Post on 27-Feb-2019
> Zintegruj Dystrybucję
> Osobisty portal elektroniczny
> Comarch Commission
> Kredyt wspomagany CCPM
MAGAZYN COMARCH ISSN 1734-4212
www.comarch.pl
Nr 3/2006 (07)
Rozwiązania i wdrożenia
BI jest sexy
Nowoczesne zarządzanie
Moduł Matrioszka
Trendy i strategie
Faktury bez papieru – nowość na rynku
Zdalne kanały sprzedaży i obsługi klienta
Temat numeru
marginss/e/f – 4pt – 6p
Świat w zasięgu Twojej rękiElektroniczne Centrum Obsługi Dokumentów
Z platformy ECOD korzysta 56 największych sieci handlowych, między innymi: Makro, Real, Hyperno-va, Tesco, Eurocash, Carrefour, Auchan, ponad 6000 producentów i 1500 dystrybutorów z branży FMCG, elektronicznej i farmaceutycznej (Coca-Cola, Pudlisz-ki-Heinz, Stella-Pack, Pliva Kraków) w 13 krajach.
Produkty ECOD to obecnie:• ECOD Operator – automatyczna wymiana
informacji i dokumentów handlowych, • ECOD Agent – mobilne wsparcie sprzedaży, • ECOD Archiwum – archiwizowanie
elektronicznych faktur i innych dokumentów, • ECOD Dystrybucja – komunikacja i
raportowanie z sieci dystrybucji, • ECOD Data Share – aplikacja do robienia analiz
i raportowania, • ECOD Factoring – obsługa transakcji
finansowanych factoringiem,• ECOD Delivery – planowanie harmonogramów
dostaw, • ECOD DMS – skanowanie i zarządzanie
obiegiem dokumentów, • ECOD Organizer – zarządzanie dokumentami
elektronicznymi w firmie.
Call Centertel. +48 12 646 10 40 (pon-pt 7.00 – 20.00)e-mail: ecod@comarch.pl
www.ecod.pl
Comarch S.A.ul. Jana Pawła II 39 a31-864 Kraków, Polska www.comarch.pl
marginss/e/f – 4pt – 6p
Ostatnio dochodzą do mnie prawie same dobre informacje. Jak mawiał pewien
guru od spraw sieciowych, z Internetem jest jak z seksem grupowym – trzeba uwa-
żać, żeby nie zostać pominiętym – no i cieszę się, że przynajmniej w Internecie
pominięty nie zostałem. Zaraz potem odezwali się starzy znajomi. Jedni z prośbą
o udostępnienie im za darmo kodów do serwisu Dody i Radka, inni z radami, że
powinienem iść na „S@motność w Sieci”, żeby dowiedzieć się, o co biega w Inter-
necie. Jeszcze inni, że jeśli chcę rozwijać działalność R&D i szukać nowego modelu
biznesowego dla portalu, to powinienem zacząć czytać literaturę Science Fiction
albo nawet Fantasy. To się nazywa optymalizacja procesu zmian, optymaliza-
cja procesu szkolenia, optymalizacja dobrego nastroju w wersji popkulturowej
wprost z serca Młodej Polski. Nie pozostaje mi nic innego jak zachęcić naszych
Szanownych Czytelników do zoptymalizowania swoich przeglądarek interneto-
wych i ustawienia właściwej strony startowej – www.interia.pl
Z pozdrowieniami, Grzegorz Błażewicz, Dyrektor Marketingu&PR, Comarch SA.
nr 3/2006 (07)
Od redakcji < 3
Nowe TechnologieKwartalniknumer 3 /2006 (07)
Redaktor NaczelnyGrzegorz Błażewicz
RedakcjaIzabela HanusDaniel Nosiadek
Layout&SkładMaciej Urbanek
GrafikaMaciej Urbanek
WydawcaComarch SAAl. Jana Pawła II 39a31-864 Krakówtel.: (12) 64 61 000fax: (12) 64 61 100e-mail: marketing@comarch.plwww.comarch.pl
Infolinia: 0 801 33 44 55
DrukDrukarnia Legraul. Rybitwy 15a30-716 Kraków
Nakład:4 500 egz.
Magazyn Nowe Technologie jest wydawnictwem bezpłatnym dostępnym w subskrypcji. Artyku-ły publikowane w niniejszym wy-dawnictwie mogą być kopiowane i przedrukowywane za wiedzą i zgodą redakcji Nazwy produktów i firm wymienione w niniejszym wydawnictwie są znakami han-dlowymi i nazwami towarowymi odpowiednich producentów.
ISSN 1734-4212
���������������� � ��������������
��������������
��������������
marginss/e/f – 4pt – 6p
3. Od redakcji
4. Spis treści
6. Aktualności
TEMAT NUMERU
10. Comarch CommissionZarządzanie zewnętrzną siecią dystrybucji produktów
finansowych
W ciągu ostatnich dwóch lat na rynku polskim wyraźnie zmienia się podejście
banków do sił sprzedaży i metod pozyskiwania klienta. Kolejne banki otwie-
rają się szeroko na nowe kanały dystrybucji, oparte o sprzedaż aktywną. Tym
samym stanęły przed nimi nowe, wcześniej nieznane wyzwania. Odpowiedzią
Comarch jest autorskie rozwiązanie informatyczne - system Comarch Commis-
sion, wspierający zarządzanie i rozliczenia prowizyjne aktywnych sieci sprze-
daży produktów finansowych.
������������������������������������
�����������������������
�������������������
�����������������������
���������������������
���������������������
�����������������������
����������������������
����������������������
�������������������������
�������������������
�������������������
��������������������
���������������������
���������������������
����������������������
�����������������������
��������������������
���������������������
����������������������������������������������
������������������������������������������
�������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������
������������������������������������������������������
�������������������������������������������������
����������
��������������������������������������������������
����������������������������������������������������
���������������������
�������������������������������������������������
�������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
��������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�������������������������������������������������
�� ��������������
�� ���������������������������������������������
�� ��������������������������
�� �������������������
�� ��������������������������������
���������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
�������������������������������� ����������������
��������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�������������������������������� �� ����� ������ �������
�����������������
�����������������������������������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
��������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
��������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�����������������������������������������
������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
��������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
��������������������������������������������������
������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
���������������������������������������
��������������������������������������������������������������
���������������������������������� ��������������
������������������ �����������������
������������������������������������
������������������������
����������������������
�������������������������
������������������������
�������������������
���������������������
������������������
���������������������
�������������������
�������������������
���������������������
��������������������
����������������������
����������������
�������������������
�������������������
�������������������
������������������
����������
������������������������������������������
��������������������������������
���������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
����������������������������������� ���������� ���
�������������������������������������������������������
������������������
���������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
����������
������������������������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
���������������
��������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
�������������������������� ����� ��������� ������� �����
����������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�� ������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
��������
������������������������������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
������������������������ ���
��������������������
�����������������������������������������������
���������������������������������������
��������
����������������������������������
��������������������������������
������������������������������������������
����������������������������������
����������������������
����������������������������������� �������������������������������
����������������
�� �������������������������������
�������������������������������
�� �������������������������������
��������������������������������
�� ����������������������������������
�����������������
�� ����������������������������
����������������������������������
���������������������������������
������������������������� ��������
���������������������������������
��������������
�� ��������������������������������
��������������������������������
����������������
����������������������� �������������������������������
�����������������������������������
����������������������������������
���������������������������������
�����������������������������������
�������������������������������
���������������������
�� �������������������������������
������������������������������
�� �����������������������������
����������������������������������
������������������������������������
����������������������������������
����������������������������
������������������������ ������������������
�� �����������������������������
������������������������������������
�� ��������������������������������
����
�� ��������������������������������
���������������������������������
�� ���������������������������� ����
������������������������������������
���������������������������������
�����������������������
����������� ������������������
�������������������������
��� �������� ���������� ���������
���������������
������������������������������
�������������������������������
��������������������������������
����������������������������������
���������
�����������������������������������
������������������������������
���������������
��������������������������������
�����������������������������
��� ������� ����� ������� �������
������������ ��������� �� �����
������
��������������������������� ���� ��������� ���������
��������������������������������������������������
���������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�����������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
��������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
����������������������������
�� ��������������������������������������������������
����������������������������������������������������
������������������������������������������������
�� �������������������������������������������������
����������������������������������������������������
��������������������������������������������������
����������������������������������������������������
���������������������������������� ��������������
����������������� �����������������
����������������������������������������������
������������� �������������
������� �����������������
����������������
�������������������
�
�
�
�
�
�
��
���������������������
�����������������
�����������������������������������������������
����������������������������������
�������������������������������
�����������������������������
������������
�����������������������������������������������������������������������
�����������������
�����������������
��������������������
�����������������
������������������
�������������������
������������������
�����������������
��������������������
���������������������
�����������������
�������������������
������������������
������������������
������������������
������������������
������������������
�����������������
�����������������������������������
�������������������������������
����������������������������������������������������
��������������������������������������������������
�����������������������������������
�������������������������������������������������������������������������
������������������������������������������������
���������������������������������������������������
������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
������������������������������������������������
���������������������������
��������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
��������������������������������������������������
��������������������������������������������������
�������������������
�������������������������������������������������
�����������������������������������������������
�������������������������������������������������
�������������
�������������������������������������������������
�����������
���������������������������������������������������
��������������������������
������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
��������������������������
�������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
������������������������� ���������� ������ �����������
��������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
������������������������
��������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
���������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
��������������������
�������������������
���������������������������������������������������������
������������
�� �������������������������������������������������
����������������������������� ���������� �����������
���������������
��������������������������������������������������������
���������������������������
������������
��������������������������
�� ������������������������������������������������������
������������������������������������������
����������������������������������������������������
������������������������������������������������
���������������
������
�� ������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�����������������������������������������������
���������������
�� �����������������������������������������������������
���������������������������������������������������
���������������������������������������������� ���� � ��������������������������������
������������������������������������
���������������������������������
�� ������������������������������������������������
������������������������������������������
���������������
�� ������������������������������
�� ����������������������������������������
�� ��������������������
�� ��������������������������������
�������������������������������������������������������������������������
�������������������������� ����� ����� ����� �� ���
��������������������������������������������������
������������������������������������������������
�������������������������������������������������
�������������������������������������������������
�������������������������������������������������
����������������������������������������������������
������������������������������������������������������
�����������������
������������������������������������������������
������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
��������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
���������������������������������������������
�������
������������������������������������������������
������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�����������������������������������������������
��������������������������������������������������
��������������������������������������������������
���������������������������������������������������
������������������
������������������������������������������������
�����������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
���������������������������������� ��������������
����������������� �����������������
����������������
��������������������������������
���������
��������������������������
����������������
�����������
����������� ����������������������
�������������
������������
�����������
��������
���������������������
���������������������
������������������
��������������������
����������������������
������������������������
���������������������
���������������������
�����������������
����������������������
����������������������
�������������������
����������������
����������������������
������������������
�����������������
�������������������������������
���������������������������
��������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
������������������������������������� �������� ���
�������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
��������������������
�����������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
���������������������������������� ���������������
������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
������������������
����������������������������������������������������
������������������������������� ���������� ����
�������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�����������������������������
����������������������������������������������
���������������������������������������������������������
����������������������������������������� �����������
��������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
��������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
��������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�������������������������������������
�������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
������������������������������������������������������
����������������������������������������
������������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������������
�������������������������������������������������
����������
�����������������������������������������������
��������������������������������������������������
���������������������������������������������������
������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
������������������������ � ������ ������������� � �����
�������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
���������������������������������������������
������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
�����������������������������������������
������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
��������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
����������������������������������������������������
��������������������������������������������������
����������������������������������������������������
���������������������������������������������������
��������������������������������������������������
��������������
�����������������������������������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
��������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������
�����������������������������������������������������������������
������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����������������������������������������������������
�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������
������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
���������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
����������������������������������������������������
��������������������������������������������������
����������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
�������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�������������������������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������������������������
�������������������� ���
�������������������������������������������������������������������
����������������
�����������������������������������������������
��������������������������������
�������������������������������������
�������������������������������������
����������������������������� ��
���������������������������������
�����������
���������������������������������� ��������������
����������������� �����������������
�������������������������������������������
���������������������������
��������������
���������
����������������
���������
��������������������������
���
��������������������������
���
��������������������������
���
�����������������������
��������������������������
�����������������������
�������������������
16. Osobisty portal elektroniczny – ECODOsobisty Portal Elektroniczny ECOD to rozwiązanie z klasy EBPP (ang. Electro-
nic Bill Presentment and Payment), umożliwiające prezentowanie rachunków i
dokumentów w przejrzysty sposób oraz dokonywanie płatności za pośrednic-
twem Internetu. Rozwiązanie to oznacza koniec z otrzymywaniem rachunków
w wersji papierowej i pamiętaniem o ich zapłacie w odpowiednim terminie.
18. Zintegruj Dystrybucję czyli jak producent może wygrać na rynku włączając sobie
prostą usługę ECOD Dystrybucja.
Przepływ informacji pomiędzy partnerami biznesowymi jest istotnym ele-
mentem współpracy, możliwość ich analizowania - przewagą konkurencyjną.
Korzystając z nowego rozwiązania ECOD Dystrybucja producent ma moż-
liwość zapewnienia sobie przewagi i usprawnienie współpracy z własnymi
partnerami handlowymi.
20. Kredyt Wspomagany CCPM Dystrybucja produktów kredytowych przez zewnętrzne
kanały sprzedaży
Coraz więcej Polaków poszukuje dodatkowych środków finansowania, banki zaś
prześcigają się w ofertach, stawiając na łatwość udzielenia pożyczek. Kredyty
są łatwo dostępne - coraz większa grupa banków rezygnuje nawet z minimal-
nego poziomu zarobków oraz z wielu wymaganych dotychczas dokumentów.
Niższe oprocentowanie, niższe marże i prowizje, czy darmowe gadżety powo-
dują, że decyzja o wyborze banku jest dla klienta sporym dylematem
nowe technologie [magazyn comarch]
4 > Spis treści
marginss/e/f – 4pt – 6p
ROZWIĄZANIA I WDROŻENIA
22. BI jest sexyBusiness Intelligence to jedno z pojęć robiących
na rynku informatycznym zawrotną karierę.
Mimo to wciąż jeszcze nie każdy jest w stanie
odpowiedzieć na pytanie, czym jest owo tajem-
nicze BI i czy aby na pewno za „seksowną” nazwą
kryje się użyteczna technologia?
25. W służbie podatnikomNa zlecenie Ministerstwa Finansów w okre-
sie od grudnia 2005 do czerwca 2006 Comarch
dostarczył i wdrożył platformę Contact Center
dla systemu Krajowej Informacji Podatkowej,
którego stworzenie sfinansowane zostało ze
środków bezzwrotnej pomocy PHARE i środ-
ków polskich.
28. Człuchów bez papieruWspółczesna gospodarka w coraz większym
stopniu opiera się na wiedzy, skutecznym prze-
pływie informacji i szybkim do niej dostępie.
Postęp nie omija także instytucji administracji
publicznej, a wręcz wymusza zmiany w zakre-
sie realizacji działań statutowych czy choćby
kontaktu z interesantem.
30. Mobilny Biznesbezpieczne zdalne korzystanie
z zasobów informatycznych firmy
W dobie ciągle zwiększającego się popytu na
informację, szybkość jej przekazania oraz dostęp-
ność i poufność stają się krytycznymi elemen-
tami codziennej pracy.
33. Atlantic –bielizna kontrolowanaKontrolowanie sprzedaży bielizny nie jest wcale
prostym zadaniem. Szczególnie, jeśli ilość sprze-
danych produktów sięga blisko 19 milionów
sztuk rocznie, a lista klientów gromadzi odbior-
ców z Polski, Rosji, Ukrainy czy Niemiec.
36. Comarch CPM w CitiFinancialCitiFinancial wchodzi w skład największej grupy
finansowej na świecie – Citigroup. W Polsce
działa od września 2002 r. i stanowi część Banku
Handlowego w Warszawie S.A. W zeszłym roku
CitiFinancial rozpoczął poszukiwania rozwiąza-
nia informatycznego, które sprosta rosnącym
wymaganiom rynku.
SYSTEMY ERP
38. Egeria w BOTZakończenie wdrożenia CDN
Egeria w BOT Górnictwo i Ener-
getyka SA.Na początku września b.r. zakończyło się wdro-
żenie systemu CDN Egeria w BOT Górnictwo i
Energetyka SA. Zawarta pod koniec ubiegłego
roku umowa obejmowała wdrożenie w cen-
trali firmy w Łodzi systemu do zarządzania
przedsiębiorstwem, obejmującego 25 modu-
łów z obszarów: Finanse/Księgowość, Logistyka,
Zarządzanie personelem, Zarządzanie Klientem
i Obszaru wspierania decyzji dla 70 końcowych
użytkowników.
39. Moduł MatrioszkaProjekty - jeden z modułów Zintegrowanego Sys-
temu Informatycznego CDN Egeria może wyda-
wać się wielu użytkownikom czymś znanym i
funkcjonującym od dawna. Jednak, zgodnie z
planowanym rozwojem systemu, moduł ten krok
po kroku zwiększa swoją funkcjonalność.
TRENDY I STRATEGIE
40. Tłuste lata outsourcinguWywiad z Pawłem Lamikiem, Business Solution
Managerem w Comarch, na temat perspektyw
rozwoju Outsourcingu IT oraz polityki Comarch
dotyczącej tego modelu biznesu.
42. Zbyt dużo formalnościRozmowa z Dariuszem Durałkiem, Dyrektorem
Generalnym Sektora Administracji Publicz-
nej Comarch SA. o sytuacji na rynku zamó-
wień publicznych i sukcesach Comarch na tym
polu.
44. Faktury bez papieru – nowość na rynkuNa początku XXI wieku firmy podchodziły do elek-
tronicznej wymiany dokumentów /EDI/ bardzo
ostrożnie. Zainteresowanie wykazywały jedynie
niektóre sieci handlowe z branży FMCG i wyda-
wać by się mogło, że polski rynek będzie potrze-
bował dużo czasu, aby oswoić się z EDI.
46. Farma hodowlana ECOD – rozwijamy nowe usługiECOD to największa w Polsce platforma B2B dla
usprawnienia współpracy i komunikacji pomię-
dzy partnerami procesu handlowego. Jest to
rozwiązanie EDI oparte o standardy komuni-
kacyjne ECR. ECOD jest obecny w 13 krajach
Europy Środkowo-Wschodniej.
48. Aktywne monitorowanie jakości usług (część 1)Monitorowanie jakości usług to wymóg dla każ-
dego biznesu telekomunikacyjnego. Niestety, w
ciągu ostatnich dziesięciu lat narzędzia i tech-
niki wykorzystywane do monitorowania prak-
tycznie nie uległy zmianie.
51. Comarch Skorzysta z programu UEComarch jest na liście beneficjentów unijnego
Sektorowego Programu Operacyjnego Wzrost
Konkurencyjności Przedsiębiorstw i otrzyma
zwrot części kosztów poniesionych na dzia-
łalność Badawczo – Rozwojową. To nie było
łatwe zadanie.
nr 3/2006 (07)
Spis treści < 5
marginss/e/f – 4pt – 6p
Comarch zanotował dobre wyniki
finansowe w drugim kwartale
2006 roku. Ponad 90 mln zł przycho-
dów ze sprzedaży i 9,7 mln zł zysku
operacyjnego przy jednoczesnym
znaczącym wzroście wskaźników
rentowności operacyjnej (10,7 proc.)
oraz rentowności netto (8,6 proc.)
znalazło odzwierciedlenie we wzro-
ście kursów akcji Comarch z 64,6 zł
w dniu 1 stycznia 2006 roku do ponad
140 zł obecnie. Zysk na akcję w pierw-
szym półroczu 2006 roku wyniósł
3,08 zł wobec 1,41 zł rok wcześniej,
co oznacza ponad 100 proc. wzrost.
Cieszymy się z wyników osiągnię-
tych w drugim kwartale 2006 roku,
ale jeszcze ważniejsze jest dla nas
patrzenie w przyszłość. Dla spółki
informatycznej barometrem przy-
szłości jest stan portfela zamówień.
W przypadku Comarch stan portfela
zamówień na rok bieżący wynosi
w chwili obecnej 386 mln zł i jest
o ponad 30 proc. wyższy niż w analo-
gicznym okresie w 2005 roku. – mówi
Rafał Chwast, Dyrektor Finansowy,
Wiceprezes Comarch.
Pogłębiona analiza wyników osią-
gniętych przez Comarch, tj. wyeli-
minowanie zdarzeń o charakterze
jednorazowym (koszty opcji mana-
gerskich i wpływ wyceny aktywa
z tytułu ulgi inwestycyjnej), wska-
zuje jeszcze lepszą poprawę wyni-
ków finansowych. Zysk operacyjny
po wyeliminowaniu zdarzeń o cha-
rakterze jednorazowym wyniósł
w II kwartale 2006 roku 10 527 tys.
zł wobec 3 691 tys. zł w II kwartale
2005 roku, natomiast zysk netto
wyniósł w drugim kwartale 2006
roku 10 806 tys. zł w porównaniu z 2
687 tys. zł w analogicznym okresie
roku 2005. Skorygowana rentowność
operacyjna wyniosła w II kwartale
2006 roku 12 proc., w porównaniu z 4
proc. rok wcześniej. Natomiast sko-
rygowana rentowność netto wzro-
sła z 3 proc. w II kwartale 2005 roku
do 12 proc. w prezentowanym okre-
sie.
Wzrastają przychody i rentowność Comarch
Według raportu renomowanej firmy
badawczej IDC za 2005 rok, Comarch
był najbardziej dynamicznym spo-
śród czołowych polskich dostaw-
ców oprogramowania do zarządza-
nia firmą. W ciągu roku rynek urósł
o 22,1 proc., w tym samym czasie
Comarch zanotował 49,4 proc. wzrost
w porównaniu z rokiem poprzed-
nim. Udział w rynku powiększony
do 7,6 proc. (6,3 proc. rok wcześniej)
pozwolił Comarch uzyskać przy-
chody na poziomie prawie 13 mln
dolarów.
W komentarzu dotyczącym rynku
IDC stwierdza, że bardzo rzadko zda-
rza się, by krajowi producenci poko-
nali firmy globalne wygrywając naj-
większe i najbardziej prestiżowe
kontrakty. Comarch udało się to m.in.
w przypadku kontraktu z ENION.
Jesteśmy czołowym dostawcą Busi-
ness Intelligence i CRM, sprawnie
działała też największa w Polsce
sieć partnerska, która zrzesza już
prawie 1000 podmiotów. Dzięki niej
oraz dzięki uznanym na rynku pro-
duktom mogliśmy skutecznie konku-
rować z największymi koncernami
globalnymi obecnymi na polskim
rynku. Podobnie jak IDC, uważamy,
że są to przesłanki dalszego dyna-
micznego rozwoju. Celujemy w pozy-
cję numer 1 w polskim IT. – mówi
Zbigniew Rymarczyk, Wiceprezes
Comarch odpowiedzialny za sek-
tor ERP.
Polski rynek ERP jest jednym z nie-
wielu w tej części Europy z relatywnie
dużym udziałem lokalnych dostaw-
ców. Przykład Comarch pokazuje, że
konsekwentnie realizowana strate-
gia oparta na dotarciu do małych
i średnich firm za pomocą silnego
kanału partnerskiego, może przyno-
sić dobre rezultaty. – mówi Tomasz
Słoniewski, Starszy Analityk IDC
Poland.
IDC wskazuje na ponad 300
nowych klientów zdobytych przez
Comarch we wszystkich sektorach
rynku. Przychody tylko z systemów
CDN XL i CDN Egeria wzrosły w 2005
roku o 47.3 proc. z 8.47 mln dolarów
w 2004 do 12.65 mln dolarów w 2005.
Rok do roku, spółka zawarła o 41
nowych kontraktów więcej, wzro-
sły również przychody z utrzymania
oprogramowania zainstalowanego
u dotychczasowych klientów.
Według IDC dalszy rozwój
i powiększanie udziału w rynku przez
Comarch mają zapewnić podjęte
intensywne inwestycje w działalność
badawczo-rozwojową, wzmacnianie
portfolio produktów oraz rozwój już
istniejących, dobrze przyjmowanych
na rynku systemów.
IDC: Comarch rozwija się dwa razy szybciej niż rynek
Dzięki uruchomieniu w lipcu 2006
roku interfejsu Business to Business
(B2B) pomiędzy systemami SIMIK
i Zintegrowanym Systemem Księgo-
wym Narodowego Banku Polskiego
rozszerzone zostały możliwości
dla użytkowników systemu SIMIK,
zwłaszcza w zakresie funkcji wyko-
rzystywanych dotychczasowych
w bankowości elektronicznej.
Bezpośrednie połączenie dwóch
niezależnych systemów informa-
tycznych pozwala na szybką i nie-
zawodną wymianę komunikatów
pomiędzy Ministerstwem Finan-
sów i Narodowym Bankiem Polskim.
To nowoczesny, a zarazem unikalny
sposób komunikowania się pomię-
dzy tymi instytucjami. Standardy
sposobu komunikacji oraz założe-
nia biznesowe interfejsu B2B okre-
śla Rada Bankowości Elektronicz-
nej przy Związku Banków Polskich.
Wysokie bezpieczeństwo przekazy-
wanych danych oraz pewność komu-
nikacji przy wykorzystaniu B2B użyt-
kownik SIMIK posiada dzięki między
innymi zastosowaniu kart krypto-
graficznych. – mówi Beata Rudzka,
Zastępca Dyrektora Departamentu
Instytucji Płatniczej Ministerstwa
Finansów.
System SIMIK, autorstwa Comarch,
będący własnością Ministerstwa
Finansów, służy do monitoringu
i kontroli finansowej środków pocho-
dzących z funduszy strukturalnych
i Funduszu Spójności Unii Europej-
skiej. Zadaniem systemu jest wspo-
maganie procesu absorpcji środków
unijnych. W Polsce po raz pierwszy
interfejs B2B został uruchomiony
w listopadzie 2005 pomiędzy syste-
mem Narodowego Banku Polskiego
a systemem Trezor. System Trezor,
autorstwa Comarch, jest systemem
obsługującym budżet państwa i jest
również własnością Ministerstwa
Finansów. Obecnie oba systemy Mini-
sterstwa Finansów: Trezor i SIMIK
są pierwszymi dużymi systemami
informatycznymi zintegrowanymi
z systemem księgowym NBP.
System SIMIK zintegrowany z NBP
nowe technologie [magazyn comarch]
6 > Aktualnosci
marginss/e/f – 4pt – 6p
Comarch zakończył wdrożenie wła-
snego systemu Dealer Management
System w Vivatel (BTC Mobile), trze-
cim największym operatorze GSM
w Bułgarii. Comarch DMS będzie
obsługiwał sprzedaż usług telekomu-
nikacyjnych Vivatel przez sieć deale-
rów i sklepów własnych operatora.
To kolejna implementacja systemu
Comarch DMS w sektorze telekomu-
nikacyjnym. Wcześniej rozwiązanie
zostało wdrożone w Polskiej Telefo-
nii Cyfrowej oraz u operatora GSM
Bite na Litwie.
System Comarch DMS pozwolił
Vivatel wprowadzić na bułgarski
rynek nowy, znacznie wyższy poziom
obsługi klienta, który teraz może
wejść do któregokolwiek sklepu
operatora lub jego partnera, wybrać
numer i natychmiastowo aktywować
żądane usługi. Wszystkie te czynno-
ści zajmą mniej niż dziesięć minut,
a wybrana opcja działa jeszcze zanim
klient zdąży wyjść ze sklepu. Takie
usprawnienie obsługi klienta miało
duże znaczenie dla końcowego suk-
cesu, jakim okazało się uruchomie-
nie przez Vivatel usługi Post-Paid dla
klientów indywidualnych. – mówi
John Melton, Vivatel CIO.
