Usability w płatnościach online czyli jak dwa kroki mniej mogą zmienić Twój biznes
Poznań, 16 maja 2013
• User: intuicyjność i łatwość obsługi, szybkość dotarcia do informacji
• Sprzedawca, właściciel strony: wzrost konwersji
Użyteczność ang. usability
np. sprzedaż produktu,
wypełnienie ankiety,
kontakt
Budowanie stron i aplikacji ergonomicznych. Co to znaczy?
E-commerce a usability
Cele:
• User: atrakcyjność oferty + łatwy proces zakupu towaru na stronie sklepu
• Sprzedawca: dokonanie zakupu przez usera + przywiązanie klienta do oferty danego sklepu
Płaszczyzna porozumienia
• Zrozumienie potrzeb usera
• Badania pod kątem usability sklepu
• Stosowanie dobrych praktyk - „nie wyważaj otworzonych drzwi!”
Usability w procesie zakupu= łatwość obsługi
• KROK 1: Formularz rejestracji do sklepu
niepotrzebne informacje
Usability w procesie zakupu= łatwość obsługi
• KROK 2: Koszyk i informacja dla usera gdzie się znajduje
Usability w procesie zakupu= łatwość obsługi
• KROK 3: Płatność za towar - dostępność kilku metod
• Dla porównania:
• Amazon: jedna sekunda opóźnienia w ładowaniu strony może oznaczać stratę w wysokości $1.6 miliarda w skali roku
• jedna sekunda powoduje zmniejszenie liczby odwiedzanych stron o 11%, zmniejszenie poziomu satysfakcji klientów o 16% i spadkiem
Usability w procesie zakupu = szybkość
Co najbardziej martwi właściciela sklepu?
• Porzucony koszyk! Userzy porzucają koszyk ponieważ:
• wcale nie mieli zamiaru sfinalizować zamówienia,
• narzekają na zbyt wysokie koszty dostawy (46%) lub brak preferowanej opcji płatności (24%),
• dorzucają towary do koszyka, wyłącznie aby porównać sklep i jego ofertę na tle konkurencji,
• nie mogą uzyskać pomocy (22%) lub są zaniepokojeni o bezpieczeństwo swojej karty kredytowej (21%).
• skrócić liczbę kliknięć na stronie
• dać poczucie bezpieczeństwa
• przywiązać klienta do marki: marka sklepu widoczna w całym procesie zakupu
• informować usera o metodach płatności i ich operatorach
Jak minimalizować straty?
Jedna z metod: one click payments
• płatność kartą jednym kliknięciem (one click payment) pozwala na zwiększenie konwersji, czyli liczby kupujących, którzy kończą proces zakupowy
• prostota przede wszystkim!
Jak to działa?
• KROK 1: Autoryzujesz dane karty płatniczej na stronie sklepu
• KROK 2: Wybierasz produkty
• KROK 3,4,5,6....: Kupujesz jednym kliknięciem :)
Kto zaufał tej metodzie?
• dokładna informacja dla usera o metodzie płatności
• zapewnienie poczucia bezpieczeństwa
• dostępny regulamin
• łatwość rezygnacji z usługi
• kontakt do operatora płatności
One click payments a usability czyli jak uniknąć błędów będąc pionierem
• aktualny certyfikat potwierdzający bezpieczeństwo systemu płatności
• wiarygodność firmy - Partnerzy, rekomendacje
• strona płatności z SSL
• informacja o bezpieczeństwie dla usera!
Bezpieczeństwo transakcji - na co zwrócić uwagę
• Język programowania: Ruby on Rails
• architektura REST
• odpowiedzi przychodzą w formie JSONa
Wykorzystywana technologia = łatwość integracji
Dlaczego usability płatności się opłaca?
• skracamy liczbę klików w procesie zakupu
• przejrzysty interfejs płatności
• szybkość zamówienia towaru lub otrzymania dostępu do usługi
W efekcie wzrost konwersji! (spada liczba porzuceń koszyka)
• NN Group (Norman Nielsen Group) http://www.nngroup.com/
• „Jak badać porzucenia koszyka, czyli element optymalizacji ścieżki zakupu” http://www.netarch.com.pl/blog
• Tomasz Karwatka, "Usability w e-biznesie. Co kieruje Twoim klientem?"
Źródła
Dziękuję za uwagę!
Kontakt:
Top Related