Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. ·...

31
Wykładowca: dr inż. Mariusz Trzaska Wykład 10 Zagadnienia handlu elektronicznego

Transcript of Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. ·...

Page 1: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Wykładowca: dr inż. Mariusz Trzaska

Wykład 10

Zagadnienia handlu elektronicznego

Page 2: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 2

Zagadnienia

Wstęp

Przykłady

Trochę statystyki…

Technologie

Różne rodzaje e-biznesu

Zalety i wady

Problemy

Podsumowanie

Page 3: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 3

E-handel i E-biznes

Hasła te są znakiem naszych czasów

Są bezpośrednio związane z eksplozją Internetu

Podobnie jak w krajach rozwiniętych, e-biznes przejmie

znaczny segment polskiego rynku

Page 4: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4

Zmiany makroekonomiczne jako siła

napędowa e-biznesu

Globalizacja

Wzrost gospodarczy

Ekspansja na nowe, nie odkryte rynki

Handel zagraniczny

Globalne inwestycje

Przekształcenia własnościowe, prywatyzacja

Silna konkurencyjność przedsiębiorstw

Zmiany na rynku pracy

Page 5: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 5

E-handel (e-commerce) - elektronizacja sprzedaży (np.

kody kreskowe), sprzedaż towarów i usług poprzez

wykorzystanie technologii internetowych (WWW, email,

WAP, ...)

E-biznes - pojęcie szersze, obejmujące transakcje

biznesowe poprzez Internet

B2C (Busines To Customer) - sprzedaż indywidualnym

klientom poprzez Internet

B2B (Business To Business) - biznes pomiędzy firmami

poprzez Internet

B2P (Business To Public) – marketing elektroniczny

Co to jest .... ?

Page 6: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 6

Przykład: Galeria Centrum

Sklep

internetowy:

akcesoria,

bagaż,

odzież,

wyposażenie

domu

Page 7: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 7

Sklep

internetowy:

książki,

muzyka,

film,

multimedia,

kosmetyki,

....

Przykład: EMPIK

Page 8: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 8

E-handel: Polska

Page 9: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 9

E-handel: Polska (2)

Page 10: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 10

Definiowanierynku,

produktów i kanałów

dystrybucji

Analiza możliwości

wykorzystania mediów

komunikacyjnych

Przyjmowanie zamówień,

zestawianie, pakowanie i

wysyłka

Zwroty i obsługa klienta

Produkcja i magazynowanie,

Księgowanie,fakturowanie,

Dostawy i dostawcy

Obsługa płatności

Tworzenie oferty

Akceptacja oferty

Utrzymanie i przetwarzanie

oferty

Przestrzeń usług komputerowych

Systemy informacyjne,

narzędzia analityczne,bazy danych klientów &

operacji

Klient

E-handel na jednym slajdzie

Page 11: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 11

Technologie związane z Internetem: sieci i serwery, HTML,

Java, XML, PHP, ASP .NET, WAP, ...

Bazy danych: relacyjne, obiektowe, tekstowe, ...

Języki programowania: Java, Perl, C++,...

Dedykowane systemy: finansowo-księgowe, zarządzanie

treścią (Web Sphere, Web Logic, Vignette, ...), itd.

Ochrona danych oraz dostępu do danych i usług.

Narzędzia analityczne, hurtownie danych

Inżynieria oprogramowania: profesjonalne prowadzenie

projektów poprzez wszystkie fazy życia oprogramowania

Wiedza i technologie informatyczne dla e-

handlu

Page 12: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 12

Zasady e-handlu

Skupienie uwagi na kliencie

Ciągły proces tworzenia nowych form usług i zysków

Transformacja procesów biznesowych na formy

umożliwiające informatyzację

Decentralizacja zarządzania, centralizacja koordynacji

Tworzenie architektury dla zastosowań w e-biznesie:

Interfejsy z dostawcami i klientami

Personalizacja, dostosowanie do upodobań klienta

Integracja biznesu z systemami informacyjnymi

Innowacja, poszukiwanie atrakcyjnych rozwiązań

Planowanie ciągłego wzrostu i ciągłych zmian

Page 13: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 13

Scenariusz wprowadzania e-handlu

Model

organizacyjny

Analiza strategicznych

uwarunkowań systemu

Inkubacja

pomysłu

Tworzenie

modelu

biznesowego

Analiza

dostawców

i usługodawców

Analiza

rynku

klientów

Rozwój koncepcji biznesowych

Model

danych i

funkcji

Analiza

narzędzi i

technologii

Projekt

i konstrukcja

systemu

Wdrożenie

i utrzymanie

systemu

Rozwój koncepcji informatycznych

Page 14: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 14

Zadanie systemu dla e-handlu

Klientami

Zapleczem biurowym (“back-office”)

Łańcuchem dostaw

Tworzenie pomostu pomiędzy:

Bill Gates: “W istocie wszystko w dzisiejszym biznesie jest

niezróżnicowanym towarem, z wyjątkiem tego, jak

przedsiębiorstwo zarządza informacją. Zarządzanie informacją

przesądza o tym, czy wygrasz czy stracisz.”

