Focus Contact Centerby Focus Telecom Polska

www.focustelecom.pl

Focus Desk Nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientówLepsza obsługa zaczyna się od sprawnej komunikacji

Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów

Udogodnienia dla Twojego biznesu:

Wyższa jakośćobsługi klientów

Większa wiedzao klientach

Sprawniejszaobsługa klientów

Wygodne zarządzaniezespołem konsultantów

Inteligentna automatykaułatwiająca pracę

Automatyczna rejestracja każdego kontaktu od klienta (przypisanie go do już istniejącego zgłoszenia lub utworzenie nowego

- tzw. system ticketowania)

Obsługa wszystkich kanałów komunikacji (zgłoszenia telefoniczne, SMS, e-mail, czat czy też zapytania z formularza na stronie www)

Dostępność z dowolnego miejsca na świecie (wystarczy dostęp do Internetu)

Focus DESK

Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów

Zyskaj większą wiedzę o klientach Focus Desk to przejrzysty sposób prezentacji tzw. karty klienta i historii jego zgłoszeń ze szczegółami ich realizacji. Umożliwia pełną personalizację obsługi każdego klienta. Klient otrzymuje zindywidualizowaną ofertę i dedykowaną obsługę, co znacząco wpłynie na jego satysfakcję i lojalność wobec Twojej �rmy;

Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów

Pracuj szybciej, wygodniej, popełniaj mniej błędówZaawansowane i w pełni de�niowalne reguły automatyki przyspieszą i ułatwią wykonywanie typowych, powtarzalnych czynności, oraz dopilnują przestrzegania procedur i zasad obowiązujących w �rmie. Umożliwiają stworzenie kompleksowych scenariuszy obsługi i reguł biznesowych, standaryzujących sposób obsługi klienta;

Wygodnie zarządzaj zespołem konsultantówMożesz przyporządkować zgłoszenia odpowiednim osobom lub grupom, oraz monitorować ich realizację. Dokonasz szczegółowych analiz i zoptymalizujesz pracę Twojego zespołu dzięki funkcjom wyświetlania dowolnych statystyk na żywo oraz kon�gurowalnym raportom;

Sprawniej obsługuj swoich klientówKonsultanci nie muszą pamiętać o zgłoszeniach i ich statusie realizacji – to system „przypomina” o zaplanowanych działaniach w odpowiednim czasie i gwarantuje terminową obsługę;

Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów

Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów

Zapewnij wyższą jakość obsługiSystem daje możliwość równoległej obsługi zgłoszeń dotyczących jednego klienta. Teraz zgłoszenie niezależnie od kanału jakim tra�ło ( e-mail, czat, sms, telefon, www ) nie zostanie bez odpowiedzi.

www.focustelecom.pl

Kluczowe funkcje Focus DeskWszystko czego potrzebujesz aby zapewnićidealną obsługę swoim klientom

Kluczowe Funkcje Focus Desk

Automatyczna rejestracja każdego zgłoszenia- zapytań, zamówień, reklamacji, wypowiedzeń itp.

Łatwe zarządzanie obsługą zgłoszeń - przypisywanie zgłoszeń do konsultantów, określanie terminów realizacji zgłoszeń, grupowanie zgłoszeń itp.

Kluczowe Funkcje Focus Desk

Monitoring realizacji zgłoszeń - system „pilnuje” terminowości obsługi.

Jednoczesna obsługa w kilku kanałach komunikacji – kontakt z klientami w dowolnym kanale komunikacji (zgłoszenia telefoniczne, SMS, e-mail, czat czy też zapytanie z formularza na stronie www) i możliwość „przeplatania kanałów” np. w odpowiedzi na e-mail konsultant dzwoni do klienta, który następnie pisze do niego na czacie.

Kluczowe Funkcje Focus Desk

De�niowanie przez administratora typów, priorytetów i statusów zgłoszeń, szablonów wiadomości, poziomów SLA, alertów, godzin pracy konsultantów.

Kluczowe Funkcje Focus Desk

Lista zgłoszeń – każdy konsultant na bieżąco widzi wszystkie zgłoszenia od klientów i ich aktualny status, co ułatwia mu planowanie pracy.

Kluczowe Funkcje Focus Desk

Wątkowanie – automatyczne lub ręczne łączenie kilku zgłoszeń od jednego klienta (jeśli np. dotyczą tej samej sprawy).

Kluczowe Funkcje Focus Desk

Skrypt w zgłoszeniu – umieszczenie skryptów i formularzy bezpośrednio w zgłoszeniu, ułatwiających agentowi zebranie informacji i prowadzenie rozmowy z klientem. W jednym zgłoszeniu agent może wypełnić wiele osobnych skryptów.

Kluczowe Funkcje Focus Desk

Lekki Agent – pracownikom obsługi, którzy nie kontaktują się bezpośrednio z klientami, nie jest potrzebna pełna licencja. Wystarczy Lekki Agent, z funkcjonalnością obsługi zgłoszeń, ale bez możliwości komunikacji zewnętrznej.

Kluczowe Funkcje Focus Desk

Monitoring pracy konsultantów nad zgłoszeniami – narzędzie informujące przełożonego w czasie rzeczywistym o wydajności konsultantów (np. liczbie udzielonych odpowiedzi na zgłoszenia w danym dniu, liczbie zgłoszeń, które wkrótce mają być zamknięte, liczbie przeterminowanych zgłoszeń, liczbie aktywnych konsultantów), a także o terminowości ich pracy(np. kiedy klient otrzymał odpowiedź, po jakim czasie zgłoszenie zostało zrealizowane, jak długo konsultant pracował ze zgłoszeniem itp.).

Kluczowe Funkcje Focus Desk

Alerty – zestaw powiadomień do samodzielnej kon�guracji. Funkcja ma na celu przypominanie o mijającym wkrótce terminie odpowiedzi na dane zgłoszenie, a także o tym, że termin już minął. Alerty są widoczne zarówno u agenta, któremu przydzielono dane zgłoszenie, jak również u jego przełożonego.

Kluczowe Funkcje Focus Desk

Wallboard – wyświetlanie wybranych statystyk w czasie rzeczywistym. Pozwala na monitoring pracy agentów, wprowadzenie elementów rywalizacji, oraz podgląd z dowolnego urządzenia, bez konieczności rejestracji w systemie.

Kluczowe Funkcje Focus Desk

Reguły automatyzacji – de�niowalny zestaw czynności, które wykona system po zajściu określonych warunków. Narzędzie pozwala znacznie przyspieszyć i ustandaryzować reakcję na wybrane wydarzenia, oraz zbudować kompleksowe scenariusze, w których jedna reguła powoduje uruchomienie kolejnych.

Kluczowe Funkcje Focus Desk

Autoresponder – możliwość ustawienia i zde�niowania automatycznych

komunikatów wysyłanych do klienta, np. z potwierdzeniem rejestracji zgłoszenia lub

zmiany jego statusu: "Pana zgłoszenie zostało przekazane do serwisu.

Przewidywany czas realizacji..."

Rejestracja pełnej historii - na karcie klienta widnieją wszystkie jego zgłoszenia; klikniecie w wybrane zgłoszenie wyświetla cały przebieg kontaktów w danej sprawie

(e-maile, czat, notatki).

Zabezpieczenia – komunikacja z serwerem szyfrowana przez SSL, możliwość ograniczenia

dostępu dla wskazanych adresów IP.

Raporty – de�niowalne raporty pozwalające na analizę parametrów pracy agentów, z

możliwością eksportu danych do pliku Excel.

Notatki wewnętrzne – możliwość dodawania przydatnych informacji na

wewnętrzne potrzeby �rmy.

Wybrane Funkcje Focus Desk

!

SMS ticketing – automatyczne tworzenie zgłoszenia z przychodzących SMSów

Grupowanie pracowników – tworzenie grup i przypisywanie do nich pracowników

�rmy, możliwość przekazywania zgłoszeń do poszczególnych pracowników lub całej grupy.

Komunikacja wewnętrzna – sprawny przepływ wewnętrznych informacji o

zgłoszeniu, m.in. możliwość obserwacji zmian, zapobieganie kolizjom agentów,

delegacja zgłoszeń.

Makra - przyjmując zgłoszenie, zamiast po kolei wybierać typ, priorytet, SLA itp. agent

uruchamia makro, które robi to za niego. Dzięki temu obsługa typowych zgłoszeń jest

szybsza.

Spersonalizowany widok – możliwość indywidualnej kon�guracji i zapisu widoku listy zgłoszeń przez każdego użytkownika

systemu.

Szablony odpowiedzi – zde�niowane przez administratora wzory odpowiedzi na typowe

zgłoszenia klientów, przyspieszające i ułatwiające pracę konsultantów.

Wybrane Funkcje Focus Desk

!

...i wiele więcej - poznaj je wszystkie na www.focustelecom.pl

Focus Desk - wygodna integracja z wieloma systemami, z wykorzystaniem API

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP

INNE

SugarCRM

Facebook

SMSAPI

SALESmanago

SalesForce

MS Dynamics

Magento

Skype

Integracja danychnapływających ze wszystkich

kanałów komunikacji

Kategoryzacja zgłoszeńprzyspieszająca

ich realizację

Terminowość i wyższa jakość

obsługi

Przydatna wiedzao klientach

Analiza raportówi monitoring

Focus DeskWspieraj swoich klientów zawsze gdy potrzebują pomocy.

Sprzedawaj więcej i obsługuj lepiej!Sprawdź nasze inne produkty:

Telekonferencjei wideokonferencje

Focus Contact Center

Wirtualna Centrala

Focus Chat

....i wiele innych. Nieustannie tworzymy innowacyjne usługi wspierające Twój biznes

Focus miniCRM Focus WFM

Focus Contact Centerby Focus Telecom Polska

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU :)

www.focustelecom.pl/focus-deskT: +48 222 289 084

E: handlowy@focustelecom.pl