swobodnych kontaktów międzyludzkich.

Takim nośnikiem informacji może być:Takim nośnikiem informacji może być:

•Każda rozmowa,•Anegdota, •Plotka,•Rekomendacja,•Wideo, •Status w profilu społecznościowym,•Wpis w Internecie.

Marketing szeptany Marketing szeptany


Działania marketingu szeptanego:Działania marketingu szeptanego:

•Udzielanie się w dyskusjach•Komentarze na blogach•Dyskusje•Opinie produktów•Komentarze dotyczące wydarzeń branżowych•Aktywność w social mediach•Dzielenie się wiedzą•Wydarzenia branżowe.

Najbardziej tradycyjnym kanałem przekazu jest tu komunikacja twarzą w twarz, choć największe możliwości daje tu obecnie Internet.

Marketing szeptany Marketing szeptany

Przede wszystkim należy pamiętać o tym, że prowadzone działania nie mogą być sztuczne i natrętne.

Konferencje i spotkania branżoweKonferencje i spotkania branżowe


•Możliwość pozyskania klientów,•Możliwość promocji firmy, również w celach rekrutacyjnych,•Budowa pozytywnego wizerunku firmy,•Rozbudowa sieci kontaktów branżowych,•Pokazanie firmy wśród najwybitniejszych specjalistów,•Poszerzenie wiedzy.



NetworkingNetworking

• Zacznij od rodziny, znajomych

• Nie dodawaj przypadkowych osób

• Ukryj lub usuń wszystkie prywatne zdjęcia, niepochlebne wpisy

• Uważaj na to co piszesz i zamieszczasz w sieci

• Wpisy na forach, blogach i w serwisach powinny potwierdzać kompetencje

• Udzielaj się w grupach dyskusyjnych

• Dziel się wiedzą i spostrzeżeniami

• Wyszukuj osoby z kręgu Twoich zainteresowań


Marketing wirusowy, nazywany także viral marketingiem, wykorzystuje społecznościowy charakter Internetu i naturalną skłonność ludzi do dzielenia się z innymi tym, co zabawne, szokujące, ciekawe lub po prostu warte polecenia. *

* http://socialpress.pl/strony/marketing-wirusowy/#

Cel - dotarcie do jak największej liczby odbiorców w jak najkrótszym Cel - dotarcie do jak największej liczby odbiorców w jak najkrótszym czasieczasie

Marketing wirusowyMarketing wirusowy

http://socialpress.pl/strony/marketing-wirusowy/


+ poprawia wizerunek marki+ może wspierać działania reklamowe+ wzrost znajomości marki i zainteresowania nią+ niskie koszty

- brak kontroli nad rozprzestrzenianiem się treści

Marketing wirusowyMarketing wirusowy

SynergiaSynergia


CZĘŚĆ II


I.USTAL CELE SWOJEJ FIRMY I JEJ KAMPANII.

ŹRÓDŁO DOCHODU, „COŚ PRZY OKAZJI”, CZY SZYBKA SPRZEDAŻ.


II. USTAL INNE „KOTLEROWSKIE” WYZNACZNIKI: GRUPA DOCELOWA, PLAN NA DALSZE LATA, STYL PROWADZENIA, BADANIA RYNKU, ETC


MARKETING 3.0 – MARKETING OPARTY NA WARTOŚCIACHPhilip Kotler przekonuje, że celem marketingu powinno być uczynienie świata lepszym. Marka wytwarza nie tylko wartość funkcjonalną i emocjonalną, ale pojawia się również wartość duchowa. Lansowane wcześniej hasło „wyróżnij się albo zgiń” zastępuje nowy paradygmat, w którym naczelnym zadaniem dla marek staje się tworzenie wspólnej wartości (shared value), czyli korzyści osiąganych przez samą firmę jak i jej interesariuszy.


III.ZASTANÓW SIĘ CO REPREZENTUJESZ, CZEMU TO TWOJE „COŚ” MA WYGRAĆ NA RYNKU – USTAL PRZEWAGI


IV.OKREŚL SWOJE POTRZEBY. JASNO I CZYTELNIE. NIE DA SIĘ „SZYBKO, TANIO I WYSOKIEJ JAKOŚCI”


V. NAPISZ SOBIE BRIEF, ZASTANÓW SIĘ CZEGO OCZEKUJESZ


PRZYKŁADOWY, SKRÓCONY WZÓR BRIEFU:

1. OPOWIEDZ O SWOJEJ FIRMIE – SZCZERZE2. OKREŚL GRUPĘ DOCELOWĄ3. WSKAŻ INNE GRUPY4. OKREŚL CEL KAMPANII5. OPOWIEDZ O TYM CO JUŻ ROBIŁEŚ6. WSKAŻ POTENCJALNE WĄSKIE GARDŁA7. BĄDŹ PEWIEN, ŻE KONSEKWENCJĄ KAMPANII BĘDZIE INTEGROWANIE JEJ Z INNYMI OBSZARAMI RELACJI Z KLIENTEM8. ZRÓB SZCZERY SWOT9. OPISZ KONKURENTÓW I DLACZEGO TWÓJ KLIENT MA WYBRAĆ WŁAŚNIE CIEBIE


VI.MYŚL REALNIE – TO ŻE KTOKOLWIEK ZAJMUJE SIĘ TWOIM BUDŻETEM NIE OZNACZA, ŻE ZNALAZŁEŚ CUDOTWÓRCĘ ROBIĄCEGO COŚ Z NICZEGO (VIDE: OKREŚL CELE)


VII.NIE UKRYWAJ BUDŻETU – ZAOSZCZĘDZISZ SOBIE ROZCZAROWAŃ (I ZNOWU: CELE!)


CASE 1. „NO FAJNE TO, ALE JA MAM 3.000 ZŁ”

CASE 2. „PROSZĘ O OFERTĘ, A JA SOBIE WYBIORĘ NARZĘDZIA”

CASE 3. „CHCEMY ZDOBYĆ ŚWIAT, BYĆ NR 1, MAMY…EEEE…NOOO, BUDŻET NIE JEST DUŻY”


VIII.BĄDŹ TERMINOWY – WYPEŁNIAJ SWOJE ZOBOWIĄZANIA.


IX.FORMALIZUJ, CZYLI PAPIER…


X.BĄDŹ W KONTAKCIE, SZUKAJ OKAZJI


XI. CZYTAJ RAPORTY, PYTAJ, MIEJ UWAGI.


XII.BĄDŹ DO CNA PRAGMATYKIEM – IDEALIZM ZOSTAW SOBIE NA ETAP PROJEKTOWANIA BIZNESU.


XIII.NIE STERUJ RĘCZNIE TYM CO NALEŻY DO MNIE – BŁAAAAGAAAAAM…!


XIV.MÓW DO MNIE – TERAZ WSPÓŁ-PRACUJEMY.


TO BY BYŁO NA TYLE, UFF…..


DZIĘKUJĘ SERDECZNIE!

[email protected]

http://adweb.pl

http://adnews.pl

http://twitter.com/BartekJuszczyk

Marketing internetowy

Marketing

Transcript of Marketing internetowy