Marketing w bibliotece – geneza, rozwój i przegląd wybranych

koncepcji

Marzena Świgoń

Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Konferencja SBP Marketing w bibliotece wobec zmieniającej się rzeczywistościOlsztyn, OSW, 17 września 2014 r.

Marketing – pojęcia

Marketing w bibliotece

Wybrane koncepcje

Plan

element zarządzania strategicznego zorientowanego na klienta

najważniejsze pojęcia marketingu – segmentacja, cele, pozycjonowanie, potrzeby, pragnienia, żądania, oferta, marki, wartość i satysfakcja, wymiana, transakcje, relacje i sieci, kanały, dostawcy, rywalizacja, środowisko marketingowe, kanały marketingowe

Marketing

1876 – referat Samuela Swett Green’a, konferencja ALA (American Library Association)

Od poł. lat 70.XX w. przyrost publikacji o marketingu w literaturze bibliotekoznawczej

Marketing w bibliotece

Badania klientów i rynku

Strategiczny plan biblioteki

Promocja bibliotek

Oferta produktów i usług

Marketing @ your library (l. 90. XX w.)

Plan marketingowy rozwoju bibliotekiSWOT + 7P

4P – 7P

1. Produkt

2. Cena

3. Miejsce

4. Promocja

5. Ludzie

6. Dowód fizyczny

7. Procesy

SWOT

Mocne i słabe strony

Szanse i zagrożenia

Wybrane koncepcje marketingu

Marketing relacyjny / (zarządzanie relacjami z klientami-CRM – customer relationship management)

Marketing szeptany (word of mouth) – opiniowanie, komentowanie produktów i usług przez potencjalnych klientów

Marketing elektroniczny, marketing internetowy, marketing mobilny

Marketing zewnętrzny

Proximity marketing - marketing sąsiedztwa

wysyłanie w bliskiej (proximity) przestrzeni treści marketingowych do urządzeń mobilnych (telefony komórkowe, tablety, laptopy)

Nowe techniki marketingowe

Dobry marketing jest tym samym co dobre bibliotekarstwo.

Tylko bibliotekarz zaznajomiony z nowymi mediami i narzędziami technologicznymi może promować usługi współczesnej biblioteki.

marketing personalny, marketing kadrowy, marketing stanowisk pracy

zarządzanie wiedzą

Marketing wewnętrzny

1. orientacja na motywację pracowników

2. orientacja na klienta

3. wspomaganie procesu wdrażania strategii i zarządzania zmianami

Marketing personalny/kadrowy

Wszyscy pracownicy biblioteki są jej wewnętrznymi klientami

Praca i środowisko pracy motywują pracowników do realizacji strategii biblioteki

Biblioteka jest otwarta na potrzeby, interesy oraz oczekiwania klientów, zewnętrznych i wewnętrznych

Klienci wewnętrzni biblioteki kształtują jej pozytywny wizerunek, dbają o reputację i rozwój

Założenia marketingu personalnego

szkolenia pracowników

aktywne wspomaganie kierownictwa w procesie zarządzania, planowania oraz dbania o atmosferę wewnętrzną

komunikacja wewnętrzna, czyli przepływ informacji w bibliotece oraz integrowanie pracowników wokół strategii biblioteki

zarządzanie zasobami ludzkimi

wewnętrzne badania marketingowe (satysfakcja i potrzeby pracowników)

Wewnętrzne działania marketingowe

Systematyczny proces pozyskiwania, tworzenia i dzielenia się wiedzą, który służy osiąganiu celów organizacyjnych

Zarządzanie wiedząw organizacji

Knowledge workers (P. Drucker)

Wiedza jawna i ukryta

Transformacje wiedzy – wiedza jednostek a wiedza organizacji

Zarządzanie wiedzą i informacją – pozyskiwanie, ocenianie, selekcjonowanie, organizowanie, rozpowszechnianie, transfer i dzielenie się

Założenia zarządzania wiedzą

Pracownicy organizacji uczącej się, stanowiący jej kapitał intelektualny, dzięki odpowiedniej kulturze organizacyjnej tworzą wartościową – w ocenie zewnętrznej i wewnętrznej – organizację, budują jej przewagę konkurencyjną (dotyczy organizacji profit i non-profit)

i przyczyniają się do umacniania marki.

Istota zarządzania wiedząw organizacji

Istnieje od początku bibliotek, ale w odniesieniu do jej zbiorów (wiedza jawna, zapisana w dokumentach)

orientacja na zbiory i ich użytkowników

Obecnie powinno być stosowane w odniesieniu do pracowników bibliotek (kapitał ludzki, kapitał intelektualny)

orientacja na pracowników

Zarządzanie wiedzą i informacją w bibliotece orientacja na zbiory, ich użytkowników oraz pracowników

Zarządzanie wiedzą w bibliotece

Dziękuję za uwagęmarzena.swigon@uwm.edu.pl