Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. ·...
Transcript of Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. ·...
Wykładowca: dr inż. Mariusz Trzaska
Wykład 10
Zagadnienia handlu elektronicznego
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 2
Zagadnienia
Wstęp
Przykłady
Trochę statystyki…
Technologie
Różne rodzaje e-biznesu
Zalety i wady
Problemy
Podsumowanie
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 3
E-handel i E-biznes
Hasła te są znakiem naszych czasów
Są bezpośrednio związane z eksplozją Internetu
Podobnie jak w krajach rozwiniętych, e-biznes przejmie
znaczny segment polskiego rynku
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4
Zmiany makroekonomiczne jako siła
napędowa e-biznesu
Globalizacja
Wzrost gospodarczy
Ekspansja na nowe, nie odkryte rynki
Handel zagraniczny
Globalne inwestycje
Przekształcenia własnościowe, prywatyzacja
Silna konkurencyjność przedsiębiorstw
Zmiany na rynku pracy
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 5
E-handel (e-commerce) - elektronizacja sprzedaży (np.
kody kreskowe), sprzedaż towarów i usług poprzez
wykorzystanie technologii internetowych (WWW, email,
WAP, ...)
E-biznes - pojęcie szersze, obejmujące transakcje
biznesowe poprzez Internet
B2C (Busines To Customer) - sprzedaż indywidualnym
klientom poprzez Internet
B2B (Business To Business) - biznes pomiędzy firmami
poprzez Internet
B2P (Business To Public) – marketing elektroniczny
Co to jest .... ?
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 6
Przykład: Galeria Centrum
Sklep
internetowy:
akcesoria,
bagaż,
odzież,
wyposażenie
domu
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 7
Sklep
internetowy:
książki,
muzyka,
film,
multimedia,
kosmetyki,
....
Przykład: EMPIK
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 8
E-handel: Polska
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 9
E-handel: Polska (2)
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 10
Definiowanierynku,
produktów i kanałów
dystrybucji
Analiza możliwości
wykorzystania mediów
komunikacyjnych
Przyjmowanie zamówień,
zestawianie, pakowanie i
wysyłka
Zwroty i obsługa klienta
Produkcja i magazynowanie,
Księgowanie,fakturowanie,
Dostawy i dostawcy
Obsługa płatności
Tworzenie oferty
Akceptacja oferty
Utrzymanie i przetwarzanie
oferty
Przestrzeń usług komputerowych
Systemy informacyjne,
narzędzia analityczne,bazy danych klientów &
operacji
Klient
E-handel na jednym slajdzie
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 11
Technologie związane z Internetem: sieci i serwery, HTML,
Java, XML, PHP, ASP .NET, WAP, ...
Bazy danych: relacyjne, obiektowe, tekstowe, ...
Języki programowania: Java, Perl, C++,...
Dedykowane systemy: finansowo-księgowe, zarządzanie
treścią (Web Sphere, Web Logic, Vignette, ...), itd.
Ochrona danych oraz dostępu do danych i usług.
Narzędzia analityczne, hurtownie danych
Inżynieria oprogramowania: profesjonalne prowadzenie
projektów poprzez wszystkie fazy życia oprogramowania
Wiedza i technologie informatyczne dla e-
handlu
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 12
Zasady e-handlu
Skupienie uwagi na kliencie
Ciągły proces tworzenia nowych form usług i zysków
Transformacja procesów biznesowych na formy
umożliwiające informatyzację
Decentralizacja zarządzania, centralizacja koordynacji
Tworzenie architektury dla zastosowań w e-biznesie:
Interfejsy z dostawcami i klientami
Personalizacja, dostosowanie do upodobań klienta
Integracja biznesu z systemami informacyjnymi
Innowacja, poszukiwanie atrakcyjnych rozwiązań
Planowanie ciągłego wzrostu i ciągłych zmian
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 13
Scenariusz wprowadzania e-handlu
Model
organizacyjny
Analiza strategicznych
uwarunkowań systemu
Inkubacja
pomysłu
Tworzenie
modelu
biznesowego
Analiza
dostawców
i usługodawców
Analiza
rynku
klientów
Rozwój koncepcji biznesowych
Model
danych i
funkcji
Analiza
narzędzi i
technologii
Projekt
i konstrukcja
systemu
Wdrożenie
i utrzymanie
systemu
Rozwój koncepcji informatycznych
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 14
Zadanie systemu dla e-handlu
Klientami
Zapleczem biurowym (“back-office”)
Łańcuchem dostaw
Tworzenie pomostu pomiędzy:
Bill Gates: “W istocie wszystko w dzisiejszym biznesie jest
niezróżnicowanym towarem, z wyjątkiem tego, jak
przedsiębiorstwo zarządza informacją. Zarządzanie informacją
przesądza o tym, czy wygrasz czy stracisz.”
