1% użytkowników kupuje w Twoim sklepie...

Łukasz Plutecki http://www.plutecki.net/

…a 99% nie!

1% użytkowników kupuje w Twoim sklepie...

1% użytkowników kupuje w Twoim sklepie...

Klienci odwiedzający sklep 7 i więcej razy – około 15% transakcji

Policzmy to:

Przykładowy obrót miesięczny: 100 tys

Klienci (od)zyskani: 15%

Sprzedaż (od)zyskana: 15 tys

Marża 20% = zysk 3 tys

Dlaczego klienci nie kupują w Twoim sklepie?

Strona nie działała

Niedostępny towar

Niesatysfakcjonująca cena

Niedogodne formy płatności, transportu

Nie zaufali Tobie jako sprzedawcy

Nie znaleźli towaru który szukają

Cena była zbyt wysoka

Przecież oni weszli z porównywarki?!

Kim jest Apacz i co robi w moim sklepie?

Kim jest?

- Dzień dobry – w czym mogę pomóc?

- Dziękuje, apacze sobie...

Czego szuka?

Informacji

Rozrywki

Okazji

Sensacji

Czy na apaczach da się zarobić?

Nawet apacz kiedyś kupi

Zostaw ślady aby mógł wrócić

Apacze żyją w stadach

Znaki dymne czyli facebook i inne

Zaciągnij apacza do roboty

Uważaj żeby nie zostać oskalpowanym

Daj się zapamiętać – dla apacza wszystkie

blade twarze są takie same

Daj się zapamiętać - marka sklepu

Przez internet kupujemy rzeczy których nie potrzebujemy!

Jakie marki sklepów internetowych znacie?

Dlaczego Twoi klienci mają kupić u Ciebie, a nie u konkurencji?

Jaką historię opowiada Twoja marka?

Czy spełniasz obietnice dane swoim klientom?

Co robisz by klient nie zapomniał o Twojej marce?

Zostawiamy ślady - marka sklepu

Wizerunek

Jakość

Produkt dodany

Innowacyjność

Dostępność

Wizerunek

Identyfikacja wizualna

Historia sprzedawcy

Nie każdy sklep musi być sieciówką

Bądź user friendly

Jakość

Dobrej jakości zdjęcia

Opisy produktów odpowiadające na pytania użytkowników

Informacje dodatkowe – recenzje, opinie

Rozszerzony opis – video, 3D

Obsługa – formy kontaktu, CRM, wzory maili, dokumentów

Przejrzyste zasady – regulamin, warunki dostaw,

zwrotów i reklamacji

Produkt dodany

Blog

Społeczność (forum, grupy, recenzje)

Sponsoring

Wydarzenia, targi, spotkania

Program lojalnościowy

Grywalizacja

Produkt dodany

Innowacyjne pomysły i technologie Czy mnie jeszcze pamiętasz – powiadomienia, newslettery, kupony

150% normy – opakowania, gratisy, testery

Kreatory, konfiguratory, narzędzia ułatwiające wybór

Wybór opony do samochodu

Wybór perfum

Lepszy sklep – personalizacja, rekomendacje, wyszukiwarka

Innowacyjne technologie

Wirtualna przymierzalnia (Fits.me)

Lepsza wyszukiwarka (Fablo)

Wygodniejsza forma transportu i zwrotów (Paczkomaty)

Wersja mobile (Zubibu)

Innowacyjne pomysły i technologie

Innowacyjne pomysły i technologie

Innowacyjne pomysły – jak wybrać zapach?

Dostępność – social media

Dostępność – social media

Pojęcie social commerce pojawiło się w 2005 (Yahoo!)

Social commerce to nie tylko Facebook

Zastanów się czy Twój sklep pasuje do social media

Wybierz mechanizmy, które najlepiej sprawdzą się u Ciebie

Współdzielone listy zakupowe

Recenzje i oceny

Rekomendacje, polecanie produktów (like)

Oferty grupowe

Facebook - sklep na FB, chwalenie się na wallu, Fan Page, FB Connect

Czy mnie na to stać?

Jaki jest średni koszt klienta w Twoim sklepie

Ile miesięcznie wydajesz na pozyskanie klientów

Ile wydajesz na nieklientów?

Jeśli na marketing wydajesz 3 000zł miesięczne,

to 2 955zł trafia do nieklientów!

Koszt CPC/SEM = 25 – 50 gr Konwersja = 1-2% Koszt 35 gr / konwersja 1,5% = 23,33 zł

Jeśli na marketing wydajesz 3 000zł miesięczne, to 2 955zł trafia do nieklientów!

Znajdziesz mnie @

http://www.plutecki.net

http://twitter.com/lukaszplutecki