BENCHMARKING

Piotr JaworowiczMagdalena Basiak

www.MarketingoweObserwacje.pl

2

Praktyka, polegająca na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo, ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepsze.

Wynik takiej analizy służy przedsiębiorstwu jako podstawa doskonalenia.

CZYM JEST BENCHMARKING?

BENCHMARKING: badania porównawcze lub analiza porównawcza

“Trzeba się uczyć na błędach, ale lepiej uczyć się na cudzych błędach, niż na swoich".

3

POJĘCIE “BENCHMARKING”

Slowo “BENCHMARKING” nie doczekało się polskiego odpowiednika - jest to kolokwializm pochodzący od angielskiego słowa benchmark oznaczającego cel, dający się opisać wskaźnikami liczbowymi.

4

PO CO NAM BENCHMARKING?

Benchmarking pozwala na porównanie z konkurentami przez określenie odległości danej organizacji od lidera sektora, branży czy globalnego.

Analiza będąca przedmiotem benchmarkingu rozpoczyna proces zarządzania zmianami - gdy organizacja nie jest konkurencyjna i kończy ten proces - gdy zmiany zakończyły się sukcesem.

Aspekt uczenia się- same porównania z innymi nie umożliwiają organizacji poprawy; służą najpierw wyczuleniu kierowników i pracowników na r problemy a następnie cele i procesy racjonalizacji.

5

BENCHMARKING ≠ NAŚLADOWANIE

Benchmarking nie jest zwykłym naśladownictwem, nie polega na podpatrzeniu sposobu pracy innych, aby tak samo postępować u siebie.

Jest to wykrywanie czynników, które sprawiają, że analizowany proces jest wykonywany efektywnie, a następnie wskazanie podobnych możliwości we własnym przedsiębiorstwie.

To uczenie się i twórcze adaptowanie najlepszych praktyk (the best practices).

≠

6

BENCHMARKING WSPOMAGA REENGINEERING

Benchmarking jako jedna z metod wspomagających proces reengineeringu

- zarządzanie odchudzone (ang. lean management)

- informatyczne systemy wspomagania decyzji, takie jak systemy ekspertowe bazujące na metodach sztucznej inteligencji

- zlecenie wykonania części lub całej analizy na zewnątrz organizacji (ang. outsourcing)

- kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)

- benchmarking, czyli ciągle porównywanie procesów, aby stać się najlepszym z najlepszych

REEINGINERING

- system zapasów dokładnie na czas

7

OD CZEGO SIĘ ZACZĘŁO?

Po roku 1945

Prekursorami benchmarkingu byli Japończycy

Kopiowanie amerykańskich sposobów działania.

Lata ’70

W USA zaczęto wykorzystywać benchmarking

Do czołowych, które zastosowały benchmarking z sukcesem należą: Ford, Xerox, Motorola, AT&T, Kodak, IBM , Microsoft.

8

LIDERZY BENCHMARKINGU

Xerox zastosował benchmarking, jako jedna z pierwszych firm w USA pod koniec lat siedemdziesiątych.

Obecnie Xerox uznawany jest na świecie jako przykład firmy stale dbającej o poprawę swojego działania poprzez benchmarking.

9

LIDERZY BENCHMARKINGU

Ford zastosował benchmarking przy produkcji samochodu Taurus.

Auto stało się ogromnym sukcesem rynkowym - najlepiej sprzedające się auto Forda.

10

RODZAJE BENCHMARKINGU

BENCHMARKING

benchmarking wewnętrzny

benchmarking funkcjonalny

benchmarking zorientowany na

konkurencję

Podział ze względu na metodę

11

Podział ze względu na funkcje pełnione w organizacji

RODZAJE BENCHMARKINGU II

benchmarking procedur

BENCHMARKING

benchmarking marketingowy

benchmarking strategiczny

12

OD CZEGO ZACZĄĆ PROCES BENCHMARKINGU?

• na ile potrzebna jest poprawa funkcjonowania naszej firmy?

• jaki jest nasz "apetyt" na poprawę?

• jakie rozwiązania powinniśmy zastosować?

• od czego powinniśmy proces naprawczy rozpocząć i jaką przyjąć kolejność usprawnień?

• jak w sposób trwały utrzymać poprawę wyników działania?

