Post on 11-Jan-2015
description
Rola portali społecznościowych w
komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy instytucją a internautami
Andrzej GarapichPolskie Badania Internetu
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Ogólnie pojęte korzystanie z internetowych i mobilnych technologii w celu przekształcenia komunikacji w interaktywny dialog
Źródło: Raport „ socialmediamarketing” veneo
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Social media to media do społecznościowych interakcji w postaci rozbudowanego zestawu narzędzi komunikacyjnych, wykraczających poza dotychczasową komunikację
Andreas KaplanESCP Europe Business School
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
TREŚCI
LUDZIE
INTERAKCJA
Źródło: Raport „ socialmediamarketing” veneo
TECHNOLOGIA
Źródło: tommytoy.typepad.com
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Źródło: jarekroszkowski.pl
Czaty
Randki
Blogi
Fora i grupy dyskusyjne
Serwisy społecznościowe
1,904,063
3,607,728
10,343,829
10,470,280
17,577,892
Liczba użytkowników i zasięg wśród internautów
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013www.becreative-inc.com
Serwisy społecznoś
ciowe
Fora i grupy dyskusyjne
Blogi Randki Czaty0
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
30,000,000
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
17,577,892.0010,470,280.0010,343,829.00 3,607,728.00 1,904,063.00
85%
51% 50%
17%
9%
Lic
zb
a u
żytk
ow
nik
ów
i z
asię
g
wśró
d i
nte
rna
utó
w
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013www.becreative-inc.com
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013www.becreative-inc.com
NAZWA UŻYTKOWNICY (REAL USERS)
ODSŁONY KRAJOWE
ZASIĘG
1FACEBOOK.COM 14 913 307 - 72,19%2GRUPA NK.PL 8 578 103 - 41,52%3GRUPA GOOGLE - SPOŁECZNOŚCI 7 699 693 - 37,27%4GRUPA ONET.PL - SPOŁECZNOŚCI 6 432 546 345 748 448 31,14%5GRUPA INTERIA.PL - SPOŁECZNOŚCI 6 431 757 118 201 987 31,13%6GRUPA GAZETA.PL - SPOŁECZNOŚCI 5 736 481 53 940 618 27,77%7GRUPA WP- ORANGE - SPOŁECZNOŚCI 2 959 614 20 374 082 14,33%8GRUPA O2 - SPOŁECZNOŚCI 2 717 323 33 241 422 13,15%9GRUPA ALLEGRO - GG - SPOŁECZNOŚCI 2 461 289 58 894 795 11,91%
10WORDPRESS.COM 2 324 815 - 11,25%11TWITTER.COM 2 183 056 - 10,57%12ASK.FM 1 847 106 - 8,94%13GOLDENLINE.PL 1 441 214 - 6,98%14PHOTOBLOG.PL 1 422 634 175 168 845 6,89%15PEB.PL 1 385 679 10 548 469 6,71%16TUMBLR.COM 1 380 076 - 6,68%17GRUPA SPOŁECZNOŚCI.PL - SPOŁECZNOŚCI 1 290 148 446 748 055 6,24%18BADOO.COM 1 240 598 - 6,00%19EDARLING.PL 1 155 953 - 5,60%20PINTEREST.COM 869 872 - 4,21%
I 2005 I 2006 I 2007 I 2008 I 2009 I 2010 I 2011 I 2012 I 2013 VII 2013
0
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
30,000,000
8,970,340.0
10,519,949.013,128,907.0
14,278,484.015,675,414.017,190,440.0
18,144,395.019,111,613.019,335,296.0
20,630,745.0
189,765.01,404,598.0
3,396,422.0
9,638,027.010,655,576.0
13,711,298.0
15,823,040.017,014,990.017,125,374.017,577,892.0
Lic
zb
a u
żytk
ow
nik
ów
wśró
d i
nte
rna
utó
w
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013www.becreative-inc.com
KTO JEST W SOCIAL MEDIA?
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013www.becreative-inc.com
kobieta mężczyzna
51% 49%50% 50%
serwisy społecznościowewszyscy internauci
PŁEĆ
[7-14] [15-24] [25-34] [35-44] [45-54] [55+]
12%
23%27%
18%
11%10%
13%22%
25%
18% 12%
10%
serwisy społecznościowewszyscy internauci
WIEK
WYKSZTAŁCENIE
podstawowe zasadnicze zawodowe
średnie wyższe
25%16%
34%
25%
25%
16%
34%
24%
serwisy społecznościowe wszyscy internauci
KTO JEST W SOCIAL MEDIA?
serwisy społecznościowe
facebook.com
plus.google.com
nk.pl
0% 20% 40% 60% 80% 100%
51% 49%
kobieta
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013www.becreative-inc.com
0% 20% 40% 60% 80% 100%
12% 23% 27% 18% 11% 10%
[7-14] [15-24] [25-34] [35-44] [45-54][55+]
ROLA SOCIAL MEDIA
SłuchanieKomunikowanie sięInspirowanieZaangażowanieBudowanie relacji
Źródło: rack.3.mshcdn.com
SŁUCHANIE
monitoring mediów społecznościowych
prowadzenie wnikliwej obserwacji rozmów
zrozumienie potrzebŹródło: whatjesusdid.org
KOMUNIKOWANIE SIĘ
przekazywanie informacji na swój temat przeniesie komunikacji z poziomu marketingu
cyfrowego na poziom interakcji z internautami
Źródło: gigaom2.files.wordpress.com
INSPIROWANIE
odwołanie się do grona najbardziej entuzjastycznie nastawionych osób
wykorzystywanie zjawisk charakterystycznych dla social media np. marketingu szeptanego
podsuwanie pomysłów i inspiracji
Źródło: christopherwitt.com
ZAANGAŻOWANIE
włączenie fanów w funkcjonowanie firmy, np. w projektowanie produktów i usług
zastosowanie narzędzi technologii Web 2.0., które umożliwiłyby jego członkom udzielanie sobie nawzajem informacji o produkcie lub usłudze
wpieranie w szukaniu porad między sobą
Źródło: bi.gazeta.pl/
ROZRYWKARozrywka i emocje
angażują dużą liczbę osób, budują zasięg
WIEDZAInformacje, opinie i porady pozwalają
nawiązać i pogłębić relacje z fanami
RELACJEZrozumienie potrzeb fanów i odpowiedni do nich stosunek budują atmosferę
dialoguŹródło: citizensproject.org
BUDOWANIE RELACJI
ROZRYWKAGry i zabawy
Promocje i konkursyOpowiadania
Zagadki
WIEDZACiekawostki i newsy
Informacje o produkcie
PoradyRekomendacje
RELACJEPoczucie wartości
PrzynależnośćZrozumienie i
uznanieZaufanie
Źródło: citizensproject.org
BUDOWANIE RELACJI
DZIĘKUJĘ!
Andrzej GarapichPolskie Badania Internetu
Kontakt:e-mail: a.garapich@pbi.org.pltel: 22 630 72 68