Prezentacja Andrzeja Pyry i Jacka Samsela z Symetrii "Marketingowa Mapa Skarbów", wygłoszona na konferencji infoShare (Gdańsk, 23 maja 2014).
Transcript of Marketingowa Mapa Skarbów - Symetria
Marketingowa mapa skarbów
Jacek SamselSenior UX Specialist
Andrzej PyraSenior UX Specialist
Samsel
- Skarb - jak do niego dojśc- skrótowo, uproszczony obraz rzeczywostości, - krok po kroku- jednoznacznie
Samsel
- inna forma - mapa metra, z lat 30-tych schemat- cel: dotarcie z pkt A do pkt B- cała forma mapy jest temu podporządkowana- połączenia są najważniejsze- redukcja zbędnych informacji, które w danym momencie mogą nie być ważne-
Samsel
-
Samsel
- Mapa Podrózy Użytkownika, o której dzis bedzie opowiadać- jest to schemat, zawiera ścieżkę przejść pomiędzy kolejnymi elementami- lista kroków- jaki jest cel tworzenia takiej mapy, do czego służy? cele mogą być dwa, o których zaraz powiemy
Mapa podróży użytkownika
Pomiar działki(Analiza
rzeczywistości)
Istniejące produkty i usługi
Dla kogo?
Szczególnie multikanałowe
Samsel
- dać zdjęcia dymków- opowiedzieć o tym jak dojść do person- dane pierwotne i dane z zaplanowanych badań, jako uzupełnienie luk informacyjnych
Mapa 1 Mapa 2
Mapa 3 Mapa 4
Tomek
1 2
Ania
Samsel
Ile map potrzebujemy Sposób uporządkowania informacji opiera się o założenie że dla każdej grupy użytkowników którą reprezntujemy w formie persony tworzymy tyle map ile rónych celów mają ci użytkownicy do zrealizowania-
Etap 1
Tomek
Etap 2
Etap 3
Samsel
Proces realizacji każdego celów opiera się o podział takiego procesu na etapy. Chodzi o to żeby uporządkować następujące po sobie kroki jakimi porusza siie użytownik, Każdy z ich należy odpowiednio opisać
Nazwa etapu
Punkty styku
Doświadczenia +
Doświadczenia -
Myśli i uczucia
Miary sukcesu
Serwis WWW
Udany zakup
Czy potrzebuję wydruku?Super, znalazłem tanie połączenie!
Opłata za bagaż? WTF!
Samsel
napisz co ma być na każdej z osi - omawiamy teraz cechy / parametry jakie bierzemy pod uwagę podczas analizy każdego z etapów
Samsel
napisz co ma być na każdej z osi - omawiamy teraz cechy / parametry jakie bierzemy pod uwagę podczas analizy każdego z etapów
Samsel
- zdefiniowanie person poprzez badania ilościowe- dane wtórne- uzupełnienie luk informacyjnych
Samsel
napisz co ma być na każdej z osi - omawiamy teraz cechy / parametry jakie bierzemy pod uwagę podczas analizy każdego z etapów
Samsel
napisz co ma być na każdej z osi - omawiamy teraz cechy / parametry jakie bierzemy pod uwagę podczas analizy każdego z etapów
Samsel
napisz co ma być na każdej z osi - omawiamy teraz cechy / parametry jakie bierzemy pod uwagę podczas analizy każdego z etapów
Szkic podróży użytkownika
Wytyczenie na podstawie mapy
(Kreowanie rzeczywistości)
Nowe produkty i usługiDla kogo?
Złożone i bogate w interakcje
Jakie funkcje powinien realizować nasz
produkt/serwis/usługa?
Tomek
Jaka jest właściwa ścieżka do celu
?
Samsel
Proces realizacji każdego celów opiera się o podział takiego procesu na etapy. Chodzi o to żeby uporządkować następujące po sobie kroki jakimi porusza siie użytownik, Każdy z ich należy odpowiednio opisać
Skąd brać dane do CJD?
Samsel
napisz co ma być na każdej z osi - omawiamy teraz cechy / parametry jakie bierzemy pod uwagę podczas analizy każdego z etapów
Samsel
- zdefiniowanie person poprzez badania ilościowe- dane wtórne- uzupełnienie luk informacyjnych
Zadanie jakie musi wykonać użytkownik
Co może stanowić dla niego problem?
Co może wywołać jego radość?
Jakie są jego emocje i myśli?
Produkty / Usługi / Funkcje
W jaki sposób określi swój sukces?
Samsel
napisz co ma być na każdej z osi - omawiamy teraz cechy / parametry jakie bierzemy pod uwagę podczas analizy każdego z etapów
Samsel
- zdefiniowanie person poprzez badania ilościowe- dane wtórne- uzupełnienie luk informacyjnych
Mapa podróży użytkownika to narzędzie pracy
kreatywnejStworzenie wspólnej wizji dla całego zespołuWyjście od potrzeb użytkownika i klienta
Spojrzenie na całość procesu
Ustalenie funkcji i usług jakie są konieczne do realizacji zadania w
optymalny sposób
Samsel
Korzyści:- indentyfikacja broken moments of truth- weryfikacja jakie etapy nie spełniają oczekiwań użytkownika (tam gdzie krzywa zadowolenia spada)- dać przykłady Orange / O2 / ciśnieniomierz
Samsel
-m np. korzyśc dla Orange, to- np. korzyść dla o2, to- np. korzyść dla ciśnieniomierza, to
Co zapamiętać? Cecha Mapa podróży Szkic podróży
Źródło danych Wiedza w organizacji oraz dedykowane badania Wiedza w organizacji
Koszt realizacji Wysoki Niski
Pewność danych Wysoka Zależna od uczestników spotkania (średnia/niska)
Proces tworzenia Proces badawczy Proces warsztatowy
Podstawowe zastosowanie Opis rzeczywistości Kreowanie rzeczywistości