Jobs to be done - warsztat

MACHLANSKI GLOBAL BUSINESS CONSULTING

CZEGO TAK NAPRAWDĘTWÓJ KLIENT POTRZEBUJE?czyli klient najchętniej płaci za produkt,który najbardziej odpowiada jego rzeczywistym potrzebom

Niniejsze materiały zostały użyte podczas spotkaniaRegionalnego Klubu Trenerów Zarządzania MATRIK

w Szczecinie, 2014-11-26

Materiały i warsztat zrealizowane przez:

Machlanski Global Business Consulting

www.orangehills.pl

ORANGEHILLS.PLPOMAGAMY BUDOWAĆ TWÓJ BIZNES

więcej na: www.orangehills.pl

WPROWADZENIEinne spojrzenie na potrzeby klienta – historia koktailu mlecznego

Większość firm próbuje wyróżnić się dodając

funkcjonalności do swoich produktów przez analizę

segmentów rynku i danych demograficznych klientów.

Ale klienci mają inną wizję produktów.

Chą po prostu wykonać jakąś pracę za pomocą tych

przedmiotów czy usług.

Szukają najlepszych produktów i usług, aby je zatrudnić.

KRÓTKA HISTORIA KOKTAJLU MLECZNEGO

http://www.kitsilano.ca/wp-content/uploads/2014/07/Milkshakes1.jpg

PEWNA FIRMACHCIAŁA PODNIEŚĆ SPRZEDAŻ

http://images.askmen.com/1200x600/video/career-and-money/the-real-way-to-make-more-money-1083495-TwoByOne.jpg

WIĘC ZROBIŁA BADANIA RYNKUNA WYBRANEJ GRUPIE KLIENTÓW

http://images.askmen.com/1200x600/video/career-and-money/the-real-way-to-make-more-money-1083495-TwoByOne.jpg

http://sites.path.org/water/files/2012/02/Segmentation.jpg.png

ZADAWALI IM PYTANIA:JAK MOŻEMY ULEPSZYĆ NASZ PRODUKT?

http://www.gijobs.com/wp-content/uploads/2014/09/Interview3.jpg

A CI DALI IM MASĘ DOBRYCH RAD

http://assets.caffesociety.co.uk/media/catalog/product/cache/1/image/9df78eab33525d08d6e5fb8d27136e95/1/3/1332158300-1296734677-4_toppings.jpg

ALE NIE ZWIĘKSZYŁO TO ZNACZĄCOPRZYCHODÓW FIRMY

http://4.bp.blogspot.com/_KbrcUI7RjHc/TLOL8VyD3GI/AAAAAAAAABQ/qQuIN3V9j1k/s1600/money-change-small.jpg

ZACZĘLI WIĘC OBSERWOWAĆ ZACHOWANIA KLIENTÓW. CO ODKRYLI:

prawie 50% klientów

kupowała shake’i

do godz. 10.00kupujący byli

zawsze sami

zawsze

przyjeżdżali

samochodem

kupowali tylko

shake’a

ZADALI WIĘC SOBIE PYTANIE:

po co ludzie zatrudniają shake’a?

WNIOSKI BYŁY ZASKAKUJĄCE:

ludzie chcieli zająć się czymś stojąc w korku

chcieli czuć się najedzeni do śniadania w pracy

to coś miało być wygodnedo trzymania i nie brudzić rąk

A GDYBY ZATRUDNIĆ COŚ INNEGO?

http://foncho.fairtrade.org.uk/wp-content/themes/foncho/img/bananaAnimated.png

http://www.frank151.com/storage/blog/interns/george/Sandwich_FRANK151.jpg

http://www.paczekdlaciebie.pl/img/donut_bite.jpg

CO ZROBILI?

dodali wygodny uchwyt

dołożyli pokrywkę do kubka

ustawili maszynę samoobsługową do shake’ów

CO SIĘ STAŁO?

http://www.dumblittleman.com/wp-content/uploads/2014/05/Money.jpg

MATERIAŁYtworzenie wartości dla klienta krok-po-kroku

PEWNE TERMINY…

• Definicja wykonanej pracy (ang. Definition of Done)• po czym poznasz, że cel został osiągnięty?

• co musi się pojawić, aby uznać pracę za zakończoną?

• co zobaczysz, usłyszysz, dotkniesz jako efekt pracy?