Page 15: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 15

Architektura systemu dla e-handlu

Internet

Klient

Klient

Klient

Serwer

informacji

i usług

Baza

danych

Zaplecze

biurowe

Internet,

Intranet

Sieć

lokalna

Producenci,

usługodawcy,

dostawcy,

kooperanci

Zarządzanie

treścią

Page 16: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 16

Definicje handlu elektronicznego

http://panda.bg.univ.gda.pl/~m2000/hand1.htm

Kiedy możemy mówić o handlu on-line?

Samo stworzenie własnej witryny WWW i prezentacja na niej oferty firmy nie jest jeszcze handlem on-line.

O handlu elektronicznym możemy mówić dopiero wtedy, gdy przez Sieć jest możliwe dokonywanie zakupów towarów lub usług prezentowanych w ofercie firmy na stronie WWW.

Modelowy handel on-line występuje dopiero w momencie, gdy za zakupiony on-line towar możemy zapłacić również on-line, czyli wtedy, gdy istnieje możliwość płatności przez Internet.

Handel elektroniczny (handel on-line, e-commerce) - to sprzedaż towarów i usług oraz informacji pomiędzy rezydentami tego samego kraju (handel krajowy) lub pomiędzy rezydentami dwóch lub więcej krajów (handel międzynarodowy), w Internecie. Jest to możliwość realizowania transakcji kupna/sprzedaży za pośrednictwem Internetu.

Sam temin e-commerce wszedł do powszechnego użycia w 1997 roku, a wykreowany został przez firmę IBM.

Page 17: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 17

3 podstawowe sektory handlu

elektronicznego Sektor I - business-to-business (firma-firma) - wymiana handlowa

między firmami dotycząca nie tylko zawierania transakcji, ale również

poszukiwania partnerów, budowaniu sieci dostawców i odbiorców,

poszukiwanie informacji handlowych i inne. Do prowadzenia działalności

w tym sektorze drogą on-line służy wydzielony z publicznej sieci Internet

system tzw. Intranetu Gospodarczego; najszybciej rozwijająca się gałąź

handlu elektronicznego. W tym segmencie stosowany jest też EDI.

Sektor II - business-to-consumer (firma-klient) - to wszelkie formy

sprzedaży towarów i usług pojedynczym klientom, a wiec sprzedaż

detaliczna w Sieci (tu właśnie zawierają się, na przykład, wszelkiego

rodzaju sklepy wirtualne, czy aukcje drobnotowarowe)

Sektor III - business-to-public (firma-media-klient) - to, ogólnie rzecz

biorąc, marketing on-line; nie związane bezpośrednio ze sprzedażą

towarów i usług

Page 18: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 18

Podział ze względu na rodzaj towarów i usług

Handel pośredni (indirect electronic commerce) -

zamawianie towarów materialnych przez Sieć i

następnie fizyczne ich dostarczanie, tradycyjnymi

kanałami (poczta, kurierzy), do klienta

Handel bezpośredni (direct electronic commerce) -

zamawianie niematerialnych towarów i usług przez Sieć,

gdzie płatność i dostarczenie do klienta odbywa się

również przez Sieć (na przykład software);

tu toczą się największe dyskusje legislacyjne i

podatkowe.

Page 19: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 19

Handel elektroniczny a biznes elektroniczny

Biznes elektroniczny - obejmuje wszelkie przejawy komercyjnego

wykorzystania Internetu. Ma 3 główne działy:

e-commerce, usługi finansowe oraz marketing on-line;

szeroko pojętą komunikację: intranet, praca zdalna, EDI (elektroniczną

wymianę dokumentów), itd;

e-services – uważane niekiedy za część e-commerce.

Biznes elektroniczny można podzielić na dwie kategorie:

Internet jest narzędziem ułatwiającym prowadzenie interesów

przynosząc określone korzyści (na przykład poszukiwanie informacji w

Internecie, czy kontakt z współpracownikami, klientami, praca zdalna)

Internet jest interesem samym w sobie, np. ISP - Internet Service

Provider - firma zapewniająca dostęp do Internetu oraz dodatkowe

usługi: konto poczty elektronicznej, miejsce na stronę WWW, FTP itd.,

Page 20: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 20

Handel elektroniczny a biznes elektroniczny -

klasyfikacja

Zakwalifikowanie handlu on-line, usług finansowych on-

line, lub marketingu on-line do handlu elektronicznego

lub biznesu elektronicznego nie jest jednoznaczne.