W praktyce proces benchmarkingu rozpoczyna się porównaniem działalności danej firmy z zachowaniem jej największych i najgroźniejszych konkurentów. Nalzeży uzyskać odpowiedź na pięć podstawowych pytań:

13

PORÓWNANIE Z KONKURENCJĄ - ETAPY

podjęcie decyzji o wyborze przedmiotu analizy porównawczej

wybór punktu odniesienia

wybór mierników oceny oraz opracowanie metody gromadzenia danych

określenie mocnych stron konkurencji i ich porównanie z daną organizacją

opracowanie planu działania

1 2 3 4 5

BENCHMARKING

14

OGRANICZENIA METODY

Trudności przy wyborze punktu odniesienia

Problemy przy zbieraniu szczegółowych i wiarygodnych informacji o organizacji, z która chcemy się porównać

Zmiany w organizacji wymagają kompleksowych rozwiązań, angażowania dużych zasobów a sukces nie zawsze musi być oczywisty

15

CO ANALIZOWAĆ?

Usprawnienia w firmie mogą zostać dokonane w oparciu o analizękonkretnych miernikow:

•produktów innych firm

•usług innych firm

•zasad, metod i technik stosowanych przez innych

•procesów produkcji

•stosowanych narzędzi

•sposobów zarządzania klientem

rynkiem, personelem, informacją czy finansami

•funkcji i sprawności personelu

•konstrukcji i sprawności organizacji

•procesu dostarczania wartości

16

NARZĘDZIA - BENCHMARK INDEX• Narzędzie opracowane w Wielkiej Brytanii w 1996 r• Metoda porównywania przedsiębiorstw oparta na jednym z największych na świecie banków danych ze wskaźnikami• Baza danych zawiera obecnie dane z ponad 12 000 przedsiębiorstw reprezentujących wszystkie branże z wielu krajów (głównie europejskich) i stale rośnie• Kompleksowo obejmuje kluczowe kryteria uzyskiwania przewagi konkurencyjnej na rynku oraz samą efektywność zewnętrzną i wewnętrzną przedsiębiorstwa.

17

GLOBALNE ŹRÓDŁA PORÓWNAŃ

Do najbardziej powszechnych źródeł porównań benchmarkingu należą indeksy akcji spółek notowanych na giełdzie.

• 3M• Alcoa• American Express• AT&T• Bank of America• Boeing• Caterpillar Inc.• Chevron Corporation• Cisco• Coca-Cola Company• DuPont• ExxonMobil Corp• General Electric• Hewlett-Packard• Home Depot• Intel Corp.• International Business

Machines• Johnson & Johnson

Corporation• JP Morgan Chase & Co.• Kraft Foods• McDonald’s Corporation• Merck & Co.• Microsoft Corporation• Pfizer• Procter & Gamble• Travelers• United Technologies• Verizon Communications• Wal-Mart Stores Inc.• The Walt Disney Company

18

GLOBALNE ŹRÓDŁA PORÓWNAŃSystem Rezerwy Federalnej Stanów Zjednoczonych (Rezerwa Federalna , Fed)- stopa funduszy federalnych jest ważnym punktem odniesienia na rynku fonansowym.

19

INNE ŹRÓDŁA INFORMACJI

• własne bazy danych, raporty oraz badania wewnętrzne,

• ogólnodostępne prace badawczo-rozwojowe i publikacje,

• badania opinii klientów,

• osobiste kontakty z kontrahentami,

• biura konsultingowe, wyższe uczelnie, izby przemysłowo-

handlowe,

• seminaria szkoleniowe, materiały z konferencji naukowych

Inne, często wykorzystywane sposoby zbierania informacji:

20

PUŁAPKI I BŁĘDY

brak cierpliwości, pośpiech (benchmarking to metoda przynosząca efekty w długofalowej perspektywie)

rozbudzenie wśród pracowników chęci do wprowadzania zmian i udoskonaleń bez umożliwienia faktycznego zastosowania wypracowanych pomysłów (frustracją)

przejmowanie podpatrzonych rozwiązań bez dostosowania ich do realiów firmy

zaniechanie działań po odniesieniu (lub braku) sukcesu

21

PODSUMOWANIE

Podsumowując można stwierdzić, że benchmarking jest jednym z najlepszych narzędzi poprawy jakości i konkurencyjności.

Z drugiej strony: nadmierne opieranie własnej strategii o kopiowanie pomysłów najlepszych firm na rynku może zahamować kreatywność wewnątrz firmy.

Należy więc znaleźć rozsądną równowagę pomiędzy naśladowaniem najlepszych a rozwojem własnych pomysłów menedżerskich, gdyż jedno nie wyklucza drugiego.

22

BIBLIOGRAFIA

•Kisielnicki J., Zarządzanie, PWN, Warszawa 2012.

•http://twojbiznes.infor.pl/index.php/dzialy/praktyka/artykul- 1010370.html

•http://www.investinganswers.com/financial-dictionary/investing/benchmark-882

•http://pl.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

06.2013

23

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ!Piotr JaworowiczMagdalena Basiak www.MarketingoweObserwacje.pl