Jak projektowad dla synergii online i offline

Konferencja E-HANDEL 2011, Warszawa

Tomasz Lizoo, Ideacto

„People don't relate to companies, they relate to people.”

Tony Hsieh, CEO of Zappos.com

Co ludzie lubią w zakupach w sieci?

WygodaProdukty dostępne 24/7/365 + najlepiej z szybką dostawą.

Niskie ceny„W sieci jest taniej”.

Duży wybórKażdy sklep jest odległy o jedno kliknięcie.

DostępnośdNowości bez stania w kolejkach.

Możliwośd porównaniaŁatwo i bez pośpiechu.

Co determinuje wybór kanału sprzedaży?

Online:

1. Niska cena.2. Łatwa/szybka dostawa.3. Brak natrętnych sprzedawców.4. Niedostępne gdzie indziej.5. Wyprzedaż/kupon rabatowy.6. Łatwośd porównania.7. Duży wybór.8. Możliwośd zakupu 24/7/365.

Offline:

1. Mogę przetestowad produkt.2. Produkt dostępny od ręki.3. Pomoc doradcy/sprzedawcy.4. Jest w mojej okolicy.5. Wyprzedaż/kupon rabatowy.

Pomóż podjąd decyzję klientowi

Dla użytkowników kupujących w sieci ważne jest:

1. Możliwośd porównania ceny i właściwości produktu.2. Rekomendacje rodziny i znajomych.3. Rekomendacje osób takich jak ja (social media).4. Możliwośd zwrotu (wymóg).5. Znajomośd i opinia o marce.6. Dobry opis oraz zdjęcia (jakośd, różne perspektywy itd.).7. Content video, 360 stopni itd.8. Doradca on-line.

Różne kanały sprzedaży – jeden proces

Świadomośd (lub potrzeba jej wzbudzenia)

Zainteresowanie

Ocena (opinia o marce, opiniach innych osób takich jak ja)

Wybór najlepszej opcji dla siebie (możliwośd porównania)

Zakup

Lojalnośd (after-selling)CU

STO

MER

EX

PER

IEN

CE

Świadomośd

Strona www

Aplikacja (web/mobile)

E-mail marketing

Social media

Live chat

Telemarketing

Reklama w TV

Reklama prasowa

Outdoor

Point of sale (POS)

Sied partnerska

Katalog

Gdzie możesz spotkad swoich (potencjalnych) klientów?

Świadomośd

Koszt pozyskania nowego klienta

Źródło: Puls Biznesu

TV: 391 zł Internet: 270 zł

Zainteresowanie

Klucz to odpowiednie targetowanie

Źródło: Ilustracja - International Herald Tribune

Czyli dotarcie z odpowiednim komunikatem do odpowiedniej grupy, by wzbudzid ich zainteresowanie.

Nowe media to duże możliwościw tym zakresie.

Opinia osób takich jak ja

Źródło: http://www.booking.com/

Możliwośd porównania

Źródło: Logo serwisów CENEO.pl oraz Opineo.pl | Screen: http://www.euro.com.pl/

Zakup

Źródło: Puls Biznesu

250 – 300 tys. zł.Koszt jednego nowego salonu.

Zasięg: lokalnyTylko dla tych Pao, które mają blisko.

Lojalnośd (after-selling)

Co po dokonaniu zakupu?

Odpowiednie opakowanie – dobre pierwsze wrażenie offline ;)

Dowiedz co się dzieje z Twoim produktem? Czy klient jest z niego zadowolony? Jak z niego korzysta?

Nie SPAMuj, zaoferuj produkty powiązane (albo np. nową wersję).

Zaangażuj go (polecenie, recenzja, ocena itd.).

Miej przemyślaną strategię uwzględniającą, że proces sprzedażowy NIE kooczy się po wysłaniu produktu do klienta!

Multichannel w praktyce

Nike + Apple = Nike+

Źródło: http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/pl_PL/

Zacieranie się granicy pomiędzy online, a offline

„We call it democratic design”

Użytkownicy Made.com mają wpływ na to jakie projekty trafią do produkcji.

Źródło: http://www.made.com/vote

Zacieranie się granicy pomiędzy online, a offline

Źródło: http://qranywhere.blogspot.com/

QR Codes

Szybki przeskok pomiędzy

jednym, a drugim medium.

Zacieranie się granicy pomiędzy online, a offline

Źródło: http://adverlab.blogspot.com i Ralph Lauren

Interaktywne okno sklepowe, QR Codesi biznes

Interaktywne okno pozwala robid zakupy również wtedy, gdy salon jest zamknięty.

Zacieranie się granicy pomiędzy online, a offline

Źródło: http://mi-world.co.za/

Tablet w roli kelnera

Będąc MiBar Martini w RPA nie trzeba czekad na kelnera. Zamówienie można złożyd dzięki tabletom dostępnym przy każdym stoliku.

Zacieranie się granicy pomiędzy online, a offline

Źródło: http://www.t2.tv/blog/2010/06/diesel-cam-brings-the-dressing-room-to-facebook/

Kamera w przebieralni niestraszna

Diesel wykorzystał fakt, że bardzo duża częśd młodych osób kupując ubrania robi sobie w nich wcześniej zdjęcie w przebieralni. Postanowili to im ułatwid i wykorzystad w dalszym procesie sprzedaży.

Futurologia?

Źródło: http://www.katowice-airport.com/

Koniec z nudnym tablicami informacyjnym…

…Ta jest sterowana za pomocą gestów

Dziękuję ;)

tlizon@ideacto.plPytania, uwagi, sugestie.

http://www.ideacto.plStrona www

http://ideas2action.plBlog (inspiracje, case study, badania)