• PARETO rule (20% - 80%)• 20% wysiłków daje 80% efektów

• 20% zainwestowanych środków generuje 80% zysku

http://www.pi.gov.pl/PARPFiles/image/_PARP/Artykuly_analityczne/20120813_bmc_canvas.jpg

http://symetria.pl/blog/wp-content/uploads/2013/09/WOSP-1024x685.png

zadania- funkcjonalne- socjalne- emocjonalne

osiągnięcia/wyniki- konieczne- zwiększające osiągi- cudnie! wow!

ból / problemy- emocje- ryzyka- koszty

tworzenie korzyści

uśmierzanie bólu

produkt / usługa

http://businessmodelalchemist.com/blog/2012/08/achieve-product-market-fit-with-our-brand-new-value-proposition-designer.html

arkusz modelu

biznesowego

projektowanie

wartości dla

klienta

Zapytaj siebie:

Jakie zadania funkcjonalne Twój klient ma do

wykonania (np. rozwiązać problem, dostarczyć

raport, zmontować części w całość, itp.)

Jakie zadania społeczne Twój klient próbuje

zrealizować (np. wyglądać schludnie / piękie, dostać

awans w firmie, wstąpić do klubu)

Jakie zadania emocjonalne Twój klient próbuje

zrealizować (czuć się dobrze, być zrelaksowany,

mieć poczucie bezpieczeństwa)

zadania które

klient ma do

wykonania

Zadaj sobie pytania:

Jakie zadania, które chce wykonać klient są zbyt drogie (np. zajmują za dużo czasu, kosztują drogo, wymagają specyficznych kompetencji)?

Jakie zadania, które chce wykonać klient powodują, że czuje się on źle(np. odczuwa frustrację, znudzenie, nerwowość, poirytowanie)?

Jakie zadania, które chce wykonać klient są wykonywane poniżej jego oczekiwań (np. brak funkcjonalności w produkcie, maszyna działa powolnie, urządzenie co jakiś czas się psuje)?

Jakie najczęstsze trudności i wyzwania Twój klient musi pokonać, aby zrealizować swoje zadania (np. często uczyć się jak działa dana rzecz, pokonywać opór zmian w organizacji)?

Jakie negatywne efekty w kontekście społecznym spotykają Twojego klienta, lub jakich efektów on się obawia (np. utrata dobrej reputacji, utrata wpływów, utrata zaufania, statusu społecznego itd.)?

Jakich ryzyk obawia się Twój klient (finansowych, społecznych, technicznych, operacyjnych)?

Jakie najczęstsze błędy popełnia Twój klient?

Jakie bariery (np. systemowe, prawne, techniczne) powstrzymują Twojego klienta do wdrożenia rozwiązania / usługi / produktu?

ból i problemy z

jakimi musi radzić

sobie klient aby

zrealizować swoje

zadania

Zadaj sobie pytania:

Jakie elementy lub efekty realizacji zadań są najbardziej wartościowe (a tym samym

pożądane) dla Twojego klienta (np. oszczędność czasu, mniejsze koszty, najmniejszy

wysiłek)?

Jakich efektów realizacji zadań oczekuje klient, a jakie przekraczają jego oczekiwania

(np. lepsza, niż zakładana jakość, większa ilość wykonanych elementów niż planowana,

mniej odpadów czy strat niż zwykle)?

Jakie, obecnie używane rozwiązania/środki, do realizacji zadań są wartościowe dla

Twojego klienta (np. ich funkcjonalność, jakość, wydajność)?

Jakie, obecnie używane rozwiązania/środki czynią realizację zadań Twojego klienta

łatwiejszą (np. przyspieszają wdrożenie na rynek, umożliwiają oferowanie szerszej gamy

usług/produktów, zmniejszają koszty wytworzenia)?

Jakiego, pozytywnego, oddziaływania społecznego chce Twój klient (np. wyglądać

lepiej, zdobyć więcej wpływów)?

Czego poszukuje (do czego dąży) Twój klient (np. dobry wygląd produktu, gwarancje,

specyficzna funkcjonalność)?

O czym marzy Twój klient (np. wspaniałe osiągnięcia, przełomy technologiczne)? W jaki

sposób Twój klient mierzy/definiuje sukces i porażkę (np. określoną wydajnością,

osiągnięciem wyznaconych celów lub ich przekroczeniem)?

Co zwiększyłoby prawdopodobieństwo sukcesu klienta w ralizacji jego zadań (np.

mniejsze koszty, mniejsze inwestycje, lepsza jakość, mniejsze ryzyko, inny wygląd

produktu)?

sukcesy i osiągnięcia, jakich klient oczekuje jako efekt wykonanej pracy: które

przekraczają jego oczekiwania (więcej=lepiej) i jakie są miłą niespodzianką

- powodują efekt „wow”

Zastanów się:

Jakie produkty lub usługi możesz zaoferować Twojemu

klientowi?