Np. sklep całkowicie wirtualny, lub bank całkowicie

wirtualny - taki biznes należy zakwalifikować do kategorii

drugiej.

W przeciwnym wypadku Internet jest tylko medium

wspomagającym prowadzony biznes.

W wielu przypadkach sprzedaż towarów i usług jest

związana na tej samej witrynie z możliwościami transakcji

biznesowych.

Page 21: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 21

Zalety handlu on-line dla klientów (1)

Oszczędność czasu

Znaczna wygoda, czyli łatwy i szybki dostęp do informacji

Możliwość porównywania konkurencyjnych ofert

Możliwość lepszego zapoznania się z ofertą (brak ograniczeń czasowych)

Dostęp do zdecydowanie szerszego asortymentu towarów

Dostęp do oferty sklepów na całym świecie

Bardziej szczegółowe opisy towarów

Klient wybierając określony towar może, przy pomocy zamieszczonych linków, przenieść się bezpośrednio na stronę producenta tego towaru

Możliwość stałej kontroli przez klienta wysokości kwoty do wydania w sklepie (koszyk)

Niższe ceny (choć nie zawsze, zależy to od kilku czynników)

Page 22: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 22

Zalety handlu on-line dla klientów (2)

Pewne towary, które można otrzymać bezpośrednio przez Sieć, jak na

przykład oprogramowanie są znacznie korzystniejsze cenowo, gdyż

pominięte zostają koszty transportu, czy opłat celnych

Możliwość przeglądania oferty oraz obsługa klienta 24 godziny na dobę,

365 dni w roku

z możliwością dokonywania zakupów nie jest już tak dobrze ... jak

dotąd

Możliwość wyszukiwania towarów według dowolnego zadanego

kryterium, na przykład ceny, rodzaju, koloru, ...

Nowe możliwości niedostępne w tradycyjnych sklepach, na przykład:

możliwość wysłuchania części utworu z wirtualnym sklepie

sprzedającym płyty CD

przeczytanie recenzji książki w wirtualnej księgarni

Obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych

Page 23: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 23

Zalety handlu on-line dla firm (1)

Niski koszt, redukcja kosztów (głównie dotyczy dużych

producentów), oszczędniści - ominięcie łańcucha

pośredników, brak potrzeby utrzymywania punktów

sprzedaży detalicznej, magazynów, zatrudniania personelu;

eliminacja części dokumentów tradycyjnych i korzystanie z

teleworkingu niski koszt dotarcia do ogromnej liczby

potencjalnych klientów; niski koszt reklamy i promocji

Elastyczność – możliwość ciągłej i natychmiastowej

aktualizacji oferty

Bardziej szczegółowe opisy towarów

Uatrakcyjnienie oferty poprzez organizowanie licytacji

Dostęp do nowych klientów

Przyspieszenie procesów biznesowych

Page 24: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 24

Zalety handlu on-line dla firm (2)

Uzyskanie przewagi konkurencyjnej

Anonimowość - skuteczna konkurencja z dużymi firmami

Dostęp do rynku światowego (zmniejszenie zależności od rynku

lokalnego)

około 100 mln. potencjalnych klientów;

Polska - dostęp do krajowego rynku - około 1 mln. potencjalnych

klientów (lub inaczej: zmniejszenie zależności od rynku lokalnego)

Skrócenie czasu dostępu do rynku towarów i usług

Eliminacja negatywnego zjawiska sezonowości na rynku lokalnym

Możliwości multimedialne, jakie daje Sieć, pozwalają tej formie

sprzedaży konkurować ze wszystkimi tradycyjnymi formami handlu

Efektywność - prezentacja oferty 24 godziny na dobę, 365 dni w

roku, bez zwiększenia kosztów oraz szybki kontakt z partnerami

Page 25: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 25

Zalety handlu on-line dla firm (3) ost 20.11.03

Interaktywność - powoduje, że handel on-line może

dostarczyć sprzedającemu znacznie więcej informacji o

kliencie, jego potrzebach, guście, upodobaniach itd.

