1

>Strona LubCamp na Facebooku<

2

Facebook dla biznesu: Jak działać optymalnie i jak to

mierzyć

3

Ponad 6 lat pracuje w obszarze marketingu interaktywnego. Realizowałem projekty dla takich marek, jak: Nike, Lech, czy Play, uczestnicząc w launchu marki „Nadchodzi 4”. Po godzinach jako „Epijar” komentuję zjawiska związane z nowymi mediami. Aleksander Szulc

Head of Marketing & PR

Kim jestem?

4

Problem

5

6

Crap content Crap content

7

Rozwiązanie?

8

Narzędzie: • Analizy, statystyki • Optymalizacja • Zarządzanie treścią i zadaniami

Raporty i analizy szyte na miarę

Nasza odpowiedź - Sotrender

Zaufali nam m.in.:

9

Co nas wyróżnia?

Najwyższa jakość: • Doświadczenia badawcze • Kompetencje analityczne • Partnerzy wydarzeń i raportów

branżowych

Obecność międzynarodowa: • Klienci w 16 krajach • Biuro w Londynie

10

Sotrender Research Team

Dr Dominik Batorski

Dr Jan Zając

• Uznani badacze Internetu

• Eksperci w największych projektach badawczych m.in. World Internet Project, Diagnoza Społeczna

• Współpracownicy Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii

• Uczestnicy najważniejszych wydarzeń międzynarodowych jak Oxford Internet Institute, International Network for Social Network Analysis, Association of Internet Researchers i wiele innych

• Wspierani przez zespół doświadczonych badaczy, analityków i praktyków działań marketingowych w Internecie

11

Kilka faktów

12

Social media a sprzedaż

• Media społecznościowe to rozrywka, informacja, komunikacja – ale nie sklep

• Sprzedaż zachodzi raczej w innych kanałach

• SM: rekomendacje i poszukiwanie informacji

• Efekt ROPO

13

14

>Link do całej infografiki<

15

Ściąganie ruchu na strony

• Social media jako źródło ruchu…

• ale musisz umieć zarabiać:

- reklamy (wydawcy)

- sprzedaż online (sklepy)

- zbieranie leadów do innych kanałów

(telefon, newslettery, subskrybcja RSS, pobranie materiałów, slideshare itd.)

16

Brand equity

• Badania wskazują większą wartość fanów niż nie-fanów jeśli chodzi o:

– Częstość zakupów

– Polecanie

– Stosunek do marki

– Świadomość marki

• Przyczyna czy skutek?

17

Kanały obsługi Klienta

• Social media

– czy call / contact center?

• Reklamacje i zapytania

• Co będzie tańsze?

18

Rozgłos i talkability

Większa oglądalność,

przyciągnięcie reklam

19

Co i jak mierzyć?

20

Schemat pomiaru w social media

Tu przeczytasz więcej o Modelu EEIA, Don Bartholomew, 2008

Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja

21

Zasięg

Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja

22

Zasięg

• Zasięg treści i komunikatu

• Można kupić lub wypracować (treści i wirusowość)

23

Zasięg – podstawowe KPI

24

Zasięg – dodatkowe KPI

Średni wzrost w kategorii

Zasięg wg płci

25

Zaangażowanie

Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja

26

Zaangażowanie (engagement)

• Interakcje ze stroną marki i treściami na niej publikowanymi

• Zaangażowanie zwiększa zasięg

• Liczba osób oraz forma:

– like, komentarz, post, udostępnienie

27

Zaangażowanie – podstawowe KPI

28

Grupa docelowa a inne marki

29

Wpływ

Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja

30

Wpływ (influence)

• Trudno zmierzyć w sieci:

– Wpływ społeczny także offline

– „liderzy opinii” nie zawsze nimi są

• Związek treści z produktem:

– Lolcontent, retrocontent, żebrolajki, seks, kotki..

31

Komunikacja – na ile produktowa?

32

Szanse na rekomendację

Segmentacja behawioralna

33

Akcja

Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja

34

Działania (actions)

• Akcje – zakupy czy rekomendacje – często dzieją się offline

– W e-commerce łatwiej

• W praktyce łączy się dane z różnych źródeł

• Efekt ROPO

35

Akcja – Facebook Places

36

Return of investment

37

ROI w Social Media

Korzyści, przychody

• Zwiększona sprzedaż

• Ściąganie ruchu na strony

• Rekomendacje (social plugin)

• Wyższe brand equity

• Niższe koszty obsługi Klienta

• Rozgłos, talkability

Koszty

• Budowa kanałów

• Obsługa – agencja / BOK / etaty (24/7)

• Promocja, reklamy

38

4 porady co do KPI

1. Dobrać do strategii i celów kampanii

2. Warto objąć kilka wymiarów:

– zasięg, dotarcie

– zaangażowanie,

– wpływ, związek z produktem

– akcje - klikalność, konwersja

3. Benchmarking do branży / kategorii

4. Korzyści to nie tylko bezpośrednia sprzedaż

39

… a tak na serio?

Pytania?

Pisz!

+48 790 013 939

Aleksander Szulc

Head of Marketing & PR

as@sotrender.com