Nasz projekt wymagał dostarcze-
nia aplikacji z angielskim i bułgar-
skim interfejsem, która dodatkowo
byłaby zintegrowana z istniejącymi
już u klienta systemami: billingowym,
obsługi klienta oraz zarządzania
firmą. Niezależnie od bardzo napię-
tego harmonogramu prac, typowego
dla wdrożenia u operatora urucha-
miającego działalność, wszystko
udało się zrealizować bardzo dobrze,
dzięki bliskiej współpracy między
specjalistami IT obu firm. Referen-
cja od Vivatel będzie dla nas bardzo
pomocna przy zdobywaniu następ-
nych klientów – mówi Krzysztof
Kluszczyński, Dyrektor Wykonaw-
czy Sektora Telekomunikacyjnego,
Comarch.
Comarch DMS to scentralizo-
wane, łatwe w użyciu rozwiązanie
do obsługi współpracy operatora
z partnerami. System umożliwia
dostarczanie szerokiej gamy usług
wliczając GSM post-paid oraz przyj-
mowanie płatności w formie fak-
tur i rachunków. W chwili obecnej
system jest w pełni zintegrowany
z systemem zarządzania sprzedażą
we wszystkich oddziałach Vivatel
działając w kilkuset punktach sprze-
daży w całej Bułgarii.
Vivatel (BTC Mobile) to trzeci naj-
większy operator GSM w Bułgarii.
W ciągu tylko pięciu miesięcy, pomię-
dzy listopadem 2005 i marcem 2006
zdobył ponad 270 tysięcy klientów
nie zwalniając tempa rozwoju, które
ma być utrzymane minimum przez
następne 12 miesięcy.
Udane wdrożenie Comarch w Vivatel Bułgaria
System Informatycznego Monito-
ringu i Kontroli Finansowej (SIMIK),
wykonany przez firmę Comarch SA,
służący do obsługi funduszy struk-
turalnych przekazywanych Polsce
przez Unię Europejską, przetworzył
właśnie 25 tysięczny wniosek. Jak
informuje Ministerstwo Finansów,
łączna kwota wniosków złożonych
do tej pory przez polskich przedsię-
biorców i samorządowców wyniosła
ponad 87 miliardów złotych. Mini-
sterstwo zapowiada, że będzie ona
dynamicznie rosnąć jeszcze w tym
roku.
Na ponad 25 tysięcy wniosków
i 10 tysięcy projektów, które do tej
pory złożyli polscy przedsiębiorcy
i samorządowcy, wszystkie trafiły
do systemu w ramach Narodowego
Planu Rozwoju w latach 2004-2006.
Największym zainteresowaniem cie-
szą się Sektorowy Program Opera-
cyjny dotyczący wzrostu konkuren-
cyjności przedsiębiorstw, Sektorowy
Program Operacyjny Rozwoju Zaso-
bów Ludzkich oraz Zintegrowany
Program Operacyjny Rozwoju Regio-
nalnego. Łącznie polscy przedsię-
biorcy i samorządowcy wniosko-
wali do tej pory o kwotę prawie 90
miliardów złotych, a te kwoty będą
się jeszcze zwiększać wraz ze wzro-
stem świadomości szansy u przed-
siębiorców. – mówi Dyrektor Beata
Rudzka, Zastępca Dyrektora Depar-
tamentu Instytucji Płatniczej w Mini-
sterstwie Finansów.
Dzięki systemowi SIMIK polscy
przedsiębiorcy i samorządowcy
mogą liczyć na dofinansowanie roz-
woju ze środków Unii Europejskiej.
Dużym ułatwieniem dla nich jest
szybka, zautomatyzowana weryfi-
kacja wniosku i duże usprawnienie
procesu przydzielania środków unij-
nych. Warto zauważyć, że złożone
do tej pory w systemie SIMIK wnio-
ski na łączną kwotę ponad 20 mld
euro stanowią ponad 1/3 wszystkich
możliwych środków na rozwój, jakie
Polska może uzyskać w latach 2007-
-2013, co pozwala nam z optymizmem
patrzeć na zdolność polskich przed-
siębiorców i samorządów do absorp-
cji przyznanych nam na najbliższe
lata środków unijnych. – mówi Paweł
Prokop, Wiceprezes Comarch.
SIMIK obsłużył 25 tys. wniosków na prawie 90 mld zł
Comarch podpisał z Minister-
stwem Edukacji Narodowej umowę
na dostawę, instalację i integrację
Internetowych Centrów Informacji
Multimedialnej (ICIM) w 1334 biblio-
tekach szkolnych znajdujących się
na terenie 5 województw. Wartość
umowy netto wynosi ponad 19 milio-
nów złotych.
Comarch realizuje dostawy
sprzętu dla szkolnych pracowni
internetowych od 4 lat. Ten kon-
trakt to kolejne przedsięwzięcie
realizowane dla Ministerstwa Edu-
kacji Narodowej, które ma na celu
poprawę dostępności infrastruk-
tury technicznej dla młodzieży, co
jest istotnym elementem postępu
cywilizacyjnego i likwidacji bariery
technologicznej. Dostrzegając ten
problem, tym bardziej cieszymy
się, że nasza działalność biznesowa
pomaga w jego likwidacji. Co równie
ważne, przy realizacji tego rodzaju
kontraktów współpracujemy z naj-
większymi polskimi producentami
– dostarczając produkowany przez
nich sprzęt wspieramy rodzimą
gospodarkę. – mówi Paweł Prokop,
wiceprezes Comarch.
Kontrakt realizowany na tere-
nie województw lubelskiego, pod-
laskiego, pomorskiego, świętokrzy-
skiego i warmińsko-mazurskiego,
Comarch zrealizuje wraz z partne-
rem ze zwycięskiego konsorcjum
– Ogólnopolską Fundacją Edukacji
Komputerowej.
Comarch zbuduje Internetowe Centra Informacji Multimedialnej
nr 3/2006 (07)
Aktualnosci < 7
marginss/e/f – 4pt – 6p
Comarch został partnerem nowego
kierunku studiów podyplomowych
organizowanych przez Wydział Zarzą-
dzania Akademii Górniczo-Hutniczej
w Krakowie pod nazwą Rachunko-
wość Zarządcza i Controlling – Nowo-
czesne systemy oparte na techno-
logii informatycznej. Współpraca
z AGH to kolejny etap rozwoju współ-
pracy Comarch z ośrodkami akade-
mickimi w Polsce i za granicą, które
już przynoszą wymierne efekty dla
obu stron.
Zdecydowaliśmy się na tą współ-
pracę, ponieważ we współczesnych
organizacjach efektywne funkcjo-
nowanie systemów controllingo-
wych wymaga integracji teoretycz-
nej wiedzy z zakresu rachunkowości,
zarządzania oraz technologii infor-
matycznych z praktyką biznesową.
Znajomość nowoczesnych rozwią-
zań informatycznych, które zapew-
nia Comarch zwiększy atrakcyjność
naszych absolwentów na rynku
pracy, a to kluczowe zadanie, które
stoi przed uczelniami wyższymi. –
mówi Monika Łada, Kierownik Stu-
diów Podyplomowych “Rachunko-
wość zarządcza i controlling” AGH.
Partnerstwo z AGH jest dla nas
szczególnie cenne. To kolejny etap
prowadzonej przez nas od dawna
polityki wspierania uczelni wyższych
między innymi poprzez dostarczanie
materiałów do zajęć dydaktycznych,
z której korzystają wszystkie strony.
Studenci poznają najnowszą tech-
nologię, dzięki której wzmacnia się
ich pozycja na rynku pracy, a uczel-
nia staje się bardziej atrakcyjna dla
młodych ludzi. Comarch ma szansę
zatrudnić świetnie wykształconych
specjalistów, dobrze przygotowa-
nych do pracy w dynamicznie rozwi-
jającym się przemyśle informatycz-
nym, gdzie nowozatrudnieni muszą
być zdolni do natychmiastowego
podjęcia zadań wynikających z pro-
cesu produkcyjnego. – mówi Profesor
Jacek Rońda, Dyrektor ds. Programów
Akademickich, Comarch.
Comarch rozszerza współpracę z AGH
Trzeci kwartał b.r. centrum sprze-
daży Utilities może zaliczyć do bar-
dzo udanych, dzięki zawarciu kolej-
nych umów na wdrożenie systemu
wspierającego zarządzanie i zaawan-
sowanych rozwiązań branżowych,
dedykowanych dla przedsiębiorstw
komunalnych. Comarch podpisał
w tym czasie m.in. umowę na dostar-
czenie sprzętu komputerowego
wraz z oprogramowaniem i apli-
kacją modelu kanalizacji dla Miej-
skiego Przedsiębiorstwa Wodocią-
gów i Kanalizacji SA w Warszawie,
jednego z największych przedsię-
biorstw tego typu w Polsce.
Natomiast system do zarządza-
nia przedsiębiorstwem klasy ERP II -
CDN Egeria Utilities wybrały : Zakłady
Energetyki Cieplnej w Katowicach,
Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej
w Stalowej Woli i Przedsiębiorstwo
Wodociągów i Kanalizacji w Gorzo-
wie Wielkopolskim. Na rozszerzenie
dotychczasowej współpracy w zakre-
sie CDN Egeria Utilities zdecydowało
się także Okręgowe Przedsiębiorstwo
Energetyki Cieplnej w Gdyni.
Firmy te zwiększą udział Comarch
w rynku przedsiębiorstw komunal-
nych o kolejnych 140 użytkowników
końcowych, korzystając z 21 modu-
łów z wszystkich obszarów zintegro-
wanego systemu do zarządzania. (w
tym z modułów branżowych Biling
wody i Biling Ciepła).
W najbliższym czasie zostaną sfi-
nalizowane dwie kolejne umowy.
Obchodzące właśnie jubileusz
dziesięciolecia działalności Zakłady
Energetyki Cieplnej w Katowicach
dostarczają w obszarze aglomeracji
śląskiej energię cieplną do budyn-
ków mieszkalnych oraz obiektów
przemysłowych. Posiadają obecnie
9 zakładów cieplnych, obejmując
swoim zasięgiem miasta: Katowice,
Mysłowice, Sosnowiec i Rudę Ślą-
ską. ZEC Katowice to przedsiębior-
stwo przyjazne środowisku, dbające
o poprawę stanu zdegradowanego,
śląskiego środowiska naturalnego
poprzez konsekwentną moderniza-
cję źródeł ciepła, wymiennikowni
i sieci oraz stosowanie skutecznych
technik ochronnych a także aktywne
uczestnictwo w programach likwi-
dacji niskiej emisji. Firma jest laure-
atem konkursu „Biała Lista – Solidna
Firma” w 2005r. Zatrudnia obecnie
ponad … pracowników a jej majątek
to kotłownie, sieci i stacje ciepłow-
nicze, których łączna moc cieplna
wynosi 689,5 MW.
Sektor APUS zawiera kolejne umowy w branży Utilities.
Comarch zakończył budowę i wdro-
żenie systemu analitycznego opar-
tego o platformę Comarch Business
Intelligence w zakładach Polmos
Lublin SA. Dzięki nowemu systemowi
producent Wódki Żołądkowej Gorz-
kiej może analizować politykę raba-
tową firmy oraz jej wpływ na poziom
sprzedaży i rentowność swoich pro-
duktów. To kolejne wdrożenie plat-
formy Comarch Business Intelligence
w dużej polskiej firmie produkcyjnej.
Wcześniej zdecydowały się na nie
m.in.: Atlantic, BP, Sokołów, PKM
Duda, DnB Nord Bank i Enion.
Celem wdrożenia było stworze-
nie jednolitej platformy informa-
cyjnej ułatwiającej podejmowanie
kluczowych decyzji biznesowych.
W chwili obecnej prezes Polmos
Lublin SA w przeciągu kilku minut
może dowiedzieć się na przykład,
który produkt sprzedawał się najle-
piej w poprzednim miesiącu, a także
jak może kształtować się cash-flow
firmy w najbliższym czasie. Dane
są zawsze aktualne. – mówi Michał
Wysmulski, Kontroler Finansowy
Grupy Polmos Lublin SA.
Rozwiązanie zaimplementowane
w Polmos Lublin SA to nie tylko raporty
dotyczące polityki rabatowej i sprze-
daży produktów, lecz kompletne śro-
dowisko pozwalające łatwo analizo-
wać stany oraz ruchy magazynowe,
finanse firmy, czy ponoszone przez
nią koszty. Obszary analityczne sku-
pione wokół konkretnych procesów
biznesowych odpowiadają specyfice
branży klienta. – mówi Łukasz Wró-
bel, dyrektor Centrum Konsultingu
Business Intelligence, Comarch.
Platforma Comarch Business
Intelligence pozwala w łatwy spo-
sób implementować systemy BI
oparte o tematyczną hurtownię
danych. W ramach każdego z modu-
łów zawarte są obszary analityczne
skupione wokół specyfiki procesów
biznesowych charakterystycznych
dla funkcjonowania danej branży.
Zakończone wdrożenie Comarch w Polmos Lublin
nowe technologie [magazyn comarch]
8 > Aktualnosci
marginss/e/f – 4pt – 6p
Podczas konferencji prezento-
wano nowe produkty ECOD oraz
praktyczne przypadki ich wdrożeń
w poszczególnych krajach:
> ECOD Archiwum: rozwiązanie
do wymiany faktur elektronicz-
nych i ich archiwizacji
> ECOD Data Share: rozwiązanie
do analiz i raportowania
> ECOD DMS: aplikacja do zarządza-
nia dokumentami i ich obiegiem
> ECOD Factoring: system do obsługi
płatności factoringiem
> ECOD Dystrybucja: rozwiązanie
do komunikacji i raportowania
z dystrybutorami.
Była to pierwsza międzynarodowa
konferencja dla Partnerów ECOD
i spotkała się z dużym zaintereso-
waniem z ich strony.
To był naprawdę bardzo dobry
pomysł, żeby zorganizować taką
konferencję. Czuliśmy się jak czło-
nek dobrej i przyjaznej rodziny ECOD.
Konferencja dała nam jasną wizję
i zrozumienie strategii Comarch
odnośnie produktów ECOD. Mam
nadzieję, że tradycja spotkań
będzie kontynuowana w przyszło-
ści – Roman Startsev, firma Edisoft,
kraje nadbałtyckie.
Konferencja była bardzo poży-
teczna, ponieważ dzięki niej mogli-
śmy się dowiedzieć, co Partnerzy
osiągnęli na swoich rynkach oraz
z jakimi wyzwaniami się spoty-
kają. Dzielenie się takimi doświad-
czeniami oraz budowanie wza-
jemnych relacji partnerskich jest
bardzo cenne i na pewno przełoży
się na wzmocnienie pozycji Comarch
i naszej firmy na rynku węgierskim.
Ponadto, cenne było zapoznanie się
z nowymi produktami ECOD – Peter
Horvath, Synergon, Węgry.
Międzynarodowa konferencja Partnerów ECOD
W dniach 20–21 września odbyła się
w Krakowie zorganizowana przez
Comarch konferencja dla Part-
nerów ECOD. Na konferencji byli
obecni wszyscy Partnerzy ECOD
z Europy Środkowo-Wschodniej,
Rosji oraz Turcji, którzy reprezentują
Comarch na swoich rynkach lokal-
nych w zakresie rozwiązań EDI (Elec-
tronic Data Interchange) i SFA (Sales
Force Automation).
Konferencja dla Partnerów ECOD
była unikalnym wydarzeniem w skali
regionu. Z Comarchem w Krakowie
spotkało się 7 firmpartnerskich,wpły-
wających na rozwój technologii EDI
w Europie Środkowo-Wschodniej.
Spotkanie było środkiem do prze-
kazania i uzgodnienia strategicz-
nych planów rozwoju dla regionu,
jak i rynków lokalnych oraz wymiany
doświadczeń. Goście poznali rów-
nież smak Krakowa nocą – Marcin
Rębalski, Wicedyrektor Sprzedaży
Comarch SA.
Comarch podpisał kontrakt z Auchan
Telecom, spółką zależną grupy
Auchan w Lille we Francji, na wdro-
żenie systemu informatycznego
do zarządzania MVNO, do którego
uruchomienia przygotowuje się fran-
cuska sieć hipermarketów. Wartość
kontraktu 3,4 mln euro.
Umowa z Auchan zdecydowanie
podnosi rangę Comarch jako uzna-
nego dostawcy rozwiązań informa-
tycznych dla telekomunikacji w Euro-
pie – mówi Anna Filipiak, Prezes
Zarządu Comarch Software AG.
Umowa może zwiększyć swoją
wartość w związku z potencjalnym
rozszerzeniem działalności MVNO
Auchan w pozostałych krajach,
w których prowadzi działalność biz-
nesową. Rozwiązanie Comarch dla
MVNO jest gotowym prekonfiguro-
wanym systemem złożonym z modu-
łów systemu bilingowego.
Auchan jest właścicielem ponad
360 hipermarketów oraz 635 super-
marketów na całym świecie. Według
rankingu “Planet Retail” za rok 2005
Grupa Auchan została sklasyfiko-
wana na 14 miejscu światowej listy
wielkich dystrybutorów. Na rynku
europejskim Auchan zajmuje piątą
pozycję. Od momentu założenia
w 1961 roku we Francji, Auchan działa
i rozwija się w 11 krajach na świecie.
Centra Handlowe Auchan znajdują
się: we Francji, Włoszech, Hiszpa-
nii, Portugalii, Polsce, na Węgrzech,
w Rosji, w Luksemburgu, Chinach,
na Tajwanie oraz w Maroku.
Francuski Auchan uruchomi z Comarch sieć MVNO
nr 3/2006 (07)
Aktualnosci < 9
marginss/e/f – 4pt – 6p
Comarch CommissionW ciągu ostatnich
dwóch lat na rynku pol-
skim wyraźnie zmie-
niło się podejście ban-
ków do sił sprzedaży
i metod pozyskiwania
klienta. Kolejne banki
otwierają się szeroko
na nowe kanały dystry-
bucji, oparte o sprzedaż
aktywną. Tym samym
stanęły przed nimi
nowe, wcześniej nie-
znane wyzwania. Odpo-
wiedzią Comarch jest
autorskie rozwiązanie
informatyczne – system
Comarch Commission,
wspierający zarządza-
NA rynku polskim, podobnie jak na całym obsza-
rze Europy Środkowo-Wschodniej (CEE) szyb-
ko rozwija się wielokanałowa bankowość detaliczna. Ina-
czej niż w Europie Zachodniej, dominujący udział przypada
kanałom „face to face”, opartym o bezpośredni, osobowy
kontakt z klientem. Statystyczny klient wciąż przychodzi
do banku po produkt oszczędnościowy, więc bank z po-
zostałymi produktami musi wyjść aktywnie do klienta.
Rynkową ciekawostką – stymulującą rozwój pośredników
– jest fakt, iż klient potrzebujący pożyczki gotówkowej czę-
sto „boi się” pójść bezpośrednio do banku i woli skorzy-
stać z usług droższego pośrednika bankowego. Produkty
najczęściej obsługiwane przez pośredników to:
> kredyty, karty kredytowe i pożyczki gotówkowe sprze-
dawane za pośrednictwem sieci aktywnych doradców
bankowych,
> kredyty ratalne oferowane nabywcom towarów (np.
RTV, AGD, FMCG) za pośrednictwem sieci sklepów (pro-
dukt komplementarny),
> kredyty hipoteczne oferowane przez deweloperów
(produkt komplementarny).
Rozwój bankowych kanałów dystrybucjiBankowe aktywne kanały dystrybucji można podzielić
na wewnętrzne i zewnętrzne. Wewnętrzne są tworzone
przez bank w ramach rozwoju jego własnych struktur. Bank
może przekształcać istniejącą sieć oddziałów w aktywne
placówki handlowe albo tworzyć równolegle istniejącą
sieć sprzedaży aktywnej, opartą o małe, wysoce zautoma-
tyzowane placówki. Uzupełniającymi kanałami dystrybu-
cji są linia telefoniczna (mogąca przekazywać kontakty
klientów do doradców) i własny portal internetowy.
Wśród zewnętrznych kanałów dystrybucji, funkcjonują-
cych poza strukturami bankowymi, możemy wyróżnić:
> sieci sklepów,
> sieci agentów i multiagencji (assurbanking),
> sieci doradców finansowych,
> sieci pośredników,
> internetowe portale partnerskie.
Znaczna część zewnętrznych kanałów dystrybucji nie
działa na zasadzie wyłączności, oferując równolegle pro-
dukty finansowe konkurentów. Banki, zależnie od swojej
polityki sprzedażowej, mogą korzystać ze wszystkich ww.
kanałów lub koncentrować się jedynie na określonych,
przez które mogą najlepiej trafić ze swoją ofertą produk-
tową do klienta.
Nowe podejście – nowe wyzwania Uruchomienie przez banki sieci pośredników pokazało
w wielu przypadkach zdewaluowanie się prostych mecha-
nizmów wynagradzania opartych jedynie o naliczanie pro-
centu od wartości sprzedaży. Taka metoda wynagradzania
Zarządzanie zewnętrzną siecią dystrybucji produktów finansowych
nowe technologie [magazyn comarch]
10 > Temat Numeru
marginss/e/f – 4pt – 6p
motywuje pośredników do maksymalizowania sprzedaży,
bez zwracania uwagi na jakość i aktywność pozyskanego
klienta. Na przykład okazywało się, że wydawane bez-
płatnie promocyjnie karty kredytowe, za które pośrednik
otrzymywał od razu prowizję, nie generują ruchu lub były
zwracane do banku po 11 miesiącach, tuż przed nalicze-
niem pierwszej pełnej opłaty rocznej.
Przy sprzedaży produktów długoterminowych, za które
pośrednicy wynagradzani są w całości już w momencie
sprzedaży, pojawiały się różne nadużycia. Doradca mógł
„na siłę” sprzedawać niewłaściwemu klientowi wielo-
letni plan oszczędnościowy, aby dostać dużą prowizję,
po czym okazywało się, że rozczarowany klient rezygno-
wał z oszczędzania po pierwszych miesiącach. Analogiczna
sytuacja dotyczyła kredytów i pożyczek – tu również
pośrednik wynagradzany w całości w momencie sprze-
daży nie zastanawiał się, czy pozyskiwany klient będzie
w stanie pożyczkę spłacić. Dochodzą do tego nadużycia
o charakterze kryminalnym: niedawno grupa pośredników
opisała w mediach proceder poprawiania danych klientów
używanych w analizie scoringowej oceny ryzyka kredy-
towego, aby wykonać wyśrubowane plany sprzedaży lub
po prostu zainkasować dodatkowe prowizje.
Czas na zmiany metod wynagradzaniaOpisane wcześniej sytuacje i zachowania przekładają się
na realne straty ponoszone przez bank. Pojawiła się tym
samym potrzeba stworzenia nowej polityki prowizyjnej,
premiującej pośredników tworzących dochodowy, stabilny
i jakościowo dobry portfel klientów. Bardzo przydatne
w tym obszarze okazało się skorzystanie z doświadczeń
wielu towarzystw ubezpieczeniowych, od lat premiują-
cych swoich agentów za niską szkodowość polis w ich
portfelach klientów. Kolejnym wyzwaniem dla banków
jest zbudowanie jednolitych procedur wynagradzania sił
sprzedaży oraz automatyzacja procesu naliczania i rozli-
czania prowizji o znacznie bardziej złożonych regułach
przyznawania. Pojawiła się również potrzeba szybkiego
dostarczania informacji i analiz pośrednikom i kierowni-
kom sprzedaży. Większość banków wypracowała swoje
indywidualne koncepcje polityki, niemniej każda z nich
wymagała wdrożenia nowych, często skomplikowanych
algorytmów prowizyjnych. Jak się okazywało, stosowane
do tej pory systemy produkcyjne w większości przypad-
ków nie były w stanie podołać temu wyzwaniu. Tu właśnie
pojawia się miejsce na autorskie rozwiązanie Comarch
– system prowizyjny Comarch Commission.
nr 3/2006 (07)
Temat Numeru < 11
marginss/e/f – 4pt – 6p
Informatyzacja polityki prowizyjnejSystem Comarch Commission powstał w wyniku obser-
wacji zmian rynkowych w Polsce i krajach CEE. Przed
wejściem na rynek bankowy system od lat z powodze-
niem funkcjonował na rynku ubezpieczeniowym, który
z definicji był nastawiony na aktywne kanały dystrybu-
cji i wykorzystywał złożone polityki prowizyjne. W efek-
cie oferta Comarch poszerzyła się o sprawdzony system,
dedykowany obecnie dla wszystkich instytucji sektora
finansowego:
> prowadzących wielokanałową aktywną sprzedaż
> wykorzystujących rozbudowane sieci pośredników
> zamierzających prowadzić nieszablonową politykę pro-
wizyjną.
Krok 1: Repozytorium danych produktowych
Złożona polityka prowizyjna wymaga posiadania komplet-
nego repozytorium danych produktowych, dotyczących
zarówno sprzedaży nowych produktów, jak i bieżących
informacji o obsłudze i zakończeniu każdego z nich. Posia-
danie tych drugich umożliwia bankom stworzenie reguł
prowizyjnych opartych o aktywność i bieżącą dochodo-
wość produktów. Z reguły algorytmy prowizyjne wyma-
gają gromadzenia następujących informacji:
> daty otwarcia produktu (m.in. sprzedaży, przyznania,
wypłaty kredytu),
> spodziewanych transakcji (plan spłat rat kredytu, plan
systematycznego oszczędzania),
> dokonanych transakcji (płatności kartą, faktyczne spłaty
rat, wpłaty na konto),
> bieżącego bilansu produktu (np. saldo na koncie, saldo
transakcji, przypisany doradca lub pośrednik),
> daty zamknięcia produktu (spłaty ostatniej raty kredytu,
zamknięcia konta, zerwania umowy itp.).
Wiarygodność zgromadzonych danych jest kwestią klu-
czową, gdyż na ich podstawie są automatycznie wyko-
nywane naliczenia wynagrodzeń dla sił sprzedaży. Stąd
oprócz pobierania nowych informacji niezwykle ważna
jest też automatyczna obsługa korekt informacji przeka-
zanych wcześniej, np. zmiany pośrednika błędnie przypi-
sanego do sprzedanego produktu.
Po opracowaniu założeń polityki prowizyjnej, należy
opracować koncepcję zgromadzenia w jednym miejscu
i jednolitym formacie bieżących informacji o produkcji
(zarówno sprzedaży, jak i operacjach na sprzedanych
produktach) oraz danych wszystkich kanałów dystrybu-
cji. Częstym wyzwaniem na tym etapie jest ujednolicenie
formatu danych pozyskiwanych z wielu systemów pro-
dukcyjnych banku. Niewiele banków ma komfort posia-
dania wszystkich informacji produkcyjnych w jednym
systemie informatycznym. Samo zasilanie repozytorium
– ze względu na skalę procesu – musi odbywać się w spo-
nowe technologie [magazyn comarch]
12 > Temat Numeru
Schemat funkcjonalny systemu Comarch Commission
COMARCH COMMISSION
Podsystem RAPORTY
Podsystem
ANALIZA
SPRZEDAŻY
Podsystem
PROWIZJE
Podsystem
ROZLICZENIA
Podsystem
SIEĆ
SPRZEDAŻY
SY
STE
MY
PR
OD
UK
CY
JNE
DO
STĘ
P O
N-L
INE
D
LA S
IEC
I SP
RZ
ED
AŻ
YS
YS
TEM
KS
IĘG
OW
Y
sprzedaż produktów
wpłaty klientów
zmiany w umowach
aktywność produktów
zerwane umowy
wysokość prowizji
dane prowizyjne
wykonanie pla-nów
akceptacja pro-wizji
dekrety
przelewy wpłaty
struktura sieci
refundacje naliczone
plany sprzedaży
wyniki
korekty danych
prowizje na-liczone
potrącenia i korekty
Podsystem ADMINISTRATOR
marginss/e/f – 4pt – 6p
sób automatyczny. Można w tym celu wykorzystać inte-
grację poprzez tablice interfejsowe, ładowanie danych
z wsadów plikowych (w formatach CSV, XML) lub serwisy
SOA. Ze względów wydajnościowych obecnie najlepiej
sprawdza się pierwsze rozwiązanie, przy czym SOA można
z powodzeniem wykorzystać do naliczenia pojedynczej
bezpośredniej prowizji pośrednika na żądanie systemu
procesującego wnioski kredytowe (np. Comarch Credit
Process Management), tak żeby można było wyliczyć koszt
kredytu dla kredytobiorcy.