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 15
Architektura systemu dla e-handlu
Internet
Klient
Klient
Klient
Serwer
informacji
i usług
Baza
danych
Zaplecze
biurowe
Internet,
Intranet
Sieć
lokalna
Producenci,
usługodawcy,
dostawcy,
kooperanci
Zarządzanie
treścią
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 16
Definicje handlu elektronicznego
http://panda.bg.univ.gda.pl/~m2000/hand1.htm
Kiedy możemy mówić o handlu on-line?
Samo stworzenie własnej witryny WWW i prezentacja na niej oferty firmy nie jest jeszcze handlem on-line.
O handlu elektronicznym możemy mówić dopiero wtedy, gdy przez Sieć jest możliwe dokonywanie zakupów towarów lub usług prezentowanych w ofercie firmy na stronie WWW.
Modelowy handel on-line występuje dopiero w momencie, gdy za zakupiony on-line towar możemy zapłacić również on-line, czyli wtedy, gdy istnieje możliwość płatności przez Internet.
Handel elektroniczny (handel on-line, e-commerce) - to sprzedaż towarów i usług oraz informacji pomiędzy rezydentami tego samego kraju (handel krajowy) lub pomiędzy rezydentami dwóch lub więcej krajów (handel międzynarodowy), w Internecie. Jest to możliwość realizowania transakcji kupna/sprzedaży za pośrednictwem Internetu.
Sam temin e-commerce wszedł do powszechnego użycia w 1997 roku, a wykreowany został przez firmę IBM.
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 17
3 podstawowe sektory handlu
elektronicznego Sektor I - business-to-business (firma-firma) - wymiana handlowa
między firmami dotycząca nie tylko zawierania transakcji, ale również
poszukiwania partnerów, budowaniu sieci dostawców i odbiorców,
poszukiwanie informacji handlowych i inne. Do prowadzenia działalności
w tym sektorze drogą on-line służy wydzielony z publicznej sieci Internet
system tzw. Intranetu Gospodarczego; najszybciej rozwijająca się gałąź
handlu elektronicznego. W tym segmencie stosowany jest też EDI.
Sektor II - business-to-consumer (firma-klient) - to wszelkie formy
sprzedaży towarów i usług pojedynczym klientom, a wiec sprzedaż
detaliczna w Sieci (tu właśnie zawierają się, na przykład, wszelkiego
rodzaju sklepy wirtualne, czy aukcje drobnotowarowe)
Sektor III - business-to-public (firma-media-klient) - to, ogólnie rzecz
biorąc, marketing on-line; nie związane bezpośrednio ze sprzedażą
towarów i usług
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 18
Podział ze względu na rodzaj towarów i usług
Handel pośredni (indirect electronic commerce) -
zamawianie towarów materialnych przez Sieć i
następnie fizyczne ich dostarczanie, tradycyjnymi
kanałami (poczta, kurierzy), do klienta
Handel bezpośredni (direct electronic commerce) -
zamawianie niematerialnych towarów i usług przez Sieć,
gdzie płatność i dostarczenie do klienta odbywa się
również przez Sieć (na przykład software);
tu toczą się największe dyskusje legislacyjne i
podatkowe.
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 19
Handel elektroniczny a biznes elektroniczny
Biznes elektroniczny - obejmuje wszelkie przejawy komercyjnego
wykorzystania Internetu. Ma 3 główne działy:
e-commerce, usługi finansowe oraz marketing on-line;
szeroko pojętą komunikację: intranet, praca zdalna, EDI (elektroniczną
wymianę dokumentów), itd;
e-services – uważane niekiedy za część e-commerce.