Na otwarcie sklepu internetowego nie są wymagane

żadne zezwolenia

Obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych

Wzrost poziomu sprzedaży

Wzrost wartości firmy, wzmocnienie jej pozycji

Lepsze wykorzystanie możliwości produkcyjnych

Szybki i łatwy dostęp do informacji gospodarczych,

informacji o potencjalnych klientach i konkurencji

(business-to-business)

Page 26: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 26

Zagrożenia i wady handlu on-line dla klientów

Zapewnienie bezpieczeństwa płatności przez Sieć

Niepewność, co do rzetelności sprzedawcy

Brak możliwości wypróbowania, czy oględzin

zakupowanego towaru

W Polsce - stosunkowo mała liczba wydanych kart

płatniczych (około 1.5 mln)

W przypadku słabo opracowanych serwisów

odczuwalny jest brak fizycznie istniejącego sprzedawcy,

z którym można skonsultować pewne pilne kwestie

Page 27: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 27

Zagrożenia i wady handlu on-line dla firm

Zbyt wysoki koszt dostarczenia towaru do klienta

Brak efektywnego i rozbudowanego systemu

spedycyjnego i dostawczego

Brak efektywnej obsługi płatności kartami kredytowymi

Page 28: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 28

Inne ogólne zagrożenia oraz przeszkody

Praktyki monopolistyczne w branży telekomunikacyjnej

Brak uregulowań prawnych

Niedostateczna infrastruktura techniczna

Język Sieci to język angielski

Planowane opodatkowanie Sieci w krajach UE

Wzrastający nacisk na ochronę danych osobowych może

spowodować wprowadzenie przez państwa ustawodawstwa

utrudniającego swobodny przepływ informacji pomiędzy

poszczególnymi krajami

Dotyczą rozwoju już nie tylko handlu on-line, ale komercyjnego

Internetu jako takiego:

Ważnym czynnikiem rozwoju internetowego handlu jest znajomość Internetu i jego

praktyczne wykorzystywanie przez szefów i kierownictwo wysokiego szczebla firm

oraz instytucji państwowych.

Page 29: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 29

Natychmiastowa gratyfikacja klienta

Problemem handlu elektronicznego jest natychmiastowa

gratyfikacja klienta (Instant Gratification).

Klient może się zastanawiać dlaczego ma czekać, na przykład 2

godziny na masło , jeżeli może je kupić w ciągu 5 min. w

osiedlowym sklepie, czy 2 dni na zamówione przez Sieć akcesoria

komputerowe, jeżeli może je jeszcze dzisiaj otrzymać w

tradycyjnym sklepie.

Natychmiastowa gratyfikacja nie stanowi istotnego utrudnienia dla

pewnego rodzaju zakupów on-line.

Dotyczy ono tylko części handlu on-line, mianowicie sprzedaży

towarów, które trzeba fizycznie dostarczyć do klienta.

Przy sprzedaży wartości intelektualnych w formie elektronicznej ten

problem nie występuje.

Page 30: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 30

Niepewność co do wierzytelności sprzedawcy

Możliwości zakupu towarów on-line, obok dużych, renomowanych

firm, proponują też małe, nie znane na szerszym rynku firmy.

Klient obawia się zakupu towarów w takich firmach.

Elementy, które tę obawę mogą w znacznym stopniu ograniczyć:

umieszczenie na stronie firmy jej dokładnego adresu, numerów

telefonów i faksów; informacji o firmie; ich bieżące aktualizowanie;

umieszczenie na stronie informacji o pracownikach, szefach firmy

wraz z ich pęłnymi nazwiskami

bieżące odpowiadanie na zapytania potencjalnych klientów wysyłane

na e-mail firmy

przydatnym elementem jest utworzenie listy najczęściej zadawanych

pytań wraz z krótkimi, treściwymi odpowiedziami

Sprzedawcy prowadzący sprzedaż on-line muszą dbać o wysoki

poziom zaufania swoich klientów. Jedna wpadka może zniweczyć

wszelkie poprzednie wysiłki zmierzające do pozyskania nowego

klienta.

Page 31: Tworzenie portali biznesowychusers.pja.edu.pl/~mtrzaska/Files/TPB/TPB-10.pdf · 2009. 11. 23. · Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 4 Zmiany makroekonomiczne jako siła napędowa

Tworzenie portali biznesowych, Wykład 10 31

Podsumowanie

Rozwój Internetu umożliwił stworzenie wielu

nowych usług biznesowych.

W niektórych sektorach zmniejsza różnice

pomiędzy możliwościami małych i dużych firm.

W ciągu kilku najbliższych lat przewiduje się

dalszy wzrost obrotów sklepów i platform

aukcyjnych.

Wykorzystywane technologie są coraz bardziej

dostępne i łatwe w użyciu.