Samo repozytorium, oprócz źródłowych danych pro-
dukcyjnych, może również przechowywać agregaty tych
danych. Mogą to być zmaterializowane wyliczenia wyso-
kości sprzedaży produktów osiągnięte przez poszczegól-
nych pośredników oraz zespoły. Takie wyliczenia przyspie-
szają wyliczenia algorytmów prowizyjnych wielokrotnie
korzystających z tych informacji. Ważnym zagadnieniem
jest obsłużenie automatycznego przeliczania wybranych
agregatów danych w momencie korekty danych źródło-
wych.
Krok 2: Integracja informacji o siłach sprzedaży
Po zapewnieniu strumienia danych produkcyjnych, następ-
nym krokiem do uruchomienia systemu prowizyjnego jest
zebranie w jednym miejscu danych o wszystkich jednost-
kach sieci sprzedaży, które mogą zostać beneficjentami
prowizji. Powinny zostać zgromadzone dane o wszystkich
kanałach dystrybucji i ich strukturach (drzewiastych lub
wielowymiarowych) oraz kluczowych węzłach (menadże-
rowie, kierownicy sprzedaży). Dla poprawnego naliczania
prowizji wprowadza się informacje o wzajemnych zależ-
nościach struktur i jednostek oraz datach przesunięć
wewnątrz struktur. Oprócz tego prowadzony jest płaski
rejestr wszystkich jednostek, w którym można znaleźć
informacje o historii współpracy z nimi, zawartych umo-
wach o współpracy i aneksach, tabelach prowizyjnych
załączonych do umów, przypisanych planach sprzeda-
żowych oraz wymianie informacji z Komisją Nadzoru
Bankowego.
Krok 3: Zapewnienie narzędzi
do prowadzenia polityki prowizyjnej
Dobry system prowizyjny powinien zakładać separację
procesów naliczenia i rozliczenia prowizji. Założenie to
od początku było spełnione w systemie Comarch Com-
mission. System umożliwia także:
> implementację indywidualnych polityk prowizyjnych
różnych banków bez wykonywania zmian w architek-
turze systemu (wysoka konfigurowalność i możliwość
dodawania nowych algorytmów),
> powiązanie polityki prowizyjnej z planami sprzedaży
(zarówno przypisanymi do pojedynczych osób jak i
do struktur sieci),
> testowanie wpływu możliwych zmian w polityce prowi-
zyjnej na kwoty wyliczonych prowizji, w oparciu o histo-
ryczne dane produkcyjne,
> szybkie wprowadzanie promocyjnych stawek prowizji
w wybranych kanałach dystrybucji na określony pro-
dukt i okres,
> możliwość wprowadzania i rozliczania specjalnych akcji
sprzedażowych (z odrębnymi stawkami prowizji i pla-
nami sprzedaży),
> kaskadowe rozliczanie korekt prowizji i zależnych od nich
nadprowizji.
Wyzwaniem dla twórców każdego systemu prowizyjnego
mającego spełniać ww. założenia jest osiągnięcie optymal-
nego kompromisu pomiędzy elastycznością modyfikacji
algorytmów prowizyjnych a wydajnością dokonywanych
naliczeń, a także obsłużenie korekt wyliczeń prowizji bez
ponownego przeliczania całości danych.
1 Internetowy dostęp dla pośredników – akcje sprzedażowe
2 Internetowy dostęp dla pośredników – dane teleadresowe
nr 3/2006 (07)
Temat Numeru < 13
marginss/e/f – 4pt – 6p
5 Zarządzanie strukturami kanałów dystrybucji
4 Konfigurowanie polityki prowizyjnej
3 Zarządzanie akcjami sprzedażowymi w firmach
Krok 4: Implementacja
wybranej polityki prowizyjnej
System prowizyjny Comarch Commission, dzięki spełnie-
niu powyżej opisywanych założeń, umożliwia wsparcie
naliczania i rozliczania następujących rodzajów prowi-
zji, wykorzystywanych przy wynagradzaniu bankowych
doradców i pośredników:
Prowizje wyliczane bezpośrednio (zależne tylko
od bieżącej transakcji):
> prowizja za sprzedaż konkretnego produktu (np.
za otwarcie konta lub wydanie karty kredytowej),
> prowizja za aktywność konkretnego produktu (np.
od płatności kartą kredytową, obrotu na koncie, spłaty
raty),
> prowizja zależna od zyskowności produktu (np. od fak-
tycznej rentowności danego sprzedanego kredytu),
> prowizje płatne ratalnie (np. w momencie wniesienia
określonej opłaty, spłacie raty kredytu zgodnie z har-
monogramem lub wpłaty na plan oszczędnościowy).
Prowizje (premie) wyliczane pośrednio:
> premia od struktury portfela produktów i klientów
(prowizje za sprzedaż danego produktu uzależnione
od wyników sprzedaży innych produktów)
> premia za wyniki ilościowe pośrednika (wykonanie
bieżącego lub / i skumulowanego planu sprzedażo-
wego)
> premia za wyniki jakościowe pośrednika (dochodo-
wość klientów, stopień złych kredytów w portfelu
pośrednika)
> premia za wyniki danej struktury lub zespołu pośred-
ników (wypłacane kierownikowi danego węzła struk-
tury lub wszystkim jego elementom)
> premie motywacyjne dla menadżerów i dyrektorów
Inne składniki wynagrodzenia prowizyjnego:
> indywidualne wynagrodzenie zryczałtowane (stałe lub
zależne od aktywności i skuteczności pośrednika)
> refundacje, potrącenia i obciążenia kosztami (refaktu-
rowanie kosztów prowadzenia działalności gospodar-
czej na pośrednika korzystającego z bankowej infra-
struktury, samochodów służbowych, telefonów itp.)
> zwroty prowizji, tzw. „Clawbacks” (pojawiające się
w sytuacji np. zerwania lub wycofania się klienta z danej
umowy, za którą już wypłacono jakieś prowizje, albo
zmiany wariantu produktu na mniej dochodowy dla
banku)
Krok 5: Zapewnienie informacji
doradcom i pośrednikom
Kompletny system prowizyjny nie może obyć się bez funk-
cjonalności umożliwiających aktywny udział w procesie
prowizyjnym samym doradcom i pośrednikom. Dlatego
też Comarch Commission wyposażono w szereg funkcjo-
nalności dostępnych zarówno z sieci bankowej (doradcy
nowe technologie [magazyn comarch]nowe technologie [magazyn comarch]
14 > Temat Numeru
marginss/e/f – 4pt – 6p
Maciej Slósarczyk
Comarch SAStanowisko: Product Manager
Dzial: Centrum Konsultingu Sektora
Finansowego
Info: Twórca koncepcji uniwersalnego
systemu prowizyjnego oferowanego
instytucjom sektora finansowego i tel-
ekomunikacyjnego
bankowi) jak i poprzez sieć internetową (doradcy poza-
bankowi i pośrednicy).
W zakresie zarządzania
siecią sprzedaży udostępniane są m.in.:
> dane osobowe i teleadresowe doradców z możliwością
ich aktualizacji;
> historia współpracy z możliwością wydawania opinii
o jej przebiegu;
> możliwość zapisywana się na szkolenia organizowane
przez bank;
> przeglądanie raportów o wynikach sprzedaży.
W zakresie rozliczeń
prowizyjnych może zostać umożliwione:
> przeglądanie prowizji naliczonych;
> wybieranie naliczonych prowizji do wypłaty (zafaktu-
rowania);
> zgłaszanie reklamacji odnośnie naliczeń prowizji;
> obsługa faktur i rachunków (numeracja, akceptacja,
wystawianie, drukowanie)
Krok 6: Przebieg procesu biznesowego
Ogólny przebieg procesu biznesowego w systemie prowi-
zyjnym Comarch Commission, dzięki właściwym założe-
niom odnośnie architektury, pozostał wspólny dla wszyst-
kich wdrożeń. Wykonywane na życzenie poszczególnych
instytucji finansowych modyfikacje dotyczą szczegółów
przebiegu etapów głównego procesu:
> analizy sprzedaży
> naliczania prowizji
> rozliczania prowizji
Na modelowy proces
analizy sprzedaży składają się:
> pobranie i aktualizacja danych produkcyjnych;
> wyliczanie agregatów danych (opcjonalnie);
> wyliczanie wykonania planów i trendów
(opcjonalnie).
Na modelowy proces
naliczania prowizji składają się:
> naliczania prowizji bezpośrednich w kontekście trans-
akcji na produktach;
> naliczania prowizji w kontekście aktywnych produk-
tów;
> naliczania prowizji w kontekście jednostek sieci sprze-
daży;
> wyliczenie refundacji i obciążenia kosztami;
> akceptacje naliczeń przez kierowników centrów odpo-
wiedzialności;
> przygotowanie i udostępnienie raportów prowizyj-
nych;
> obsługa ewentualnych reklamacji do naliczeń.
Na modelowy proces
rozliczenia prowizji składają się:
> wybór prowizji do bieżącego rozliczenia;
> akceptacje wypłat przez kierowników centrów odpo-
wiedzialności;
> centralne przygotowanie faktur i rachunków w imieniu
wystawców;
> lokalne numerowanie i wydruk faktur przez samych
wystawców;
> centralne fakturowanie kosztów na pośredników (opcjo-
nalnie);
> Automatyczne księgowanie przyjętych do rozliczenia
faktur;
> Generowanie poleceń wypłaty do systemu transakcyj-
nego;
> Uzgadnianie rozliczeń na indywidualnych kontach
pośredników.
Podsumowanie korzyści biznesowychDla banku uruchamiającego w większej skali sprzedaż
przez aktywne kanały dystrybucji, wsparcie ze strony
nowoczesnego systemu prowizyjnego wydaje się jed-
nym z filarów sukcesu biznesowego. System taki powi-
nien zapewnić bankowi:
> możliwość ciągłego doskonalenia polityki prowizyj-
nej w celu odpowiedniego ukierunkowywania działań
pośredników;
> separację naliczeń i rozliczeń prowizji;
> automatyzację przeliczania prowizji w efekcie korekt
danych sprzedażowych;
> skrócenie czasu upływającego od transakcji handlowej
wykonanej przez pośrednika do zaraportowania oraz
wypłaty należnej prowizji;
> centralizację obsługi rozliczeń przy zachowaniu nie-
zbędnego minimum działań lokalnych (np. numeracja
faktur prowizyjnych);
> redukcję skali błędnych rozliczeń i nadużyć w sieci sprze-
daży;
> zapewnienie pośrednikom i doradcom fachowej i szyb-
kiej informacji o bieżących wynikach sprzedażowych
oraz należnych prowizjach.
Wdrożenie informatycznego systemu prowizyjnego dają-
cego powyższe możliwości, w połączeniu z dobrą kon-
cepcją polityki prowizyjnej, z pewnością przełoży się
na wzrost jakości portfela produktów i klientów pozyska-
nych poprzez sprzedaż aktywną, a także wzrost motywa-
cji i zadowolenia sił sprzedaży. <
nr 3/2006 (07)nr 3/2006 (07)
Temat Numeru < 15
marginss/e/f – 4pt – 6p
Osobisty Portal Elektroniczny ECOD
Osobisty Portal Elektro-
niczny ECOD to rozwią-
zanie z klasy EBPP (ang.
Electronic Bill Present-
ment and Payment),
umożliwiające prezen-
towanie rachunków
i dokumentów w przej-
rzysty sposób oraz
dokonywanie płatno-
ści za pośrednictwem
Internetu. Rozwiąza-
nie to oznacza koniec
z otrzymywaniem
rachunków w wersji
papierowej i pamię-
taniem o ich zapła-
cie w odpowiednim
terminie.
JEDNą z głównych zalet Osobistego Portalu
Elektronicznego ECOD jest możli-
wość prezentowania w jednym miejscu rachunków elek-
tronicznych od wielu wystawców, takich jak operatorzy
telefoniczni, zakłady energetyczne, providerzy Internetu
czy telewizje kablowe. Odbiorcy rachunku, po zalogowaniu
się do Portalu, będą mogli zobaczyć otrzymane rachunki
zaprezentowane według zdefiniowanych kryteriów, ta-
kich jak na przykład data otrzymania rachunku czy data
zapłaty rachunku.
Po ich akceptacji i postanowieniu ich zapłaty, Por-
tal przekaże taką informację do odpowiedniego Banku,
który w systemie międzybankowym ureguluje płatność
z Bankiem Wystawcy rachunku. Po tej operacji odpowied-
nia informacja zwrotna zostanie przekazana zarówno
do Wystawcy, jak i Płatnika faktury. Dzięki temu na bie-
żąco będą wiedzieli, które faktury zostały już zapłacone,
które jeszcze oczekują na zapłacenie, a które zostały
odrzucone.
W trosce o użytkownikówW celu zachęcenia jak największej liczby Klientów indy-
widualnych i instytucjonalnych, Portal oferuje bogatą
funkcjonalność. Jednym z jej elementów jest wysyłanie
powiadomień pocztą elektroniczną na wskazany adres
e-mail do Płatnika o zbliżającym się terminie zapłaty okre-
ślonego rachunku. Dzięki tej funkcji, zmniejsza się liczba
niezapłaconych rachunków oraz zwiększa się płynność
ich Wystawców.
Warto też dodać, że Płatnik będzie miał możliwość
zapłaty większej liczby rachunków jednorazowo. Szczegól-
nie ważne jest to dla firm, które otrzymują znaczną ilość
faktur do zapłaty, a pracownicy tracą czas na wypełnianie
przelewów papierowych czy elektronicznych. Dodatkową
zaletą dla tego rodzaju firm jest możliwość szybkiego
wyszukiwania faktur według różnych kryteriów oraz
otrzymywanie analiz na podstawie dokonanych płatno-
ści. Przykładowo, w Portalu będzie możliwość obliczenia,
jaką część płaconych rachunków telefonicznych stanowią
rozmowy zamiejscowe, i porównanie sytuacji z poprzed-
nimi okresami rozliczeniowymi. Dzięki temu Płatnicy mają
możliwość lepszego gospodarowania swoimi budżetami
oraz planowania ich na przyszłość.
Informacja o statusie płatnościPortal ECOD na bieżąco monitoruje obieg rachunków oraz
proces ich płatności. Dzięki tej funkcjonalności Wystawca
rachunku może zobaczyć czy dany rachunek został zatwier-
dzony przez Płatnika i skierowany do zapłacenia, nato-
miast Płatnik może zobaczyć czy Bank już zrealizował
płatność. W przypadku pojawienia się jakichkolwiek pro-
blemów, Płatnik bądź Wystawca rachunku może skonsul-
tować się z ECOD Helpdesk, który pomoże wyjaśnić wszel-
kie problemy. Zmniejszy to kontakt Płatnika z Wystawcą
rachunku czy Call Center banków.
Różnorodność interfejsów dostępowychW zależności od pełnionej w systemie roli, dany użytkow-
nik ma możliwość dostępu do portalu EBPP przez jeden
z następujących interfejsów:
> interfejs WWW – dostępny dla wszystkich użytkowni-
ków, którzy nie chcą integrować rozwiązania EBPP ze
swoim systemem F-K lub nie mają takiego systemu,
> interfejs WWW dedykowany pod wybrane portale ban-
kowe – dostępny dla wszystkich użytkowników, którzy
mają rachunki w bankach współpracujących w ramach
EBPP z platformą Osobisty Portal Elektroniczny ECOD,
nowe technologie [magazyn comarch]
16 > Temat Numeru
marginss/e/f – 4pt – 6p
> interfejs z poziomu systemu F-K – dostępny dla wszyst-
kich użytkowników, którzy chcieliby zintegrować swoje
systemy z portalem EBPP poprzez odpowiedni interfejs
plikowy.
Perspektywy rozwoju Portalu Rozwiązania z klasy EBPP stają się coraz popularniejsze
w państwach rozwiniętych. Przykładowo, w Stanach Zjed-
noczonych już ponad 2 miliony gospodarstw domowych
dokonuje płatności za pomocą rozwiązań EBPP. Większość
wystawców rachunków w tym kraju już rozpoczęła prace
wdrożeniowe lub planuje ich rozpoczęcie w najbliższym
czasie, dostrzegając, ile można zaoszczędzić czasu i pie-
niędzy poprzez eliminację drukowania rachunków i roz-
syłania ich do różnych podmiotów. W Polsce coraz wię-
cej podmiotów indywidualnych i instytucjonalnych ma
dostęp do Internetu i coraz więcej osób korzysta z ban-
kowości internetowej. Portal ECOD to rozwiązanie, który
przynosi korzyści nie tylko Płatnikom, lecz także Wystaw-
com rachunków i Bankom. <
Bartłomiej Wójtowicz
Comarch SAStanowisko: Business Solution Manager
Dzial: ECOD Consulting, sektor Finanse
i Usługi
Info: W Comarch odpowiedzialny za
rozwój produktów ECOD w krajach
bałtyckich i w Bułgarii oraz za rozszerza-
nie gamy produktów z rodziny ECOD
(np. ECOD Data Share).
Korzyści dla Wystawców rachunków:
> poprawa jakości w usługach dla
swoich klientów
> obniżenie kosztów wydruków, pa-
kowania i rozsyłania rachunków
> szybsze dostarczenie rachunków
do odbiorcy niż tradycyjna drogą
> krótszy okres rozliczeń i szybszy
obieg płatności
> możliwość lepszego kontaktu
z klientem poprzez większy dostęp
do zachowań płatniczych klientów
=> łatwiejsze definiowanie kampanii
marketingowych do poszczególnych
grup klientów
> możliwość zamieszczania banerów
reklamowych o promocjach czy no-
wych produktach.
Korzyści dla Banków: > przekonanie Klientów o nowocze-
sności banku – Klienci, wybierając
bank będą zwracali uwagę na rozwo-
jowość banków. Możliwość zapłace-
nia za rachunki jednym kliknięciem
będzie dodatkowym bodźcem przy-
ciągającym klientów.
> lepsza możliwość do zachęcenia
klientów do Internet bankingu
> możliwość zwiększenia liczby
klientów => klienci bankowości in-
ternetowej statystycznie korzystają
z większej ilości produktów banko-
wych niż klienci tradycyjni.
Korzyści dla Płatników> oszczędność czasu
> możliwość dostępu do systemu
przez całą dobę w ciągu całego roku
> dostęp on-line do swoich rachun-
ków
> otrzymywanie powiadomień o zbli-
żających się terminach płatności
> lepsza kontrola nad finansami oso-
bistymi poprzez dostęp do szczegóło-
wych bilingów, porównań wydatków
z poprzednimi okresami.
1.Wystawca rachunku przesyła
rachunek do Portalu ECOD.
2. Płatnik otrzymuje rachunek
z Portalu ECOD.
3. Po zaakceptowaniu rachunku
Płatnik zleca zapłatę rachunku.
4. Portal ECOD przekazuje infor-
mację o zleceniu zapłaty do Banku
Płatnika.
5. Bank Płatnika reguluje płatność
z Bankiem Wystawcy w systemie
międzybankowym.
6. Bank Wystawcy przesyła infor-
mację o dokonaniu płatności.
7. Portal ECOD wysyła status
do Wystawcy rachunku i Płat-
nika.
nr 3/2006 (07)
Temat Numeru < 17
Jak działa Osobisty Portal Elektroniczny ECOD?
Bank Płatnika Bank Wystawcy
Płatnik Wystawca rachunku
Osobisty Portal
Elektroniczny ECOD
7
1
6
5
4
3
27
marginss/e/f – 4pt – 6p
Zintegruj Dystrybucjęczyli jak producent może wygrać na rynku włączając sobie prostą usługę
ECOD Dystrybucja.
Przepływ informa-
cji pomiędzy partne-
rami biznesowymi
jest istotnym ele-
mentem współpracy,
możliwość ich ana-
lizowania – prze-
wagą konkurencyjną.
Korzystając z nowego
rozwiązania ECOD
Dystrybucja, produ-
cent ma możliwość
zapewnienia sobie
przewagi i uspraw-
nienia współpracy
z własnymi partne-
rami handlowymi.
ECOD Dystrybucja, proponowany jako
usługa, oferuje kompleksową ko-
munikację i raportowanie informacji z całego kanału
dystrybucji producenta, bez jednorazowych inwesty-
cji w drogie systemy informatyczne.
ECOD – nowe możliwościECOD jest obecnie jedyną platformą i usługą, która
umożliwia kompleksową obsługę sieci dystrybucji
(komunikację, raportowanie danych) integrującą roz-
wiązania typu SFA (Sales Force Automation), EDI (Elec-
tronic Data Interchange) oraz BI (Business Intelligence).
Umożliwia komunikację, raportowanie i obsługę proce-
sów zachodzących w działach sprzedaży firm z branży
produkcji, handlu i usług.
Platforma ECOD działa obecnie w 13 krajach Europy
Środkowo-Wschodniej, w Polsce, Ukrainie, Rosji, krajach
nadbałtyckich, Rumunii, Bułgarii, Węgrzech, Czechach,
Słowacji i Turcji. Struktura biznesowa ECOD obejmuje
zarówno największe sieci handlowe (jest ich przeszło
56), jak i mniejsze sieci dystrybucyjne, sklepy deta-
liczne oraz ponad 4500 producentów z branży: FMCG
(Fast Moving Consumer Goods), farmaceutycznej czy
elektrotechnicznej.
ECOD Dystrybucja jest nowością na rynku, stanowi
uzupełnienie funkcjonalności systemu mobilnego
(ECOD Agent) oraz EDI (ECOD Operator). Na usługę
składają się:
> Centralna platforma do wymiany dokumentów elek-
tronicznych
3 Aplikacja WWW – Dekoder klientów
> pełna integracja z dystrybutorami,
> pełna integracja z producentem,
> integracja z systemem mobilnym (np. ECOD Agent),
> dekodowanie i konwersja kodów produktów
i kontrahentów,
> raportowanie i analiza danych,
> archiwizacja dokumentów elektronicznych,
> tracking dokumentów,
> centralny support i call center.
Na usłudze Agros NovaPierwszym klientem, który skorzystał z nowej usługi
na rynku polskim była firma Agros Nova. Firma ta już
od 2003 roku korzysta z platformy ECOD do wymiany
dokumentów elektronicznych z partnerami bizneso-
wymi (sieciami handlowymi i dystrybutorami) oraz
do wspierania pracy sieci przedstawicieli handlo-
wych. W roku 2005 Agros Nova wybrało kolejny pro-
dukt z grupy ECOD. Był to ECOD Dystrybucja – system
wspierający komunikację i raportowanie danych z sieci
dystrybucji firmy.
Dotychczasowa komunikacja na linii Agros Nova –
dystrybutor odbywała się drogą tradycyjną (faks, tele-
fon, kontakt bezpośredni), za wyjątkiem przesyłania
do dystrybutorów zleceń dostaw od przedstawicieli
handlowych, które już od przeszło dwóch lat są trans-
mitowane z wykorzystaniem platformy ECOD Ope-
rator.
Firma nie była w stanie w sposób ciągły otrzymy-
wać informacji o bieżących stanach magazynowych
poszczególnych dystrybutorów oraz informacji o rze-
czywistej odsprzedaży dystrybutorów do sklepów
detalicznych. Pozyskiwane dane były niekompletne,
co uniemożliwiało ich analizę w dłuższym okresie.
Rozwiązaniem problemu okazało się wdrożenie usługi
ECOD Dystrybucja.
Piotr Marczak – Kierownik Biura Obsługi Klienta
w Agros Nova – Wdrożenie ECOD Dystrybucji było
podzielone na etapy, w których podłączani byli poszcze-
gólni dystrybutorzy, w grupach po kilkanaście miesięcz-
nie. Było to głównie spowodowane czasem potrzebnym
do przygotowania odpowiednich interfejsów po stronie
nowe technologie [magazyn comarch]
18 > Temat Numeru
marginss/e/f – 4pt – 6p
Jakub Frankiewicz
Comarch SAStanowisko: Business Solution Manager
Dzial: ECOD Konsulting, sektor FiU
Info: W Comarch odpowiedzialny
za produkty ECOD Dystrybucja
i ECOD Agent
dystrybutorów, które umożliwiały automatyczną komu-
nikację z platformą ECOD.
W rezultacie wdrożenia ECOD Dystrybucja pozwala
nam na pełną komunikację z prawie setką naszych dys-
trybutorów. W pierwszej kolejności uruchomiona została
komunikacja i raportowanie informacji o stanach maga-
zynowych i odsprzedaży dystrybutorów, a także przekazy-
wanie informacji o zamówieniach z systemu mobilnego.
W planach mamy również uruchomienie kolejnych doku-
mentów handlowych i logistycznych, m.in. e-fakturę czy
potwierdzenie zamówienia.
ECOD Dystrybucja pozwala nam odnosić rzeczywiste
korzyści biznesowe w zakresie współpracy z dystrybuto-
rami i hurtownikami. Mamy możliwość określenia rze-
czywistego udziału odsprzedaży dystrybutorów, analizę
stanów magazynowych dystrybutorów, optymalizację pro-
dukcji czy też weryfikację potencjału kanału dystrybucji
w zakresie oddziaływania na rynek sklepów detalicznych.
Dzięki ciężkiej pracy i zaangażowania obu stron możemy
mówić o pomyślnym zakończeniu wdrożenia usługi, która
spełnia nasze wymagania.
ECOD Dystrybucja jest wykorzystywana w Agros Nova
na wiele sposobów i w różnych działach. Dane pochodzące
od dystrybutorów są agregowane po stronie platformy
ECOD Dystrybucja, a następnie przekazywane do dalszego
raportowania i analizy w wewnętrznej hurtowni danych,
z którego następnie korzystają użytkownicy biznesowi.
Wtyczka w ścianieMarek Sablik – Menedżer IT w Agros Nova – Istotnym jest
to, iż cały system ECOD został zakupiony w modelu peł-
nego outsourcingu, dzięki czemu uniknęliśmy koniecz-
ności inwestowania w drogą infrastrukturę sprzętową
i komunikacyjną. COMARCH bierze na siebie całą odpo-
wiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie systemu,
zapewnia odpowiedni sprzęt (serwery, routery, firewall’e),
usługi (instalacja, szkolenia, help-desk), a także, co istotne,
przygotowanie integracji z naszymi dystrybutorami.
Zamiast podsumowania
Cel do osiągnięcia:
> usprawnić proces analizy i raportowania danych z sieci
dystrybucji,
> zoptymalizować procesy obsługi sieci dystrybucji,
> umożliwić szybką weryfikację potencjału poszczegól-
nych partnerów,
> określić rzeczywisty udział odsprzedaży dystrybutorów
w globalnej sprzedaży firmy.
Rozwiązanie:
> usługa ECOD Dystrybucja,
> infrastruktura sprzętowa i komunikacyjna udostępniona
przez producenta ECOD (pełny outsourcing),
> pomoc we wdrożeniu usługi i w przygotowaniu inter-
fejsów do systemów Dystrybutorów przez dostawcę
platformy ECOD.