Biznes elektroniczny można podzielić na dwie kategorie:
Internet jest narzędziem ułatwiającym prowadzenie interesów
przynosząc określone korzyści (na przykład poszukiwanie informacji w
Internecie, czy kontakt z współpracownikami, klientami, praca zdalna)
Internet jest interesem samym w sobie, np. ISP - Internet Service
Provider - firma zapewniająca dostęp do Internetu oraz dodatkowe
usługi: konto poczty elektronicznej, miejsce na stronę WWW, FTP itd.,
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 20
Handel elektroniczny a biznes elektroniczny -
klasyfikacja
Zakwalifikowanie handlu on-line, usług finansowych on-
line, lub marketingu on-line do handlu elektronicznego
lub biznesu elektronicznego nie jest jednoznaczne.
Np. sklep całkowicie wirtualny, lub bank całkowicie
wirtualny - taki biznes należy zakwalifikować do kategorii
drugiej.
W przeciwnym wypadku Internet jest tylko medium
wspomagającym prowadzony biznes.
W wielu przypadkach sprzedaż towarów i usług jest
związana na tej samej witrynie z możliwościami transakcji
biznesowych.
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 21
Zalety handlu on-line dla klientów (1)
Oszczędność czasu
Znaczna wygoda, czyli łatwy i szybki dostęp do informacji
Możliwość porównywania konkurencyjnych ofert
Możliwość lepszego zapoznania się z ofertą (brak ograniczeń czasowych)
Dostęp do zdecydowanie szerszego asortymentu towarów
Dostęp do oferty sklepów na całym świecie
Bardziej szczegółowe opisy towarów
Klient wybierając określony towar może, przy pomocy zamieszczonych linków, przenieść się bezpośrednio na stronę producenta tego towaru
Możliwość stałej kontroli przez klienta wysokości kwoty do wydania w sklepie (koszyk)
Niższe ceny (choć nie zawsze, zależy to od kilku czynników)
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 22
Zalety handlu on-line dla klientów (2)
Pewne towary, które można otrzymać bezpośrednio przez Sieć, jak na
przykład oprogramowanie są znacznie korzystniejsze cenowo, gdyż
pominięte zostają koszty transportu, czy opłat celnych
Możliwość przeglądania oferty oraz obsługa klienta 24 godziny na dobę,
365 dni w roku
z możliwością dokonywania zakupów nie jest już tak dobrze ... jak
dotąd
Możliwość wyszukiwania towarów według dowolnego zadanego
kryterium, na przykład ceny, rodzaju, koloru, ...
Nowe możliwości niedostępne w tradycyjnych sklepach, na przykład:
możliwość wysłuchania części utworu z wirtualnym sklepie
sprzedającym płyty CD
przeczytanie recenzji książki w wirtualnej księgarni
Obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 23
Zalety handlu on-line dla firm (1)
Niski koszt, redukcja kosztów (głównie dotyczy dużych
producentów), oszczędniści - ominięcie łańcucha
pośredników, brak potrzeby utrzymywania punktów
sprzedaży detalicznej, magazynów, zatrudniania personelu;
eliminacja części dokumentów tradycyjnych i korzystanie z
teleworkingu niski koszt dotarcia do ogromnej liczby
potencjalnych klientów; niski koszt reklamy i promocji
Elastyczność – możliwość ciągłej i natychmiastowej
aktualizacji oferty
Bardziej szczegółowe opisy towarów
Uatrakcyjnienie oferty poprzez organizowanie licytacji
Dostęp do nowych klientów
Przyspieszenie procesów biznesowych
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 24
Zalety handlu on-line dla firm (2)
Uzyskanie przewagi konkurencyjnej
Anonimowość - skuteczna konkurencja z dużymi firmami
Dostęp do rynku światowego (zmniejszenie zależności od rynku
lokalnego)
około 100 mln. potencjalnych klientów;
Polska - dostęp do krajowego rynku - około 1 mln. potencjalnych
klientów (lub inaczej: zmniejszenie zależności od rynku lokalnego)
Skrócenie czasu dostępu do rynku towarów i usług
Eliminacja negatywnego zjawiska sezonowości na rynku lokalnym
Możliwości multimedialne, jakie daje Sieć, pozwalają tej formie
sprzedaży konkurować ze wszystkimi tradycyjnymi formami handlu
Efektywność - prezentacja oferty 24 godziny na dobę, 365 dni w
roku, bez zwiększenia kosztów oraz szybki kontakt z partnerami
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 25
Zalety handlu on-line dla firm (3) ost 20.11.03
Interaktywność - powoduje, że handel on-line może
dostarczyć sprzedającemu znacznie więcej informacji o
kliencie, jego potrzebach, guście, upodobaniach itd.