Pomyśl, co pomoże mu w realizacji jego zadań?

Co będzie ułatwiało wykonywanie zadań, które ma do

wykonania w swojej pracy?

Mogą to być produkty fizyczne (np. maszyny), usługi

(bezpośrednie zaangażowanie się w realizację zadań),

informacje które może wykorzystać podczas wykonywania

Być może pomogłoby odblokowanie barier (np. zdobycie

licencji do używania patentów), dodatkowe fundusze,

pomoc mentora (dzielenie się doświadczeniem)?

jakie produkty i usługi możesz zaoferować

klientowi – takie, które będą dla niego pomocne w realizacji jego zadań

Czy elementy Twojego produktu / usługi…

… generują oszczędności (np. czasu, pieniędzy, wysiłku)?

… powodują, że klient czuje się lepiej (np. usuwają frustrację

klienta, zmniejszają irytację które pojawiają się u klienta

podczas realizacji jego zadań)?

… poprawiają wydajność pracy?

… pomagają w implementacji lepszej jakości, większej

funkcjonalności?

… eliminują trudności i zmniejszają poziom wyzwań przed

jakimi staje klient podczas realizacji swoich zadań?

… minimalizują, lub usuwają możliwość wywołania

negatywnego odbioru u innych osób?

… usuwają ryzyka?

… minimalizują lub eliminują występowanie najczęstszych

błędów?

… usuwają bariery? elementy Twojego produktu, które minimalizują

ból Twojego klienta i ułatwiają mu pokonywanie problemów jakie napotkał

klient w trakcie realizacji swoich zadań

Czy elementy Twojego produktu / usługi...

… generują dodatkowe zyski?

… pozwalają zwiększyć ilość / jakość wyników pracy Twojego

klienta?

… powodują pojawienie się zupełnie nowych jakości, które

Twój klient powita z radością?

… są bardziej wydajne od obecnie stosowanych rozwiązań?

… powodują, że życie / praca Twojego klienta jest łatwiejsza?

… wzmacniają / kreują pozytywny wizerunek Twojego klienta?

… realizują coś, czego Twój klient oczekiwał i czego szukał od

jakiegoś czasu?

... dają to, o czym Twój klient mógł tylko marzyć?

… wpasowują się w mierniki, których Twój klient używa do

określenia „mamy sukces”?

… ułatwiają wdrożenie produktu / usługi Twojego klienta

elementy Twojego produktu, które zwiększają już istniejące, pozytywne efekty pracy klienta, lub dodają nową jakość w

realizacji prac

KONKURENCJA: PORÓWNANIE OFERT I DODANIE WYRÓŻNIKÓW

www: orangehills.pl e-mail: kokott@orangehills.pl

tel.: +48 604 966 101

MGBC sp. z o.o.www: mgbc.pl e-mail: biuro@mgbc.pl

tel.: +48 662 288 771

Jobs to be done - warsztat

Business

Transcript of Jobs to be done - warsztat

Pecha kucha presente como steve jobs

Steven Paul Jobs - Apple

Warsztat - HM Gordon

New Getting Things Done, czyli sztuka bezstresowej efektywnościpdf.helion.pl/gettin/gettin-1.pdf · 2009. 8. 24. · Spis treści Witam Czytelników Getting Things Done, czyli sztuka

Budoskop.pl – Warsztat Profesjonalisty

Steve Jobs

Zarys szkolenia. SEO DONE RIGHT - Wrocław, 10.07.2014r.

Steve Jobs GENIO MUNDIAL DE LA TECNOLOGIA

Warsztat Projektowania Gier - 25.05.15

Warsztat naukowy.pps

Notatki prasowe - warsztat

Warsztat Logiczny

Warsztat głębokiego życia

Warsztat inno baltica_03_2015_gdansk

Have sth done - Miss English€¦ · Have s! done … Konstrukcji have sth done używamy głównie w sytuacjach, kiedy ktoś wykonuje dla nas jakaś czynność (zazwyczaj za pieniądze).

Warsztat teatralny wg Yaloma

Retrospekcja warsztat Agile3M

Steve Jobs: Sekrety innowacji.

Steve Jobs: Sztuka prezentacji.

Steve Jobs - O Poder de Pensar Diferente