Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym

5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 1/12

0

Opracowanie wyników badań Zachowania konsumentów na rynku turystycznym

xxxxxxxxxxxxxxxxx

Kraków 2011



1

Ankieta dotycząca: „Zachowań konsumentów na rynku turystycznym” przeprowadzona

została w oparciu o wykształcenie. W badaniu udział wzięło 5 różnych respondentów:

3 kobiety i 2 mężczyzn, wiek osób znajduje się w przedziale od 16-60 lat. Wszystkie osoby

zamieszkują wieś, wykształcenie reprezentowane przez ankietowanych przedstawia się

następująco: ( podstawowe, zasadnicze zawodowe, średnie, pomaturalne, wyższe

magisterskie). Dochód miesięczny brutto zawęża się pomiędzy 1500zł (i poniżej) a 1500-

3000 zł.

Analiza pytania 1.

Cele materialistyczne:

A) utrzymać porządek w kraju:

ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 1, 2, 3, 6, 10.

C) walczyć z rosnącymi cenami:

ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 1, 1, 2, 3 5.

E) Utrzymać wysoką stopę wzrostu gospodarczego:


F) Dbać by kraj miał solidne siły obronne:


I) Utrzymać stabilną gospodarkę:


J) Walczyć z przestępczością:


Jak wynika z danych ankietowych respondenci uważają za najważniejsze:

- walkę z rosnącymi cenami,

- walkę z przestępczością,

- utrzymanie porządku w kraju,

- utrzymanie stabilnej gospodarki,

- utrzymanie wysokiej stopy wzrostu gospodarczego,

- zadbanie by kraj miał solidne siły obronne.

(na podstawie obliczenia arytmetycznego, im mniejsza średnia, tym większa ważność danego

zagadnienia)

Cele postmaterialistyczne:



2

B) W decyzjach rządowych bardziej uwzględniać zdanie ludzi:


D) Chronić wolność słowa:


G) Dać ludziom więcej wpływu na decyzje w pracy i społeczności lokalnej:


H) Starać się uczynić nasze miasta i wsie pięk niejszymi:


K) Zmierzać w kierunku przyjaźniejszego, mniej bezosobowego społeczeństwa:


L) Zmierzać w kierunku społeczeństwa, w którym idee znaczą więcej od pieniędzy:


Jak wynika z danych ankietowych respondenci uważają za najważniejsze:

- W decyzjach rządowych bardziej uwzględniać zdanie ludzi,

- Dać ludziom więcej wpływu na decyzje w pracy i społeczności lokalnej,

- Chronić wolność słowa,

- Starać się uczynić nasze miasta i wsie pięk niejszymi,

- Zmierzać w kierunku przyjaźniejszego, mniej bezosobowego społeczeństwa,

- Zmierzać w kierunku społeczeństwa, w którym idee znaczą więcej od pieniędzy.

Po dokonaniu analizy można dostrzec, iż dla wszystkich respondentów o różnym

wykształceniu ważniejsze są cele materialistyczne niż postmaterialistyczne.Wyjątkiem może

być zadbanie o mocniejsze siły obronne w kraju (gdzie respondenci przyznali niską rangę

ważności – średnia arytmetyczna wyniosła 10) i uwzględnianie zdania ludzi w decyzjach

rządowych( zdecydowanie ważne dla respondentów a należące do celów postmaterialisty-

cznych- średnia arytmetyczna wyniosła 4,4).

Opracowanie pytania 2

Jak wynika z wykresu poniżej i danych zawartych w ankiecie, respondenci z wykształceniem

średnim, pomaturalnym i wyższym magisterskim utożsamiają się z konsumentem racjona-

lnym w stopniu zdecydowanym lub dużym. Natomiast ankietowani z wykształceniempodstawowym i zawodowym odpowiedzieli się, iż raczej nie są konsumentami racjonalnymi.



3

Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet


Ankietowani o wykształceniu podstawowym i pomaturalnym nie mają opinii na ten temat,ankietowani o wykształceniu zasadniczo zawodowym utożsamiają się z odpowiedzią „d”.

Natomiast ankietowani o wykształceniu średnim zdecydowanie postrzegają siebie jakokonsumenta etycznego, przy czym respondent o wykształceniu wyższym magisterskimw dużym stopniu utożsamia się z tym typem konsumenta.


40%

20%0%

40%

0%

W jakim stopniu oceniasz siebie jako

konsumenta racjonalnego?

a. Zdecydowanie postrzegam

siebie jako konsumenta

racjonalnego

b. W użym stpniu

postrzegam siebie jako

konsumenta racjonalnego

c. Nie wiem

d. Raczej nie jestemkonsumentem racjonalnym

e. Zdecydowanie nie jestem

konsumentem racjonalnym

20%

20%

40%

20%

0%

W jakim stopniu uważasz siebie za

konsumenta etycznego?a.Zdecydowanie postrzegam

siebie jako konsumenta

etycznegob.W użym stpniu

postrzegam siebie jako

konsumenta etycznegoc.Nie wiem

d. raczej nie jestem

konsumentem etycznym

e.zdecydowanie nie jestem

konsumentem etycznym



4


Na pytanie : „jak oceniasz wpływ poniższych czynników na decyzję odnośnie zakupu produktu lub usługi” można zauważyć pewne zależności patrząc zarówno na poniższy wykres

i ankiety.

1) Ankietowani z wykształceniem podstawowym i zasadniczym zawodowym uznali, iż jakość produktu lub usługi jest raczej ważna, natomiast pozostali ankietowani zwykształceniem wyższym niż podstawowe i zawodowe stwierdzili, że jest to bardzo ważne.

2)Obsługa klienta i stosunek wartości do ceny staje się bardzo ważna dla wszystkichrespondentów z wykształceniem wyższym niż podstawowe ,( na wykresie jest to oznaczone

cyfrą cztery co oznacza iż 80% ankietowanych tak uważa).

3)Wszystkie czynniki mają duże znaczenie dla respondentów i nie są przez nich pomijane, co

można dostrzec na wykresie(zera oznaczają, że bez znaczenia jest tylko czynnik działalnościcharytatywnej zaznaczony przez respondenta z wykształceniem średnim).

4) Można zauważyć też pewną tendencję ludzi z wykształceniem podstawowym, bardzodużo pojawia się stwierdzeń dotyczących przywiązywania małej wagi do takich czynników

jak: obsługi klienta, zaangażowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie społecznościlokalnych, wpływ produktu na środowisko naturalne, polityka personalna firmy czydziałalność charytatywna. Bardzo ważne dla tej grupy ankietowanych jest tylko marka iwizerunek produktu lub usługi, nieco mniejsza waga jest przywiązywana do jakości,dostępności i ceny.

5) respondenci z wykształceniem zawodowym za bardzo ważne uważają markę i wizerunek produktu lub usługi, obsługę klienta, stosunek wartości do ceny. Raczej ważne są: jakość produktu lub usługi, wpływ produktu na środowisko naturalne, polityka personalna firmy czydziałalność charytatywna, dostępność. Ma ważne jest zaangażowanie firmyw funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych.

6) respondenci z wykształceniem średnim za bardzo ważne uważają: jakość, obsługęklienta,wpływ produktu na środowisko naturalne, stosunek wartości do ceny, politykę personalnafirmy. Raczej ważne są: marka i wizerunek produktu lub usługi, zaangażowanie firmy w

funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych, dostępność dóbr i usług.

7) respondenci z wykształceniem pomaturalnym za bardzo ważne uważają jakość, obsługęklienta, stosunek wartości do ceny, politykę personalna firmy. Raczej ważne są: zaangażowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych, wpływ

produktu na środowisko naturalne, łatwość nabycia i działalność charytatywną firmy. Małoważna jest marka i wizerunek produktu lub usługi.

8) respondenci z wykształceniem wyższym magisterskim przywiązują bardzo dużą wagędo: jakości, obsługi klienta, marki i wizerunku produktu lub usługi, wpływ produktu naśrodowisko naturalne, dostępność, stosunku wartości do ceny. Raczej ważne jest

zaangażowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych. Natomiast małoważne: polityka personalna firmy i działalność charytatywna.



5



Pytanie dotyczyło decydującego czynnika, który przy takiej samej cenie i jakości produktumógłby zaważyć o zakupie. Wyniki mogą świadczyć nie tylko o ogromnej randze obsługiklienta w dzisiejszym marketingu ale także o zwiększającej się świadomości ekologicznejdzisiejszych ludzi. A więc 60% respondentów, dla których środowisko naturalne jest ważne

posiadają wykształcenie wyższe niż zawodowe. Świadomość ekologiczna jest więcreprezentowana przez ankietowanych w różnym wieku, którzy posiadają pewien zasóbwiedzy na ten temat.


3 3

4

0

2

1

4

2

0

2

1

0

3

2 4

1

1

2

0

1 1

2

1

0 0

2

2

0 0 0 0 0 0 0 0

1

0

1

2

3

4

5

6

i l o ś d o p o w i e z i r e s p o n

e n t ó w

Wpływ czynników na ecyzję onośnie zakupu

Bez znaczenia

Mał ważna

Raczej ważna

Barz ważna

17%

25%

9%

25%

8%

8%

8%

czynniki które mogę przeważyd o ecyzji o zakupuMarka i wizerunek pruktu lub usługi

Obsługa klienta

Zaangażwanie firmy w

funkcjnwanie spłecznści lkalnychWpływ na śrwisk naturalne

Dstepnśd

Polityka personalna firmy

Działalnśd charytatywna firmy



6


Na pytanie odnośnie skłonności do zapłacenia większej kwoty za produkty lub usługi, jeśli przedsiębiorstwo jest społecznie odpowiedzialne respondenci o wykształceniu średnim izawodowym odpowiedzieli, że są skłonni zapłacić nawet ponad 20% wyższą cenę.

Ankietowani o wykształceniu pomaturalnym i wyższym magisterskim byli bardziej ostrożniwybierając cenę nie wyższą niż 10%, natomiast ankietowani o wykształceniu podstawowymnie zapłaciliby więcej za taki produkt.


„Konsumuję zdecydowanie za dużo, kupuję wielokrotnie rzeczy, które nie są mi potrzebne…”

Ankietowani podzielili się odpowiednio na: ankietowanych o wykształceniu wyższymmagisterskim i pomaturalnym, którzy zdecydowanie się nie zgodzili , oraz na ankietowanycho wykształceniu średnim i zawodowym którzy wybrali odpowiedź c: „raczej się nie

zgadzam”. Ankietowany o wykształceniu podstawowym nie miał opinii na ten temat.


Pytanie dotyczyło decyzji zakupowych konsumentów i związanego z tym wpływuspołecznego i etycznego na oddziaływanie przedsiębiorstwa. Znaczna ilość odpowiedzi to:”raczej się nie zgadzam”. Opinii na ten temat nie miał respondent z wykształceniemzawodowym.


Opracowanie pytania 9 Pytanie dotyczyło bojkotowania danego produktu lub usługi firmy. Zdania respondentów

w tym zakresie również okazały się podzielone mniej więcej w równych proporcjach .

Respondenci o wykształceniu wyższym magisterskim i zasadniczym zawodowym zrobili tak

kilka razy, ankietowany o wykształceniu podstawowym udzielił odpowiedzi: „nie wiem”,pozostali zbojkotowali raz lub dwa razy.

Zdecydowanie

się zgazam

Raczej się

zgadzam

Raczej się nie

zgadzam

Zdecydowanie

się nie

zgadzam

Nie mam

opinii na ten

temat

0

1

3

0

1

pwiezi uzielane przez respnentów, cyfry znaczają ilśd ankietwanych.



7



Pytanie opierało się na poprzednim, w wyniku czego odpowiedzi udzielały 4 osobyankietowane. Najczęściej powodem bojkotu była: 34% niska jakość produktów lub usług

22% obsługa po zakupie produktu np. w wyniku braku uwzględniania reklamacji.


Na pytanie odnośnie informacji konsumenta na temat działalności przedsiębiorstw w celuoceny jego działań podczas decyzji zakupu wyniki ankiety przedstawiły się następująco:

odpowiedzi/ wykształcenie podstawowe zawodowe średnie pomaturalne wyższe

Zdecydowanie się zgadzam V V V

Raczej się zgadzam V

Raczej się nie zgadzam

Zdecydowanie się nie

zgadzam

Nie mam opinii na ten temat V


Większa liczba ankietowanych wybrała odpowiedź: ”zdecydowanie się zgadzam”. Stanowi to

60% wszystkich ankietowanych.

Opracowanie pytania 12 Jak widać na załączonym poniżej wykresie największy wpływ na decyzje zakupu wśródankietowanych ma rodzina i dotyczy to wszystkich ankietowanych. Oznacza to, iż niezależnieod wykształcenia ważne jest dla respondentów zdanie rodziny, przyjaciół i znajomych.Reklama w mediach jest czynnikiem, który wpływa na zachowania konsumentów owykształceniu zawodowym, podstawowym. Natomiast opinia danego przedsiębiorstwa jest

ważna dla respondenta o wykształceniu pomaturalnym. Internet został wskazany tylko raz comoże być zastanawiające .

34%

22%11%

11%

11%

11%

Co było powoem bojkotu? a. niska jakśd pruktów lub

usług

b. bsługa p zakupie

produktu np. brak

uwzglęniania reklamacji.c. skandale w mediach

związane z bezpieczeostwem

danego produktud. skandale w mediach

związane ze spsbem

zarzadzaniae. akcje reklamowe

niewłasciwe, szkliwe la

spłeczeostwaf. wizerunek przesiębirstwa



8


Opracowanie pytania 13 Proszę ocenić jak zachowywał się Pan/Pani w poniżej opisany sposób w ostatnim roku.


