Jak zwiększyć konwersję w płatnościach w moim e-sklepie?

SecurionPay

• Szwajcarska bramka płatnicza wspierająca europejskich sprzedawców• Płatności kartami kredytowymi i debetowymi• Checkout lub Custom Form• Płatności bez przekierowań• Pomagamy zwiększać konwersję w płatnościach, zmniejszamy

ilość porzuconych koszyków

Ile koszyków jest porzucanych (%)?

68,63%(wg. Baymard Institute)

Dlaczego?

• Dla 21% kupujących online, powód do porzucenia koszyka to za długi i niezrozumiały proces sprzedaży• 24% nie kończy zakupów bo są rozpraszani (wg. Statistia)• Każdy kolejny (nawet najmniejszy) krok w procesie powoduje

wzrost porzuconych koszyków

Niespodziewane koszty i zły timing jako główne powody

porzucania koszyków (WordPay)

Jak zwiększyć konwersję w płatnościach?

1. Skup się na designie

• Checkout powinien wyglądać tak, jak część witryny aby budzić zaufanie i wiarygodność• Powinien być prosty i przejrzysty• Im mniej informacji muszą podać klienci, tym lepiej• Im mniej kliknięć tym lepiej

1. Skup się na designie

• Zrezygnuj ze wszystkiego, co może powodować rozproszenie uwagi• CTA, które mówią dokładnie co się stanie• Pokaż użytkownikom, gdzie są w procesie checkoutu• Użyj autouzupełniania gdzie tylko możesz

1. Skup się na designie

Zalora

1. Skup się na designie

Inkd

Im prostszy proces zakupu, tym więcej sprzedaży i powracających

klientów

2. Oferuj jak najwięcej metod płatności

• Badania przeprowadzone przez YouGov pokazały, że 50% osób regularnie kupujących online porzuci koszyk, jeśli nie znajdą swojej preferowanej metody płatności.• 40% czuje się bardziej komfortowo kupując w sklepie

oferującym dużo metod płatności

3. Pozwól na płatność jednym kliknięciem

Pomyśl o swoich klientach i pozwól im płacić jednym kliknięciem poprzez zapamiętanie danych karty.

4. Zbuduj zaufanie do płatności

• 18% badanych przez Baymard porzuciło koszyk przez brak zaufania do płatności• Wyświetlaj znajome loga i ikony dla akceptowanych metod

płatności• Zawsze pokazuj loga/ikony firm zwiększających bezpieczeństwo• Oddziel wizualnie część płatniczą

4. Zbuduj zaufanie do płatności

• Wyświetlaj znajome loga i ikony dla akceptowanych metod płatności

Pokaż logo karty gdy klient zacznie wpisywać jej numer

4. Zbuduj zaufanie do płatności

Zawsze pokazuj loga/ikony firm zwiększających bezpieczeństwo

4. Zbuduj zaufanie do płatności

4. Zbuduj zaufanie do płatności

Oddziel wizualnie część płatniczą

4. Zbuduj zaufanie do płatności

5. Pytaj tylko o ważne dane

• Aby przeprocesować płatności kartami, potrzebujesz tylko• Numer karty• Kiedy się kończy: mm/rr• CVV

5. Pytaj tylko o ważne dane

Niepotrzebne:• Wybór karty – można to

wykryć automatycznie • Imię i nazwisko – nie jest

to wymagane

6. Pokazuj błędy

• Szybko weryfikuj wpisywane pola• Pokazuj podpowiedzi co należy poprawić

6. Pokazuj błędy

Symantec

7. Pokazuj pełną cenę

• Pokaż swoim klientom ile będą płacić za produkt (ze wszystkimi dodatkowymi kosztami, np. kosztami wysyłki).• Ukrywanie cen powoduje, że ludzie cofają się w procesie, aby

sprawdzić cenę. Nie ma wtedy pewności, że wrócą, aby zakończyć zakup.

8. Używaj zrozumiałych CTA

• Używaj przycisków z jasnym i zrozumiałym przesłaniem – „Płacę”, „Chcę zapłacić” lub „Przejdź do płatności” jest lepsze niż „Dalej” lub „Ok”

9. Zadbaj o użytkowników mobilnych

• Wg raportu Kount’a, ilość sprzedawców wspierających płatności mobilne wzrosła w ostatnim roku z 69% do 82% • Dla użytkowników mobilnych szybkość i użyteczność są na

pierwszym miejscu• Pozwól im płacić jednym kliknięciem• Zminimalizuj ilość wpisywanego tekstu• Duży i widoczny formularz płatości• Wyeliminuj dodatkowe i niepotrzebne kroki• Zbuduj zaufanie

9. Zadbaj o użytkowników mobilnych

9. Zadbaj o użytkowników mobilnych

Znajdź to, co działa dla Ciebie – testuj!

Dziękuję

Adam Wesołowskiadam@securionpay.com