Wynik:
> korzyści operacyjne: zmniejszenie kosztów obsługi dys-
trybutorów, szybsze i dokładniejsze raportowanie i ana-
lizowanie odsprzedaży oraz stanów magazynowych
dystrybutorów,
> korzyści strategiczne: zawężenie współpracy z dystry-
butorami, usprawnienie procesów logistycznych, ana-
liza potencjału poszczególnych dystrybutorów. <
nr 3/2006 (07)
Temat Numeru < 19
ECOD Dystrybucja
Schemat systemu ECOD Dystrybucja
PRODUCENT
DystrybutorDekoderklientów
Dekoderproduktów
Dystrybutor
Dystrybutor DystrybutorDystrybutor
ECOD Archiwum
Raportowanie
Komunikacja
Tracking
marginss/e/f – 4pt – 6p
Kredyt wspomaganyCCPM
Coraz więcej Polaków
poszukuje dodatko-
wych środków finanso-
wania, banki zaś prze-
ścigają się w ofertach,
stawiając na łatwość
udzielenia pożyczek.
Kredyty są łatwo
dostępne – coraz więk-
sza grupa banków rezy-
gnuje nawet z mini-
malnego poziomu
zarobków oraz z wielu
wymaganych dotych-
czas dokumentów.
W,CELU podniesienia swojej kon-
kurencyjności coraz więcej
banków dodaje do kredytów różnego rodzaju gadżety
– plecaki, portfele czy odtwarzacze płyt kompaktowych.
By zachęcić klientów do refinansowania kredytów hi-
potecznych, banki wzięły na siebie szereg formalności,
z którymi do niedawna borykał się klient. Niższe opro-
centowanie, niższe marże i prowizje, dodatkowe bonusy
w postaci darmowych ubezpieczeń czy sprzedaży wiąza-
nej powodują, że decyzja o wyborze banku jest dla klien-
ta sporym dylematem.
To ja, Twoja pożyczkaPrzeciętny Kowalski jest osobą bardzo zabieganą. Nie ma
czasu na szukanie banku, odwiedzanie placówek i zbiera-
nie dokumentów. Dlatego pieniądze same pukają do drzwi
klientów. Są wszędzie, ponieważ banki, w celu dotarcia
ze swoją ofertą do jak największej grupy odbiorców uru-
chamiają nowe kanały sprzedaży. Tradycyjne oddziały
już nie wystarczają. Coraz większa liczba graczy rynku
consumer finance otwiera minioddziały tam, gdzie najła-
twiej znaleźć klientów – w dużych centrach handlowych
i hipermarketach. Pożyczki można zaciągnąć przez Inter-
net nie tylko na stronach danego banku – portale finan-
sowe przedstawiają oferty wielu banków. Umożliwiają
też złożenie wniosku kredytowego dla dowolnej z pre-
zentowanych ofert.
Również sprzedaż przez call center dostarcza bankom
nowych klientów. Wykwalifikowani pracownicy sami
dzwonią do potencjalnych klientów już z gotową, wysoce
spersonalizowaną ofertą. Jeszcze przed taką rozmową
klient jest poddawany wstępnej ocenie pod kątem wia-
rygodności i poziomu ryzyka.
Dodatkowo w dokonaniu właściwego wyboru, poma-
gają klientom pośrednicy i brokerzy dysponujący ofertami
kilku banków i potrafiący dobrać właściwą dla indywidual-
nych potrzeb klienta w miejscu przez niego wyznaczonym.
Klient bez wychodzenia z domu może zaciągnąć pożyczkę
w kilka minut wraz z podpisaniem umowy kredytowej
i udostępnieniem środków na jego rachunku lub z użyciem
specjalnej, niespersonalizowanej karty płatniczej.
PomocyWalka o klienta sprawia, że banki mają coraz trudniejsze
zadanie. O konkurencyjności decyduje bowiem jeszcze
jeden bardzo istotny czynnik – czas.
Tysiące dokumentów, duża, rozproszona i heteroge-
niczna sieć sprzedaży, krótki czas na podjęcie decyzji kredy-
towej, częste wprowadzanie na rynek nowych produktów
– to wszystko sprawia, że praca z arkuszami kalkulacyj-
nymi i prostymi aplikacjami nie umożliwia zbudowania
przewagi konkurencyjnej na rynku. Konieczne stają się
uniwersalne rozwiązania, które zarówno obsłużą klienta,
pośrednika, jak i decydentów w centrali lub oddziale
banku. Konkurencja na rynku wymusza wdrażanie przez
banki rozwiązań informatycznych, które umożliwiają
automatyzację całości procesu kredytowego wraz z rozli-
czaniem prowizji dla agentów, ustalaniem planów sprze-
dażowych dla pracowników call center oraz umożliwie-
niem złożenia wniosku kredytowego przez Internet, bez
konieczności dostarczania dokumentacji.
Na ratunek procesowiW takiej sytuacji niezbędne staje się wdrożenie kom-
pleksowego systemu kredytowego, który zautomatyzuje
wszystkie obszary procesów.
Automatyzację można przeprowadzić na kilku płasz-
czyznach.
Po pierwsze – poprzez wprowadzenie elektronicz-
nego obiegu wniosku kredytowego. Zamiast tradycyj-
nego przesyłania wniosku wraz z dokumentacją kredy-
tową od pośrednika do banku, dane z tego wniosku wraz
z niezbędnymi dokumentami rejestrowane są w systemie.
Aplikacja umożliwia przesłanie kompletu koniecznych
informacji do weryfikacji w czasie rzeczywistym, a ocze-
kiwanie na decyzję i umowę kredytową skraca się do kil-
Dystrybucja produktów kredytowych przez zewnętrzne kanały sprzedaży
nowe technologie [magazyn comarch]
20 > Temat Numeru
marginss/e/f – 4pt – 6p
kunastu minut. Pośrednicy kredytowi mają bezpośredni
dostęp do aktualnych informacji na temat wniosków przez
siebie złożonych. Mogą śledzić ich status oraz – przez spe-
cjalny komunikator – zasięgać niezbędnych informacji.
To znacząco ułatwia im pracę i kontakt z klientem, który
na bieżąco jest informowany o każdej decyzji. Dodatkowo
rozwiązanie umożliwia bezpośrednie informowanie agen-
tów o aktualnych akcjach promocyjnych, udostępnianie
materiałów szkoleniowych a nawet samych szkoleń, co
podnosi jakość oferowanych przez nich usług.
Nie bez znaczenia jest również proces związany z wyna-
gradzaniem pośredników kredytowych. Aplikacja umożli-
wia generowanie raportów sprzedażowych, prognozowa-
nie wyników i przyszłych zysków, a nawet generowanie
faktury czy rachunku uzupełnionego już wszystkimi nie-
zbędnymi danymi. Pracownicy call center mają bezpo-
średni dostęp do aplikacji wraz z niezbędnymi informa-
cjami dotyczącymi produktów. System, po wprowadzeniu
minimum informacji, wylicza dostępne kwoty o produkty
dla klienta, co znacznie usprawnia pracę oraz umożliwia
zaproponowanie klientowi wielu produktów.
Z drugiej strony system stanowi doskonałe narzę-
dzie wspierające osoby zarządzające sprzedażą produk-
tów kredytowych w banku, jak również odpowiedzial-
nych za wydawanie decyzji kredytowych. Narzędzie jest
przygotowane do generowania raportów analitycznych
umożliwiających uniknięcie wąskich gardeł procesów.
Równocześnie zapewnia pełną obsługę procesu podej-
mowania decyzji kredytowej wraz z komunikacją z sys-
temem centralnym banku w celu ustalenia aktualnego
poziomu zaangażowania czy dotychczasowej historii
kredytowania.
Comarch Credit Process ManagementW ofercie Comarch kompleksowym rozwiązaniem infor-
matycznym do obsługi procesu kredytowego przez różne
kanały sprzedaży jest system Comarch Credit Process
Management. Został on niedawno wdrożony przez CitiFi-
nancial, jednego z liderów rynku Customer Finanse w Pol-
sce. Obecnie wszystkie elementy procesu sprzedaży kre-
dytów realizowane są przez system Comarch, co znacznie
skraca czas procesowania wniosku i ułatwia komunika-
cję pomiędzy bankiem a pośrednikiem. Ponadto, zwięk-
sza jakość oferowanych usług, podnosi konkurencyjność
na rynku, a także obniża koszty operacyjne (związane np.
z przeszkoleniem całej sieci sprzedaży). Dzięki temu Citi-
Fincial jest świetnie przygotowany do ciągłego wzrostu
zapotrzebowania na kredyty, zachowując wysokie stan-
dardy obsługi klienta przy jednoczesnym minimalizowaniu
ryzyka kredytowego. Dodatkowe informacje o tym wdro-
żeniu można znaleźć w artykule Comarch CPM w CitiFi-
nancial na stronie 36.
Idziemy dalejZ powodu rosnącej konkurencji banki prześcigają się
w pomysłach na zwiększenie sprzedaży nowych pro-
duktów. Standardem staje się powoli sprzedaż produk-
tów w domach klienta (przez mobilnych pośredników).
Coraz częściej mówi się również o udostępnieniu poży-
czek w bankomatach. Jeden z banków uruchomił nawet
„bank na kółkach”, czyli specjalny autobus, działający
jak placówka banku. Może on dotrzeć tam, gdzie nie ma
oddziałów lub gdzie nieopłacalne jest stałe utrzymywa-
nie najmniejszej nawet placówki.
Rosnąca konkurencja sprawia, że już nie wystarczy zdo-
być klienta. Kluczowe staje się jego utrzymanie, wiązanie
go z bankiem poprzez udostępnianie wielu produktów.
Przyrost liczby klientów wymusza na bankach wysoki
standard świadczonych usług, spełnianie ich rosnących
wymagań, a czasami nawet uświadamianie im potrzeb.
W takiej sytuacji niezbędne są narzędzia wpierające
sprzedaż produktów kredytowych w siedzibie banku,
u pośrednika, w domu klienta, przez Internet lub telefon.
Nieodzownym uzupełnieniem automatyzacji procesu są
też aplikacje zapewniające operacyjną obsługę klienta,
tworzenie programów lojalnościowych oraz planowa-
nie i realizacja kampanii reklamowych. Tylko odpowied-
nio dobrany zestaw zaawansowanych technologicznie,
dojrzałych i bogatych w funkcjonalności narzędzi infor-
matycznych pozwoli na realizowanie ambitnej strategii
rozwoju niezależnie od przyjętego modelu sprzedaży
i obsługi klienta. <
Anna Wierzchucka
Comarch SAStanowisko: Business Solution Manager
Dział: Banking & Capital Markets
Info: W Comarch zajmuje się rozwojem
i opieką nad rozwiązaniami informaty-
cznymi dla sektora finansowego ze
szczególnym uwzględnieniem rynku
kredytowego
nr 3/2006 (07)
Temat Numeru < 21
Kiedy system kredytowy staje się niezbędny?
Tysiące punktów
sprzedaży
Nowe kanały
sprzedaży
Konkurencja ma
system IT
Tysiące doku-mentów dzien-
nie
Tysiące doku-mentów dzien-
nie
Tysiące doku-mentów dzien-
nie
Dziesiątki użytkowników
Tysiące wniosków dziennie
Decyzja w ciągu minut
CZAS, RYNEK, KLIENT
marginss/e/f – 4pt – 6p
ZANIM jednak poświęcimy czas i miej-
sce na analizę funkcjonalności
systemów business intelligence spróbujmy przez chwi-
lę zastanowić się nad powodem ich wykorzystywania
w przedsiębiorstwach XXI wieku.
Fundamentalnym założeniem tego typu rozwiązań jest
uznanie wiedzy firmy o niej samej za jeden z najważniej-
szych jej zasobów. Dowodem, że to założenie jest praw-
dziwe są funkcjonujące w niemal każdej szanującej się
firmie departamenty, których zadaniem jest przygotowy-
wanie raportów i zestawień monitorujących zachodzące
w firmie procesy biznesowe. Zależnie od wielkości i kul-
tury organizacyjnej, komórki takie są skupione najczęściej
wokół działów controllingu (to ich zadaniem jest śledze-
nie sytuacji w przedsiębiorstwie) lub informatyki (ktoś
musi przecież ‘wyciągnąć’ właściwe dane z systemów
informatycznych). Mimo, iż takie umiejscowienie ośrod-
ków dostępu do informacji wydaje się być jak najbardziej
sensowne, rodzi wiele poważnych problemów.
ProblemOkazuje się jednak, że organizacja raportowania wokół
jednego ze wspomnianych ośrodków to tylko pozorne
ułatwienie w dostępie do informacji. Powodem jest oczy-
wiście rosnące w tempie wykładniczym zapotrzebowanie
na coraz to bardziej skomplikowane raporty i zestawie-
nia zgłaszane przez, kolejno: prezesa, członków zarządu,
dyrektorów, kierowników operacyjnych i w końcu sam
dział controllingu. Wkrótce krystalizuje się struktura orga-
nizacyjna procesu „zamów poczekaj aż ktoś wykona
odbierz zgłoś poprawki poczekaj jeszcze trochę
zrezygnowany zaakceptuj otrzymany raport”.
Zgodnie z przyjętym założeniem, wiedza o efektach
podejmowanych działań to jeden z najcenniejszych zaso-
bów, jakimi dysponują nowoczesne organizacje. Nietrudno
więc przewidzieć, że wzrost potrzeb informacyjnych współ-
czesnych przedsiębiorstw jest rzeczą nieuniknioną.
Business intelligence
to jedno z pojęć
robiących na rynku
informatycznym
zawrotną karierę. Mimo
to wciąż jeszcze nie
każdy jest w stanie
odpowiedzieć na
pytanie, czym jest
owo tajemnicze BI i
czy aby na pewno za
„seksowną” nazwą
kryje się użyteczna
technologia?
BI jest sexy
nowe technologie [magazyn comarch]
22 > Rozwiązania i wdrożenia
marginss/e/f – 4pt – 6p
Zanim przedstawię rozwiązanie problemu, spójrzmy
jeszcze na aspekty wpływające na funkcjonowanie
firmy:
1. Rosnąca konkurencja zmusza przedsiębiorstwa
do podejmowania coraz większej ilości decyzji biz-
nesowych o znaczeniu strategicznym i operacyjnym.
Aby zminimalizować ryzyko nietrafnego wyboru orga-
nizacje korzystają z wiedzy o przeszłych działaniach
i ich rezultatach.
2. Obecność w firmach skomplikowanych, wielomoduło-
wych systemów informatycznych, których zadaniem
jest ewidencjonowanie działalności przedsiębiorstwa,
daje możliwość skorzystania z olbrzymiej bazy pożą-
danych informacji.
3. Z uwagi na trudność jej wykorzystania (konieczna zna-
jomość języka SQL dla komunikacji z bazą danych) two-
rzone są specjalizowane jednostki organizacyjne, któ-
rych celem jest przygotowywanie raportów i analiz.
4. Rosnące zapotrzebowanie na coraz bardziej skompli-
kowane zestawienia powoduje szybkie powstawanie
wąskiego gardła w procesie przepływu informacji
w przedsiębiorstwie. W rezultacie, działy dedykowane
raportowaniu są przeciążone, a potrzeby informacyjne
są realizowane z opóźnieniem lub nie są realizowane
wcale.
5. Wiedza staje się w firmie „towarem deficytowym”
w najlepszym przypadku dostępnym jedynie dla naj-
wyższego szczebla zarządzania.
Przeprowadzona powyżej analiza zbliża nas do kształtu
rozwiązania – systemów business intelligence opartych
o tematyczne hurtownie danych.
Rozwiązanie Dla użytkowników końcowych narzędzi business intel-
ligence najistotniejsza jest szybkość i prostota z jaką
pozwalają mu tworzyć nawet bardzo skomplikowane
raporty i zestawienia opisujące najważniejsze procesy
biznesowe w przedsiębiorstwie. Aby jednak łatwa i szybka
analiza danych stała się możliwa konieczne jest zasto-
sowanie skomplikowanych rozwiązań informatycznych
określanych mianem hurtowni danych.
Drogę od potrzeby do jej realizacji w postaci raportu
prześledźmy na podstawie zestawienia przedstawiają-
cego wielopoziomowy rachunek marż dla sprzedawa-
nych produktów.
OLTP – czyli dlaczego tak wolno?Aby wykonać zlecone zestawienie konieczne jest zgro-
madzenie sporej ilości informacji. Po pierwsze konieczne
będzie uzyskanie danych dotyczących sprzedaży ofero-
wanych produktów w ujęciu wartościowym i ilościowym.
W większości przypadków nie powinno to stanowić pro-
blemów – informacje takie znajdują się zazwyczaj w sys-
temach rejestrujących sprzedaż firmy. Dodatkowym uła-
twieniem będzie fakt, że od razu powinniśmy otrzymać
także informacje na temat kosztów bezpośrednich, a więc
i uzyskanej marży pierwszego poziomu.
Sytuacja się komplikuje, gdy nasza organizacja pro-
wadzi sprzedaż dwoma zupełnie niezależnymi kanałami,
lub jest organizacją wielooddziałową – niesie to za sobą
często wielość systemów sprzedażowych (np. w syste-
mie SFA rejestruje się sprzedaż „mobilną”, a system ERP
troszczy się o transakcje w hurtowniach firmy). To oznacza
niestety konieczność czyszczenia i integracji informacji,
jeśli nie mamy wsparcia hurtowni danych, najprawdo-
podobniej ręcznie, w arkuszu kalkulacyjnym. A jeśli ktoś
poprosi o nowe zestawienia po zamknięciu miesiąca, całą
zabawę zaczynamy od nowa…
Dodatkowym utrudnieniem jest fakt, że informacje te
nie zawsze będą dostępne w postaci raportów (wydru-
ków) predefiniowanych przez producenta systemu.
To z kolei wymusza skierowanie prośby o wykonanie
raportu do informatyka znającego język SQL. Jego zada-
niem będzie napisanie zapytania, które zwróci w efekcie
tabelę której oczekujemy. I tu pojawia się kolejny problem
bowiem bazy systemów transakcyjnych są projektowane
w architekturze OLTP (On Line Transactional Processing
– zakłada między innymi normalizację struktury tabel).
Niestety przystosowanie bazy danych do zapisywania
w jednostce czasu możliwie największej ilości informacji
oznacza bardzo znaczące spowolnienie wszelkich „niestan-
dardowych” zapytań. Do takich należy zaliczyć np. próbę
uzyskania informacji o tym „ile produktów w czerwonych
opakowaniach sprzedaliśmy klientom, do których skie-
rowana była promocja ‘X’ w okresie przedświątecznym,
a którzy sprzedają swoje towary na Mazowszu i w Mało-
polsce, ale nie są obecni na Śląsku”.
Niestety to jeszcze nie koniec problemów na dro-
dze do uzyskania wielopoziomowego rachunku marż,
bo na razie nie tknęliśmy jeszcze systemów finansowo-
-księgowych, z których najprawdopodobniej będziemy
chcieli otrzymać informację o kosztach pośrednich…
Wdrożenie systemu BI to niełatwe przedsięwzię-
cie. Kluczowymi etapami w procesie budowy
systemu analitycznego jest identyfikacja potrzeb
analitycznych firmy i ich modelowanie wielo-
wymiarowe oraz sam proces budowy hurtowni
danych. Pochodną prac prowadzonych w wymie-
nionych etapach jest wdrożenie samego systemu
business intelligence i stworzenie wielowymia-
rowych modeli danych w wybranej technologii
(kostki OLAP, Światy Obiektów, etc.). Sposobem
na uzyskanie pewności, że wdrożenie zakończy
się sukcesem jest wykorzystanie doświadczenia
i umiejętności specjalistów Comarch, którzy pro-
jektują hurtownie danych w oparciu o platformę
Comarch Business Intelligence.
Comarch Business Intelligence to rozwiązanie
łączące w sobie komponenty programowe, pre-
definiowane tematyczne hurtownie danych oraz
metodologię wypracowaną w prowadzonych
od 6 lat projektach. Synergiczne połączenie tych
trzech elementów składowych daje gwarancję
stworzenia systemu BI doskonale dopasowanego
do indywidualnych potrzeb analitycznych i spra-
wozdawczych konkretnego klienta. To również
pewność realizacji projektu w założonym terminie
i w zgodzie z przyjętym budżetem.
Comarch Business Intelligence
nr 3/2006 (07)
Rozwiązania i wdrożenia < 23
2 Interfejs użytkownika
marginss/e/f – 4pt – 6p
Efekt starcia z raportem jest jeden – nie dość, że jego
wykonanie w oparciu o system ewidencjonujący dzia-
łalność firmy przysparza kłopotów natury organizacyj-
nej to w dodatku trwa bardzo długo, a wyniki z poszcze-
gólnych źródeł danych (ERP, SFA, CRM, biling, etc.) trzeba
ręcznie łączyć ze sobą w jedną całość!
A jednak da się szybciejAby usprawnić tworzenie niezbędnych raportów i analiz
w nowoczesnych organizacjach buduje się hurtownie
danych. Ich zadaniem jest zgromadzenie w jednym miej-
scu integralnej informacji o wszystkich procesach bizne-
sowych zachodzących w firmie. Dodatkowym założeniem
ich budowy jest przyjęcie takiej architektury (struktura
gwiazdy lub płatka śniegu i wykorzystanie agregatów)
aby raportowanie było proste i szybkie.
Realizacja tych postulatów, w ramach wdrożenia hur-
towni danych następuje w oparciu o tzw. procedury ETL.
Są one odpowiedzialne za cykliczne pobieranie danych
z systemów źródłowych, ich czyszczenie (np. deduplika-
cję), integrację i transformację do struktury zoptymali-
zowanej pod kątem raportowania. Dzięki nim hurtownia
danych jest każdej nocy ładowana nowymi informacjami
(choć bywa i tak, że proces ten powtarzany jest znacz-
nie częściej).
W stronę biznesu, czyli wielowymiarowa analiza danychPomimo obecności na rynku wielu rozwiązań różnych
dostawców (np. narzędzia Microsoft Business Intelligence,
Business Objects) istota samego systemu pozostaje nie-
zmieniona. Musi ono przede wszystkim tłumaczyć pojęcia
bazodanowe (nazwy kolumn w poszczególnych tabelach,
np. FCT_SALES.SAL_MSALREV) na język biznesowy (np. war-
tość sprzedaży), zapewniać automatyczne połączenie
między poszczególnymi obiektami i tworzyć agregaty
(zapewniające nawet subsekundowe czasy odpowiedzi).
Efektem pracy projektantów są wielowymiarowe obszary
analityczne, opisujące poszczególne procesy biznesowe
przedsiębiorstwa – np. sprzedaż, logistykę, przychody
i koszty, finanse. Wspólną i niezależną od przyjętej tech-
nologii cechą obszarów analitycznych jest przedstawie-
nie każdego analizowanego zjawiska w postaci miar (wiel-
kości liczbowe takie jak wartość, ilość, etc.) i wymiarów
(stałych opisowych, którymi dzieli się wartości, np. lista
klientów, produktów, miesięcy, etc.).
Jak wykorzystać tę wiedzę, czyli narzędzia analityczneStruktura hurtowni i kostek analitycznych ma znaczący
wpływ na wydajność i efektywność rozwiązania, jednak
nie można mówić o systemie BI bez narzędzi raportowa-
nia i analiz dla użytkowników końcowych.
Niezależnie od wymiaru technologicznego narzędzie
takie powinno spełniać kilka podstawowych założeń:
> zapewniać bezpośredni dostęp do wiedzy wszystkim
ośrodkom decyzyjnym w firmie – zarówno tym, które
podejmują decyzje strategiczne (zarząd, top manage-
ment firmy), jak i tym decydującym o codziennej dzia-
łalności firmy (dyrektorzy i kierownicy operacyjni, pra-
cownicy),
> działać szybko, niezawodnie i być proste w obsłudze,
> zapewniać możliwość realizowania polityki bezpieczeń-
stwa firmy (ponieważ jego zadaniem jest udostępnienie
potencjalnie strategicznych informacji),
> usprawnić dystrybucję wiedzy w przedsiębiorstwie.
Narzędzie analityczne stanowi więc niejako interfejs
do hurtowni danych, za pomocą którego użytkownicy
biznesowi mogą w łatwy sposób dotrzeć do interesują-
cych ich informacji.
WnioskiProblemy z raportowaniem i dostępem do informacji są
naturalną konsekwencją informatyzacji biznesu. Ewiden-
cjonowanie bardzo dużej ilości danych w systemach infor-
matycznych dedykowanych poszczególnym procesom
(obsłudze klienta, produkcji, sprzedaży, księgowości, etc.)
z jednej strony dostarcza informacji do dalszej analizy,
z drugiej zaś, paradoksalnie, utrudnia jej wykorzystanie.
Technologiczne rozwiązanie, które pozwoli na wydobycie
interesujących danych i przedstawienie ich w przystępnej
dla przeciętnego użytkownika formie jest w zasięgu ręki.
Coraz więcej przedsiębiorstw jest przyciąganych przez
zalety tego rozwiązania, a nie tylko „seksowną” nazwę.
A zatem czy warto czekać na wdrożenie BI i tracić dystans
do konkurencji? <
Łukasz Wróbel
Comarch SAStanowisko: Dyrektor Konsultingu
Dział: systemy Business Intelligence
Info: brał udział w projektach BI opar-
tych na technologii hurtowni danych m.
in. dla ENION, BP, Sokołów, Atlantic
nowe technologie [magazyn comarch]
24 > Rozwiązania i wdrożenia
marginss/e/f – 4pt – 6p
W służbie podatnikom
Na zlecenie Mini-
sterstwa Finansów
w okresie od grudnia
2005 do czerwca 2006
Comarch dostarczył
i wdrożył platformę
Contact Center dla sys-
temu Krajowej Infor-
macji Podatkowej,
którego stworzenie sfi-
nansowane zostało ze
środków bezzwrotnej
pomocy Phare i środ-
ków polskich. Wdroże-
nie zakończyło się peł-
nym sukcesem i 3 lipca
nowa usługa została
udostępniona podatni-
kom.
CELEM projektu było stworzenie jed-
nego w skali kraju centrum in-
formacji, w którym wszyscy podatnicy mogą uzyskać
informację z zakresu podatku dochodowego od osób fi-
zycznych i prawnych, czynności cywilnoprawnych, spad-
ków, darowizn, podatku od towarów i usług, a także pro-
cedur obowiązujących w polskim systemie podatkowym.
Dzięki temu każdy podatnik zyskał dostęp do nowoczesne-
go systemu informacyjnego, umożliwiającego uzyskanie
odpowiedzi na wątpliwości dotyczące zagadnień podat-
kowych. Informację można uzyskać pod wskazanym przez
Ministerstwo Finansów numerem telefonu, a co za tym
idzie nie wymaga to wizyty w Urzędzie Skarbowym. Uru-
chomiony system stanowi pierwszy krok do ujednolicenia
interpretacji prawa podatkowego oraz budowy sprawnej
i przyjaznej administracji podatkowej.
Platforma sprzętowa oraz licencje zostały precyzyj-
nie dostosowane do wymagań, co w połączeniu z bardzo
korzystną ceną zaowocowało wyborem oferty Comarch
jako najkorzystniejszej spośród wszystkich złożonych
w ramach postępowania przetargowego.
Najważniejszy jest pomysłKoncepcja techniczna systemu została stworzona przez
konsultantów Centrum Konsultingu Infrastruktury IT,
którzy na podstawie ogólnych wymagań zamawiającego
wybrali platformę firmy Avaya jako tą, która funkcjonalnie
najlepiej spełni przedstawione wymagania. Zastosowana
platforma jest kompletnym, modularnym rozwiązaniem
łączącym tradycyjną centralę telefoniczną z nowocze-
snymi rozwiązaniami opartymi na technologii IP.
Szeroka gama dostępnych modułów telefonicznych
w połączeniu z uniwersalnym oprogramowaniem umoż-
liwia budowę rozwiązań precyzyjnie dostosowanych
do potrzeb klienta. Rozbudowa systemu o kolejne funkcjo-
nalności realizowana jest programowo poprzez wykupie-
nie odpowiednich licencji. Platforma ta pozwala na budowę
zarówno prostych systemów telefonicznych (tradycyjnych
oraz IP) jak również rozbudowanych platform Contact
Center wykorzystujących różne kanały kontaktu (telefon,
e-mail, fax, sms, chat) i wyposażonych w skomplikowane
mechanizmy pozwalające np. na automatyczną obsługę
napływającego strumienia zgłoszeń.
