Usability w płatnościach online czyli jak dwa kroki mniej mogą zmienić Twój biznes

Poznań, 16 maja 2013

• User: intuicyjność i łatwość obsługi, szybkość dotarcia do informacji

• Sprzedawca, właściciel strony: wzrost konwersji

Użyteczność ang. usability

np. sprzedaż produktu,

wypełnienie ankiety,

kontakt

Budowanie stron i aplikacji ergonomicznych. Co to znaczy?

E-commerce a usability

Cele:

• User: atrakcyjność oferty + łatwy proces zakupu towaru na stronie sklepu

• Sprzedawca: dokonanie zakupu przez usera + przywiązanie klienta do oferty danego sklepu

Płaszczyzna porozumienia

• Zrozumienie potrzeb usera

• Badania pod kątem usability sklepu

• Stosowanie dobrych praktyk - „nie wyważaj otworzonych drzwi!”

Usability w procesie zakupu= łatwość obsługi

• KROK 1: Formularz rejestracji do sklepu

niepotrzebne informacje

Usability w procesie zakupu= łatwość obsługi

• KROK 2: Koszyk i informacja dla usera gdzie się znajduje

Usability w procesie zakupu= łatwość obsługi

• KROK 3: Płatność za towar - dostępność kilku metod

• Dla porównania:

• Amazon: jedna sekunda opóźnienia w ładowaniu strony może oznaczać stratę w wysokości $1.6 miliarda w skali roku

• jedna sekunda powoduje zmniejszenie liczby odwiedzanych stron o 11%, zmniejszenie poziomu satysfakcji klientów o 16% i spadkiem

Usability w procesie zakupu = szybkość

Co najbardziej martwi właściciela sklepu?

• Porzucony koszyk! Userzy porzucają koszyk ponieważ:

• wcale nie mieli zamiaru sfinalizować zamówienia,

• narzekają na zbyt wysokie koszty dostawy (46%) lub brak preferowanej opcji płatności (24%),

• dorzucają towary do koszyka, wyłącznie aby porównać sklep i jego ofertę na tle konkurencji,

• nie mogą uzyskać pomocy (22%) lub są zaniepokojeni o bezpieczeństwo swojej karty kredytowej (21%).

• skrócić liczbę kliknięć na stronie

• dać poczucie bezpieczeństwa

• przywiązać klienta do marki: marka sklepu widoczna w całym procesie zakupu

• informować usera o metodach płatności i ich operatorach

Jak minimalizować straty?

Jedna z metod: one click payments

• płatność kartą jednym kliknięciem (one click payment) pozwala na zwiększenie konwersji, czyli liczby kupujących, którzy kończą proces zakupowy

• prostota przede wszystkim!

Jak to działa?

• KROK 1: Autoryzujesz dane karty płatniczej na stronie sklepu

• KROK 2: Wybierasz produkty

• KROK 3,4,5,6....: Kupujesz jednym kliknięciem :)

Kto zaufał tej metodzie?

• dokładna informacja dla usera o metodzie płatności

• zapewnienie poczucia bezpieczeństwa

• dostępny regulamin

• łatwość rezygnacji z usługi

• kontakt do operatora płatności

One click payments a usability czyli jak uniknąć błędów będąc pionierem

• aktualny certyfikat potwierdzający bezpieczeństwo systemu płatności

• wiarygodność firmy - Partnerzy, rekomendacje

• strona płatności z SSL

• informacja o bezpieczeństwie dla usera!

Bezpieczeństwo transakcji - na co zwrócić uwagę

• Język programowania: Ruby on Rails

• architektura REST

• odpowiedzi przychodzą w formie JSONa

Wykorzystywana technologia = łatwość integracji

Dlaczego usability płatności się opłaca?

• skracamy liczbę klików w procesie zakupu

• przejrzysty interfejs płatności

• szybkość zamówienia towaru lub otrzymania dostępu do usługi

W efekcie wzrost konwersji! (spada liczba porzuceń koszyka)

• NN Group (Norman Nielsen Group) http://www.nngroup.com/

• „Jak badać porzucenia koszyka, czyli element optymalizacji ścieżki zakupu” http://www.netarch.com.pl/blog

• Tomasz Karwatka, "Usability w e-biznesie. Co kieruje Twoim klientem?"

Źródła

Dziękuję za uwagę!

Kontakt: