Synergia omnichannel i pop-up retail

18
Synergia omnichannel i pop-up retail Anna Przybysz

Transcript of Synergia omnichannel i pop-up retail

Synergia omnichannel i pop-up retail

Anna Przybysz

Specjalizujemy się w dedykowanych rozwiązaniach

omnichannel oraz systemach eCommerce.

DOŚWIADCZENIA10 LAT PONAD 60

SPECJALISTÓW

Handel w liczbach (2015)

Polski rynek eCommerce urósł o ponad 20% w stosunku do roku minionego,

64% transakcji zawartych w 2015 została poprzedzona wcześniejszym kontaktem z produktem w „kanale cyfrowym”,

Pierwsze, widoczne spadki ruchu tzw. footfall co oznacza, że do poszczególnych centrów trafia mniejsza ilość potencjalnych klientów,

Dwukrotny wzrost liczby klientów (z 4% na 8%), którzy korzystają z opcji „zamów online i odbierz w sklepie”.

Retail is not about channels, it’s about solving problems.

Granice między sprzedażą off i on-line zatarły się.

Co z tego wynika?

OmniChannel, czyli co?

Omnichannel to filozofia obsługi klienta, w której trzeba zapewnić marżowość sprzedaży.

96% ankietowanych chciałoby mieć możliwość zwrotu w sklepie stacjonarnym towaru zakupionego on-line

Gracze on-line otwierają showroomy i sklepy stacjonarne (dla 79% ankietowanych zapoznanie się z ofertą on-line jest wystarczającą zachętą do odwiedzenia sklepu stacjonarnego)

Raport z badań

96% ankietowanych chciałoby mieć możliwość sprawdzenia w Internecie dostępności produktów w sklepach stacjonarnych

Wzorcowa obsługa klienta on-line jest tak samo ważna jak off-line

Synergia OmniChannel i pop-up store

Pop-up store jako miejsce punktu odbioru zakupów zamówionych on-line,

Miejsce kontaktu z marką,

Branża fashion (wysoki poziom zwrotów), duża szansa dla centrów handlowych by zaoferować dodatkowe korzyści dla klienta,

Centra handlowe mogą być miejscem odbioru towaru zakupionego on-line.

Dziękuję za uwagę

Anna Przybysz PR&Marketing Manager