Najważniejszym zadaniem stawianym projektowa-
nemu systemowi było ujednolicenie i maksymalne skróce-
nie czasu potrzebnego na uzyskanie informacji z zakresu
obowiązujących w naszym kraju przepisów podatkowych.
Pomysł Ministerstwa był prosty: stworzyć, na wzór syste-
mów popularnych w dużych firmach, dedykowaną infoli-
nię obsługującą wszystkich podatników. Projekt jednak
nie był prosty, ponieważ skala zjawiska i ilość potencjal-
nych do obsłużenia klientów pozycjonowała ten system
jako jeden z największych w Polsce. System początkowo
powinien być przygotowany pod około 160 konsultantów
pracujących w 4 lokalizacjach oraz mieć możliwość dal-
szej rozbudowy o dodatkowych pracowników i kolejne
lokalizacje.
Architektura systemuCałość systemu zbudowana została w oparciu o platformę
firmy Avaya, w skład której wchodzi cyfrowa centrala tele-
foniczna i oprogramowanie Contact Center.
nr 3/2006 (07)
Rozwiązania i wdrożenia < 25
marginss/e/f – 4pt – 6p
System został fizycznie zainstalowany w 4 różnych
lokalizacjach, mogących w razie potrzeby komunikować
się ze sobą poprzez sieć transmisji danych z wykorzy-
staniem technologii Voice Over IP i poprzez tradycyjne
łącza telefoniczne.
Każda z czterech lokalizacji wyposażona została w iden-
tyczne rozwiązanie, w skład którego wchodzą:
> system telefonii wewnętrznej zbudowany w oparciu
o serwer sterujący Avaya Media Serwer S8300 z zain-
stalowanym oprogramowaniem Avaya Communication
Manager oraz trzy bramy głosowe Avaya G700 wyposa-
żone w odpowiednie karty interfejsów,
> serwer CTI (ang. Computer Telephony Integration) zbu-
dowany w oparciu o serwer Avaya S8500 oraz oprogra-
mowanie Avaya Application Enablement Services,
> oprogramowanie Contact Center Express zainstalowane
na platformie sprzętowej HP,
> system raportowania pracy Contact Center zbudowany
w oparciu o oprogramowanie Avaya Call Management
System, pracujące na serwerze Sun Blade 150,
> system nagrywania rozmów zbudowany w oparciu o roz-
wiązanie Avaya Witness Contact Store, zainstalowane
na platformie sprzętowej HP.
W każdej lokalizacji zainstalowana została aplikacja umoż-
liwiająca taryfikację połączeń oraz trzy wielkoformatowe
ekrany, tzw. Wallboardy, prezentujące na bieżąco stan
pracy całego systemu Contact Center.
Poszczególni konsultanci wyposażeni zostali w telefony
systemowe firmy Avaya oraz w aplikację Avaya CTI Agent
stanowiącą główne narzędzie pracy agenta. Do aparatów
telefonicznych dołączone są bezprzewodowe zestawy
nagłówne, pracujące w standardzie DECT.
Funkcjonalność kluczem do sukcesuWe wdrożonym rozwiązaniu pierwszą linię przy telefo-
nicznym kontakcie klienta z Centrum przejmuje interak-
tywny system obsługi głosowej – IVR (ang. Interactive
Voice Response), który pozwala podatnikowi na wybra-
nie rodzaju sprawy oraz w razie potrzeby informuje o cza-
sie oczekiwania na połączenie. Naturalnie zastosowane
rozwiązanie posiada znacznie większą funkcjonalność
i w przyszłości umożliwi np. automatyczną identyfikacje
obywatela poprzez wprowadzenie np. numeru NIP czy też
budowę zupełnie automatycznego systemu obsługi czyn-
nego 24h na dobę i odpowiadającego bez udziału agenta
na najczęściej zadawane pytania.
Informacje zebrane w systemie IVR wykorzystywane są
przez system Contact Center do podjęcia decyzji, do któ-
rej grupy agentów dane połączenie przekierować. Reali-
zowane jest to przez moduł automatycznej dystrybucji
połączeń – ACD (ang. Automatic Call Distribution), który
odpowiada za efektywną segmentację dzwoniących i kie-
rowanie połączenia do najlepszego zasobu w danym
czasie. Do podjęcia decyzji o skierowaniu połączenia
do konkretnego agenta system wykorzystuje również
informacje o umiejętnościach danego pracownika. Pracow-
nik może posiadać zróżnicowaną wiedzę z różnych zakre-
sów, a co za tym idzie, powinien odpowiadać na pytania
tylko i wyłącznie z zakresu, z którego posiada wystarcza-
jącą wiedzę. Precyzyjne określenie umiejętności każdego
pracownika umożliwia takie skonfigurowanie systemu,
aby obywatel z pytaniem z danej dziedziny zawsze został
przekierowany do wolnego agenta, który najlepiej odpo-
wie na zadane pytania. Mechanizm ten uniemożliwia rów-
nież zestawienie połączenia z wolnym agentem, który nie
Ogólna struktura systemu
nowe technologie [magazyn comarch]
26 > Rozwiązania i wdrożenia
PSTN
2 * PRI30B + D
IP WAN PSTNPSTN
2 * PRI30B + D
2 * PRI30B + D
2 * PRI30B + D
Toruń
Bielsko Biała
PłockLeszno
PSTN
marginss/e/f – 4pt – 6p
posiada kompetencji do udzielania informacji z dziedziny
interesującej dzwoniącego. Wart podkreślenia jest fakt, że
podobny mechanizm zastosowany został również w sieci
operatora, która kieruje połączenia do Centrum Informa-
cji Podatkowej najbliższego obywatelowi.
Jedną z kluczowych funkcji wdrożonego przez Comarch
systemu Contact Center jest możliwość integracji
z zewnętrznymi aplikacjami i bazami danych. Możliwe
jest to dzięki mechanizmom CTI (ang. Computer Telephony
Integration) stanowiącym swoisty interfejs systemu Call
Center, umożliwiający wymianę danych z innymi syste-
mami. Interfejs ten pozwala na korzystanie z różnych źró-
deł danych np. w celu podjęcia decyzji o przełączeniu połą-
czenia. Dzięki funkcjom gromadzenia danych zebranych
podczas połączenia, w systemach IVR oraz poprzez zapy-
tania do baz danych, aplikacja agenta w chwili przyjęcia
połączenia udostępnia bogaty zestaw danych na temat
odpowiedniego kontaktu.
W przyszłości możliwa będzie integracja systemu np.
z bazą podatników, a co za tym idzie, jednoznaczna iden-
tyfikacja osoby dzwoniącej np. w oparciu o numer NIP.
Wdrożone rozwiązanie poza standardowym telefonicz-
nym kanałem kontaktu, umożliwia kontakt z pracowni-
kami Krajowej Informacji Podatkowej z wykorzystaniem
faxów oraz poczty elektronicznej, jednakże inne kanały
kontaktu zostaną udostępnione podatnikom w termi-
nie późniejszym.
Nadzór nad pracą agentów i elementów informatycz-
nych wchodzących w skład Centrum pełnią specjalni
użytkownicy, zwani nadzorcami (ang. Supervisor). Sta-
nowiskom nadzorców system Call Center udostępnia
pełny wgląd w stan agentów oraz informacje na temat
ich aktualnych połączeń zarówno w odniesieniu do poje-
dynczego agenta, grupy agentów, jak i całego systemu.
W celu osiągnięcia pełniejszej współpracy, udostępniane
są również funkcje umożliwiające włączenie się nadzorcy
w aktualną rozmowę agenta oraz przejęcie połączenia.
Szczególnie przydatną funkcją w działaniu centrów kon-
taktu okazuje się funkcja czat.
Dzięki wykorzystaniu innego niż rozmowa kanału
komunikacyjnego, nadzorca ma możliwość udzielenia
wsparcia agentowi bez przenoszenia połączenia w stan
wstrzymania.
Dodatkowo, w zależności od wykorzystywanych apli-
kacji i potrzeb, istnieje możliwość nagrywania wszystkich
lub wybranych połączeń głosowych.
Wdrożony system zapewnia, np. w przypadku długiej
kolejki oczekujących, automatyczne przełączenie części
rozmów bez wiedzy użytkowników do innego Centrum
Informacji Podatkowej. Tak zbudowany rozproszony sys-
tem gwarantuje również pełną redundancję systemu i nie
powoduje braku dostępności Contact Center nawet w przy-
padku całkowitego wyłączenia jednej z lokalizacji.
Wdrożenie realizowane było przez pracowników Cen-
trum Monitoringu i Utrzymania Sieci, których zadaniem,
poza samym uruchomieniem systemu, było przepro-
wadzenie szczegółowych testów funkcjonalnych oraz
przeprowadzenie szkoleń dla pracowników. Comarch
udzielił 3 letniej gwarancji na dostarczone rozwiąza-
nie i w tym okresie bezpłatnie usuwać będzie wszystkie
awarie systemu. <
Eryk Łukianiuk
Comarch SAStanowisko: Starszy Inżynier Systemowy
Sektor: Finanse i Usługi
Info: Brał udział w zakończeniu in-
nowacyjnych projektów, m.in. eSłupsk-
WLAN z VoIP oraz SIT dla MF w oparciu
o CallCenter
Grzegorz Krawczyk
Comarch SAStanowisko: Business Solution Manager
Sektor: Finanse i Usługi
Info: Konsultant w projekcie Call Center
dla Ministerstwa Finansów
Architektura pojedynczej lokalizacji
nr 3/2006 (07)
Rozwiązania i wdrożenia < 27
PSTN
2 * PRI30B + D
IP WAN
Inna lokalizacja SIT
Inna lokalizacja SIT
Użytkownicy
IP WAN
AvayaS8300 G700
LAN
Avaya Voice Recording
Avaya CCE
Avaya CMS – SB150
Avaya AES – S8500B
marginss/e/f – 4pt – 6p
Elektroniczne urzędyOd sierpnia bieżącego roku w urzędach powiatu człuchow-
skiego działa elektroniczny system obiegu dokumentów
– Comarch Documents & Workflow Management. W ośmiu
urzędach powiatu korzysta z niego ponad 267 pracowni-
ków. Wszystkie wnioski i pisma wpływające do urzędów
wprowadzane są do systemu natychmiast, bez zbędnych
opóźnień. Przy czym trafiają doń nie tylko te, które do insty-
tucji przychodzą w postaci elektronicznej, ale również
wszelkie dokumenty papierowe, które po zeskanowaniu
i wprowadzeniu do obiegu, dalszą wędrówkę między wła-
ściwymi pracownikami odbywają już w formie elektro-
nicznej. Dzięki temu nikt nie biega ze stertami papierów
od pokoju do pokoju, nikt nie gubi ważnych dokumentów.
Po prawidłowym wprowadzeniu pisma do obiegu, jego
oryginał przekazywany jest do archiwum.
W systemie rejestrowane są także wszelkie dokumenty
wewnętrzne (notatki służbowe, e-maile pracowników,
sprawozdania) oraz pisma wychodzące. I tu dużym uła-
twieniem pracy są szablony pism wychodzących dodat-
kowo wypełniane automatycznie niezbędnymi danymi
znajdującymi się w systemie.
Pełna kontrolaSystem Comarch Documents & Workflow Management
zapewnia skuteczny nadzór nad dokumentami oraz spra-
wami toczącymi się w urzędzie. Sprawy są w jasny i jed-
noznaczny sposób przypisane do odpowiednich pracow-
ników na odpowiednich stanowiskach. System w pełni
kontroluje terminowość realizacji poszczególnych spraw
– dostarcza również przełożonym łatwe w użyciu narzę-
dzie do kontroli spraw prowadzonych przez podwład-
nych. Wdrożony system posiada funkcję pozwalającą
na eksportowanie informacji o wybranych sprawach
do jednego z modułów Biuletynu Informacji Publicznej.
Dzięki temu interesanci uzyskają możliwość śledzenia
na bieżąco stanu realizacji swojej sprawy. Oprócz infor-
macji o stanie spraw, system umożliwia eksportowanie
przechowywanych dokumentów. W ten sposób możliwe
jest np. publikowanie rozporządzeń i uchwał podjętych
w Urzędzie.
Podstawą jest właściwa technologiaDużą zaletą systemu Comarch Documents & Workflow
Management jest wykorzystanie technologii IBM Lotus
Domino/Notes. Oprogramowanie Lotus Domino/Notes już
od przeszło 20 lat wytycza światowe standardy techno-
Człuchów bez papieru
Współczesna gospo-
darka w coraz więk-
szym stopniu opiera
się na wiedzy, skutecz-
nym przepływie infor-
macji i szybkim do niej
dostępie. Postęp nie
omija także instytucji
administracji publicz-
nej, a wręcz wymusza
zmiany w zakresie reali-
zacji działań statuto-
wych czy choćby kon-
taktu z interesantem.
Czynnikiem dodatkowo
motywującym infor-
matyzację urzędów są
wymogi prawne.
nowe technologie [magazyn comarch]
28 > Rozwiązania i wdrożenia
marginss/e/f – 4pt – 6p
logii umożliwiających komunikację i pracę grupową.
Jest platformą tanią, dostępną i stale rozwijaną. Lotus
to nie tylko poczta elektroniczna czy serwer www, ale
również zarządzanie rezerwacjami sal i zasobów, two-
rzenie wspólnych obszarów pracy i grup dyskusyjnych
oraz kalendarze pracowników i harmonogramy pracy
grupowej. Domino jest także serwerem aplikacji i bazą
dla rozbudowanych systemów zarządzania informa-
cją, takich jak Comarch Documents & Workflow Mana-
gement, dzięki czemu dane nie są w tych systemach
dublowane, a aplikacja nie wymaga osobnych licencji
na serwer – co wpływa na obniżenie kosztów.
W toku pracWybór właściwej technologii, analiza, przygotowanie
infrastruktury, organizacja pracy, implementacja – są
kolejnymi, równie istotnymi etapami projektu. Comarch
dysponuje ogromną wiedzą oraz doświadczeniem
we wdrożeniach systemów w sektorze administracji
publicznej, w tym oczywiście systemów związanych
z obiegiem dokumentów. Wiemy, jak poprowadzić pro-
jekt, by osiągnąć pełen sukces oraz by w pełni służył
pracy urzędu, a co za tym idzie, podnosił jakość obsługi
interesantów oraz ułatwiał im dostęp do informacji.
Wdrożenie systemu w urzędach powiatu człuchow-
skiego trwało 9 miesięcy. Rozpoczęło się od moderniza-
cji sieci LAN oraz instalacji serwerów sieciowych wraz
z systemami operacyjnymi. W ciągu kolejnych tygodni
wdrożenia wykonana została analiza struktury organi-
zacji, procesów obiegu dokumentów, procedur pracy
i na tej podstawie zostało skonfigurowane i urucho-
mione właściwe środowisko pracy sieci teleinforma-
tycznej w każdej z jednostek organizacyjnych.
Kolejnym etapem była dostawa oraz właściwa kon-
figuracja serwera Lotus Domino oraz aplikacji klienc-
kich Lotus Notes. Jednym z jego ważniejszych elemen-
tów była konfiguracja systemu bezpieczeństwa. Warto
tu podkreślić, że środowisko Lotus dostarcza wbudo-
wane mechanizmy zapewniające najwyższy, światowy
poziom bezpieczeństwa. Należy do nich m.in. infra-
struktura PKI (Public Key Infrastructure), dzięki której
użytkownicy mogą podpisywać dokumenty podpisem
elektronicznym. Umożliwia ona niewielkimi nakładami
przystosowanie urzędów do wymogów, które stawia
przed nimi ustawa o podpisie elektronicznym oraz
rozporządzenie o warunkach organizacyjno-technicz-
nych doręczania dokumentów elektronicznych pod-
miotom publicznym.
W kolejnych fazach projektu dokonano właściwej
konfiguracji systemu. Obejmowała ona m.in.: odzwier-
ciedlenie struktury organizacyjnej urzędów, konfigura-
cję odpowiednich uprawnień dla użytkowników, sche-
matu znakowania spraw, jak również implementację
procesów obiegu dokumentów oraz przepływu pracy.
Utworzone zostały wszystkie potrzebne rejestry oraz
raporty, takie jak: dzienniki korespondencji przycho-
dzącej, wychodzącej oraz wewnętrznej, rejestr skarg,
delegacji czy rejestr wniosków urlopowych.
Istotnym elementem całego przedsięwzięcia jest
archiwizacja zasobów. Sprawy i dokumenty podlegają
okresowej archiwizacji przeprowadzanej po upływie
roku. Dane zgromadzone w archiwum są poddawane
indeksacji, dzięki czemu możliwe jest korzystanie
z mechanizmów wyszukiwania zaawansowanego
oraz pełnotekstowego. W systemie możliwe jest prze-
szukiwanie załączników wpływających jako faks oraz
pism – zeskanowanych i przetworzonych z wykorzy-
staniem technologii OCR.
Końcowym etapem projektu było szkolenie stanowi-
skowe wszystkich pracowników pomagające wdrożyć
się w codzienne korzystanie z modułów funkcjonal-
nych systemów Lotus Notes oraz Comarch Documents
& Workflow Management.
W ramach wdrożenia zainstalowane zostały
zewnętrzne terminale informacyjne (infomaty), mające
wspomóc obsługę interesantów w lokalach urzędów.
Terminale informacyjne umożliwiają m.in. korzystanie
z szybkiego łącza internetowego oraz dostęp do wszel-
kich publikacji urzędu.
W efekciePo dziewięciu miesiącach prac możemy z całą pew-
nością uznać wdrożenie za sukces. Udało się uspraw-
nić procesy obiegu dokumentów w urzędach, popra-
wiając tym samym efektywność pracy. Uproszczono
i zautomatyzowano operacje rejestracji korespon-
dencji. Uzyskano łatwy dostęp do dokumentów dla
wszystkich uprawnionych użytkowników. Dzięki temu
pracownicy mogą skupić się na pracy merytorycznej
– system czuwa nad właściwą dystrybucją wszystkich
dokumentów. <
Piotr Murawski
Comarch SAStanowisko: Konsultant
Sektor: Centrum Konsultingu Sektor
Administracji Publicznej (APUS)
Info: W Comarchu zajmuje sie systemem
Comarch Documents & Workflow
Management
Człuchów – miasto liczące ponad 15 000 mieszkań-
ców, położony jest pośród czterech połączonych
ze sobą jezior: Urzędowego, Rychnowskiego, Miej-
skiego Dużego i Małego, w południowo-zachod-
niej części województwa pomorskiego, na Pojezie-
rzu Krajeńskim.
W przeszłości ziemię człuchowską zamieszkiwa-
li Słowianie. Około 1290 roku okolice Człuchowa
zostały nadane przez księcia gdańskiego Mściwo-
ja II wojewodzie kaliskiemu Mikołajowi z Ponieca.
W 1312 roku jego synowie sprzedali Człuchów
Krzyżakom, którzy dostrzegli walory strategiczne
wsi i postanowili wybudować tu potężny zamek.
Miejsce to było ważne dla Zakonu, gdyż krzyżo-
wały się tu szlaki wiodące z Niemiec do Malborka,
a poza tym było ono blisko granic z Polską i Pomo-
rzem Zachodnim
Budowa zamku postępowała szybko i około 1365
roku powstał najpotężniejszy w posiadaniu krzy-
żackim – po Malborku – zamek obronny. Dzięki
zatrzymującym się tu rycerzom i oddziałom za-
ciężnym, Człuchów przekształcił się ze skromnej
wsi w większą osadę, której 19 czerwca 1348 roku,
Wielki Mistrz Henryk von Dusemer nadał w Mal-
borku prawa miejskie. W 1466 roku miasto wróciło
do Polski
Od 1454 do 1772 roku zamek był siedzibą staro-
stów polskich, lecz po rozbiorze Polski Człuchów
trafił pod władanie Prus i pozostał pod niemiec-
kim panowaniem do końca II wojny światowej.
Ponownemu zniszczeniu uległ Człuchów w 1945
roku, kiedy to Armia Radziecka wyparła Niemców.
Po tym wydarzeniu do miasta zaczęli przybywać
osadnicy, którzy odbudowywali i rozbudowywali
dzisiejsze piękne miasto.
Nowoczesność w historycznym mieście
nr 3/2006 (07)
Rozwiązania i wdrożenia < 29
marginss/e/f – 4pt – 6p
Mobilny Biznesbezpieczna komunikacja
W dobie ciągle zwięk-
szającego się popytu
na informację, szybkość
jej przekazania oraz
dostępność i poufność
stają się krytycznymi
elementami codzien-
nej pracy. Pracow-
nicy i menadżerowie
coraz rzadziej pracują
przy biurku, zwiększa
się ilość wyjazdów,
delegacji.
W,TEJ sytuacji coraz istotniejszy jest zdal-
ny dostęp do systemów i danych
korporacyjnych. Równie ważne jest bezpieczeństwo ta-
kiej komunikacji.
COMARCH proponuje nowatorskie rozwiązanie pozwala-
jące na bezpieczny dostęp użytkowników zdalnych (pra-
cowników klienta) do zasobów korporacyjnych umiesz-
czonych w sieci LAN – Mobilny Biznes.
Jak to działa ?Bezpieczne połączenie realizowane jest z wykorzysta-
niem możliwości przeglądarki internetowej i koncentra-
torów SSL VPN: Juniper Secure Access zlokalizowanych
w Data Center COMARCH. Konfiguracja taka umożliwia
korzystanie z dowolnego dostępu do dowolnych apli-
kacji. Na komputerach użytkowników zdalnych nie jest
instalowane żadne oprogramowanie, a jedynie w czasie
trwania sesji może zaistnieć konieczność pobrania dodat-
kowego komponentu, który w takiej sytuacji „ściąga się”
automatycznie.
Bezpieczeństwo połączenia osiągane jest poprzez
tunelowanie komunikacji z wykorzystaniem protokołu
SSL, gdzie cała transmisja pomiędzy komputerem użyt-
kownika a koncentratorem VPN szyfrowana jest z wyko-
rzystaniem silnych algorytmów kryptograficznych (3DES
lub AES), oraz mechanizmy mocnego uwierzytelniania
opartego na rozwiązaniu RSA Secure ID.
Każdy zdalny użytkownik posiada token RSA SecureID
generujący 6 cyfrowe liczby, które po dodaniu znanego
przez użytkownika 4 cyfrowego PINu tworzą hasła jed-
norazowe. Token RSA SecureID generuje 6-cyfrowe liczby
co 1 minutę. Serwery ACE RSA Security obsługują proces
uwierzytelniania użytkowników z wykorzystaniem haseł
jednorazowych. Zlokalizowane są one w bezpiecznym
środowisku COMARCH Data Center.
Rysunek ze strony następnej przedstawia architek-
turę rozwiązania.
Serce systemuRozwiązania tego typu muszą charakteryzować się
wysoką dostępnością oraz bezpieczeństwem własnym.
Stąd też wszystkie komponenty architektury Mobilny
Biznes zostały umieszczone w profesjonalnym środowi-
sku COMARCH Data Center. W szczególności są tu zain-
stalowane:
> urządzenia SSL VPN umożliwiające realizację połączeń
SSL przychodzących od użytkowników,
> serwery RSA Security / RADIUS zlokalizowane w dwóch
różnych lokalizacjach, dokonujące uwierzytelnienia użyt-
kowników w oparciu o hasła jednorazowe. Serwery te
pracują w konfiguracji redundantnej (active – backup),
nowe technologie [magazyn comarch]
30 > Rozwiązania i wdrożenia
marginss/e/f – 4pt – 6p
co jest zabezpieczeniem przed pojedynczym punktem
awarii.
Każdy klient otrzymuje własny URL, na który powinno
być realizowane połączenie w postaci https://firmaX.
COMARCH.pl. Ruch poszczególnych klientów po stronie
Data Center jest separowany z wykorzystaniem osob-
nych sieci logicznych VLAN. Każdy z klientów ma możli-
wość indywidualnego zarządzania swoją usługą, w spo-
sób niewpływający na działanie i konfigurację usługi
u innych klientów.
Administrator klienta ma między innymi możliwość:
> wprowadzania lub edycji parametrów użytkownika
> tworzenia użytkownika i przypisania mu tokenu,
> przypisywania uprawnień do użytkowników,
> określenia szczegółowych wymagań dotyczących kon-
figuracji stacji klienckiej.
> przeglądania logów,
> dodawania nowych zasobów w sieci lokalnej i określa-
nia zasad dostępu,
> monitoringu sesji użytkowników.
Klient ma również możliwość zlecenia zarządzania usługą
przez COMARCH w trybie 24/7.
Proces logowaniaAby uzyskać dostęp do zasobów sieci LAN, użytkownik
zdalny musi posiadać dowolny rodzaj dostępu do sieci
Architektura rozwiązania
1 Okno logowania
2 Interfejs użytkownika
nr 3/2006 (07)
Rozwiązania i wdrożenia < 31
WebmailSerwer plików
Dodatkowa autoryzacja
Routeryklientów
Klient A
Klient B
Klient C
WebmailSerwer plików
WebmailSerwer plików
Usługi TerminaloweSSH
Dodatkowa autoryzacja
Routeryw Comarch DC
Użytkownicy
InternetSA 6000
SP
Koncentrator SSLVPNSerwer uwierzytelnianiaRSA (globalny)
Sieć WAN/VPN
klient A.comarch.pl VLAN A
VLAN B
VLAN C
klient A.comarch.pl
klient A.comarch.pl
VirtualSystem A
VirtualSystem B
VirtualSystem C
marginss/e/f – 4pt – 6p
Internet. Może to być np. dostęp poprzez łącze xDSL,
połączenie wdzwaniane do Internetu czy Hot Spot. Nie
jest konieczne, aby komputer zdalny posiadał adres
IP z puli publicznej.
Każdy użytkownik wyposażony jest w token SecurID
generujący hasła jednorazowe RSA Security.
Użytkownik zdalny, chcąc uzyskać dostęp do zaso-
bów sieci LAN, uruchamia przeglądarkę i wprowadza
w polu adresowym odpowiedni adres np. https://fir-
maA.COMARCH.pl.
W tym momencie następuje sprawdzenie konfigu-
racji komputera klienta pod kątem zgodności z przy-
jętymi zasadami bezpieczeństwa. Jeżeli stacja speł-
nia wszystkie krytyczne wymogi, uzyskuje możliwość
zalogowania do systemu (VPN). W przypadku, gdy sta-
cja robocza nie spełnia wymagań bezpieczeństwa,
użytkownik otrzyma informacje, co ma zrobić, by te
wymagania spełnić np. ściągnąć najnowsze sygnatury
do oprogramowania antywirusowego.
Użytkownik w trakcie procesu logowania musi
podać swoją nazwę użytkownika, passcode (liczba
wygenerowana przez token) i PIN, oraz opcjonalnie
hasło do Active Directory. Po podaniu nazwy użyt-
kownika i hasła jednorazowego (PIN + liczba z tokenu)
i pomyślnym potwierdzeniu tożsamości rozpocznie
się sesja VPN. Uprawnienia użytkownika określane
są przez administratora i przydzielane na podstawie
przynależności użytkownika do grupy. W ten sposób
dana grupa uzyskuje dostęp wyłącznie do tych zaso-
bów LAN, do których ma uprawnienia. Możliwe jest
również nałożenie dodatkowych wymagań na stację
roboczą, z której następuje dostęp (np. dostęp do apli-
kacji CRM możliwy będzie tylko z firmowego laptopa).
W takim wypadku, gdy ten sam użytkownik korzysta
ze swojego komputera domowego, może mieć ogra-
niczone uprawnienia w stosunku do uprawnień z fir-
mowego laptopa.
