Wpływ satysfakcji i lojalności klientów na wyniki finansowe ...
"Aplikacje mobilne w budowaniu lojalności klienta" - Łukasz Zjawiński, KrakSpot#3
description
Transcript of "Aplikacje mobilne w budowaniu lojalności klienta" - Łukasz Zjawiński, KrakSpot#3
Aplikacje mobilne w budowaniulojalności klienta.
KrakSpot #3 Kraków
Łukasz Zjawiński
Dlaczego aplikacje mobilne ?
powszechna dostępność nośnika
niewielkie rozmiary aplikacji i urządzeń
dobre pokrycie dostępem do taniego internetu
natychmiastowa gotowość do pracy
zawsze aktualne dane
możliwość interakcji
Co stoi na przeszkodzie ?
brak standaryzacji między producentami
różnorodność platform/systemów niska świadomość możliwości
stereotypowe myślenie użytkowników
Przywiązywanie klienta... co rynek oferuje teraz ?
ROZRYWKĘGryDzwonkiTapety
Co nowego możemy zaoferować ?
tematyczną wiedzę fachową
korzystanie z usług mobilnie
rozwój i budowa społeczności mobilnych
Przykłady Wiedza fachowa
- integracja z portalami - integracja z serwisami branżowymi - nowy kanał dystrybucji dla wydawców
Korzystanie z usług mobilnie - integracja z serwisami usługowymi - integracja z platformami transakcyjnymi
Społeczności mobilne - mobilne funkcjonalności w
istniejących serwisach web 2.0 - tworzenie nowych społeczności
Korzyści...
nowy kanał komunkacji zdobywanie niszy
rynkowej możliwość pobierania
opłat interakcja z klientem i
feedback budowanie lojalności wyznaczanie trendu
dostęp mobilny do treści i usług zawsze i wszędzie
oszczędność czasu lepsze wykorzystanie
możliwości urządzenia możliwość korzystania
także offline moda...
Dla wydawcy Dla odbiorcy
Co potrzebujemy i co mamy aby się udało ?
dostępu do lub zbudowanie źródła kontentu, produktu lub usługi
określenia grupy docelowej odbiorców aby minimalizować koszty
jasnej wizji rozwoju dobrego „technicznego”
dobry PR tematu „mobilnego” niezagospodarowany rynek możliwość wyznaczania
trendu rosnącą świadomość
możliwości i „ciekawość”
Potrzebujemy Mamy
Jak Ty możesz użyć aplikacji mobilnych ?
“Nie pytaj co my możemy zrobić dla Ciebie, a powiedz czego chcesz i to otrzymasz.” ;-)
Dziękuję za uwagę :-)
Łukasz Zjawińskilukasz [at] softical.plwww.softical.pl