Prowadzący

Karolina Majewska Digital strategy planner, Socjomania

Integracja kanałów tradycyjnych i digital

w marketingu

Wchodzenie w relację z marką jest jak randka z kobietą, im częściej się z nią widujesz tym więcej o niej wiesz. Warto żeby informacje

z różnych źródeł budowały taki sam obraz wybranki..

poznanie pierwszy kontakt, doświadczenie - nie dają wielu inofmrajci wprost, budują pewne

wyobrażenie oparte o wskazówki kontekstowe

wyobrażenia idealizacja „obiektu”

głód informacji

testowanie swoich

założeń -

poszukiwanie

informacji w różnych źródłach

*icons designed by Freeppik from Flaticon

a jeśli coś się nie zgadza?

Brak potwierdzenia

swoich wstępnych

założeń.

Sprzeczne informacje

z różnych kanałów

burzą nasz

wyidealizowany

obraz.

Ludzki mózg nie lubi sprzeczności wzbudzają one dysonans - szybko je wyłapujemy i wyczuwamy, że „coś jest nie tak”.

Wewnętrzna sprzeczność jest nieprzyjemnym uczuciem i szybko dążymy do jej zniwelowania.

*icons designed by Freeppik from Flaticon

postrzeganie „interpretacja danych

zmysłowych z wykorzystaniem

wskazówek kontekstualnych,

nastawienia i wcześniej nabytej wiedzy”.

Proces spostrzegania

prowadzi do powstania

wrażenia - obrazu, który powstał na

podstawie dostarczonych bodźców.

*icons designed by Freeppik from Flaticon

Brak integracji komunikacji prowadzi do dysonansu

poznawczego, który wpływa nie tylko na nas

jako ludzi (nieprzyjemne uczucie sprzeczności)

ale i na markę - tracę, bo nie osiągam synergii

/komunikatów i mediów/

postrzeganie „interpretacja

danych zmysłowych z

wykorzystaniem wskazówek

kontekstualnych, nastawienia i wcześniej nabytej wiedzy”.Proces spostrzegania

prowadzi do powstania

wrażenia - obrazu, który powstał

na podstawie dostarczonych

bodźców.

brak integracji komunikajci = niespójny obraz marki

*icons designed by Freeppik from Flaticon

onlineoffline

off i online kiedyś

media tradycyjne i digitalowe traktowane były oddzielnie - dwa różne światy, które nie miały ze sobą wiele wspólnego

*icons designed by Freeppik from Flaticon

onlineoffline

off i online nie tak dawno

powolne uzupełnianie się mediów mimo dalszej silnej granicy na on i off line

*icons designed by Freeppik from Flaticon

onlineoffline

off i online dziś

zacieranie granic

między digitalem i mediami

tradycyjnymi - ciągłe

przenikanie się i uzupełnianie

komunikacji off i online

/zjawiska

multiscreeningu,

ropo, sopo itp/

*icons designed by Freeppik from Flaticon

*icons designed by Freeppik from Flaticon

Granice między komunikacją on i offline zacierają się - to, co łączy digital i tradycyjny

marketing, to fakt, że nadal w jego centrum jest człowiek. Wszystko co robimy ma na celu

jego lepsze poznanie i trafianie do niego w taki sposób, aby mógł dobrze nas zrozumieć, zapamiętać i przekonać się do naszej marki.

Ważne, żeby komunikaty, które są do niego kierowane w różnych mediach tworzyły większą całość, powiązanych ze sobą elementów, a nie lewitujących niezależnie od siebie.

*icons designed by Freeppik from Flaticon

Ilość kanałów komunikacji wpływa na to,

że coraz ciężej jest odnaleźć się wśród

nich konsumentowi. Mimo

rozbudowanych funkcji poznawczych

nadal potrzebujemy wskazówek jak

odnaleźć się w tej nieco zagmatwanej

rzeczywistości. Dzięki integracji

komunikacji w większą, spójną całość,

która wpływa i oddziaływuje na siebie

wzajemnie, nie tylko zwiększamy

efektywność kosztową naszych działań,

ale pomagamy konsumentom w lepszym

zrozumieniu przekazu.

