CZY SPRZEDAWCA ODPOWIADA ZA USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE?

Poznań, 17 czerwca 2016 roku

ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY WOBEC KUPUJĄCEGO KONSUMENTA I PRZEDSIĘBIORCY ORAZ ROSZCZENIA SPRZEDAWCY DO PRZEWOŹNIKA

Paweł Brzostowskiprawnik@prokonsumencki.pl

WEBINAR OD PRAWNIKÓW PROKONSUMENCKI.PL

Przykładowe sytuacje

Paczka dotarła do klienta uszkodzona, ale kurier nie spisał protokołu szkody

Klient odebrał nieuszkodzoną przesyłkę i po późniejszym jej otwarciu stwierdził uszkodzenie produktu

Konsument Przedsiębiorca

czynność prawna z przedsiębiorcąniezwiązana bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową

osoba fizyczna prowadząca we własnym imieniudziałalność gospodarcza lub zawodowąosoba fizyczna, osoba prawna, jednostka

organizacyjna

Stan prawny – klient przedsiębiorca

Wydanie przesyłki przewoźnikowi

Niebezpieczeństwo uszkodzenia przechodzi na kupującego

Za uszkodzenie odpowiada przewoźnik

Stan prawny – klient konsument

Wydanie przesyłki kupującemu

Niebezpieczeństwo uszkodzenia przechodzi na kupującego

Za uszkodzenie w przewozie odpowiada sprzedawca

Odpowiedzialność przewoźnika – warunki dochodzenia odszkodowania

Protokół szkody (przy odbiorze przesyłki lub do 7 dni po)

Złożenie reklamacji u przewoźnika

Przekazanie przez kupującego prawa do dochodzenia odszkodowania

Klauzule niedozwolone związane z odbiorem przesyłek

„Sporządzanie protokołu szkody jest warunkiem koniecznym i podstawą do uwzględnienia reklamacji za szkody powstałe w trakcie transportu” (nr 6429 w Rejestrze Klauzul Niedozwolonych)

„Warunkiem złożenia reklamacji dotyczącej uszkodzenia paczki lub jej zawartości jest sprawdzenie zawartości paczki w obecności pracownika firmy kurierskiej w chwili dostarczenia paczki oraz sporządzenie protokołu reklamacyjnego” (nr 5683 w Rejestrze Klauzul Niedozwolonych)

Jak sprzedawca może zabezpieczyć swoje prawa przy sprzedaży konsumenckiej

OBO

WIĄZEK

BRAK OBO

WIĄZKU

Edukacja, informowanie

Zabezpieczenie dowodów przed

wysłaniem (monitoring pakowania, waga paczki,

kontrola jakości)

Taśmy i informacje na przesyłce

Telefon przed dostawą, mail przed dostawą, mail

po zakupie

Zachęta do odbioru osobistego

Korzystanie ze sprawdzonych kurierów

Ubezpieczenie

Umowa z kurierem na dodatkową opcję –

obligatoryjne sprawdzenie przesyłki

przy kurierze

Jak sprzedawca może dodatkowo zabezpieczyć swoje prawa przy sprzedaży przedsiębiorcom

OBO

WIĄZEK

BRAK OBO

WIĄZKU

Dodatkowy zapis w regulaminie o

chwili przejścia niebezpieczeństwa

Wyłączenie rękojmi

Ogólne ograniczenie

odpowiedzialności

Dziękuję za uwagę

W razie pytań zapraszamy do kontaktu:kontakt@prokonsumencki.pltel. 512 800 071

tel. (61) 847 55 18 kontakt@prokonsumencki.pl

WEBINAR OD PRAWNIKÓW PROKONSUMENCKI.PL