Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy instytucją a...

Rola portali społecznościowych w

komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy instytucją a internautami

Andrzej GarapichPolskie Badania Internetu

CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?

Ogólnie pojęte korzystanie z internetowych i mobilnych technologii w celu przekształcenia komunikacji w interaktywny dialog

Źródło: Raport „ socialmediamarketing” veneo


Social media to media do społecznościowych interakcji w postaci rozbudowanego zestawu narzędzi komunikacyjnych, wykraczających poza dotychczasową komunikację

Andreas KaplanESCP Europe Business School


TREŚCI

LUDZIE

INTERAKCJA

Źródło: Raport „ socialmediamarketing” veneo

TECHNOLOGIA

Źródło: tommytoy.typepad.com


Źródło: jarekroszkowski.pl

Czaty

Randki

Blogi

Fora i grupy dyskusyjne

Serwisy społecznościowe

1,904,063

3,607,728

10,343,829

10,470,280

17,577,892

Liczba użytkowników i zasięg wśród internautów


Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013www.becreative-inc.com

Serwisy społecznoś

ciowe

Fora i grupy dyskusyjne

Blogi Randki Czaty0

5,000,000

10,000,000

15,000,000

20,000,000

25,000,000

30,000,000

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

17,577,892.0010,470,280.0010,343,829.00 3,607,728.00 1,904,063.00

85%

51% 50%

17%

9%

Lic

zb

a u

żytk

ow

nik

ów

i z

asię

g

wśró

d i

nte

rna

utó

w





NAZWA UŻYTKOWNICY (REAL USERS)

ODSŁONY KRAJOWE

ZASIĘG

1FACEBOOK.COM 14 913 307 - 72,19%2GRUPA NK.PL 8 578 103 - 41,52%3GRUPA GOOGLE - SPOŁECZNOŚCI 7 699 693 - 37,27%4GRUPA ONET.PL - SPOŁECZNOŚCI 6 432 546 345 748 448 31,14%5GRUPA INTERIA.PL - SPOŁECZNOŚCI 6 431 757 118 201 987 31,13%6GRUPA GAZETA.PL - SPOŁECZNOŚCI 5 736 481 53 940 618 27,77%7GRUPA WP- ORANGE - SPOŁECZNOŚCI 2 959 614 20 374 082 14,33%8GRUPA O2 - SPOŁECZNOŚCI 2 717 323 33 241 422 13,15%9GRUPA ALLEGRO - GG - SPOŁECZNOŚCI 2 461 289 58 894 795 11,91%

10WORDPRESS.COM 2 324 815 - 11,25%11TWITTER.COM 2 183 056 - 10,57%12ASK.FM 1 847 106 - 8,94%13GOLDENLINE.PL 1 441 214 - 6,98%14PHOTOBLOG.PL 1 422 634 175 168 845 6,89%15PEB.PL 1 385 679 10 548 469 6,71%16TUMBLR.COM 1 380 076 - 6,68%17GRUPA SPOŁECZNOŚCI.PL - SPOŁECZNOŚCI 1 290 148 446 748 055 6,24%18BADOO.COM 1 240 598 - 6,00%19EDARLING.PL 1 155 953 - 5,60%20PINTEREST.COM 869 872 - 4,21%

I 2005 I 2006 I 2007 I 2008 I 2009 I 2010 I 2011 I 2012 I 2013 VII 2013

0

5,000,000

10,000,000

15,000,000

20,000,000

25,000,000

30,000,000

8,970,340.0

10,519,949.013,128,907.0

14,278,484.015,675,414.017,190,440.0

18,144,395.019,111,613.019,335,296.0

20,630,745.0

189,765.01,404,598.0

3,396,422.0

9,638,027.010,655,576.0

13,711,298.0

15,823,040.017,014,990.017,125,374.017,577,892.0

Lic

zb

a u

żytk

ow

nik

ów

wśró

d i

nte

rna

utó

w



KTO JEST W SOCIAL MEDIA?


kobieta mężczyzna

51% 49%50% 50%

serwisy społecznościowewszyscy internauci

PŁEĆ

[7-14] [15-24] [25-34] [35-44] [45-54] [55+]

12%

23%27%

18%

11%10%

13%22%

25%

18% 12%

10%

serwisy społecznościowewszyscy internauci

WIEK

WYKSZTAŁCENIE

podstawowe zasadnicze zawodowe

średnie wyższe

25%16%

34%

25%

25%

16%

34%

24%

serwisy społecznościowe wszyscy internauci

KTO JEST W SOCIAL MEDIA?

serwisy społecznościowe

facebook.com

plus.google.com

nk.pl

0% 20% 40% 60% 80% 100%

51% 49%

kobieta


0% 20% 40% 60% 80% 100%

12% 23% 27% 18% 11% 10%

[7-14] [15-24] [25-34] [35-44] [45-54][55+]

ROLA SOCIAL MEDIA

SłuchanieKomunikowanie sięInspirowanieZaangażowanieBudowanie relacji

Źródło: rack.3.mshcdn.com

SŁUCHANIE

monitoring mediów społecznościowych

prowadzenie wnikliwej obserwacji rozmów

zrozumienie potrzebŹródło: whatjesusdid.org

KOMUNIKOWANIE SIĘ

przekazywanie informacji na swój temat przeniesie komunikacji z poziomu marketingu

cyfrowego na poziom interakcji z internautami

Źródło: gigaom2.files.wordpress.com

INSPIROWANIE

odwołanie się do grona najbardziej entuzjastycznie nastawionych osób

wykorzystywanie zjawisk charakterystycznych dla social media np. marketingu szeptanego

podsuwanie pomysłów i inspiracji

Źródło: christopherwitt.com

ZAANGAŻOWANIE

włączenie fanów w funkcjonowanie firmy, np. w projektowanie produktów i usług

zastosowanie narzędzi technologii Web 2.0., które umożliwiłyby jego członkom udzielanie sobie nawzajem informacji o produkcie lub usłudze

wpieranie w szukaniu porad między sobą

Źródło: bi.gazeta.pl/

ROZRYWKARozrywka i emocje

angażują dużą liczbę osób, budują zasięg

WIEDZAInformacje, opinie i porady pozwalają

nawiązać i pogłębić relacje z fanami

RELACJEZrozumienie potrzeb fanów i odpowiedni do nich stosunek budują atmosferę

dialoguŹródło: citizensproject.org

BUDOWANIE RELACJI

ROZRYWKAGry i zabawy

Promocje i konkursyOpowiadania

Zagadki

WIEDZACiekawostki i newsy

Informacje o produkcie

PoradyRekomendacje

RELACJEPoczucie wartości

PrzynależnośćZrozumienie i

uznanieZaufanie

Źródło: citizensproject.org

BUDOWANIE RELACJI

DZIĘKUJĘ!

Andrzej GarapichPolskie Badania Internetu

Kontakt:e-mail: [email protected]: 22 630 72 68

Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy instytucją a...

Marketing

Transcript of Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy instytucją a...