komunikacja (w pełni) zintegrowana

komunikacja zintegrowana

#2 #3spójność

przekazu

synergia

mediowa

#2 #3spójność

przekazu

synergia

mediowabudowanie spójnego

wizerunku marki - ten

sam przekaz w różnych

miejscach, czasami

opowiedziany różnymi

słowami (język,

tonalność)

#2 #3spójność

przekazu

synergia

mediowałączenie i uzupełnianie

kanałów komunikacji,

przenikanie się -

wspólna realizacja

celów marki

budowanie spójnego

wizerunku marki - ten

sam przekaz w różnych

miejscach, czasami

opowiedziany różnymi

słowami (język,

tonalność)

#2 #3spójność

przekazu

synergia

mediowa

#1integracja

informacji

łączenie i uzupełnianie

kanałów komunikacji,

przenikanie się -

wspólna realizacja

celów marki

budowanie spójnego

wizerunku marki - ten

sam przekaz w różnych

miejscach, czasami

opowiedziany różnymi

słowami (język,

tonalność)

#2 #3spójność

przekazu

synergia

mediowa

#1integracja

informacjipozyskiwanie

i łączenie informacji o użytkownikach z różnych źródeł

- on i offline;

no silo approach - synergia

komunikacji wewnątrz

organizacji!

łączenie i uzupełnianie

kanałów komunikacji,

przenikanie się -

wspólna realizacja

celów marki

budowanie spójnego

wizerunku marki - ten

sam przekaz w różnych

miejscach, czasami

opowiedziany różnymi

słowami (język,

tonalność)

#2 #3spójność

przekazu

synergia

mediowa

#1integracja

informacji

łączenie i uzupełnianie

kanałów komunikacji,

przenikanie się -

wspólna realizacja

celów marki

pozyskiwanie i łączenie informacji

o użytkownikach z różnych źródeł

- on i offline;

no silo approach - synergia

komunikacji wewnątrz

organizacji!

komunikacja w pełni zintegrowana

budowanie spójnego

wizerunku marki - ten

sam przekaz w różnych

miejscach, czasami

opowiedziany różnymi

słowami (język,

tonalność)

Zintegrowana komunikacja silny splot wątków, kontekstów i miejsc,

które łączą się w jedna całość

potrzeby konsumenta w sieci i świecie rzeczywistym

customer journey - przenianie i uzupełnianie touchpointów

synergia kompetencji

(wewnątrz organizacji)

WSPÓŁPRACA transfer informacji

łączenie informacji z różnych

źródeł (on i offline)

http://uxmastery.com/ux-marks-the-spot-mapping-the-user-experience/

http://uxmastery.com/ux-marks-the-spot-mapping-the-user-experience/

Rozbudowane mapy doświadczeń, obejmujące wszystkie punkty styku (on i off) pozwalają na dobór odpowiednich kanałów ale też doskonalenie swojego produktu - dzięki połączeniu

informacji - research, badania konsumenckie i informacje z działu obsługi klienta wiemy

gdzie są słabe punkty, w których należy poprawić doświadczenia klienta z marką - budujemy

synergiczną komunikację planując ją w taki sposób, aby efektywnie docierać do

konsumentów w wielu kanałach.

Niewykorzystane okazje się mszczą! wykorzystuj to, co masz, a o czym możesz nie wiedzieć!

Nie podejmuj dezycji ad hoc łącz fakty i patrz globalnie na swoją markę i konsumenta

wiele wątków obok siebie

nie wpływa na synergię

komunikaty spójne w wielu

kanałach, tworzące większą całość

Komunikacja w pełni zintegrowana

informacja, wiedza, kompetencje (art & science, no silo approach)

media, które przenikają się i uzupełniają

DMI Methodology

initiate | iterate | integrate

Initiate:Start with the customer and work towards your digital strategy

Iterate: Continually learning from engagement with customers and applying this on an ongoing basis

Integrate:Integrate digital channels coherently and in terms of traditional marketing activities

Nasz mózg to historie - tak działa. Żeby je dobrze zapamiętać powinny być

być spójne, układać się w większą całość. Tylko dobra historia, której różne

wątki z różnych miejsc jesteśmy w stanie połączyć - zadziała. To właśnie komunikacja zintegrowana

Dziękuję za uwagę!

Karolina Majewska digital strategy planner

pl.linkedin.com/in/majewskakarolina

karolina@socjomania.pl

@KarolinMajewska