Sposoby dostępuRozwiązanie SSL VPN umożliwia korzystanie z dowol-
nych aplikacji. Dostęp do poszczególnych aplikacji
odbywa się z poziomu portalu, który przedstawiany
jest użytkownik po pomyślnym zalogowaniu. Przed-
stawia go poniższy rysunek.
W zależności od potrzeb użytkownikowi mogą być
przydzielone trzy rodzaje dostępu:
> CoreAcces – Użytkownik korzysta z portalu, który
został mu przedstawiony po zalogowaniu. Urucho-
mienie aplikacji polega na wybraniu odnośnika
Marcin Pepaś
Comarch SAStanowisko: Business Solution Manager,
Product Manager
Sektor: W Comarch zajmuje się
rozwojem produktów i usług z zakresu
Telekomunikacji, m.in. Sieć WAN Tesco,
Sieć WAN BP, Call Center w Ministerstwie
Finansów
na stronie. Możliwe wtedy jest korzystanie z takich
zasobów jak:
>> aplikacje oparte na WWW i wszystkie strony
WWW,
>> dostęp do serwerów plików Windows lub NFS,
>> dostęp serwerów terminali znakowych SSH i tel-
net,
>> dostęp do serwerów terminali graficznych Citrix
i Windows Terminal Services.
> Secure Application Manager – W takim przypadku
ściągana i uruchamiana jest (bez konieczności inter-
wencji użytkownika) aplikacja tunelująca komunika-
cję wybranej aplikacji np. Outlook.exe lub komunika-
cji do dowolnego serwera zlokalizowanego w LAN.
Użytkownik może wtedy uruchomić dowolną aplika-
cję klient-serwer i korzystać z niej dokładnie w taki
sposób, w jaki korzystałby z niej, gdyby znajdował
się w sieci lokalnej.
> Network Connect – Odpowiednik pełnego dostępu
do sieci. Opcja ta jest konieczna, gdy wymagana jest
obsługa połączeń dwukierunkowych lub, gdy użyt-
kownik musi posiadać indywidualny adres IP w cza-
sie trwania połączenia. W takim przypadku ściągana
i uruchamiana jest dodatkowa aplikacja, która two-
rzy wirtualny interfejs, przez który tunelowana jest
cała komunikacja. Komputer użytkownika widoczny
jest również w sieci lokalnej z indywidualnym adre-
sem IP. Administrator może m.in. zadecydować czy
zablokować mechanizm „split tunnelling” pozwa-
lający na równoczesne korzystanie z sieci Internet
oraz z zasobów sieci LAN.
Komu to potrzebne?Usługa Mobilnego Biznesu przeznaczona jest dla sze-
rokiej gamy firm dbających o bezpieczeństwo komu-
nikacji z własnymi systemami spoza biura. Począw-
szy od firm posiadających pracowników w terenie,
którzy muszą mieć dostęp do systemów produkcyj-
nych, poprzez pracowników działów IT, którzy mogą
w bezpieczny sposób zdalnie administrować sys-
temami i strukturami IT, skończywszy na pracowni-
kach szczebli menedżerskich chcących mieć dostęp
np. do statystyk czy poczty. Prosty sposób licencjo-
nowania („per użytkownik”, bez opłat początkowych),
niska cena (kilkadziesiąt złotych miesięcznie) oraz
krótki czas wdrożenia sprawiają, że usługa jest łatwo
dostępna i spotyka się z coraz większym zaintereso-
waniem klientów.
nowe technologie [magazyn comarch]
32 > Rozwiązania i wdrożenia
marginss/e/f – 4pt – 6p
Atlanticbielizna kontrolowana
nr 3/2006 (07)
Rozwiązania i wdrożenia < 33
Kontrolowanie sprze-
daży bielizny nie jest
wcale prostym zada-
niem. Szczególnie, jeśli
ilość sprzedanych pro-
duktów sięga blisko 19
milionów sztuk rocznie,
a lista klientów groma-
dzi odbiorców z Polski,
Rosji, Ukrainy czy Nie-
miec. Wdrożona w fir-
mie Atlantic platforma
Comarch Business Intel-
ligence od dwóch lat
pomaga nadzorować
procesy zachodzące
w firmie.
FIRMę Atlantic znamy niemal wszyscy, nie
wszyscy jednak wiemy, że jest ona
liderem wśród firm oferujących bieliznę w Polsce, a jej
produkty cieszą się dużą popularnością na wielu rynkach
Europy Środkowej i Wschodniej.
W swojej ofercie firma Atlantic posiada zarówno
bieliznę dla kobiet i mężczyzn, kolekcję dla nastolatek,
dziecięcą, jak również kostiumy kąpielowe i skarpety.
Firma Atlantic posiada także markę Arcado przeznaczoną
do sprzedaży głównie w hipermarketach.
Zanim firma podjęła decyzję o wdrożeniu rozwiązania
klasy business intelligence, dział analiz w dużej mierze
posługiwał się popularnym Microsoft Excelem. Jednakże
przy tak dużej liczbie danych i źródeł z jakich muszą być
one pozyskiwane, decyzja o zakupie rozwiązania opar-
tego o platformę Comarch Business Intelligence była
w pełni uzasadniona.
Business IntelligenceSystemy business intelligence zajmują się, w dużym
uproszczeniu, selekcjonowaniem danych zawartych w sys-
temach transakcyjnych przedsiębiorstwa, a następnie
umożliwiają ich analizę tak, aby końcowy obraz działal-
ności firmy najpełniej odpowiadał rzeczywistości, będąc
jednocześnie jasną i przejrzystą podstawą dla podejmo-
wania decyzji – zarówno tych o znaczeniu strategicznym,
jak i tych będących elementem codziennie prowadzonej
gry rynkowej. Aby móc jednak stwierdzić, które informa-
cje są rzeczywiście potrzebne, a które mogą być odrzu-
cone w procesie selekcji, potrzebna jest wnikliwa analiza
struktury przedsiębiorstwa i potrzeb klienta.
Co? Po co? Dlaczego?Analiza potrzeb klienta to pierwszy krok determinujący
kształt wszystkich przyszłych działań mających na celu
stworzenie efektywnego narzędzia business intelligence.
Prace prowadzone na tym etapie wdrożenia można podzie-
lić na część techniczną i funkcjonalną. Część techniczna
ma na celu zbadanie obecnego stanu rzeczy i na jej pierw-
szym etapie nie różni się zasadniczo od analizy prowa-
dzonej przy wdrożeniach systemów klasy ERP. Badany
jest obieg dokumentów krążących w firmie, prowadzona
jest analiza struktury firmy we wszystkich obszarach funk-
cjonalnych, jakie później mają być uwzględnione w pro-
jektowanym rozwiązaniu. Drugi etap części technicznej
to dokładna analiza bazy danych systemu źródłowego
dająca w efekcie wiedzę o tym, gdzie przechowywane są
interesujące nas dane i, co równie istotne, w jaki sposób
są one ze sobą powiązane.
marginss/e/f – 4pt – 6p
Wdrożony system jest wygodnym narzędziem,
które w znaczny sposób automatyzuje procesy,
które do tej pory musiały być wykonywane ręcz-
nie. Prosta obsługa sprawia, że w chwili obecnej
sporą część raportów mogą wykonywać sami
zainteresowani. Bardzo ważne jest też to, że raz
stworzona definicja raportu jest tylko szablonem
wypełnianym zawsze aktualnymi danymi, więc
praca raz poświecona na jego przygotowanie nie
idzie na marne po paru dniach czy tygodniach gdy
pojawią się nowe dane.
Jesteśmy zadowoleni z dokonanego wyboru,
ponieważ system istotnie pomaga nam kontrolo-
wać i usprawniać funkcjonowanie firmy w kluczo-
wych aspektach jej działalności.
Okiem Klienta:
Równocześnie prowadzona analiza funkcjonalna ma
na celu doprecyzowanie i ostateczne ustalenie kształtu
raportów, jakie mają być generowane w systemie. Dla firmy
dystrybucyjno-produkcyjnej takiej jak Atlantic najistot-
niejsze okazały się raporty dotyczące struktury sprzedaży,
zapasów w dniach, kontroli logistyki czy księgowości.
Mnogość i zróżnicowanie odbiorców z jakimi Atlantic
utrzymuje kontakty handlowe znalazły swoje odzwier-
ciedlenie w pytaniach, na jakie odpowiada platforma
Comarch Business Intelligence wdrożona w firmie.
Oto kilka tylko przykładów:
> jak sprzedaje się najnowsza kolekcja w porównaniu
do odpowiadającej jej kolekcji sprzed roku?
> na ile dni wystarczy nam towar będący na magazy-
nie?
> jak wygląda struktura zobowiązań i należności; których
termin płatności już się zbliża, a które są już przetermi-
nowane?
Kto?W trakcie analizy funkcjonalnej duży nacisk położony
jest również na postulowany przez klienta obieg rapor-
tów w firmie. Olbrzymie możliwości analityczne Comarch
Business Intelligence są nieocenionym źródłem praktycz-
nych informacji, jednak oczywiste jest to, że nie każdy
powinien mieć do nich dostęp. Bardzo ważne jest więc
określenie profili użytkowników końcowych systemu.
Stworzony profil zawiera informację o tym, jakie dane
mają być dostępne dla legitymującego się nim użytkow-
nika, a także to, w jakim zakresie, jeśli w ogóle, może on
nimi operować.
Dla potrzeb firmy Atlantic zdecydowano się na wpro-
wadzenie dwóch zasadniczych rodzajów użytkowników
– aktywnych oraz biernych. Użytkownicy aktywni mieli
posiadać możliwość tworzenia własnych definicji rapor-
tów, kontrolę nad oglądanymi raportami oraz możliwość
ich dystrybucji do użytkowników biernych. Użytkownik
bierny miał posiadać dostęp do interaktywnych raportów,
ale bez możliwości zapisywania w układach raportów.
Po sprecyzowaniu zakresu tematycznego danych
i potrzeb klienta nadszedł czas na wybór konkretnych
rozwiązań.
Jak?Unikalna kombinacja możliwości zapewniana przez
Comarch Business Intelligence i platformę bazodanową
Microsoftu utwierdziły nas w przekonaniu, że dostarczone
rozwiązanie spełni wszystkie potrzeby klienta, zarówno
pod względem prostoty obsługi, bezpieczeństwa, jak
i możliwości analitycznych.
System źródłowy Atlantic korzysta z serwera bazy
danych Oracle 8i. Hurtownia danych będąca integralną
częścią Comarch Business Intelligence oparta została
na Microsoft SQL Server 2000. Poprzez warstwę dostarczo-
nych wraz z Microsoft SQL Server rozwiązań ETL (Extraction
Transform Load) stworzono obszar przejściowy (staging
area), w którym dane z różnych systemów są groma-
dzone i unifikowane tak, aby mogły być ze sobą porów-
nywane. Na tym etapie budowy hurtowni danych zazwy-
czaj materializują się wcześniej wychwycone w analizie
problemy, np. niekompletne dane, czy ich brak. Tak też
się stało i tym razem.
System BPSC został wdrożony w firmie Atlantic ponad
3 lata temu. Z punktu widzenia systemu, firma od tam-
tej pory uległa licznym przeobrażeniom, a jej potrzeby
zostały znacznie rozbudowane. Wiązało się to z wielo-
krotnymi modyfikacjami systemu tak, aby mógł spełniać
nowe zadania we wciąż zmieniającej się rzeczywistości
firmy. Przeobrażenia jakim niejednokrotnie ulegała struk-
tura źródłowej bazy danych zaowocowała miedzy innymi
istnieniem identyfikatorów dla ponad 1000 kolorów pro-
duktów. Oczywiście taka ich ilość w bardzo skuteczny
sposób uniemożliwia jakąkolwiek analizę pod kątem
zbudowanych na ich podstawie wymiarów. Ostatecznie,
dzięki odpowiedniemu systemowi czyszczenia danych
wspomniany słownik wymiaru kolorów liczy obecnie
niecałe 80 pozycji.
Z wyselekcjonowanych już, posegregowanych tema-
tycznie i zagregowanych danych powstał obszar doce-
lowy hurtowni danych. Poszczególne obszary analityczne,
mające umożliwić uzyskanie odpowiedzi na postawione
wcześniej pytania, znalazły odzwierciedlenie w kostkach
OLAP gromadzących dane dotyczące sprzedaży, księgo-
wości, finansów, zapasów w dniach, magazynów i ana-
lizy zamówień.
AS, AKR, KR, IKR…Tym, co najbardziej interesuje klienta, jest efekt końcowy,
jakim w przypadku projektów business intelligence jest
aplikacja analityczna, z którą będzie na co dzień praco-
wać. Przedstawiony wcześniej podział na użytkowników
nowe technologie [magazyn comarch]
34 > Rozwiązania i wdrożenia
marginss/e/f – 4pt – 6p
Łukasz Wróbel
Comarch SAStanowisko: Dyrektor Konsultingu
Dział: systemy Business Intelligence
Info: brał udział w projektach BI opar-
tych na technologii hurtowni danych
m. in. dla ENION, BP, Sokołów, Atlantic
Schemat rozwiązania zastosowanego w Atlantic Sp. z o.o.
aktywnych i biernych jest prawdziwy dla wszystkich tych,
którzy mają korzystać z raportów już gotowych czy w nie-
wielkim zakresie tworzyć własne. Do tych dwóch grup
należy jeszcze dopisać grono osób pracujących w dziale
controllingu firmy, które z oczywistych powodów mają
dostęp do wszystkich informacji, jakie są w hurtowni
danych zgromadzone, i których zadaniem jest tworzenie
raportów oraz ich odpowiednia dystrybucja pomiędzy
innych użytkowników systemu.
To jedyna grupa pracowników, która, oprócz korzysta-
nia z narzędzi dostępnych innym użytkownikom, pracuje
także z Administratorem Księgi Raportów – narzędziem
pozwalającym sprawować kontrolę nad uprawnieniami
użytkowników. Możliwości tej aplikacji daje pełną kontrolę
nad bezpieczeństwem informacji dostarczanych przez
hurtownię danych. Z jednej strony, korzystając z zaawan-
sowanych opcji administracyjnych, możemy określić z bar-
dzo dużą precyzją, kto może korzystać z poszczególnych
kostek OLAP, a nawet jakie konkretnie miary i wymiary
będą dla niego dostępne, z drugiej AKR daje możliwość
tworzenia bardzo użytecznych grup dystrybucyjnych dla
przygotowanych raportów, określenia zakresu ewentual-
nych modyfikacji czy redystrybucji tych raportów.
Użytkownicy aktywni otrzymali dostęp do Księgi Rapor-
tów – aplikacji, której trzon stanowi okno tabeli przestaw-
nej. Rozwiązanie to pozwala łatwo prowadzić wielowymia-
rowe analizy OLAP w przyjaznym środowisku graficznym
i ich wizualizację w postaci wykresów. Większość użyt-
kowników aktywnych to kierownicy oddziałów, dla któ-
rych prostota obsługi i intuicyjność interfejsu stanowią
podstawowe kryterium przydatności systemu – na równi
z możliwościami analitycznymi. Interaktywne analizy OLAP
prowadzone w środowisku tabeli przestawnej są więc ide-
alnym rozwiązaniem. Księga Raportów obok swoich moż-
liwości analitycznych daje także możliwość segregowania
raportów, tworzenia prywatnych grup-folderów, w których
będą przechowywane czy szybkiego przesłania stworzo-
nego raportu w postaci wiadomości e-mail.
Użytkownicy bierni, zgodnie z założeniami firmy Atlan-
tic, to osoby, które nie powinny posiadać możliwości
tworzenia czy wprowadzania jakichkolwiek modyfika-
cji do istniejących raportów, przy jednoczesnym zacho-
waniu prawa do ich przeglądania. Dokładnie taki profil
użytkownika zakłada wykorzystanie Internetowej Księgi
Raportów. Poprzez serwer WEB i protokół http, za pośred-
nictwem przeglądarki internetowej udostępnia ona sta-
tyczne mapy bitowe przygotowanych raportów.
6 MiesięcyPrzygotowanie i wdrożenie całego projektu w firmie Atlan-
tic zajęło niespełna 6 miesięcy, a pracujący nad nim zespół
stworzył na bazie platformy Comarch Business Intelligence
skrojone na miarę rozwiązanie, które w pełni zaspokoiło
potrzeby klienta. Co bardzo ważne, dla tak dynamicznie
rozwijającej się firmy Comarch Business Intelligence
jest systemem żywym dającym się łatwo dostosowywać
zarówno w przypadku zmian środowiska informatycz-
nego, jak i nowych. <
nr 3/2006 (07)
Rozwiązania i wdrożenia < 35
ŹRÓDŁA
Budżety XLS
OBSZAR HURTOWNI DANYCH
APLIKACJA ANALITYCZNA
IMPULS
UPOS
IMK
ETL Hurtownia Danych Kostki OLAP
Internetowa Księga Raportów
Księga Raportów MS ExcelCube Analysis
marginss/e/f – 4pt – 6p
Comarch CPM w CitiFinancial
ganiom rynku. Najważniejszym wymaganiem stawianymi
przed systemem COMARCH Credit Process Management
było zapewnienie ergonomii użytkowania oraz szybkości
przepływu informacji pomiędzy uczestnikami procesu
kredytowego. Ze względu na specyfikę sieci sprzedaży
dostawca systemu musiał zapewnić jego nieprzerwaną
dostępność nawet przy wykorzystywaniu słabego łącza
(np. dial-up).
Nie możemy sobie pozwolić na najmniejsze przerwy
w dostępności systemu. Klient stawia coraz większe wyma-
gania. Szybka decyzja, minimum formalności, dostęp-
ność punktów sprzedaży. Naszym klientem jest zarówno
pożyczkobiorca oczekujący szybkiej decyzji, jak również
nasz partner pośredniczący w udzieleniu pożyczki. Prze-
rwy lub powolne działanie systemów dla jednych i dru-
gich byłoby uciążliwe, i mogłoby spowodować ich stratę
– wyjaśnia Maciej Rothe, koordynator projektu z działu
dystrybucji.
CitiFinancial okazał się bardzo wymagającym part-
nerem. Rozwiązanie musiało być zarówno przyjazne dla
użytkownika końcowego, jak również maksymalnie proste
w zarządzaniu przez administratorów banku. Ogromne
znaczenie w projekcie odgrywało zapewnienie wyso-
kiego poziomu bezpieczeństwa danych. System został
wdrożony w modelu outsourcingu, co dodatkowo pod-
nosi wymagania i zaostrza procedury testowe, zwłasz-
cza w odniesieniu do miejsca hostowania systemu i jego
architektury wewnętrznej.
Analiza sytuacjiRynek usług finansowych w segmencie Consumer Finance
dynamicznie się rozwija. Coraz większa i coraz bardziej
agresywna konkurencja sprawia, że pożyczki gotówkowe
są łatwo dostępne nawet w najmniejszych miejscowo-
ściach, a czas oczekiwania na nie jest coraz krótszy. Rów-
nież klienci są bardziej wymagający – w krótkim czasie
oczekują rzetelnej i wiarygodnej informacji dotyczącej
warunków kredytowania.
Działalność CitiFinancial polega między innymi
na współpracy z wieloma partnerami. Część z nich sprze-
daje produkty finansowe wielu instytucji. Skłoniło to firmę
do dostarczenia im rozwiązania informatycznego, które
usprawni pracę zarówno w zakresie sprzedaży produktu
CitiFnancial oraz obsługi klienta, jak również w proce-
sie podejmowania decyzji kredytowej i przygotowania
dokumentów umowy.
Chcąc stale rozwijać sieć sprzedaży oraz zwiększać
swoją konkurencyjność, potrzebowaliśmy komplekso-
wego rozwiązania obsługującego wszystkich naszych
pośredników, zapewniającego im komfort pracy, a klien-
tom krótki czas oczekiwania na decyzję kredytową. –
mówi Witold Jastrzębski, kierownik projektu po stronie
CitiFinancial.
Główne wyzwaniaW zeszłym roku CitiFinancial rozpoczął poszukiwania roz-
wiązania informatycznego, które sprosta rosnącym wyma-
nowe technologie [magazyn comarch]
36 > Rozwiązania i wdrożenia
Wszelkiego rodzaju
kredyty są jednym z
najważniejszych i nie-
rzadko najbardziej
intratnych produktów,
jakie bank może zaofe-
rować swoim klientom.
Aby utrzymać silną
pozycję na rynku kre-
dytowym, nadążyć za
szybko zmieniającymi
się warunkami i spro-
stać konkurencji, Bank
musiał wdrożyć system,
który miał rozwiązać
kilka kluczowych pro-
blemów.
marginss/e/f – 4pt – 6p
Potrzebowaliśmy systemu, którym łatwo będziemy
mogli zarządzać. Duża konkurencja i częste zmiany
na rynku finansowym sprawiają, że polityka kredytowa
ulega częstym modyfikacjom. Oczekiwaliśmy rozwiąza-
nia, które zapewni nam szybkie dostosowanie parame-
trów do nowych regulacji, bez konieczności angażowania
dostawcy – tłumaczy Dominik Matuszewski, koordynator
projektu z działu weryfikacji.
Funkcjonalność wdrażanego systemu obejmowała
konfigurację produktów kredytowych, procesy biznesowe
oraz wsparcie w zarządzaniu pośrednikami (zarządzanie
strukturą sieci i uprawnieniami użytkowników, raporty
sprzedażowe, rozliczenia finansowe z pośrednikami, szko-
lenia dla członków sieci sprzedaży).
WdrożenieWdrożenie systemu rozpoczęło się od adaptacji procesów
biznesowych, które zapewniają kompleksową obsługę
klienta. Istotnym elementem procesu kredytowego są
wydruki dostarczane klientowi. Standardy grupy wymu-
szały ich odpowiedni format (pliki PDF) oraz estetykę. Speł-
nienie wymagań CitiFinancial w tym zakresie wymagało
rozszerzenia stosowanej technologii szablonów PDF.
Ostatnią fazą wdrożenia były intensywne testy aplika-
cji – zarówno w zakresie jakości procesów i interface‘ów,
możliwości konfiguracji parametrów kredytowych, jak
również generowanych plików i bezpieczeństwa informa-
cji. Uzupełnieniem testów funkcjonalnych były testy bez-
pieczeństwa, niezbędne przed udostępnieniem systemu
w szerokiej i zróżnicowanej sieci sprzedaży.
Korzyści biznesoweProjekt zrealizowany dla CitiFinancial udowodnił, że sys-
tem COMARCH Credit Process Management spełnia naj-
wyższe wymagania klienta. CCPM doskonale wspiera
usługi w ramach sprzedaży on-line produktów finanso-
wych. Dojrzała funkcjonalność systemu pozwoliła wdro-
żyć kompleksowy zestaw usług, a następnie dostosować
je do specyficznych potrzeb klienta. Przyjazny interfejs
i bogata funkcjonalność nie tylko skracają proces obsługi
klienta i eliminują znaczną część pomyłek w dostarcza-
nej dokumentacji, lecz również zwiększają skłonność
uniwersalnych pośredników finansowych do oferowa-
nia produktów CitiFinancial.
Elementem wdrożonej funkcjonalności są szkolenia
dla sprzedawców. Są one cały czas dostępne w aplikacji,
co daje możliwość szybkiego reagowania na zmiany.
Wdrożenie systemu wymagało od nas zaangażowania
wysoko wykwalifikowanych pracowników. Wiedzieliśmy
jednak, że ten koszt ma szansę przynieść nam w przy-
szłości zyski mierzone satysfakcją klientów i wzrostem
akcji kredytowej. – mówi Andrzej Wilk szef dystrybucji
CitiFinancial. <
Anna Wierzchucka
Comarch SAStanowisko: Business Solution Manager
Dział: Banking & Capital Markets
Info: W Comarch zajmuje się rozwojem
i opieką nad rozwiązaniami informaty-
cznymi dla sektora finansowego ze
szczególnym uwzględnieniem rynku
kredytowego
nr 3/2006 (07)
Rozwiązania i wdrożenia < 37
marginss/e/f – 4pt – 6p
DZIęKI implementacji
systemu CDN
Egeria holding BOT dysponuje obec-
nie nowoczesnym, zintegrowanym
narzędziem do zarządzania, w peł-
ni dostosowanym do specyfiki i pro-
filu jego działalności. Projekt infor-
matyczny obejmował m.in. unikalne
i nowatorskie rozwiązanie – zinte-
growany moduł logistyczny z rozwią-
zaniem controllingowym, pozwala-
jącym na właściwe nadzorowanie
bieżących procesów zapotrzebowań
i zakupów w odniesieniu do zaplano-
wanych budżetów. System pozwa-
la również na obsługę pracowników
wraz ze złożonymi dodatkami świad-
czeń pracowniczych (karty medyczne,
mieszkania firmowe, programy pra-
cownicze i emerytalne oraz wielu in-
nych). Dowodem sporych możliwości
Comarch było uruchomienie systemu
księgowego, obejmującego działal-
ność BOT GiE SA w ciągu niespełna
miesiąca od podpisania umowy.
W trakcie realizacji projektu usta-
lony został także w BOT GiE elektro-
niczny obieg dokumentów. Obieg ten
odwzorowuje ściśle procesy zacho-
dzące w przedsiębiorstwie, minima-
lizując konieczność ręcznej obsługi
zdarzeń i „papierowy obieg” doku-
mentów. Merytoryczne opisywanie
i zatwierdzanie dokumentów zobo-
wiązań i zapłat odbywa się bezpo-
średnio w systemie, zgodnie z usta-
lonym schematem.
Moduł pozwala obsłużyć rozma-
ite działania, takie jak współpraca
z kontrahentami (obsługa przetargów,
ofertowania itp.), obsługa zasobów
własnych (np. przeglądów samocho-
dów), sprawy pracownicze (delegacje,
zaliczki, staże) i wiele innych. Może
obsługiwać procesy zewnętrzne,
wewnętrzne i, podobnie jak pozostałe
dokumenty zdefiniowane w syste-
mie, powodować generację innych
dokumentów.
Implementacja systemu CDN Ege-
ria pozwoli na znaczną automatyzację
i przyśpieszenie pracy w przedsiębior-
stwie, wynikającą z automatycznej
generacji dokumentów oraz obsługi
złożonych kwestii rozliczeń posia-
Egeria w BOT
Na początku wrze-
śnia b.r. zakończyło się
wdrożenie systemu
CDN Egeria w BOT Gór-
nictwo i Energetyka SA.
Zawarta pod koniec
ubiegłego roku umowa
obejmowała wdrożenie
w centrali firmy w Łodzi
systemu do zarzą-
dzania przedsiębior-
stwem, obejmującego
25 modułów z obsza-
rów: Finanse/Księgo-
wość, Logistyka, Zarzą-
dzanie Personelem,
Zarządzanie Klientem
i Obszaru Wspierania
Decyzji dla 70 końco-
wych użytkowników.BOT Górnictwo i Energetyka S.A.
Holding BOT Górnictwo i Energetyka SA zrzesza sześć podmiotów gospodarczych,
działających w sektorze energetycznym na terenie województwa dolnośląskiego –
BOT Górnictwo i Energetyka SA, Elektrownia Bełchatów SA, Elektrownia Opole SA,
Elektrownia Turów SA, Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów SA oraz Kopalnia
Węgla Brunatnego Turów SA. Holding wytwarza obecnie ponad 35 proc. energii
elektrycznej w Polsce i zatrudnia ponad 22 tysiące pracowników.
Zakończenie wdrożenia CDN Egeria w BOT Górnictwo i Energetyka SA.
danych przez BOT obiektów tech-
nicznych. Ponadto zastosowanie
nowoczesnych narzędzi raportują-
cych umożliwi użytkownikom two-
rzenie różnorakich elastycznych
zestawień analitycznych i raportów.
Pozwoli to na optymalizację zarządza-
nia informacją w przedsiębiorstwie
oraz wydajny i bezpieczny dostęp
do danych.