0

1

2

3

4

5

6

l i c z b a g ł o s ó w

czynniki mające wpływ na zakup prouktów lub usług

uzyskane wyniki

3

1

3

1

2

3

2

4

2

1

2

1

1

2

2

3 1 3

1

2

2

1

1

3

0

2

0

1

0 0

1

2 2

l i c z b a o d p o w i e d z i

zachowania konsumentów w ostatnim roku

pwyżej czterech razy

co najmniej raz

nigdy



9

W ścisłej czołówce czynności powtarzających się powyżej czterech razy uplasowało się takiepo jęcie jak: segregacja śmieci ( takiej odpowiedzi udzieliło 80% respondentów), natomiast

żadenz respondentów powyżej czterech razy nie rozmawiał z bliskimi na temat zachowania

przedsiębiorstw a także żaden z ankietowanych nie zaznaczył takich odpowiedzi jak :

- Unikałem produktów lub usług ze względu na niewłaściwe, - Aktywnie poszukiwałem informacji na temat zachowania, - Czułem się winny ze względu na nieetyczny zakup.

Jeśli chodzi o czynności, które miały miejsce co najmniej raz w ostatnim roku, możnawyróżnić: - Unikanie produktów lub usług ze względu na niewłaściwe zachowanie przedsiębiorstwa

- Aktywne poszukiwanie informacji na temat zachowania przedsiębiorstwa. Takich odpowiedzi udzieliło 60% ankietowanych.

Aż 80% ankietowanych nigdy nie czuło się winnym ze względu na nieetyczny zakup, 60%respondentów nigdy nie kupiło produktu lub usługi ze względów etycznych, nigdy nierozmawiało z bliskimi na temat zachowania przedsiębiorstw i nigdy nie kupiło produktówchcąc tym samym wesprzeć lokalnych przedsiębiorców.

Respondenci z wykształceniem podstawowym powyżej 4 razy w ostatnim roku: - tylko rekomendowało produkt lub usługę ze względu na reputację przedsiębiorstwa

Ankietowani o wykształceniu zawodowym powyżej 4 razy w ostatnim roku nie wykazywaliżadnej aktywności.

Co więcej respondenci z wykształceniem średnim powyżej 4 razy w ostatnim roku: - kupiło produkty chcąc tym samym wesprzeć lokalnych producentów i dostawców, - segregowało śmieci - kupiło produkt lub usługę z powodów etycznych

- kupiło produkt z czego część zysku przeznaczona była na cele charytatywne

- kupiło produkt z certyfikacją Fair Trade lub inną.

Ankietowani o wykształceniu pomaturalnym powyżej 4 razy w ostatnim roku: - segregowało śmieci - kupiło produkt z czego część zysku przeznaczona była na cele charytatywne

- kupiło produkt z certyfikacją Fair Trade lub inną.

Respondenci z wykształceniem wyższym magisterskim powyżej 4 razy w ostatnim roku:

- segregowało śmieci- rekomendowali produkt lub usługę ze względu na reputację przedsiębiorstwa

- było zaangażowanych czynnie w działania mające na celu wspieranie i realizacjękonkretnych celów społecznych i ochronę środowiska naturalnego.



10

Metryczka ( opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet)




100% respondentów pochodzi ze wsi.


60%

40%

Płed

kobieta

mężczyzna

20%

20%

20%

20%

20%

wiekpniżej 18 rku życia

18-25 lat

26-39 lat

40-60 lat

pwyżej 60 lat

20%

20%

20%

20%

0% 20%

0%0%

wykształcenie

podstawowe

zasadnicze zawodowe

śrenie ukoczne

pomaturalne

licencjat

wyższe magisterskie

podyplomowe



11


Konkluzja

Wynikiem analizy przeprowadzonej powyżej jest spostrzeżenie, iż zachowania konsumentów

na rynku turystycznym są ściśle związane ze stopniem wykształcenia społeczności. Stopieńświadomości na temat oceny czy jest się konsumentem racjonalnym, czy etycznym spotyka

się z dużą niezrozumiałością u osób o niższym wykształceniu. Czynniki związane z zakupem produktu lub usługi i wpływające na ich wybór są różnie rozpatrywane zarówno przez ludzi

z wykształceniem podstawowym jak i wyższym. Każdy człowiek ma swoją hierarchięwartości i zdanie, które zostało ustabilizowane przez doświadczenia życiowe i zdobywanąwiedzę. Każdą z grup charakteryzują pewne zależności, i tak świadomość ekologiczna jestlepiej znana osobom o wykształceniu wyższym niż zawodowe, natomiast każda z gr up opiera

swe działania na zdaniu rodziny, przyjaciół i znajomych. Zachowania konsumentów na rynku

są bardzo zróżnicowane.Wykształcenie jednak silnie kształtuje świadomość konsumencką.

60%

40%

0% 0%0%

Dochó miesięczny brutto

pniżej 1500

1500-3000

3000-5000

5000-10 000

pwyżej 10 000

Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym

Documents

Transcript of Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym