Post on 16-Apr-2017
CZY SPRZEDAWCA ODPOWIADA ZA USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE?
Poznań, 17 czerwca 2016 roku
ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY WOBEC KUPUJĄCEGO KONSUMENTA I PRZEDSIĘBIORCY ORAZ ROSZCZENIA SPRZEDAWCY DO PRZEWOŹNIKA
Paweł Brzostowskiprawnik@prokonsumencki.pl
WEBINAR OD PRAWNIKÓW PROKONSUMENCKI.PL
Przykładowe sytuacje
Paczka dotarła do klienta uszkodzona, ale kurier nie spisał protokołu szkody
Klient odebrał nieuszkodzoną przesyłkę i po późniejszym jej otwarciu stwierdził uszkodzenie produktu
Konsument Przedsiębiorca
czynność prawna z przedsiębiorcąniezwiązana bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
osoba fizyczna prowadząca we własnym imieniudziałalność gospodarcza lub zawodowąosoba fizyczna, osoba prawna, jednostka
organizacyjna
Stan prawny – klient przedsiębiorca
Wydanie przesyłki przewoźnikowi
Niebezpieczeństwo uszkodzenia przechodzi na kupującego
Za uszkodzenie odpowiada przewoźnik
Stan prawny – klient konsument
Wydanie przesyłki kupującemu
Niebezpieczeństwo uszkodzenia przechodzi na kupującego
Za uszkodzenie w przewozie odpowiada sprzedawca
Odpowiedzialność przewoźnika – warunki dochodzenia odszkodowania
Protokół szkody (przy odbiorze przesyłki lub do 7 dni po)
Złożenie reklamacji u przewoźnika
Przekazanie przez kupującego prawa do dochodzenia odszkodowania
Klauzule niedozwolone związane z odbiorem przesyłek
„Sporządzanie protokołu szkody jest warunkiem koniecznym i podstawą do uwzględnienia reklamacji za szkody powstałe w trakcie transportu” (nr 6429 w Rejestrze Klauzul Niedozwolonych)
„Warunkiem złożenia reklamacji dotyczącej uszkodzenia paczki lub jej zawartości jest sprawdzenie zawartości paczki w obecności pracownika firmy kurierskiej w chwili dostarczenia paczki oraz sporządzenie protokołu reklamacyjnego” (nr 5683 w Rejestrze Klauzul Niedozwolonych)
Jak sprzedawca może zabezpieczyć swoje prawa przy sprzedaży konsumenckiej
OBO
WIĄZEK
BRAK OBO
WIĄZKU
Edukacja, informowanie
Zabezpieczenie dowodów przed
wysłaniem (monitoring pakowania, waga paczki,
kontrola jakości)
Taśmy i informacje na przesyłce
Telefon przed dostawą, mail przed dostawą, mail
po zakupie
Zachęta do odbioru osobistego
Korzystanie ze sprawdzonych kurierów
Ubezpieczenie
Umowa z kurierem na dodatkową opcję –
obligatoryjne sprawdzenie przesyłki
przy kurierze
Jak sprzedawca może dodatkowo zabezpieczyć swoje prawa przy sprzedaży przedsiębiorcom
OBO
WIĄZEK
BRAK OBO
WIĄZKU
Dodatkowy zapis w regulaminie o
chwili przejścia niebezpieczeństwa
Wyłączenie rękojmi
Ogólne ograniczenie
odpowiedzialności
Dziękuję za uwagę
W razie pytań zapraszamy do kontaktu:kontakt@prokonsumencki.pltel. 512 800 071
tel. (61) 847 55 18 kontakt@prokonsumencki.pl
WEBINAR OD PRAWNIKÓW PROKONSUMENCKI.PL