MILLENIALSI

MILLENIALSI

Jak zmieniają proces decyzyjny w marketingu?

Daniel Biegaj & Karolina Liberka

Millenialsi • Leniwi• Egoiści• Wymagający• Niecierpliwy• Nie potrafiący się skupić• Uzależnieni od nowinek• Uzależnieni od internetu

Millenialsi • Są sobą• Komunikatywni• Odpowiedzialni za planetę• Świadomość globalizacji• Globalni znajomi• Wolą przeżycia od rzeczy• Cenią sobie czas wolny• Ważne jest dla nich środowisko pracy

Kiedyś • Poczta• Sklep• Taksówka• Radio• TV• Bank

Teraz • Paczkomat• Sklep internetowy• Uber• Spotify• Netflix• Aplikacja banku

MOBILE

2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

ALL – 30% – 108 000 konwersji Polska – 27% – 11 308 konwersji

44% < 56%

Samochód pod dom

6 minut150 razy

1 minuta 10 sekund

Dzień z życia Caroline: klienta digitalowego oraz mobile

Włącza Spotify, sprawdza Kanał Pogodowy aby zobaczyć czy będzie dzisiaj padać

Budzik w iPhonie Karoliny dzwoni o 7 rano

Wysyła wiadomość na Snapchacie do przyjaciółki, po czym zamawia Ubera do pracy

W pracy zamawia nową parę butów na Amazon, płacąc poprzez Paypal

Wraca z restauracji na piechotę, sprawdzając trasę w Google Maps

Udostępnia na Instagramia zdjęcie napotkanej ulicznej instalacji artystycznej

Odpoczywa w domu czatując z przyjaciółmi i zabiera się za oglądanie seriali na Netflixie

W pracy słucha Spotify i dzieli się nowo usłyszaną piosenką z przyjaciółmi na Facebooku

Gra w Candy Crush czekając na przyjaciółkę w restauracji

Tweetuje, że dobiła do 15 000. Hurra!!!

W drodze do domu sprawdza FitBit, aby przekonać się czy zrobiła 10 000 kroków

Prawdziwy dzień Karoliny:

Pobudka 5:30 Spotify Pogoda i rozmowana z przyjaciółką na Messenger

Praca Muzyka na Spotify, rozmowy na Messenger, asapy, deadliny ...ooo BUTY!

Spacer z psem E-prasa Uwaga na dziki Aparat Cyk!

Śniadanie Netflix Mniam Mniam :)

Spacer do (M) Spotify Czy ja dziś biegam??Kalendarz Biegacza

Jazda (M) Facebook O, Piotr poleca książkę...KUPUJĘ! Instagram

Powrót (M) Messenger: ładne te buty?Instagram A i karma dla Bazyla!

Spacer z Psem Zamawiam Ubera Szukam restauracji i KUPUJĘ bilety do kina

Czekam w kinie Pomocja na Wizzair: Ateny za 130zł? ...1 minuta i KUPIONE!

Po kinie Facebook: post o wyjeździe i opinia o filmie

Przed snem Netlflix i babskie pogaduszki na Messenger Dobranoc!

Spacer do pracy Spotify E-prasa

Duzi już to robią

IMPULS

TYSIĄC MIKROMOMENTÓW KAŻDEGO DNIA

60% z nas przyznaje, że podejmuje decyzje zakupowe znacznie szybciej niż kiedyś, ponieważ korzysta z wyszukiwarki na urządzeniu mobilnym

62% osób korzysta ze smartfona w celu rozwiązania problemu jaki się pojawił

82% z nas przed dokonaniem zakupu w sklepie stacjonarnym wyszukuje online informacji na temat produktu i tymi informacjami (np. opiniami) wspiera decyzję zakupową

91% osób szuka online inspiracji i pomysłów podczas codziennych, rutynowych czynności

ZMIANY W DZIAŁANIU KONSUMENTÓW

• People evaluate purchase decisions in-the-moment• People pursue big goals in small moments• People try new things in routine moments• People solve unexpected problems in-the-moment

RODZAJE MOMENTÓW: Is-It-Worth-It: Deciding on which products are worth the higher price tag Show-Me-How: Learning how to use new products and services Time-For-A-New-One: Replacing things immediately before having the opportunity to delay Ready-For-Change: The journey to discovering your next big life change starts on the go as you learn more about your next step Didn’t-Plan-For-This: Missing information on another device? No problem! Your incomplete order follows you across devicesOne-Step-at-a-Time: Big milestones like buying a home involve many smaller phases of research New-Day-New-Me: Find a new hairstyle or way to wear your tie online in minutes to change your lookI-Wanna-Talk-To-A-Human: : Online research leads to personal connection via phone calls

NEW DAY – NEW ME

AUTENTYCZNOŚĆ

FACEBOOK ≠

INSIGHTY

Algorytmy FB

Ustawienia prywatności

GRUPY ZAMKNIĘTE =

INSIGHTY

GRUPA

Masowość

Temat Porządek

TYPY

Rozwody i po rozwodzie

Czarny Protest

AK Klub (nie)anonimowych

książkoholików

Kosmetyki – opinie

Tanie meble, okazje cenowe,

promocje

Weganie polska

KOSMETYKI

Insighty z zamkniętej grupy kosmetycznej – 55 tys użytkowników

PODSUMOWANIE

Nie ma opcji, że wrócimy do tego jak było kiedyś

Nie jesteśmy gorsi, jesteśmy po prostu sobą

Świat się do nas dostosowuje, nie my do świata

Każdy z nas ma swoje własne centrum zarządzania światem

Razem możemy wszystko

Cenimy nasz wolny czas

Żyjemy we wzajemnie połączonym świecie

#optymizm #zabawa

#indywidualizm #kreatywność

#adaptacja

Chcemy w życiu „coś” osiągnąć

Jesteśmy uzależnieni od nowości

Silna stymulacja

TERAZ!!! Zawsze na bieżąco/ w kontakcie

Niska dyscyplina >>> duże wymagania

MARKA? Pasuje do MOJEGO stylu życia!

MARKA? Personalizuje!

MARKA? Stawiam na brand experience!

MARKA? Jest przejrzysta!

MARKA? Szanuje moje preferencje,

dostosowuje się!

MARKA? Rozmawia ze mną,

jest blisko mnie, szanuje mnie!

fenomem.pl facebook.com/fenomem