Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań
54
Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media. Hubert Tworkowski, VP, Partner of Sotrender [email protected] www.sotrender.com
Transcript of Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań
Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media.
Hubert Tworkowski, VP, Partner of Sotrender [email protected] www.sotrender.com
Najbardziej angażujące strony - maj 2013
Najbardziej angażujące strony - maj 2013
3marki
Najbardziej angażujące strony - maj 2013
3marki
1sportowiec
Najbardziej angażujące strony - maj 2013
3marki
1sportowiec
7farm fanów
O czym pisały marki?
Posty marek - 2012-2013
Posty marek - 2012-2013
Posty marek - 2012-2013
Posty marek - 2012-2013
Posty marek - 2012-2013
Obsługa klienta?
Co się zmieniło?
Najbardziej angażujące strony październik 2015
Najbardziej angażujące strony październik 2015
5marek
Najbardziej angażujące strony październik 2015
5marek
4youtuberów
5marek
4youtuberów
2sportowców
Najbardziej angażujące strony październik 2015
5marek
4youtuberów
2sportowców
1polityk
Najbardziej angażujące strony październik 2015
O czym teraz piszą marki?
Posty marek - 2015
Posty marek - 2015
I tak
i nieI tak
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
tak nie• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
• Kampanie często są wąsko
targetowane przez co przekaz
może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi
zachowań konsumentów • Dlaczego? Bo jest więcej danych
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
nie• Kampanie często są wąsko
targetowane przez co przekaz
może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi
zachowań konsumentów • Dlaczego? Bo jest więcej danych
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
nie• Kampanie często są wąsko
targetowane przez co przekaz
może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi
zachowań konsumentów • Dlaczego? Bo jest więcej danych
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
nie• Kampanie często są wąsko
targetowane przez co przekaz
może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi
zachowań konsumentów • Komunikacja w końcu jest spójna
w wielu kanałach • Dlaczego? Bo jest więcej danych
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
nie• Kampanie często są wąsko
targetowane przez co przekaz
może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi
zachowań konsumentów • Komunikacja w końcu jest spójna
w wielu kanałach • Dlaczego? Bo jest więcej danych
Obsługa klienta 2015
Telekomy - październik 2015
Banki - październik 2015
Październik 2015
Słodycze
Październik 2015
Słodycze
Napoje
Tradycyjne badania vs
badania behawioralne
Cześć, jakie lubisz
samochody oprócz BMW?
Czy interesuje Cię życie celebrytów? Jeśli tak to jakich?
1
Markakosmetyczna
1
Kobiety Mężczyźni
1 2 3 4
Komunikacja marki kosmetycznej na Facebooku
• Marka posiadająca w swoim
portfolio szeroką gamę produktów • Grupa docelowa: zarówno kobiety
jak i mężczyźni • Komunikacja na Facebooku
nastawiona głównie na kobiety • 20% uwagi poświęcone na
promocję produktów dla mężczyzn
Komunikacja marki kosmetycznej na Facebooku
3
Markakosmetyczna
2
2 4
51
6
7
Mężczyźni
• Kosmetyki od A do Z • Grupa docelowa: mężczyźni • Komunikacja nastawiona tylko na
mężczyzn • 7 linii kreacyjnych promujących
różne produkty
Czego szukaliśmy?Skoro na fanpage marki 1 mamy tylko 20%
contentu skierowanego do facetów, a sporo z nich
jest aktywna na stronie. To sprawdźmy na jakich
innych stronach na Facebooku te osoby są
aktywne.
1
Markakosmetyczna
1
Kobiety Mężczyźni
1 2 3 4 3
Markakosmetyczna
2
2 4
51
6
7
Mężczyźni
Wniosek?Mężczyźni angażujący się w komunikację na
stronie marki 1 są zainteresowani innymi
produktami z tej samej kategorii, ale marka 1 nie
pokazuje ich w swojej komunikacji więc idą do
innych marek szukać treści, które ich interesują.
RozwiązanieMarka 1 zmienia swoją strategię jeśli chodzi o
publikacje na Facebooku i dorzuca inne produkty
skierowane do mężczyzn.
RezultatZanotowany wzrost zaangażowania w grupie
mężczyzn na stronie o 15% w okresie 3 miesięcy.
Use case takich analiz• Poznanie profilu zachowań, osób z naszej grupy docelowej • Lepsza optymalizacja treści przez lepsze ich dopasowanie oparte na
zaintersowaniach grupy • Insighty mediowe tzn. podpowiedzi do targetowania reklam • Weryfikacja kampanii z influencerami • Szukanie influencerów
Inne sposoby na badanie zachowań konsumentów w Internecie