BOT Górnictwo i Energetyka SA
okazał się świadomym, wymagają-
cym oraz kreatywnym użytkowni-
kiem systemu. Firma nie tylko brała
aktywny udział w procesie wdroże-
niowym, ale też inspirowała progra-
mistów Comarch do implementacji
nowatorskich rozwiązań, odpowia-
dających potrzebom BOT oraz innych
przedsiębiorstw tego sektora. <
nowe technologie [magazyn comarch]
38 > ERP – Nowoczesne zarządzanie
marginss/e/f – 4pt – 6p
CYKL życia modułu roz-
począł się od za-
potrzebowań, czyli zamówień we-
wnętrznych – prostej funkcjonalności,
służącej zaspokajaniu materiałowych,
towarowych czy surowcowych po-
trzeb przedsiębiorstwa. Z czasem
przybywały Projektom kolejne funk-
cjonalności, a w chwili obecnej ofe-
rowany jest już klientom pełnofunk-
cjonalny moduł. Jego wykorzystanie
uzależnione jest od bieżących potrzeb
branży, w której działa przedsiębior-
stwo, a także specyfiki realizowanych
projektów.
Wykorzystując integrację z pozo-
stałymi obszarami systemu, moduł
umożliwia obecnie rejestrację zapo-
trzebowań wraz z kontrolą przewi-
dzianego przez controlling dla danego
zadania budżetu oraz ich realizację,
zgodnie z procesem zdefiniowanym
w obiegu dokumentów. Ponadto, moż-
liwa jest w nim rejestracja różnych
typów realizowanych projektów oraz
ich odgórny podział na etapy. Możliwe
jest także planowanie całych projek-
tów oraz poszczególnych etapów ich
realizacji. Planowanie dotyczy czasu
realizacji i kosztów materiałów, robo-
cizny, usług i innych.
Rejestrując projekt (lub jego etap)
można określić powiązane z nim:
zadanie budżetowe, centrum reali-
zujące, umowę, do której warunków
będziemy się odwoływać czy źródła
finansowania. Moduł umożliwia też
klasyfikację i hierarchizację projek-
tów, czyli obsługę projektów wielo-
poziomowych o różnych parame-
trach. Do poszczególnych etapów
możemy również przypinać ich wagi,
co pozwala na automatyczne określe-
nie stopnia realizacji projektu.
W ramach realizacji projektu ist-
nieje również możliwość rezerwacji
zasobów, materiałów czy generacji
zapotrzebowań a następnie ewidencji
faktycznych kosztów i zużycia. Dane
o realizacji w kontekście pobrań
materiałowych czy usług mogą być
pobierane w sposób automatyczny,
w oparciu o stosowne dokumenty
magazynowe czy finansowe lub reje-
strowane ręcznie. Natomiast rejestro-
wane na poszczególnych etapach
dane dotyczące robocizny mogą
wpływać na ewidencję czasu pracy
wskazanych pracowników.
Graficzne harmonogramy umoż-
liwiają śledzenie stanu realizacji
poszczególnych projektów w sposób
przyjazny dla użytkownika, a także
wizualizację nie tylko stopnia realiza-
cji, ale szczegółowych danych doty-
czących statusu projektów i etapów
w różnych przekrojach czasowych.
Moduł obsługuje również doku-
mentację projektów, począwszy
od karty projektu, poprzez protokoły
odbioru, aż po dane zbiorcze. Szcze-
gółowe informacje mogą być auto-
matycznie dekretowane do modułu
Księga Główna oraz ewidencjono-
wane w Controllingu.
Również w opiniach naszych klien-
tów moduł Projekty wydaje się być
interesującym i wszechstronnym
narzędziem pozwalającym na pla-
nowanie, obsługę i rozliczanie różno-
rodnych zadań, zarówno projektów
inwestycyjnych, zadań budowlanych,
jak i badań naukowych. <
Moduł Matrioszka
Projekty, czyli jeden
z modułów Zintegrowa-
nego Systemu Informa-
tycznego CDN Egeria,
może wydawać się
wielu użytkownikom
czymś znanym od dłuż-
szego czasu i funk-
cjonującym w ofercie
od dawna. Jednak zgod-
nie z planowanym roz-
wojem systemu moduł
ten krok po kroku
zwiększa swoją funk-
cjonalność.
Agnieszka Gałuszka
Comarch SAStanowisko: Starszy specjalista ds.
Konsultingu
Sektor: Administracja Publiczna, Utilities
i Samorządy (APUS)
nr 3/2006 (07)
ERP – Nowoczesne zarządzanie < 39
marginss/e/f – 4pt – 6p
Jakie są perspektywy outsourcingu w Polsce?
Jak dotąd, krajom Europy Wschodniej udało się przycią-
gnąć mimo wszystko raczej niewielki odsetek globalnych
kontraktów offshoringowych. Liderami w tej dziedzinie są
Indie, Irlandia, Kanada, Chiny i inne. Można jednak zauwa-
żyć rosnące zainteresowanie krajami regionu Europy
Wschodniej i Środkowej, do których oczywiście zalicza się
Polska. Powodem jest bliskość geograficzna i kulturowa,
podobne lub prawie takie same regulacje prawne (kraje
członkowskie EU i kandydujące), dobra dostępność rela-
tywnie tanich, wykwalifikowanych i znających języki pra-
cowników. Pierwsze oznaki tego zjawiska są już widoczne
w takich miastach, jak Kraków czy Wrocław, niebawem
inwestorzy odkryją Łódź i Katowice. Reasumując, czeka
nas kilka tłustych lat, jeśli chodzi o napływ inwestycji
outsourcingowych do naszego regionu. Pytanie tylko, czy
polskie firmy zdołają skorzystać z tej szansy?
Jak Comarch dobiera pracowników do pracy przy
kontraktach outsourcingowych – na ile są to specjalnie
do tego rekrutowani specjaliści, na ile kadry przejęte
od klienta – która metoda jest efektywniejsza?
Osoby do pracy przy kontraktach outsourcingowych nie
różnią się niczym szczególnym od pozostałych pracow-
ników, może tylko powinny być bardziej dyspozycyjne
i dobrze znać języki. Specjaliści Comarch, którzy pracują
bezpośrednio z klientem, reprezentują całą firmę i muszą
być komunikatywni oraz umieć odpowiednio się zacho-
wać w każdej sytuacji. W przeciwieństwie do niektórych
firm bardziej zbliżonych do biura pośrednictwa pracy,
naszym klientom staramy się oferować usługi doświad-
czonych pracowników Comarch, nie wysyłając świeżo
zatrudnionych od razu do klienta – stawiamy na jakość.
Przejmowanie kadr się zdarza, w zależności od projektu,
zazwyczaj w sytuacji całościowego outsourcingu np. działu
IT. Tacy pracownicy są cennym nabytkiem, ponieważ naj-
lepiej znają środowisko informatyczne klienta. Z drugiej
strony, w Comarch mogą się rozwijać pracując także dla
innych klientów, przy różnych projektach, podejmować
nowe wyzwania.
Jak wygląda praca w outsourcingu w Comarch?
Praca w outsourcingu nie różni się zasadniczo od pracy
przy innych projektach, programista jest nadal progra-
mistą, administrator nadal administratorem. Do różnic
zaliczyć należy miejsce wykonywania pracy – zamiast
siedziby Comarch jest to często siedziba klienta, niejed-
nokrotnie za granicą. Dodatkowo praca w outsourcingu
może być mniej stresująca niż przykładowo przy wdro-
żeniach oraz lepiej wynagradzana. Z drugiej strony jest
to praca odpowiedzialna i pouczająca, przy systemach
lub produktach znanych międzynarodowych koncer-
nów. Pracą w outsourcingu trudno się znudzić, ale jeśli
nawet pracownik zaczyna odczuwać potrzebę zmiany,
to może przejść do innego projektu lub nawet przenieść
się do działu produkcji licencji Comarch, gdzie będzie
mógł dalej rozwijać się zawodowo.
Jakie są bariery outsourcingu?
Do barier można zaliczyć pewną nieufność klientów wobec
tej formy usług, wynikającą chociażby z ogólnej niechęci
do oddawania nawet części kontroli usługodawcy z obawy
o ochronę danych i know-how czy niebezpieczeństwo
uzależnienia się od dostawcy. Niezależnie od tych obaw
rozwój outsourcingu, zwłaszcza w Polsce, jest uzależ-
niony od podaży wykwalifikowanych zasobów ludzkich,
stopnia rozwoju infrastruktury komunikacyjnej, tele-
informatycznej i biurowej, a nawet warunków geopo-
litycznych. Innym aspektem jest społeczna strona out-
sourcingu, typowo kojarzona z likwidacją miejsc pracy
– jednakże ten problem jeszcze jakiś czas w głównym
stopniu dotykał będzie bardziej Stany Zjednoczone czy
Europę Zachodnią niż Polskę.
Jaka jest skala oszczędności dzięki outsourcingowi?
Wciąż jeszcze wielu firmom outsourcing kojarzy się wyłącz-
nie z redukcją kosztów. Jeśli jednak przypatrzymy się wyni-
kom wielu ankiet przeprowadzanych wśród firm korzy-
na temat perspektyw
outsourcingu z Pawłem
Lamikiem, Business
Solution Managerem
w Comarch rozmawia
Marek Jaślan z
Dziennika.
Tłuste lata outsourcingu
nowe technologie [magazyn comarch]
40 > Trendy i strategie
marginss/e/f – 4pt – 6p
stających z outsourcingu, to z tymi oszczędnościami jest
różnie. Firmy licząc na duże oszczędności niejednokrot-
nie zapominają o dodatkowych, a nawet ukrytych kosz-
tach outsourcingu – kosztach zarządzania kontraktem
i relacjami z usługodawcą, kosztach związanych z funk-
cją zaopatrzenia. Obietnice redukcji kosztów o 50 proc.
trudno ocenić jako realistyczne, bezpieczniej jest mówić
o 15 proc. Redukcja kosztów jest zazwyczaj podstawo-
wym impulsem do outsourcingu, może również stać się
pierwszym rozczarowaniem, ale z czasem dostrzegalne
mogą być inne, być może ważniejsze korzyści, do których
przede wszystkim należy zaliczyć efekty strategiczne:
zwiększenie elastyczności biznesowej, potencjału wzro-
stu, zwiększenie jakości odbieranych usług i szybkości
reagowania na zmiany w sytuacji rynkowej, a także w cenie
usługi, uzyskanie dostępu do fachowego doradztwa oraz
najnowszej wiedzy i technologii. Stopniowo firmy będą
odchodziły od selektywnego, doraźnego outsourcingu
na rzecz strategicznego i zorganizowanego multi-sour-
cingu (usługi outsourcingowe równocześnie od wielu
dostawców).
Co outsourcing oznacza dla branży IT?
Odpowiem krótkim przykładem. W Indiach jeszcze
do końca lat 80-tych branża IT, mówiąc wprost, kulała.
Dzięki inwestycjom w infrastrukturę, konsolidacji prze-
mysłu i skierowaniu oferty na świat (dużą rolę odegrała
organizacja NASSCOM) oraz strategicznemu wsparciu
administracji rządzącej, usługi rozwoju oprogramowania,
a od końca lat 90-tych outsourcing IT, stały się motorem
gospodarki i produktem eksportowym nr 1 Indii, przy war-
tości eksportu sięgającej 24 mld USD. Innym przykładem
wielkiego sukcesu i rozwoju outsourcingu IT, oczywiście
z uwzględnieniem skali, jest Irlandia. Można więc śmiało
powiedzieć, że dla polskiej branży IT outsourcing jest
ogromną szansą na wzrost zyskownej sprzedaży usług
na globalnych rynkach. <
Paweł Lamik
Comarch SAStanowisko: Business Solutions Manager
Sektor: Telco
Info: W Comarch zajmuje się wspar-
ciem sprzedaży systemów CRM, BI oraz
outsourcingu rozwoju oprogramowania
w Telco.
Jaką działalność oddaliście w outsourcing, kiedy i co
o tym zadecydowało?
Po raz pierwszy część usług oddaliśmy w outsourcing
w 1999 roku. Umowa obejmowała serwisowanie sprzętu,
administrację siecią komputerową, systemami operacyj-
nymi, systemem pocztowym, help desk dla użytkowników.
W kolejnych latach poszerzyliśmy zakres outsourcingu
o administrację bazami danych, zarządzanie licencjami
oprogramowania.
Jak dobieraliście partnera outsourcingowego?
Partnera dobieraliśmy poprzez zaproszenie do złożenia
oferty wybranych przez nas firm. Przy wyborze zaprasza-
nych kierowaliśmy się renomą firmy na rynku w zakresie
usług, dla których poszukiwaliśmy dostawcy oraz w zakre-
sie stabilności i perspektyw rozwoju oferenta.
Jaki był najtrudniejszy punkt w negocjacji umowy
outsourcingowej?
Najtrudniejsza była konstrukcja umowy w zakresie zdefi-
niowania usług i miar pozwalających na określenie jako-
ści ich świadczenia.
Jakie największe korzyści osiągacie z outsourcingu?
Możliwość skorzystania z wiedzy usługodawcy bez
konieczności szkolenia i zdobywania własnego doświad-
czenia pracowników, elastyczność w nadążaniu za roz-
wojem firmy – w umowie poszerza się ilość obsługiwa-
nych jednostek i partner korzysta z własnych zasobów
do świadczenia poszerzonego zakresu usług. W przypadku
własnej obsługi koniecznym byłoby zatrudnienie nowych
pracowników, szkolenie ich – jest to proces bardziej dłu-
gotrwały niż skorzystanie z możliwości firmy, dla której
świadczenie usług informatycznych jest podstawowym
biznesem. Łatwiejsze egzekwowanie wyższego poziomu
usług przy odpowiednich zapisach w umowie.
Kiedy nadchodzi w działalności firmy ten punkt, że
warto rozważać outsourcing?
Zakładając, że budujemy nową firmę, polecałabym od razu
wprowadzić outsourcing. Przy liczbie użytkowników
w okolicach 100 należy rozważyć konieczność zatrud-
nienia osoby, która pełniłaby rolę jak w pytaniu następ-
nym. Przy firmie funkcjonującej z istniejącym działem
informatyki do każdego przypadku trzeba podejść indy-
widualnie. Do rozważenia jest wiele czynników – liczba
i rodzaj posiadanych zasobów informatycznych, liczba
zatrudnionych informatyków w relacji do użytkowników,
rodzaj wykorzystywanych aplikacji, strategia i perspek-
tywy rozwoju firmy, możliwości informatyczne rynku
lokalnego. Wprowadzenie outsourcingu jest najbardziej
efektywne przy stosowaniu standardów wykorzystywa-
nego sprzętu informatycznego, środowiska systemowego.
Przy własnym dziale informatyki można sobie w pew-
nych okresach pozwalać na “manufakturę” i prowizorki
– w outsourcingu nie pozwoliłoby to na utrzymanie wła-
ściwego poziomu usług. Oczywiście trzymanie się stan-
dardów rodzi konieczność ponoszenia kosztów – kolejny
czynnik do rozważenia.
Kiedy nie należy stosować outsourcingu?
Zawsze można, ale po stronie firmy zlecającej musi być
wiedza niezbędna do nadzorowania kontraktu i utrzymy-
wania łączności między potrzebami biznesu a dostaw-
cami usług. <
Wypowiedź ze strony GK Kęty, Dorota Kubiak, szef działu IT.
Rozmawiał Marek Jaślan.
Wywiad ukazał się w Dzienniku,
sierpień 2006.
Trendy i strategie < 41
nr 3/2006 (07)
marginss/e/f – 4pt – 6p
Wartość polskiego rynku IT oszacowano w ubiegłym
roku na około 16 mld zł. Zapowiada się, że w najbliż-
szych latach będzie jeszcze większa, a konkurencja tym
samym bardziej zawzięta. Czy nie obawiacie się tego?
Comarch ma od kilku lat bardzo dobre podstawy, bardzo
dobrze wyspecjalizowaną kadrę i opracowaną strategię
na przyszłość. Kryzysy ekonomiczne oraz ostra konkuren-
cja to problemy słabych firm, które w ten sposób są elimi-
nowane z rynku. Mocniejsze i większe natomiast wzmac-
niają się, reorganizują i cały czas funkcjonują, i to z coraz
lepszymi wynikami. Jedyne, czego możemy się obawiać,
to nie tyle sama konkurencja, co nieuczciwa konkuren-
cja. Czas, w którym wzrasta rynek IT, jest znacznie krótszy
niż czas powstawania firm, które mogą odegrać na nim
istotną rolę, dlatego też, moim zdaniem, konkurencja
niekoniecznie musi wzrastać. Kontraktów nie mogą zdo-
bywać firmy, których na to nie stać. Nie można przecież
pozyskiwać zleceń, a później ich nie realizować.
Jesteście czołową polską firmą informatyczną. Panuje
jednak opinia, według której startujecie co prawda
w licznych, dużych przetargach, lecz ich nie wygrywa-
cie. Dlaczego?
Struktura naszego przedsiębiorstwa jest bardzo złożona.
W czterech sektorach zatrudniamy ok. 2000 osób. Ja odpo-
wiadam za sektor administracji publicznej, dlatego naj-
łatwiej mi się wypowiadać w tej materii. Nie zgadzam
się jednak z taką opinią, gdyż mamy czym się pochwalić.
Ostatnio zdobyliśmy dwa zamówienia w przetargach orga-
nizowanych przez Ministerstwo Edukacji i Nauki. Jedno
na 54, a drugie na 20 mln zł. To oczywiste, że zdarzają się
przetargi, których nie wygrywamy, ale tak już przecież
jest. W dużych przetargach zauważam sporo patologii
i nieprawidłowości. Poza tym, aby zdobyć duże zamówie-
nie, potrzebne jest doświadczenie, referencje, kontakty.
Jeśli nastawiamy się na zamówienie warte np. 2–4 mln zł
i go nie zdobędziemy, to nie będzie to dla nas katastrofą.
Jeśli natomiast nastawialibyśmy się tylko i wyłącznie
na duże zamówienia i nie mogli ich pozyskać – wtedy
mógłby to być problem.
Jak w takim razie ocenia Pan sytuację na rynku zamó-
wień publicznych i nieustanną walkę o zamówienia?
Każda firma ma prawo walczyć o zamówienie i to jest
oczywiste. W całej tej walce ginie jednak podstawowy
aspekt i istota przetargu. I to jest niepokojące. Nie liczy się
pomysł, koncepcja, a jedynie kruczki prawne i papierolo-
gia. Nieważne staje się to, co zaproponowała dana firma,
i w jaki sposób chce zrealizować zamówienie. Zaczyna
się natomiast walka na formalności, podpisy, parafki.
Dla zamawiających jest to sfera, którą najłatwiej mogą
sprawdzić. Trudniej przecież ocenić koncepcję realizacji
zamówienia, zaproponowaną technologię. Rozumiem, że
nie można być omnibusem w tak szerokiej dziedzinie, ale,
żeby coś ocenić, trzeba się na tym znać.
Z jakimi problemami spotykacie się w trakcie ubiegania
się o zamówienie?
Największym problemem, o czym już wcześniej wspo-
mniałem, jest nadmierna biurokracja. Zamawiający wyma-
gają np. sprawozdania finansowego z ostatnich trzech
lat. Tylko w jakim celu? Dla nas to jest kilka godzin sie-
dzenia w papierach, czego efektem jest przygotowanie
Rozmowa z
Dariuszem Durałkiem,
dyrektorem
generalnym sektora
administracji
publicznej
Comarch SA.
Zbyt dużo formalności
nowe technologie [magazyn comarch]
42 > Trendy i strategie
marginss/e/f – 4pt – 6p
Dariusz Durałek
Comarch SAStanowisko: Dyrektor Generalny
Sektor: Sektor Administracji Publicznej
Info: W ciagu 5 lat mój zespół zarobi dla
firmy miliard złotych
segregatora liczącego kilkaset stron. Wszędzie muszą być
podpisy, parafki. W 99,9 proc. zamawiający tego nie prze-
czyta. Czemu więc ma to służyć? Przecież to o niczym nie
świadczy. Inną kwestią jest przesadna zachowawczość
zamawiających i kurczowe trzymanie się zapisów w SIWZ,
które często są bardzo niejasne i nie wiadomo nawet, skąd
się tam wzięły. Jeśli prosimy o wyjaśnienie danej kwestii,
która jest, naszym zdaniem, niejednoznaczna, słyszymy
odpowiedź: tak jak w SIWZ. Zadajemy konkretne pytania,
jednak często nie uzyskujemy na nie odpowiedzi.
A co najbardziej przeszkadza już w trakcie realizacji
zamówienia?
Przede wszystkim przewlekłość procedur. Zamawiający
określają w SIWZ, że zamówienie powinno być zreali-
zowane do określonej daty. Potem pojawiają się prote-
sty, odwołania i kiedy to wszystko się kończy, okazuje
się, że na realizację zamówienia zamiast np. trzech mie-
sięcy mamy trzy tygodnie, a często nawet o wiele mniej.
A zamawiający bronią się tym, że tak było w SIWZ i nic nie
da się z tym zrobić. Nie chcą wziąć na siebie współodpo-
wiedzialności za przewlekłość procedury – tę żabę musi
zjeść tylko wykonawca.
Kto należy do waszych czołowych, krajowych klientów?
W sektorze administracji publicznej głównymi naszymi
klientami są ministerstwa, urzędy centralne, a do nie-
dawna Fundacja Fundusz Współpracy w ramach programu
PHARE. Od pewnego czasu coraz większą rolę odgrywają
samorządy, które ogłaszają zamówienia finansowane
z funduszy unijnych. Od kilku lat dla MEiN realizujemy
zamówienia polegające na wyposażeniu pracowni inter-
netowych dla szkół. Tworzymy też systemy informatyczne
dla innych ministerstw.
Niedawno wygraliście przetarg na zaprojektowanie
i wdrożenie systemu informacji sądowniczej i praw-
niczej bazy danych dla Ministerstwa Sprawiedliwości
w Macedonii...
To prawda. Projekt ten był finansowany z funduszu unij-
nego – bałkańskiego odpowiednika naszego programu
PHARE. Cała procedura realizowana była zgodnie z prze-
pisami unijnymi i w języku angielskim. Przetarg przebie-
gał w dwóch etapach. Pierwszy polegał na ocenie kwali-
fikacji kadry, zdolności firmy, doświadczenia w realizacji
podobnych projektów. Ocenianych tutaj było 13 ofert.
Do drugiego etapu zakwalifikowanych zostało 7 kon-
sorcjów, w tym nasze. Tutaj trzeba już było złożyć ofertę
techniczną i cenową – nasza została oceniona najwyżej.
Od kilku lat widać, że na rynku europejskim powstały grupy
firm, które dobrze znają się na przetargowych procedu-
rach i potrafią to wykorzystać. Mają doświadczenie, eks-
pertów, ogromny potencjał, doświadczenie, wiedzę. A my
dołączamy do nich. Kryteria przetargu w Macedonii były
bardzo ostre więc tym bardziej cieszy nas i nobilituje fakt,
że zdobyliśmy to zamówienie mimo tak poważnej konku-
rencji. Gdy startujemy w konsorcjum, to na swoich part-
nerów staramy się wybierać firmy, które działają na rynku
w kraju, w którym staramy się o zamówienie. Miejscowy
partner zna dokładnie swój rynek, a w razie jakichkol-
wiek pytań i wątpliwości jest na miejscu i zawsze może
wszystko sprawdzić. Każde zdobyte za granicą zamówie-
nie traktujemy jako sukces, bo dobrze świadczy o polskich
firmach i ich potencjale.
Zdobywacie też zamówienia na Wschodzie: w Rosji,
Kazachstanie, na Ukrainie. Jak ocenia Pan tamtejszy
rynek?
Zdobywamy co prawda tamtejsze zamówienia, jed-
nak na razie nie nastawiamy się specjalnie na rynek
wschodni głównie dlatego, że procedury dotyczące prze-
targów nie są tam jeszcze do końca zdefiniowane i jasne.
Nie ma tam poza tym jeszcze zbyt wielu środków na infor-
matyzację. Ogłaszane zamówienia dotyczą niewielkich
zakupów sprzętu, oprogramowania. Nas bardziej inte-
resuje budowanie systemów – najlepiej takich, które już
były wdrażane w Polsce. Ten rynek dopiero się rozwija
i potrzebuje jeszcze trochę czasu. Mamy w Kijowie naszą
spółkę-córkę, a we Lwowie oddział, w którym zatrudniamy
studentów Politechniki Lwowskiej. Ten rynek to nisza,
którą trzeba w porę wykorzystać.
Comarch jest też znany w USA, gdzie podpisał umowę
na dostawę licencji swojego oprogramowania do jed-
nej z agencji rządowych. Można więc powiedzieć, że
jest to wasz kolejny sukces?
Jeśli chodzi o samo zamówienie, to obowiązuje nas
tutaj klauzula tajności, dlatego też zbyt wiele nie mogę
na ten temat powiedzieć. Jest to dla nas sukces, ponie-
waż o to zamówienie walczyliśmy z firmami amerykań-
skimi. Swoją obecność na tamtejszym rynku budujemy
od wielu lat i ciężko na to pracujemy. I to, jak widać, przy-
nosi efekty.
Jak ocenia Pan zagraniczne procedury przetargowe
w porównaniu z krajowymi?
We wszystkich krajach Unii Europejskiej procedury przetar-
gowe muszą zgadzać się z dyrektywami. Dla nas najistot-
niejsze są tryby, w jakich przeprowadzane są postępowa-
nia, terminy i one nie różnią się specjalnie od krajowych.
Problemem nie są same procedury, lecz ich język w danym
kraju. Trzeba przecież zapoznać się ze specyfikacją i przy-
gotować ofertę w tym języku, dlatego też skupiamy się
na procedurach prowadzonych w języku angielskim. Kon-
centrujemy się przede wszystkim na tematach ogłasza-
nych przez agendy ONZ, dyrektoriaty UE czy agencje NATO.
W tych postępowaniach procedury protestacyjno-odwo-
ławcze są ograniczone do minimum. Wykonawca ma
oczywiście prawo do składania protestów czy odwołań,
jednak są one zazwyczaj kierowane do zamawiającego,
a ten może na nie odpowiedzieć nawet po kilku miesią-
cach. A co jest najważniejsze – wniesienie protestu czy
odwołania nie wstrzymuje całego postępowania. Tak więc
środki ochrony prawnej funkcjonują, ale tylko w teorii. Ma
to zarówno dobre, jak i złe strony. <
Rozmawiała Sylwia Lewandowski-Klauza.
Tekst ukazał się w „Przetargi Publiczne”, maj 2006
nr 3/2006 (07)
Trendy i strategie < 43
marginss/e/f – 4pt – 6p
JESZCZE na początku XXI wieku fir-
my podchodziły do elek-
tronicznej wymiany dokumentów /EDI/ bardzo ostrożnie.
Zainteresowanie wykazywały jedynie niektóre sieci han-
dlowe z branży FMCG i wydawać by się mogło, że polski
rynek będzie potrzebował dużo czasu, aby oswoić się z EDI.
Rzeczywistość przerosła oczekiwania i dziś elektroniczna
wymiana dokumentów handlowych to codzienność dla
tysięcy firm działających w Polsce.
E-faktury a faktury papieroweFirmy decydujące się na rozpoczęcie projektu wymiany
dokumentów elektronicznych zaczynały zwykle od zamó-
wień. Elektroniczne faktury, w przeciwieństwie do elektro-
nicznych zamówień, musiały być równolegle przesyłane
w formie papierowej. Takie działanie było wymuszone pra-
wem. Sytuacja diametralnie zmieniła się w lipcu ubiegłego
roku. Dokładnie 14.07.2005 r. pojawiło się rozporządzenie
Ministra Finansów w sprawie wystawiania oraz przesy-
łania faktur w formie elektronicznej, a także przechowy-
wania oraz udostępniania organowi podatkowemu lub
organowi kontroli skarbowej tych faktur (Dz. U. Nr 133,
poz. 1119). Rozporządzenie stwierdza, że faktury mogą
być wystawiane, przesyłane i przechowywane w formie
elektronicznej pod warunkiem, że „autentyczność ich
pochodzenia i integralność ich treści będą zagwaranto-
wane”. Ponadto rozporządzenie zakłada dwie alterna-
tywne możliwości przesyłania faktur w formie elektro-
nicznej. Mianowicie faktury mogą być przesyłane drogą
elektroniczną, jeżeli są podpisane bezpiecznym podpi-
sem elektronicznym albo poprzez wymianę danych elek-
tronicznych EDI.
