KONIEC MITÓW O SOCIAL MEDIA CZYLI DLACZEGO PITU PITU NA FACEBOOKu MUSI SIĘ SKOŃCZYĆ?

FORUM IAB 2012

KRZYSZTOF WINNIK BRAND MANAGER & SOCIAL MEDIA DIRECTOR

KAŻDE DOŚWIADCZENIE MARKI STWARZA MOMENT PRAWDY

FORUM IAB 2012

Jak bardzo LUBISZ markę dla której pracujesz?

FORUM IAB 2012

Czy WYTATUOWAŁBYŚ JEJ LOGO na swoim ciele?

FORUM IAB 2012

Jaką WARTOŚĆ wnosi komunikacja na Facebook’u dla Twojej marki?

FORUM IAB 2012

W CZASACH, GDY JEDYNĄ STAŁĄ RZECZĄ JEST ZMIANA KLUCZEM DO SUKCESU STAJE SIĘ UMIEJĘTNOŚĆ WYBORU WŁAŚCIWEJ DROGI

FORUM IAB 2012

GRZECH #1 FANATYZM

FORUM IAB 2012

FORUM IAB 2012

GRZECH #2 EGOIZM

FORUM IAB 2012

GRZECH #3 POŻĄDANIE

MUSIMY ZROZUMIEĆ DLACZEGO ŚWIAT SIĘ ZMIENIA, ABY ZA TĄ ZMIANĄ NADĄŻYĆ

FORUM IAB 2012

Rewolucja przemysłowa i rozwój kolei po raz pierwszy rozpoczęły migrację kulturową i dialog na masową skalę

FORUM IAB 2012

XX wiek to wiek infrastruktury i aspiracji do odkrywania nieznanego

FORUM IAB 2012

Pojawienie się telewizji redefiniuje pojęcia pierwotne – tego co bliskie i odległe

FORUM IAB 2012

Facebook skraca odległość pomiędzy ludźmi do „6 pikseli”

FORUM IAB 2012

NIE TECHNOLOGIE, ALE LUDZIE, ICH ZACHOWANIA I MOTYWACJE SĄ TU NAJWAŻNIEJSI

FORUM IAB 2012

FORUM IAB 2012

Informacja staje się społeczna

FORUM IAB 2012

Miejsca stają się społeczne

FORUM IAB 2012

Zaciera się granica między tym, co realne i tym, co wirtualne

FORUM IAB 2012

Status społeczny nabiera nowego znaczenia

Social media

zachowania interakcje

opinie

dialog

rekomendacja

postawy

znajomi Facebook

Pinterest

YouTube

Fanpage blog

zasięg dopasowanie

reklama > FORUM IAB 2012

ADAPTACJA DO NOWYCH, SPOŁECZNYCH WARUNKÓW TO WYZWANIE NIE TYLKO DLA MARKETERA ALE DLA CAŁEJ ORGANIZACJI

FORUM IAB 2012

FORUM IAB 2012

P&G po raz pierwszy wprowadziło pojęcie MOMENTU PRAWDY w odniesieniu do decyzji zapadających „przy półce”

Usługi i produkty, które działają zgodnie z oczekiwaniami to PLAN MINIMUM w walce o serca i lojalność konsumenta.

“Usługa spełnia moje oczekiwania”

“Produkt działa tak, jak się

spodziewałem”

“Firma rozwiązuje wszystkie moje

problemy”

FORUM IAB 2012

Dopiero tzw. „WOW FACTOR” sprawia, że klienci są naprawdę zadowoleni i skłonni do rekomendacji!

“Marka zaskakuje mnie swoją ofertą”

“Usługi realizowane są w niezwykły

sposób”

FORUM IAB 2012

Ostatecznie największe znaczenie ma to, czy klient skłonny jest POLECIĆ MARKĘ swoim znajomym.

12% Polaków ufa tradycyjnym

mediom*

*European Brand Trust 2009

90% konsumentów ufa rekomendacjom

znajomych*

*Econsultancy, July 2009

70% konsumentów ufa nawet

rekomendacjom nieznajomych*

*Econsultancy, July 2009

Marketing

Sprzedaż

Product Development

Logistyka

Client Service

PR

A CO ZMIENIŁO SIĘ W TWOIM BIZNESIE?

FORUM IAB 2012

FORUM IAB 2012

Największe i najszybciej rosnące przedsiębiorstwa na świecie obsesyjnie dążą do tego, by konsumenci o nich mówili

RedBull Swarovski Virgin Mentos & Coca Cola

Billabong   Reason-To-Talk dla swoich marek kreują nawet producenci kryształów i napojów energetycznych!

FORUM IAB 2012

FORUM IAB 2012

Bank Pomysłów BZWBK zmienił podejście sektora bankowego do roli Klienta w Internecie

FORUM IAB 2012

Marki z sektora telekomunikacyjnego wykorzystują Social Media do budowania relacji i obsługi klienta!

Coraz więcej przedsiębiorstw chroni reputację swojej marki i czerpie wiedzę monitorując opinie na swój temat w sieci!

FORUM IAB 2012

SOCIAL COMPANY SOCIAL BRAND Social

Business

FORUM IAB 2012

SŁUCHAJ  

POZNAJ  KONSUMENTA  

I  JEGO  POTRZEBY  

ANGAŻUJ  MIERZ,  

ANALIZUJ    I  REAGUJ  

monitoring data minign aplikacje

konkursy

rekomendacja

analytics

FORUM IAB 2012

Ale do tego potrzeba odczarować rolę agencji Social Media

SŁUCHAJ  

POZNAJ  KONSUMENTA  

I  JEGO  POTRZEBY  

ANGAŻUJ  MIERZ,  

ANALIZUJ    I  REAGUJ  

monitoring data mining audyt komunikacji

aplikacje

konkursy

rekomendacja

fanpages

Analytics

learning

FORUM IAB 2012

…powiedzieć NIE DLA PITU PITU i wymagać od tych agencji strategicznego spojrzenia

FORUM IAB 2012

KONIEC PITU PITU

FORUM IAB 2012v

CZAS NA SOCIAL BUSINESS

FORUM IAB 2012

DZIĘKUJĘ J KRZYSZTOF WINNIK BRAND MANAGER & SOCIAL MEDIA DIRECTOR e. krzysztof.winnik@ostryga.pl k. 519 147 117

Ostryga.pl facebook.com/ostrygaPL

FORUM IAB 2012