Na otwarcie sklepu internetowego nie są wymagane
żadne zezwolenia
Obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych
Wzrost poziomu sprzedaży
Wzrost wartości firmy, wzmocnienie jej pozycji
Lepsze wykorzystanie możliwości produkcyjnych
Szybki i łatwy dostęp do informacji gospodarczych,
informacji o potencjalnych klientach i konkurencji
(business-to-business)
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 26
Zagrożenia i wady handlu on-line dla klientów
Zapewnienie bezpieczeństwa płatności przez Sieć
Niepewność, co do rzetelności sprzedawcy
Brak możliwości wypróbowania, czy oględzin
zakupowanego towaru
W Polsce - stosunkowo mała liczba wydanych kart
płatniczych (około 1.5 mln)
W przypadku słabo opracowanych serwisów
odczuwalny jest brak fizycznie istniejącego sprzedawcy,
z którym można skonsultować pewne pilne kwestie
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 27
Zagrożenia i wady handlu on-line dla firm
Zbyt wysoki koszt dostarczenia towaru do klienta
Brak efektywnego i rozbudowanego systemu
spedycyjnego i dostawczego
Brak efektywnej obsługi płatności kartami kredytowymi
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 28
Inne ogólne zagrożenia oraz przeszkody
Praktyki monopolistyczne w branży telekomunikacyjnej
Brak uregulowań prawnych
Niedostateczna infrastruktura techniczna
Język Sieci to język angielski
Planowane opodatkowanie Sieci w krajach UE
Wzrastający nacisk na ochronę danych osobowych może
spowodować wprowadzenie przez państwa ustawodawstwa
utrudniającego swobodny przepływ informacji pomiędzy
poszczególnymi krajami
Dotyczą rozwoju już nie tylko handlu on-line, ale komercyjnego
Internetu jako takiego:
Ważnym czynnikiem rozwoju internetowego handlu jest znajomość Internetu i jego
praktyczne wykorzystywanie przez szefów i kierownictwo wysokiego szczebla firm
oraz instytucji państwowych.
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 29
Natychmiastowa gratyfikacja klienta
Problemem handlu elektronicznego jest natychmiastowa
gratyfikacja klienta (Instant Gratification).
Klient może się zastanawiać dlaczego ma czekać, na przykład 2
godziny na masło , jeżeli może je kupić w ciągu 5 min. w
osiedlowym sklepie, czy 2 dni na zamówione przez Sieć akcesoria
komputerowe, jeżeli może je jeszcze dzisiaj otrzymać w
tradycyjnym sklepie.
Natychmiastowa gratyfikacja nie stanowi istotnego utrudnienia dla
pewnego rodzaju zakupów on-line.
Dotyczy ono tylko części handlu on-line, mianowicie sprzedaży
towarów, które trzeba fizycznie dostarczyć do klienta.
Przy sprzedaży wartości intelektualnych w formie elektronicznej ten
problem nie występuje.
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 30
Niepewność co do wierzytelności sprzedawcy
Możliwości zakupu towarów on-line, obok dużych, renomowanych
firm, proponują też małe, nie znane na szerszym rynku firmy.
Klient obawia się zakupu towarów w takich firmach.
Elementy, które tę obawę mogą w znacznym stopniu ograniczyć:
umieszczenie na stronie firmy jej dokładnego adresu, numerów
telefonów i faksów; informacji o firmie; ich bieżące aktualizowanie;
umieszczenie na stronie informacji o pracownikach, szefach firmy
wraz z ich pęłnymi nazwiskami
bieżące odpowiadanie na zapytania potencjalnych klientów wysyłane
na e-mail firmy
przydatnym elementem jest utworzenie listy najczęściej zadawanych
pytań wraz z krótkimi, treściwymi odpowiedziami
Sprzedawcy prowadzący sprzedaż on-line muszą dbać o wysoki
poziom zaufania swoich klientów. Jedna wpadka może zniweczyć
wszelkie poprzednie wysiłki zmierzające do pozyskania nowego
klienta.
Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 31
Podsumowanie
Rozwój Internetu umożliwił stworzenie wielu
nowych usług biznesowych.
W niektórych sektorach zmniejsza różnice
pomiędzy możliwościami małych i dużych firm.
W ciągu kilku najbliższych lat przewiduje się
dalszy wzrost obrotów sklepów i platform
aukcyjnych.
Wykorzystywane technologie są coraz bardziej
dostępne i łatwe w użyciu.