Comarch ECOD i e-faktury z 600 firmamiPo serii ekspertyz i konsultacji prawnych dotyczących
wykładni rozporządzenia nr 1119, Comarch ECOD został
uznany za EDI Providera spełniającego wymogi wspomnia-
nego aktu. Platforma ECOD gwarantuje autentyczność
i integralność danych przesyłanych za jej pośrednictwem.
W związku z powyższym firmy dostrzegły oczywiste korzy-
ści płynące z wymiany e-faktur przez ECOD. Nie muszą one
inwestować w stosunkowo drogi podpis elektroniczny
i martwić się, czy odbiorca podpisanej przez nich elektro-
nicznie faktury będzie miał niezbędne oprogramowanie
do odszyfrowania podpisu.
E-faktury dostarczane przez platformę ECOD są każdo-
razowo tłumaczone z formatu wystawcy faktury na for-
mat odbiorcy. Obecnie Comarch ECOD realizuje projekty
e-faktur z około 600 firmami w tym z takimi sieciami jak
Makro, Real czy Carrefour a wkrótce również z Auchan.
Każda z firm, niezależnie od tego, którą stronę procesu
fakturowania /wystawca, odbiorca/ reprezentuje, operuje
fakturami w swoim wewnętrznym formacie.
ECOD Archiwum a platforma ECOD OperatorNaturalnym rozszerzeniem funkcjonalności rodziny pro-
duktów ECOD w obliczu rozporządzenia nr 1119 było
zbudowanie systemu do archiwizacji faktur elektronicz-
nych. W ten sposób powstał ECOD Archiwum – komplek-
sowy system do przeszukiwania, sortowania i grupowa-
nia archiwizowanych dokumentów według ustalonych
kryteriów.
E-faktury przesyłane za pośrednictwem platformy ECOD
Operator trafiają jednocześnie do odbiorcy oraz do elek-
tronicznego archiwum. W archiwum tym są przechowy-
wane de facto 4 formaty e-faktury, tj. format wystawcy
i jego prezentacyjna wersja oraz format odbiorcy i jego
prezentacyjna wersja. Nie każdy użytkownik rozumie np.
format SAP – idoca. Oczywiście każda ze stron ma dostęp
tylko do faktur w swoim formacie.
Parę lat temu trudno
było sobie wyobrazić
bezpapierowy obieg
faktur. Kiedy zeszło-
roczne rozporządze-
nie Ministra Finansów
dopuściło stosowanie
e-faktur, polskie firmy
szybko podchwyciły
temat i zaczęły korzy-
stać z tego udogod-
nienia. Niewątpliwie
platforma Comarch
ECOD odegrała i nadal
odgrywa bardzo ważną
rolę w procesie redukcji
papierów na firmowych
biurkach.
Faktury bez papieru nowość na rynku
nowe technologie [magazyn comarch]
44 > Trendy i strategie
marginss/e/f – 4pt – 6p
3 Prezentacyjna wersja faktury elektronicznej
Marta Gądek
Comarch SAStanowisko: Business Solution Manager
Sektor: Finanse i Usługi, Centrum ECOD
Consulting
Info: W Comarch odpowiedzialna za
ECOD Operator, ECOD Archiwum, ECOD
DMS na rynku polskim, rumuńskim
i szwedzkim
ECOD Archiwum, spełniając wymogi rozporządzenia
o e-fakturach, gwarantuje przechowywanie elektronicz-
nych dokumentów przez obowiązkowy okres 6 lat oraz
przez dowolnie dłuższy czas na żądanie Klienta. System
dostępny on-line umożliwia m.in. podgląd zawartości
dokumentu w postaci czytelnej / prezentacyjnej oraz
w oryginalnym formacie Klienta, możliwość wygenero-
wania wydruku, udokumentowany pobór, czyli rejestro-
wanie każdego pobrania pliku, każdego wydruku i wiele
innych. Podkreślić należy również, że ECOD Archiwum
oferuje zdalny, konfigurowalny dostęp dla Urzędów Skar-
bowych. Przewidujemy, że w przyszłości urzędnicy będą
sprawdzać e-dokumenty zdalnie z siedziby urzędu, a wizyta
w firmie nie będzie konieczna.
E-faktury, ECOD Archiwum i co dalej …W obszarze zarządzania dokumentami sytuacja ule-
gła zasadniczej zmianie po rozpowszechnieniu się EDI
/Electronic Data Interchange/. Firmy zaczęły dostrzegać
zalety eliminacji papierowych dokumentów na korzyść
elektronicznych. Z upływem czasu tendencja do rezygna-
cji z „papieru” staje się wyraźniejsza. Dlaczego? Odpo-
wiedź nasuwa się sama. Pracownicy firmy nie muszą
przeszukiwać dziesiątek segregatorów tylko po to, żeby
znaleźć jedną ważną kartkę papieru. Korzystając z elek-
tronicznej wymiany faktur i ich elektronicznej archiwi-
zacji, mogą oni wykonać takie zadanie nieporównywal-
nie szybciej.
ECOD Archiwum przechowujące e-faktury stanowi
uzupełnienie rodziny produktów ECOD i jest jednym
z kluczowych elementów zarządzania dokumentami
w ECOD. Obserwując rynek, można wnioskować, że popyt
na rozwiązania zastępujące papierowe dokumenty będzie
wzrastał, a e-faktura i elektroniczne archiwum to dobry
wybór. <
nr 3/2006 (07)
Trendy i strategie < 45
marginss/e/f – 4pt – 6p
POCZąTKI ECOD to rok 2001
i od tego czasu ry-
nek EDI w Polsce oraz ościennych krajach rozwija się
w szybkim tempie. Obecnie ECOD to nie tylko rozwiąza-
nie umożliwiające automatyczną wymianę informacji
i dokumentów handlowych (np. zamówień, faktur, ra-
portów sprzedaży), ale przede wszystkim platforma ko-
munikacyjna, wokół której powstają nowe rozwiązania
oparte o technologię EDI. Rozwiązania te eliminują wiele
problemów, z jakimi borykają się firmy stosujące trady-
cyjną wymianę papierowych dokumentów
> redukcja liczby błędów wynikających z ręcznego pro-
cesowania dokumentów,
> oszczędność czasu i poprawa komunikacji pomiędzy
partnerami handlowymi,
> redukcja kosztów i błędów w łańcuchu dostaw, sprze-
daży, logistyki i finansów.
Rozwiązania oparte na EDI mogą być wykorzystane
do wdrożenia pewnych procedur biznesowych, które
przy papierowej wymianie dokumentów są praktycznie
niemożliwe do zaimplementowania. Rozwiązania ECOD
mogą być zatem narzędziem do wsparcia Business Pro-
cess Management (BPM), czyli pozwolą usprawnić prze-
pływ informacji oraz organizację pracy i sprzedaży z part-
nerami handlowymi.
Analiza i raportowanie
ECOD Data Share
Rozwiązanie przeznaczone do przeprowadzania analiz
oraz sporządzania raportów opartych na przesyłanych
dokumentach elektronicznych. Dzięki integracji z aplika-
cjami pakietu Microsoft Office, klient ma możliwość prze-
syłania wygenerowanych raportów oraz analiz w postaci
tabel lub wykresów MS Excel bądź MS Power Point, jako
załącznik do poczty elektronicznej.
Działanie ECOD Data Share opiera się na hurtowni
danych, która przechowuje wszystkie informacje prze-
syłane w dokumentach elektronicznych za pośrednic-
twem platformy ECOD. Informacje, bieżące i historyczne
są odpowiednio posegregowane, umożliwiając szybki
i prosty dostęp do nich. Na ich podstawie następnie two-
rzone są odpowiednie raporty i analizy. Rozwinięciem
raportowania może być VMI (Vendor Managed Inventory),
czyli zarządzanie przez producenta poziomem zapasów
u dystrybutora.
Archiwizacja dokumentów elektronicznych
ECOD Archiwum
Aplikacja służy do przechowywania dokumentów w wer-
sji elektronicznej. Poza e-fakturami archiwizowane mogą
ECOD to największa
w Polsce platforma
B2B dla usprawnienia
współpracy i komu-
nikacji pomiędzy
partnerami procesu
handlowego. Jest
to rozwiązanie EDI
(ang. Electronic Data
Interchange) oparte
o standardy komuni-
kacyjne ECR. ECOD jest
obecny w 13 krajach
Europy Środkowo-
-Wschodniej i wspiera
procesy biznesowe,
które przy pomocy
tradycyjnej papiero-
wej wymiany są prak-
tycznie niemożliwe
do zastosowania.
Farma hodowlana ECOD rozwijamy nowe usługi
nowe technologie [magazyn comarch]
46 > Trendy i strategie
marginss/e/f – 4pt – 6p
być dowolne typy dokumentów wskazane przez klienta.
Mogą to być zarówno dokumenty wymieniane z partne-
rami biznesowymi przez Platformę ECOD, np. zamówienia,
awiza wysyłki, potwierdzenia dostawy, etc., jak i obrazy
dokumentów papierowych po zeskanowaniu, np. umowy,
rozliczenia, oferty, itp. Rozwiązanie spełnia wymagania
rozporządzenia Ministra Finansów z dn. 14.07.2005 o e-fak-
turach (Dz. U. Nr 133, poz.1119).
Komunikacja i raportowanie w kanale dystrybucji
ECOD Dystrybucja
Rozwiązanie zapewnia sprawną wymianę informacji
pomiędzy producentem i jego dystrybutorami, zapewnia-
jące funkcję matchowania kodów producenta z kodami
używanymi przez dystrybutorów. Dzięki temu rozwiąza-
niu producent posiada aktualne informacje dotyczące
odsprzedaży swoich produktów i stanów magazyno-
wych dystrybutorów, które mogą być poddawane dal-
szej analizie i w ten sposób przyczyniać się do optyma-
lizacji produkcji.
Mobilne wsparcie sprzedaży
ECOD Agent
System klasy SFA (Sales Force Automation) zapewniający
wsparcie komunikacyjne dla zespołów sprzedaży, oparty
o urządzenia mobilne, takie jak palmtopy. Rozwiązanie
przeznaczone jest zarówno dla mobilnych przedstawi-
cieli handlowych, regionalnych kierowników, jak i osób
z działów sprzedaży i marketingu pracujących w centrali
lub oddziałach firmy. ECOD Agent został zaprojektowany
w celu maksymalizacji efektywności sprzedaży. Jest ideal-
nym rozwiązaniem dla producentów oraz dla hurtowni.
Obsługa transakcji finansowanychfactoringiem
ECOD Factoring
Aplikacja przeznaczona przede wszystkim dla firm facto-
ringowych oraz banków, która obsługuje wszystkie rodzaje
faktoringu. Dzięki Platformie ECOD automatycznie prze-
twarzającej tysiące dokumentów elektronicznych, ECOD
Factoring jest doskonałym narzędziem do kompleksowej
obsługi transakcji factoringowych oraz regulowania wie-
rzytelności. Zapewnia sprawną komunikację pomiędzy
stronami transakcji, przyspieszając logistykę oraz mini-
malizując prawdopodobieństwo wystąpienia błędów
w wymienianych dokumentach.
Planowanie harmonogramów dostaw
ECOD Delivery
System umożliwia dostawcy i odbiorcy (sieć handlowa,
centrum logistyczne, producent) podgląd i rezerwację
lub zmianę terminów dostaw dla złożonych zamówień.
Z elektronicznych dokumentów przetwarzanych przez
Platformę ECOD dane trafiają do osobnej bazy danych
ECOD Delivery. W ten sposób tworzony jest plan dostaw
na magazyny zawierający informacje dotyczące harmo-
nogramu dostaw, bazę dostawców oraz ich ramp. W przy-
padku jakichkolwiek zmian dane przechowywane w bazie
będą odpowiednio modyfikowane.
Skanowanie dokumentów i workflow
ECOD DMS
Narzędzie do zarządzania dokumentami papierowymi, jak
i dokumentami elektronicznymi przesyłanymi za pośred-
nictwem Platformy ECOD (EDI). System ma architekturę
modułową, w skład której wchodzą moduły: skanowania,
workflow, archiwum oraz EDI. Moduły tworzą zintegro-
waną całość, ale każdy z nich może funkcjonować samo-
dzielnie. Kluczowi adresaci oferty ECOD DMS to: sieci
handlowe, producenci i hurtownie (dostawcy sieci han-
dlowych), centra księgowe, banki i firmy sektora finan-
sowego.
Zarządzanie dokumentami elektronicznymi w firmie
ECOD Organizer
Aplikacja służy do zarządzania dokumentami elektro-
nicznymi oraz plikami w firmie. Umożliwia definiowanie
automatycznych operacji (kopiowanie, przenoszenie itp.)
na elektronicznych fakturach, zamówieniach, stanach
magazynowych itp. na podstawie ich zawartości.
Dokumenty lub ich kopie, po dostarczeniu przez Plat-
formę ECOD zostaną porozdzielane do odrębnych katalo-
gów, do których uprawnienia mają tylko wskazane osoby.
ECOD Organizer może automatycznie przesyłać kopie
dokumentów elektronicznych na dysk komputera stano-
wiącego lokalne archiwum dla e-faktur. Dzięki modułowi
konwersji xml-html klient zyskuje możliwość czytelnego
podglądu wybranych dokumentów elektronicznych. <
Aleksandra Szendera
Comarch SAStanowisko: Business Solution Manager
Sektor: ECOD Consulting, sektor FiU
Info: W Comarch odpowiedzialna za
rynek węgierski
nr 3/2006 (07)
Trendy i strategie < 47
marginss/e/f – 4pt – 6p
AKTYWNE monitorowanie no-
woczesnych aplika-
cji i usług jest o wiele bardziej wymagające niż moni-
torowanie standardowych usług lecz jest kluczowe dla
zapewnienia najwyższej jakości usług oraz satysfakcji
użytkownika, co wprost przekłada się na przychody przed-
siębiorstwa.
Wszystko na IP Technologie sieciowe migrują w kierunku modelu all-IP.
Pozwala to przypuszczać, że wkrótce większość sprzętu
elektronicznego będzie posiadać logo IP ready – już teraz
efektem wyszukiwania IP ready w Google jest lista domów,
telefonów, lodówek, itp., wspierających IP. Integracja tech-
nologii i usług IP w dzisiejszych sieciach telekomunika-
cyjnych wymusza zastosowanie nowoczesnych narzędzi,
w tym narzędzi monitorowania jakości. Wykorzystanie
technologii 3G w warstwie dostępu skutkuje zwiększoną
Monitorowanie jakości
usług (ang. Quality of
Service) to wymóg dla
każdego biznesu tele-
komunikacyjnego. Nie-
stety, w ciągu ostatnich
dziesięciu lat narzędzia
i techniki wykorzysty-
wane do monitorowa-
nia praktycznie nie ule-
gły zmianie.
mobilnością i zróżnicowanymi metodami połączenia
mobilnych użytkowników (od GPRS, EDGE, HSCSD przez
WiFi oraz Wi-MAX, aż do stałego Ethernetu). Zarządzanie
takimi skomplikowanymi infrastrukturami oraz usługami
przez nie oferowanymi staje się coraz trudniejsze.
Nowoczesne usługi Kiedy dane przesyłane są przez współdzielone medium
– w tym wypadku sieć IP best effort – stan sieci w przybli-
żeniu jednakowo wpływa na większość aplikacji. Doświad-
czają one podobnej jakości usług. Dla przykładu, jeżeli
na pewnym odcinku sieci następuje utrata pakietów, naj-
prawdopodobniej wszystkie usługi korzystające z tego
odcinka sieci w podobnym stopniu doświadczą utraty
pakietów, proporcjonalnie do wielkości strumienia ich
danych.
Można sobie wyobrazić, że istnieje grupa użytkowni-
ków, chętnych zapłacić więcej za gwarancję jakości usług,
Aktywne monitorowanie jakości usług (część1)
nowe technologie [magazyn comarch]
48 > Trendy i strategie
marginss/e/f – 4pt – 6p
która zapewni, że jego aplikacja nie straci żadnego pakietu
w czasie transportu przez sieć.
Jednakże może być grupa takich usług, które są waż-
niejsze niż pozostałe. Użytkownik może chcieć zapłacić
więcej, by zapewnić sobie priorytet przepływu wobec
reszty lub zostać przekierowanym na nieprzeciążoną
część sieci. Z punktu widzenia użytkownika nie jest istotne,
w jaki sposób zapewniona zostanie jakość usług. Zazwy-
czaj wymaga on ściśle określonego, mocnego SLA (Service
Level Agreement) w umowie. W praktyce do gwarantowa-
nia jakości usług stosuje się dwie technologie: overprovi-
sioning (budowa sieci z przepustowością znacznie prze-
kraczającą zapotrzebowanie) lub znakowanie pakietów
i dedykowane kolejki przetwarzania tak wyróżnionych
pakietów. Druga metoda może być realizowana poprzez
zastosowanie mechanizmów IP diffserv lub mechani-
zmów MPLS. Pierwszy sposób jest prosty, ale drogi i bywa
zawodny, podczas gdy drugi – bardziej skomplikowany,
bardziej niezawodny i oszczędny.
W każdym razie, niezależnie od wybranej metody, usługi
z gwarantowaną jakością generują dodatkowy dochód
i należy o nie dbać. Niezbędna do tego jest odpowiednia
infrastruktura monitorująca, zdolna zapewnić skuteczny
nadzór nad jakością usług.
Nowe (stare) pomiaryZarządzanie jakością usług (QoS) w tradycyjnych sieciach
telekomunikacyjnych jest stosunkowo łatwe w porów-
naniu do sieci IP. Dane przesyłane są zwykle przez dedy-
kowane kanały z gwarantowaną przepustowością, gdzie
prawdopodobieństwo pogorszenia jakości jest niewielkie.
Oczywiście niektóre problemy z sieciami nadal istnieją,
powodując zakłócenia lub utratę danych, ale można je
łatwo zmierzyć i zlokalizować (np. ES, SES, FEC pola w sie-
ciach SDH).
Natomiast, w momencie przejścia do technologii IP, czyli
medium współdzielonego statystycznie, sytuacja znacz-
nie się komplikuje. Każda aplikacja IP przesyła dane w for-
mie strumieni niezależnych pakietów. Każdy pakiet może
poruszać się całkowicie inną trasą zanim dotrze do miejsca
przeznaczenia, a jego opóźnienie może być różne. Może
również pojawić się utrata lub zmiana kolejności pakietów
w strumieniu. W związku z tym, sieć IP wymaga zdefinio-
wania większej ilości parametrów jakości, w tym:
Utrata pakietu: Każdy pakiet strumienia może zostać utra-
cony z powodu niekorzystnych warunków sieci (przecią-
żenie, usterka, niska jakość połączenia itd.). Utrata pakietu
w większości przypadków oznacza ponowną transmisję
i obniża jakość usługi;
Opóźnienie: Każdy pakiet strumienia może doświadczać
różnego rodzaju opóźnień. Opóźnienie zmienia się wraz
z trasą, obciążeniem sieci, a nawet konfiguracją urządze-
nia. Nie zawsze jest to zjawisko symetryczne (dlatego roz-
różniamy opóźnienie jednokierunkowe oraz tzw. round-
-trip-time). Wysokie opóźnienia mogą sprawić, że niektóre
usługi staną się bezużyteczne (jak interaktywne serwisy,
czy telekonferencje). Odpowiednie pomiary opóźnień
wymagają synchronizacji czasu urządzeń, np. z zastoso-
waniem GPS;
Zmiana kolejności pakietów: Ponieważ pakiety są prze-
twarzane niezależnie, niektóre z nich mogą zostać prze-
tworzone szybciej niż inne. Oznacza to, że porządek pakie-
tów w miejscu przeznaczenia może być inny niż u źródła.
Dla niektórych protokołów (jak TCP lub streaming UDP
audio/video) przeporządkowywanie pakietów jest rów-
nie ważne, co utrata pakietu. Protokół TCP potraktuje
jako utratę każdy pakiet przeporządkowany o więcej
niż 2 pozycje;
Szerokość pasma: Prawdopodobnie to najważniejszy para-
metr sieci, który pokazuje, ile informacji możemy przesłać
w określonym czasie. Pojęcie pasma (ang. bandwidth)
zazwyczaj nie jest jednoznaczny i stosowany zamiennie
z takimi terminami jak throughput (pasmo dostępne dla
protokołu IP), goodput (pasmo dostępne dla TCP). <
ciąg dalszy nastąpi…
Michał Przybylski
Comarch SAStanowisko: OSS Solution Manager
Sektor: Telco OSS
Jakie jest dostępne pasmo?
To pytanie, na które nie da się udzielić precyzyjnej odpowiedzi. W sieci TDM (Time Division Multiplexing),
takiej jak SDH czy ATM, operator wie dokładnie ile szczelin czasowych jest dostępne i które można przy-
dzielić konkretnemu użytkownikowi.
W sieciach IP, pojęcie szczeliny czasowej nie występuje. Możemy jedynie zmierzyć fizyczne obciążenie
urządzenia i obliczyć dostępne pasmo. Jednakże aplikacje użytkowników mogą nie być w stanie efektyw-
nie wykorzystać tych zasobów. Problem leży w charakterystyce TCP (Transport Control Protocol), który
generuje ponad 80% całego ruchu w sieci.
TCP to niezawodny protokół transportowy, który zapewnia dostarczenie danych i ich spójność. Maksy-
malna prędkość transmisji TCP zależy zarówno od szerokości pasma jak i od opóźnień. Na transmisję ma
również wpływ zastosowanie mechanizmów fair-sharing oraz congestion window. W praktyce oznacza
to, że, jeżeli opóźnienie w sieci wzrasta dwukrotnie, to przepustowość protokołu TCP spada o połowę.
Zdarza się to nawet wtedy, gdy sieć jest pusta i nie ma konkurującego ruchu.
Tak samo prędkość transmisji TCP spada o połowę w przypadku utraty pakietu. Powrót do oryginalnej
prędkości zabiera stosunkowo dużo czasu.
nr 3/2006 (07)
Trendy i strategie < 49
marginss/e/f – 4pt – 6p
JEDNą z największych
t r u d n o ś c i
w uzyskaniu dotacji jest wymyślenie
dobrego projektu i znalezienie part-
nerów naukowych, których obszar
zainteresowań jest zbieżny z bada-
niami przeprowadzanymi w ramach
projektu.
Comarch ma tak duże sukcesy
w tym programie głównie przez nasze
produktowe nastawienie i korzenie
akademickie firmy. Pozyskujemy dota-
cje dla projektów, które mają rozwi-
nąć nasze linie produktowe, a tych
w czterech sektorach Comarch (Tele-
komunikacja, MSP, Finanse i Usługi,
Administracja publiczna) jest sporo.
Finansowanie projektów w SPOWKP
jest atrakcyjne dla firm, niestety tro-
chę gorzej z uczelniami. Dla niektó-
rych jednostek badawczych refun-
dacja tylko części kosztów badań
na prawach konsorcjanta jest trudno
akceptowalne. Wbrew obiegowej opi-
nii tzw. część formalna projektu (zgło-
szenie projektu do MNiSW) nie jest
dużym problemem. Comarch uczest-
niczy w tym programie od 2005 roku
i wyraźnie obserwujemy poprawę
procesu przetwarzania wniosków
w MNiSW. Wystarczy wspomnieć, że
na początku załączników formalnych
do projektu było ponad 20 – teraz jest
tylko 8.
Kilka rad dla starających się
o projekt:
1 przede wszystkim dobry temat
badawczo-rozwojowy – jeden
z najczęściej popełnianych błę-
dów to nieadekwatność projektu
do działania 1.4.1,
2 staranne przejrzenie i wypełnie-
nie załączników formalnych - tu
często zdarza się np. zakwalifiko-
wać badania przedkonkurencyjne
do przemysłowych i na odwrót lub
np. wniosek o refundacje kosztów
niekwalifikowanych
3 partner – to połowa sukcesu pro-
jektu – z doświadczenia wiemy, że
właśnie etap pozyskania partnera
trwa najdłużej (czasem nawet dłu-
żej niż przeprocesowanie wniosku
w MNiSW).
4 Ważna jest też sama organizacja
przygotowania projektu - jeśli pro-
jekt nie jest jednorazową akcją
warto rozważyć utworzenie w fir-
mie osobnej jednostki (1–2 osoby),
Comarch jest na liście
beneficjentów unijnego
Sektorowego Programu
Operacyjnego Wzrost
Konkurencyjności
Przedsiębiorstw
i otrzyma zwrot
części kosztów
poniesionych na
działalność Badawczo
– Rozwojową. To nie
było łatwe zadanie.
comarch skorzysta z programu UE
Michał Przybylski
Comarch SAStanowisko: Chief Technology Officer
które zajmą się przygotowaniem
formalnym projektów. Taka jed-
nostka przyda się w firmie rów-
nież na etapie rozliczania projektu
- wnioski o refundacje wymagają
połączenia danych z systemów
controllingowych i kadrowych
a zwłaszcza w dużych firmach
często obsługują je inne zespoły,
będzie więc potrzebny ktoś kto
skoreluje te dane i przygotuje je
w formie wymaganej przez MNiSW
i MRR.
50 > Trendy i strategie
Comarch jest globalnym dostawcą biznesowych rozwiązań IT, które kompleksowo obsługują relacje z klientami i optymalizują działalność operacyjną oraz procesy biznesowe. Głównym atutem firmy jest głęboka wiedza branżowa, którą przekazujemy naszym klientom w postaci zintegrowanych systemów informatycznych w sektorach: telekomunikacyjnym, usług finanso-wych, administracji publicznej, oraz dla dużych, średnich i małych firm.
• Jedyna polska duża firma informatyczna o korzeniach akademickich. Na rynku obecna od lat. Aktualnie jedyna prawdziwa polska firma eksportująca polską myśl techniczną i własne produkty informatyczne.
• Comarch zatrudnia ponad najwyższej klasy specjalistów, w tym około stanowią informatycy
i konsultanci IT. • Klientami Comarch jest ponad dużych przedsiębiorstw
prowadzących działalność na całym świecie, oraz małych i średnich firm w Polsce.
• Comarch współpracuje z najlepszymi uczelniami w Polsce, oraz tworzy wspólne programy badawcze finanso-
wane z funduszy strukturalnych Unii Europejskiej.• Comarch przeznacza co roku ok. swoich przychodów
na programy badawczo – rozwojowe. W roku kwota przeznaczona na zdefiniowane długoterminowe i krótkoter-minowe programy R&D wyniosła prawie
mln EUR.
Systemy• Biling i obsługa abonenta• Zarządzanie siecią i usługami telekomunikacyjnymi• Zarządzanie usługami finansowymi• Zarządzanie relacjami z klientami CRM• EDI i wsparcie sprzedaży• Systemy zarządzania przedsiębiorstwem ERP• Zarządzanie workflow i wiedzą• Hurtownie danych i Business Intelligence• Bezpieczeństwo i ochrona danych
Usługi• Zarządzanie procesami biznesowymi• Integracja systemów informatycznych• Projekty “pod klucz”• IT Outsourcing• Integracja i wdrożenia• Bezpieczeństwo i ochrona danych• Konsulting i szkolenia
Więcej informacji na www.comarch.pl
Wg rankingu Rzeczpospolitej najbardziej innowacyjna polska firma.
Chamomilla recutita