Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media.

Hubert Tworkowski, VP, Partner of Sotrender hubert@sotrender.com www.sotrender.com

Najbardziej angażujące strony - maj 2013

Najbardziej angażujące strony - maj 2013

3marki

Najbardziej angażujące strony - maj 2013

3marki

1sportowiec

Najbardziej angażujące strony - maj 2013

3marki

1sportowiec

7farm fanów

O czym pisały marki?

Posty marek - 2012-2013

Posty marek - 2012-2013

Posty marek - 2012-2013

Posty marek - 2012-2013

Posty marek - 2012-2013

Obsługa klienta?

Co się zmieniło?

Najbardziej angażujące strony październik 2015

Najbardziej angażujące strony październik 2015

5marek

Najbardziej angażujące strony październik 2015

5marek

4youtuberów

5marek

4youtuberów

2sportowców

Najbardziej angażujące strony październik 2015

5marek

4youtuberów

2sportowców

1polityk

Najbardziej angażujące strony październik 2015

O czym teraz piszą marki?

Posty marek - 2015

Posty marek - 2015

I tak

i nieI tak

tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają

do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają

ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na

liczbę lajków czy komentarzy

tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają

do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają

ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na

liczbę lajków czy komentarzy

tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają

do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają

ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na

liczbę lajków czy komentarzy

tak nie• Kampanie zasięgowe nadal trafiają

do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają

ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na

liczbę lajków czy komentarzy

• Kampanie często są wąsko

targetowane przez co przekaz

może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi

zachowań konsumentów • Dlaczego? Bo jest więcej danych

tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają

do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają

ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na

liczbę lajków czy komentarzy

nie• Kampanie często są wąsko

targetowane przez co przekaz

może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi

zachowań konsumentów • Dlaczego? Bo jest więcej danych

tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają

do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają

ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na

liczbę lajków czy komentarzy

nie• Kampanie często są wąsko

targetowane przez co przekaz

może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi

zachowań konsumentów • Dlaczego? Bo jest więcej danych

tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają

do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają

ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na

liczbę lajków czy komentarzy

nie• Kampanie często są wąsko

targetowane przez co przekaz

może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi

zachowań konsumentów • Komunikacja w końcu jest spójna

w wielu kanałach • Dlaczego? Bo jest więcej danych

tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają

do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają

ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na

liczbę lajków czy komentarzy

nie• Kampanie często są wąsko

targetowane przez co przekaz

może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi

zachowań konsumentów • Komunikacja w końcu jest spójna

w wielu kanałach • Dlaczego? Bo jest więcej danych

Obsługa klienta 2015

Telekomy - październik 2015

Banki - październik 2015

Październik 2015

Słodycze

Październik 2015

Słodycze

Napoje

Tradycyjne badania vs

badania behawioralne

Cześć, jakie lubisz

samochody oprócz BMW?

Czy interesuje Cię życie celebrytów? Jeśli tak to jakich?

1

Markakosmetyczna

1

Kobiety Mężczyźni

1 2 3 4

Komunikacja marki kosmetycznej na Facebooku

• Marka posiadająca w swoim

portfolio szeroką gamę produktów • Grupa docelowa: zarówno kobiety

jak i mężczyźni • Komunikacja na Facebooku

nastawiona głównie na kobiety • 20% uwagi poświęcone na

promocję produktów dla mężczyzn

Komunikacja marki kosmetycznej na Facebooku

3

Markakosmetyczna

2

2 4

51

6

7

Mężczyźni

• Kosmetyki od A do Z • Grupa docelowa: mężczyźni • Komunikacja nastawiona tylko na

mężczyzn • 7 linii kreacyjnych promujących

różne produkty

Czego szukaliśmy?Skoro na fanpage marki 1 mamy tylko 20%

contentu skierowanego do facetów, a sporo z nich

jest aktywna na stronie. To sprawdźmy na jakich

innych stronach na Facebooku te osoby są

aktywne.

1

Markakosmetyczna

1

Kobiety Mężczyźni

1 2 3 4 3

Markakosmetyczna

2

2 4

51

6

7

Mężczyźni

Wniosek?Mężczyźni angażujący się w komunikację na

stronie marki 1 są zainteresowani innymi

produktami z tej samej kategorii, ale marka 1 nie

pokazuje ich w swojej komunikacji więc idą do

innych marek szukać treści, które ich interesują.

RozwiązanieMarka 1 zmienia swoją strategię jeśli chodzi o

publikacje na Facebooku i dorzuca inne produkty

skierowane do mężczyzn.

RezultatZanotowany wzrost zaangażowania w grupie

mężczyzn na stronie o 15% w okresie 3 miesięcy.

Use case takich analiz• Poznanie profilu zachowań, osób z naszej grupy docelowej • Lepsza optymalizacja treści przez lepsze ich dopasowanie oparte na

zaintersowaniach grupy • Insighty mediowe tzn. podpowiedzi do targetowania reklam • Weryfikacja kampanii z influencerami • Szukanie influencerów

Inne sposoby na badanie zachowań konsumentów w Internecie

Dzięki za uwagę

Hubert Tworkowski, VP, Partner of Sotrender hubert@sotrender.com www.sotrender.com