Omnichannel w modzie

najnowsze rozwiązania

teoria i praktyka

Katarzyna Kostacińska

Monnari Trade SA

Historia Monnari Trade 1998 - początek działalności w formie spółki cywilnej pod nazwą

Monnari

2000 - spółka akcyjna

2006 - debiut na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie

2009 – 2010 - czas kryzysu - restrukturyzacja w formie postępowania upadłościowego zakończonego zawarciem układu z wierzycielami

2010 - 2013 - zmiana strategii - koncentracja na jednej marce, rynku krajowym, optymalizacja sieci sprzedaży i kosztów

Jak działamy

Salony firmowe (137) w centrach handlowych

i galeriach

sprzedaż przez sklep internetowy (początek sprzedaży - sierpień 2011) i inne platformy internetowe (strefa marek allegro, lamoda.pl)

Nasza Klientka

Kobieta + 35 Kupująca odzież i dodatki w

segmencie premium Klientka dbająca o elegancję wpisaną

w najnowsze trendy mody Klientka doceniająca różnorodność

kolekcji (kilka linii w każdym sezonie) oraz jej komplementarność

Mamy szeroką grupę stałych klientek – zostało wydanych 500 000 Kart Stałego Klienta.

Offline Jesteśmy w Polsce we wszystkich

dużych i średnich miastach, mamy 17,2 tys. m2 powierzchni handlowej

Dziennie odwiedza nas 60-80 tys. Pań , w weekend ponad 1 mln. klientek

Online Jesienią 2011 r. uruchomiona została sprzedaż internetowa pod adresem emonnari.pl Jesteśmy w 780 miastach w Polsce oraz w 45 krajach na świecie Dziennie odwiedza nas 14-29 tys. osób

Online to nie tylko komputer

0

20

40

60

80

Laptop PC Smartfon Tablet

Europa

Polska

Świat

Żródło: Raport Mobile Commerce w Polsce 2014

Jesień 2013 – Badanie efektu ROPO oraz Showroomingu na zlecenie Polskiej Rady Centrów Handlowych

Zalety kupowania online i offline

Wygoda Różnorodność Dostawa do domu Oszczędność czasu Porównanie ofert Opinie innych Niższa cena Brak limitów czasowych

Bezpieczeństwo Możliwość oceny towaru Ocena jakości Możliwość przymierzenia Pomoc obsługi Korzystanie z innych usług Promocje Natychmiastowy odbiór

ONLINE OFFLINE

Jesień 2013 – Badanie efektu ROPO oraz Showroomingu na zlecenie Polskiej Rady Centrów Handlowych

Wady kupowania online i offline

Koszty przesyłki Niezgodność przesyłki Brak informacji Oczekiwanie na dostawę Nieuczciwy sprzedawca Brak gwarancji Udostępnianie danych

bankowych To skomplikowane

Strata czasu Niekompetentni sprzedawcy Brak możliwości porównania

ofert Konieczność szukania produktu Ograniczona ilość produktów Godziny otwarcia

ONLINE OFFLINE

Dlaczgo omnichannel

Pozwala połączyć zalety i zlikwidować wady Sprzedaż online jest najbardziej dynamicznie rozwijającym się kanałem Współczynnik konwersji w sklepach stacjonarnych jest czterokrotnie wyższy, niż w

przypadku sprzedaży internetowej. Jak wynika z raportu przygotowanego przez Międzynarodową Radę Centrów Handlowych

(ICSC), sklepy stacjonarne wciąż odpowiadają za 94% wszystkich wydatków ponoszonych przez konsumentów.

Omnichannel

Sprzedaż online

Sprzedaż online

Kupony, mailingi

Social media

Sprzedaż offline

Interaktywne ekrany, tablety

Interaktywne lustra, aplikacje

Technologia RFID

Czego potrzebujemy

Inwestycja w technologie Inwestycja w sprzęt Inwestycja w logistykę Współpraca wszystkich działów w firmie Zasoby ludzkie Regulacje prawne Spójna polityka promocyjna Spójny program lojalnościowy Czas Specyfika branży odzieżowej

Bariery

PROBLEMY Krótki czas życia kolekcji Nieprzewidywalność działań Krótkie serie Zazębianie się kolekcji Logistyka, wymiany, zwroty, platności Coraz niższe ceny odzieży Coraz większa konkurencja

Pefekcyjny świat omnichannel

https://www.youtube.com/watch?v=449twsMTrJI